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宽带连接不上

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宽带连接不上宽带连接不上 第四章 宽带故障排除 在本章里我们主要讲解 ADSL 在虚拟拨号过程中遇到的连接不上,或能连接上打不开网页的故障定位及其处理方法。ADSL 故障分为用户端故障和局端故障。局端故障主要包括机房设备、端口、传输线路等方面因素;用户端故障原因就比较多了,通常有网卡、Modem、PPPOE 软件、系统软件、病毒等方面因素都会引起不能正常上网。下面主要介绍用户端故障定位及故障处理。4(1 无法连接上网的故障定位与处理方法 ADSL 的故障定位需要一定的经验,一般原则是:留心指示灯和报错信息,先硬件后软件,先本地后外网。通...
宽带连接不上
宽带连接不上 第四章 宽带故障排除 在本章里我们主要讲解 ADSL 在虚拟拨号过程中遇到的连接不上,或能连接上打不开网页的故障定位及其处理方法。ADSL 故障分为用户端故障和局端故障。局端故障主要包括机房设备、端口、传输线路等方面因素;用户端故障原因就比较多了,通常有网卡、Modem、PPPOE 软件、系统软件、病毒等方面因素都会引起不能正常上网。下面主要介绍用户端故障定位及故障处理。4(1 无法连接上网的故障定位与处理方法 ADSL 的故障定位需要一定的经验,一般原则是:留心指示灯和报错信息,先硬件后软件,先本地后外网。通常处理这类连不上网的故障时,首先要从 ADSL Modem 指示灯判断故障点,不同型号的 ADSL Modem 指示灯及其含义有所不同,下面以华为 MT800 为例:Power 为电源指示灯:绿色表示电源正常。ADSLLINK指示灯: 绿色表示 Modem 与局端正常同步;闪烁绿色表示 Modem 与局端正在建立 同步;灯灭表示未建立同步, 未连接到局端,可能电话线或其他线路不通。 (其它型号的 Modem 可能出现的标识为 ADSL、DSL、CD 等)LANLINK指示灯:常亮表示计算机与 Modem 连接正常;灯灭表示网线故障或者计算机网卡 故障。(其它型号的 Modem 可能出现的标识为 Ethernet 等)4.1.1 检查电源指示灯是否正常 电源指示灯持续点亮为正常, 如电源指示灯不亮,请用户检查 Modem 与电源的连接是否正常。 造成此种问题的原因可能是电源未接通或电源线未连好,也可能是电源或 Modem 本身的硬件故障可以通过更换 Modem 和电源的方式来排除。4.1.2 检查 ADSLLINK或 DSL 指示灯是否正常 ADSL 指示灯DSL 或 LINK持续点亮为正常, 说明用户端至 DSLAM 局端线路无故障:如该指示灯不亮,说明电话线路有问题。 Modem 不同步的主要原因有以下几个方面引起:室内线、室外线、分离器、电话分机以及 Modem 自身的原因。首先可以先检查电话线到分离器,分离器到 Modem 的电话连线是否正确连接以及接头是否有松动; 其次可以将电话线直接连接到 Modem 上,在不连接任何电话机(包括分机)的状态下尝试,若是仍然不亮的话,在有备用设备的条件下,可以尝试更换Modem 试;若以上方法都不奏效,即可判断为室外线路故障。4.1.3 检查 LANLINK或 Ethernet 指示灯是否正常 用户 PC 网卡经网线连接 Modem 后,其指示灯会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮,说明用户网卡或网线有故障。可能会有这种情况:Modem 上的网卡灯是不亮的,但是电脑上却显示本地连接正常的, 这多半是用户连接了路由器或交换机等设备, 也就是说 Modem 到路由器或交换机的连线没有连好,而电脑到路由器或交换机的连接是正常的, 这就需要检查局域网的连接问题了,可以通过换网线和换设备的方法来逐步排除。 通过以上的方法已经可以排除 ADSL Modem 和 DSLAM 局端设备不同步以及用户室内线连接问题的故障。4(2 常见错误代码的含义与处理方法 在 Modem 能够同步的状态下,ADSL 如果不能连接的时候,一般 PPPOE 软件都会反馈一个错误信息,我们可以根据这些错误信息对应的故障代码进行定位和, 从而帮助我们尽快地排除故障。下面我们主要针对一些常见故障的错误代码进行分析及预处理:4.2.1 691 或 E0037P 用户名或密码无效 引起 691 的原因可能有很多种, 通常都是直接在和用户的通话过程中就能够得到解决,那么借助我们的互联网管理系统有助于更准确更高效处理问题。故障原因 账号暂停故障原因 账号密码错故障原因 DSLAM 绑定校验错故障原因 限制用户数错故障原因 MAC 地址绑定校验错误故障原因 PIN 空和 PIN 校验错4.2.2 769 无法连接到指定目标故障分析处理 出现此故障的原因是由于用户计算 机的网卡被停用或驱动丢失造成的。处理方法一:检查网卡状态(右键点击“网上邻居”选择属性,在“网络连接”中查找“本地连接”)如果有“本地连接”,用右键单击启用即可;若没有“本地连接”,可以判断是网卡驱动丢失了,需要重装网卡驱动程序。处理方法二:点“我的电脑”右键属性,在“硬件”的“设备管理器”中,查找“网卡”或 ,则右键单击启用“网络适配器” 如果是网卡被禁用(如“网络适配器”下的网卡打红叉)网卡即可;其他不正常的状态(如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法找到“网卡或“网络适配器”等),可重装网卡驱动或检查网卡硬件问题。4.2.3 734 PPP 连接控制终止故障分析处理 出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错或者意外断线,还有一种情况较少出现为用户帐号出现问题需要和相关部门联系。处理方法:步骤一 将 Modem 和计算机关闭后重新启动;若无效则进入下一步继续处理。 步骤二 重新建立宽带连接或重装 PPPOE 软件;若无效则进入下一步继续处理 步骤三 受理用户障碍移交至相关部门处理。4.2.4 756 已经拨了这个连接故障分析处理 此故障的原因是 PPPOE 软件没有正确安装和使用, 通常可以先将 Modem和计算机关闭后重新启动,再重新建立拨号连接或重装 PPPOE 软件即可排除此故障。4.2.5 718 远程计算机没有响应故障分析处理 此故障主要是由于局方线路或设备发生异常引起的。 通常用户在申告此障碍时,应先请用户将 Modem 和计算机关闭后重新启动尝试,若无效的话应当受理,转交相关部门排查;如果是在同一局项有多个用户出现此故障,应当及时向上级部门反映。4.2.6 720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障分析处理 出现此故障的原因主要有非正常关机造成网络协议出错, 或者没有安装相应的网络协议,局端设备故障。处理方法:步骤一 将 Modem 和计算机关闭后重新启动; 步骤二 重装网卡驱动或删除所有网络组件重新安装网络尝试; 步骤三 重新安装操作系统并关闭操作系统的自动更新功能;目前大多数用户出 现这种故障的原因是因为使用了盗版的 WindowsXP 系统, 并启用了自 动更新功能造成的。(关闭自动更新的方法:右键点击“我的电脑”选 择“属性”然后点击“自动更新”选择“关闭自动更新”确定即可) 步骤四 检查机房端口是否正常,若不正常,需要更换端口尝试。4.2.7 678 或 E0040P 服务器没有应答故障分析处理 错误 678 是最常见的错误代码之一,引起此故障的原因也较多,主要有:(1) ADSL Modem 与网卡和局端设备之间的网络连线出现问题;(2) ADSL Modem 到计算机之间连接了路由器或 ADSL Modem 配置错误;(3) ADSL Modem 或者计算机网卡自身的硬件或驱动问题;(4) 局端机房的端口问题;处理方法:(1)通过观察 ADSL Modem 状态指示灯是否正常逐步排查线路连接问题;(2)当用户端连接了路由器后在进行虚拟拨号连接时,将会一直提示 678 的错误,这需要先把路由器去掉,直接将 Modem 和计算机相连接后再尝试;如果是 ADSL Modem 配置错误,可 Modem 进行“恢复出厂设置”操作,或者正确配置 ADSL Modem 之后在进行连网测试。(3)ADSL Modem 和计算机之间通信受阻,主要包括硬件故障和软件故障。根据先软件后硬件的原则可以先对 Modem 的连接进行测试,这里主要通过 ping Modem 的 IP 地址(“ping”是 TCP/IP 协议中最常用的命令之一)来进行检测。 首先,指定网卡 IP 地址为 Modem 同一网段的 IP 地址,网关设置为 Modem 的 IP 地址: ping 测试的方法为:点击“开始”选择“运行”并输入“ping 192.168.1.1 –t”的命令。其中“192.168.1.1”为用户端使用 Modem 的 IP 地址,根据用户端使用 Modem 的不同,IP 地址可能有所不同。ping 命令一般会有两种信息反馈:一种是连接正常,有数据发送,如图: 上图表示 ADSL Modem 到计算机之间的连接是正常的,可以通过更换 Modem 排除一下硬件故障,若无效则转入第四步处理。 另一种是连接不正常,无数据发送,如图: 上图表示 ADSL Modem 到计算机之间的连接不通。遇到此类问题时可先将 Modem 恢复出厂设置,如果是使用了 USB 接口的 Modem 则需要重新安装 Modem 驱动程序,若无效的话,可以将网卡驱动卸载并重新安装尝试;以上方法仍然不能通过测试的, 可以通过硬件替换法进行测试,如:更换 Modem 或网卡。(4)在机房端口进行测试,仍然不能正常连接的,需要更换端口。4.2.8 633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出(端口被占用)故障分析处理 此故障的原因可能是由于重复连接宽带或者 PPPoE 软件没有完全和正确的安装引起的。处理方法:步骤一 将 Modem 和计算机关闭后重新启动; 步骤二 将 Modem 恢复出厂默认设置并且重新安装 PPPOE 软件;4.2.9 676 电话占线故障分析处理 此故障的原因可能有分离器故障、电话分机影响、机房端口故障;处理方法:步骤一 将 Modem 和计算机关闭后重新启动; 步骤二 检查是否有电话分机,若有可以将电话分机断开尝试; 步骤三 检查分离器的连接是否正确,可以尝试直接将电话线接入 Modem 尝试; 步骤四 关闭或卸载防病毒软件并使用笔记本电脑进行测试,排除系统和网卡故 障; 步骤五 测试机房端口是否正常,更换端口尝试;4.2.10 619 指定端口已关闭故障分析处理 引起此故障的原因可能有连接宽带次数过于频繁、ADSL Modem 未同步或机房端口故障;处理方法:步骤一 查看 ADSL Modem 状态指示灯是否正常; 步骤二 将 Modem 和计算机关闭后重新启动; 若不正常可参照 678 故障处理方法; 步骤三 测试 Modem 和计算机通信是否正常, 步骤四 测试机房端口是否正常,更换端口尝试4.2.11 680 没有拨号音故障分析处理 此故障代码多数是由于 PPPoE 软件错误引起,大多数是用户创建的窄带拨号连接用于连接宽带造成的;处理此问题只需要重新建立宽带连接或重装 PPPOE 软件即可排除;4.2.12 无线网络连接 现在越来越多的用户趋向于使用无线网络连接,它的优势在于省去了布线的麻烦,可以随时更改电脑摆放的位置,达到美化家居的需求。那么我们在处理此类障碍时,处理方法和有线网络其实是一样的,只是它们的不同之处在于所采用的传输介质不同罢了,有线网络采用的是物理线路传输数据,而无线网络是通过电磁波进行数据传输的,通常我们只需要查看一下无线网络的连接状态是否正常就可以了,这与有线网络从 ADSL Modem 到计算机之间连接是否正常的意义是一样的。无线网络连接的查看方法如下:右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识选择“查看可用的无线网络”。如图所示:4.2.13 无错误代码提示故障分析处理 此故障原因可能由软件问题、杀毒软件和防火墙引起,或者用户使用了路由模式上网处理方法:步骤一 查看 ADSL Modem 状态指示灯是否正常; 步骤二 询问用户的上网方式是否为路由模式,如果是则可以尝试重起 Modem 和路由器或者恢复成拨号模式并建立 PPPOE 连接; 步骤三 将 Modem 和计算机关闭后重新启动,同时关闭杀毒软件和防火墙尝试; 步骤四 测试 Modem 和计算机通信是否正常,若不正常可将 Modem 恢复出厂设 置和重装网卡驱动尝试; 步骤五 以上方法均不能排除故障的话,可以进行受理移交相关部门负责排查。
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