中国移动的一卡多号漏洞百出

中国移动的一卡多号漏洞百出 中国移动正在大举向海外进军，最初的成功目标是香港的华润万众，最近的成功是巴基斯坦Patel，收购扩张的很大目的是整合内外资源，向一流的国际运营商迈进。 然而，中国移动整合自身资源和华润万众资源，推出的一卡多号业务却漏洞百出，这也暴露出中国移动距离真正的国际一流运营商还差距不小。 去年12月，我去参加ITU香港通信展之前，得知中国移动推出了一卡多号业务，不用换SIM卡，就可以开通此业务，并且可以大幅降低漫游费。收费是每月19元。 到了香港，我开始放心的接打电话，然而，回到北京后我查详单发现，大部分的电话接听都是按照国际漫游资费来收取的，一卡多号成了摆设。 更糟糕的是，当我回到北京要取消此业务时，才发现，一卡多号业务在我回到北京后刚刚开通～ 在与中国移动交涉后，中国移动给我退还了多收话费。本来以为事情已经结束，但没想到还会节外生枝。 今年4月，我的话费单中又出现一卡多号增值服务费19元，愤怒向中国移动询问，该公司承认错收说立刻改正。 然而，5月再次出现一卡多号业务费19元。我已经无话可说。 再次投诉，还好，中国移动的服务还算不错，给我退还了多收费用。 现在，回过来审视一卡多号业务。由于收购完成华润万众，加上香港是内地游客经常光顾之地，中国移动推出一卡多号业务曾经得到了很大的赞誉。不仅极具创新性，而且可以充分整合内部资源，获取利益最大化。 但是，事与愿违，中国移动内地公司与华润万众公司毕竟在计费、客服等方面具有很大的不同，加上国际结算的时间差异，要实现真正的一卡多号真不容易。经过询问，我发现几乎所有去年12月开通此业务的都遇到了与我类似的问题，而中国移动在去年遇到问题后，没有很好的整改，今年又遇到了类似问题，真是非常遗憾。 中国移动的成为国际一流移动运营商目标非常远大，但仍需从细节入手，从为客户贴心服务入手，做更多工作。