【精品】是主仆关系还是朋友关系23

【精品】是主仆关系还是朋友关系23 是主仆关系还是朋友关系 由于市场竞争加剧,顾客是上帝的思想广为流行.在物业管理服务工作中,人们也普遍认为业主是“上帝”,而物业管理公司是“保姆”,是“管家”,从思想上改变了建立在平等基础上的权利和义务关系由于受中国传统文化的影响,许多业主认为物业公司低人一等.如在一些实施物业管理的地方存在保安询问出入业主被骂为“不过是我们请的看门狗”的事情,许多业主认为自己出了钱,把物管人员当仆人来用是理所当然的. 这种思想不仅在业主中广泛存在,而且在当前许多物业管理公司的从业人员也这样认为,把业主看得高高在上,而把自己贬得很低,如果物管人员这样认为,也难怪有许多业主也这样认为.虽然物业管理是属于服务业,但也要在“人人平等”的基础上.造成这种现象的原因是人们对物业管理的法律知识了解还不够,受中国传统文化思想的影响,认为“主人”任意呼使“仆人”是应该的.所以物业管理公司在搞好与业主的关系外,还应积极向业主宣传物业管理的法律、法规. 从法律上讲不仅仅“自然人”之间有平等的地位,“法人”与“自然人”之间也一样是平等的.我们常认为的法律面前,人人平等,即自然人,也包括法人.家庭中的保姆与主人是自然人之间服务与被服务的和约关系,小区的主人与物业管理公司关系是自然人与法人之间的关系,这两种关系同样都是平等关系.物业管理公司应该将业主视为朋友而不是上帝,应该在平等的基础上为业主提供服务,让业主树立化钱买服务是一个等价交换行为的思想,物业公司和业主之间根本就不存在从属的主仆关系. 殷克全 2004年12月 关于大正物业管理公司所管理小区---------“丽水菁苑”的调查 物业管理行业发展的历史虽然较短，随着经济与社会的发展，其影响与发展速度已超过任何一个新兴 行业，而服务是其发展的落脚点与归宿。物业管理涉及千家万户，又涉及人们生活的方方面面，因此，由 管理向服务发展，既是物业管理行业发展的趋势，也是广大居民的迫切需求，更是社会发展的需要。对于 物业管理学习的实地调查，调查结果如下: 1、大正物业管理公司理念 公司理念:用我们的真诚和专业技能，承载业主终生的重托 公司宗旨:依法经营、科学管理、信誉第一、造福业主 公司精神:创业、敬业、爱我物业;管理、服务、业主至 上公司产品:优质服务 管理理念:追求更好 管理原则:“三不”——不讲客观、不徇私情、不搞“下不为例” “三严”——严而公正、严而有度、严而有情。 2、丽水菁苑小区荣誉 2002年6月“重庆十大水景住宅” 2002年8月全国人居经典竞赛重庆赛区“重庆人居经典楼盘” 2002年10月重庆第三届“重庆十佳住宅小区?优秀小区” 2003年6月,获得重庆市首届健康社区称号 2003年7月,重庆优秀户型评选 居家舒适奖 3、大正物业管理特色 富有经验及特色:本公司作为专业物业管理公司，在成长过程中所管理之物业类型从批发市场到住宅小区，再到现代零售百货、购物中心及酒店，均是极富挑战性和创意性之综合物业，积累了管理大型、综合物业的各类设备、消防、安保、保洁等专业技术技能和管理经验，与各类业主和发展商皆能有效沟通，所承接物业的开发商或业主大多委托敝司在物管的同时为其代理经营物业，且成绩显著，独具特色。 实力雄厚:本公司作为大正集团旗下之独立法人企业，是大正集团的支柱产业，在人力、物力及资金等各项资源之配置方面，不仅本身具有相应之实力，亦可获得大正集团的有力支撑。 社会网络:作为本市最具实力的知名企业，本公司在发展过程中与政界、商界、金融界、社会团体建立了长期的、良好的社会关系，有良好的公众形象，能够妥当处置贵方与业主、使用人、现合作者及社会各界之关系。 小区管理:擅长运用人性化管理方法，为业主不同需求，提供不同层次、不同类型的个性服务，使业主/用户时时、处处感受到:对治安、安全放心;居住、办公、经商安心;小区环境舒心;质优价宜服务称心;活动丰富、邻里和睦生活开心。 商场管理:管理技能精湛，拥有庞大的市内外百货经销商网络系统，对小业主极具特强号召力。 大厦管理:“以业主为中心”善于高密度居住、办公综合群体的服务经验及综合性复杂设备、设施维护经验，可切实保障业主/用户生活、办公、经商质量。 可以即时到位:本公司为配合扩张发展，培育和储备了一批职业化专业人才和员工，且目前管理体量适中，可以根据贵方工作进程和要求及时到位开展工作，确保贵方的各类需求不受影响。 价格适宜:贵方委托本公司作为物管可以获得国际与本地实际结合的高品质物管及顾问服务，省时、省力、省钱、省心。 同时，通过本公司提供的专业管理技术和我司之无形资产、务实管理，勤于配合，使贵司业主均感舒适、安全、安心，促使业主最大限度的满意。 4、丽水菁苑小区物管服务范围介绍 24小时全天侯保安值勤 24小时总台值班服务 公共区清洁 公共设施维护保养。 公共园林绿化。 房屋及设施维修。 市内及装修服务。 车辆停放及清洗。 购物，送货。 代聘人员。 钟点工服务。 商务服务(电传，打字，翻译，影印等) 代订机票，火车票，船票。 代订餐饮，酒店 代办邮政快件，报刊及其它邮件收发。 会议设施及服务。 房屋代租代售。 5、丽水菁苑小区特色 绝佳区位----------俯瞰灯海，尽得都市的繁华与便利; 观长江，揽山景，欣赏四季的自然美景。 现代主义建筑----------动静分区、主客分区、主仆分区、干湿分区、起居室、玄关等功能区域设置 .便利交通----------东临大坪，南接鹅公岩大桥北桥头，北至渝中半岛，通过数条城市交通动脉架构起整 个泊景湾的交通网络。 发展前景广阔----------楼盘升值，景观优越，物业精良，封闭式管理，零干扰服务。 体系完备-----------保安服务体系、保洁服务体系、日常维护体系、家政服务体系、交通服务体系。 6、业主感受 深夜回家，伫立在门口的安保人员向你微笑敬礼;园区内亭廊水榭，桌椅长凳光洁如新，总有清洁人员随时打扫;节日，你会收到精美的祝福贺卡;每月，散发着油墨香味的《丽水人家》会准时投递到您的信箱;“丽水菁苑元宵灯会”掀起阵阵喝彩;放飞纸鸢，丽水“风筝节”其乐融融„„ 业主反映的物管情况都很满意，也在这次去的参观中所受到的最大的启发，物业管理主要是为了业主服务，所以要以业主为中心。 7、调查总结 经过了这次的实地调查，感受深切，从我们所学的这个科目来说，我们的发展就业前景是很广阔的，但对我们的人员要求素质也很高，从对小区的调查情況来看，现在所需要的是高科技人才，所以我们应当充实我们的科学知识，才能适应不断发展的现代化社会，虽然没有对小区的业主作充分的调查，但第一次到小区参观，也是上了生动的一课，对我们的学习有很大的帮助，也说明 了我们在平时学习中所应注意的问题。 物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在调查中我体会到:要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员 8、感悟自身 物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下四种能力。 语言表达能力:物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需 要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受;有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾;具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如:在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 心理承受能力:物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说:“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。如:在物业服务中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己:一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真;二要心胸宽广，忍辱负重;三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解;四是态度要端正。受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。 思想沟通能力:从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如:从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。 良好的写作能力:物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，详实，文字流畅的面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。 系别:04级物业管理系2班 姓名:李龙炳，王艳，张姝，梁燕。 20004/12/13