酒店服务礼仪

酒店服务礼仪 门僮应着整洁之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪 站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。 正确的站姿是:从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气(这一条比较合适保安)。 1(平肩，直颈，下颌微向后收;两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2(直立，挺胸，收腹，略为收臀。 3(两臂自然下垂，手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 4(两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。 5(上体保持站姿。 6(双脚分开，与肩同宽。 7(站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。 8(将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。 9(右脚向后撤半步。 应当避免的站姿: (1)身体抖动或晃动(给人以漫不经心或没有教养的感觉)。 (2)双手插人衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。 (3)双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 (4)双手或单手叉腰(这种站法往往含有进犯之意， 异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意)。 (5)两腿交叉站立(它给人以不严肃的感觉)。 问候:注意交流上的细节 我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到，可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言(比如挥手)的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。 那么该如何有选择地向客人示我们的好意呢, 首先，那些顾自在打电话的客人就不用问候了，这样反而打扰了他。但如果门口只有这一位客人进出，那我们的目光要追随这位客人，以备他随时提出服务的需求。 其次，那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼，打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。 另外，不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼，或者都用机械的“早上好”、“您好”来问候，你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑，也可以表示关心地问一句:“怎么您的朋友还没有来吗,”或者是“您在那边休息一会儿好了，等车来了我会来告诉您。”但不可以视而不见。 同时，问候的时候要注意方式，和各种身份、性别、年龄等不一样的客人，要说不一样的话。比如是一位太太带着小孩子走出来，你可以夸一句“多么可爱的小宝贝～”，这样的问候远比“早上好太太”要来得让这位太太心情愉快得多。对于日本长包房的某一位社长，可以以“社长，早上好～”来问候，令他感觉亲切与尊重。对于一位穿着较凉快的熟客，你可以提醒一句:“听说今天要起风了，当心着凉。”对于欧美地区的年轻客人，也可以用一声“Hi”来招呼;如果客人看上去穿着较正式较传统的，送上一句“Good morning, sir! Have a nice day～”客人往往会高兴地说“Thank you!”或者“You too!”。 至于一些非常熟的客人远远走过，当眼神遇上时，可以轻轻挥手致意，不一定要说出声音来。这种方式比较适合女性的员工，但男性员工在遇到客人带着小孩子的时候也可以使用。当客人带着孩子走来时，可稍躬下身子向孩子挥手表示友好，但不宜去碰触孩子的衣服与身体，以免引起客人不快。 对于一些提着行李的客人，则可以简单问候然后直接问:“您好，需要我帮您拿一下吗,”或者是:“您好～我来帮您拿出去吧～” 有的客人较为热情，会主动先问候你，或者夸奖你的酒店，“小伙子，你好吗,”、“你们的酒店真漂亮～”这种情况在欧美国家中较多。这个时候只要大方有礼地表示感谢就可以了。“谢谢，我很好，您看上去气色也不错～”、 “谢谢～” 最重要的是，在灵活地进行以上问候时，要保持自己优美的身形与亲切的笑容。因为微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。有了亲切的笑容，你的问候便会事半功倍。 其他资料: 注意交流上的细节 “我特别喜欢那个行李生的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果他出点小错误也不会责怪她。”这是一位客人的话。和人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生客人。 说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。 学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。 专家研究显示:良好的站姿能使人变得年轻。 因为站立使全身筋骨、肌肉形成一条线，呼吸气血畅通，犹如一座直立的烟囱，越直越高，越能排除废气;通过深呼吸使人体吸入大量氧气，氧能助燃，能燃烧体内的脂肪，是对减肥最直接、最有效的方法。此外，保持良好的心态，能促进内分泌产生有益健康的激素，尤其是酶类和乙酰胆碱等。这种珍藏在人体内部的奇妙物质，会把全身的血流量、脑流量和神经细胞的兴奋性等调节到最佳的状态，从而增强你机体的免疫功能和焕发青春的潜力。 培养良好的站姿要掌握以下四个要点: 第一，要腿直、腰直、背直、颈脖子直和两肩平。立正姿势，两脚自然开立，做到腿、腰、背、颈形成一条直线，使全身骨骼、肌肉伸展，经络血脉畅通。 第二，两肩下压，两臂垂直，尽力下伸，并紧贴两体侧，但手腕、手指要自然放松。 第三，颈椎向上伸，抬高下颌，闭嘴，舌尖轻抵上齿龈。挺胸能扩大胸腔，激活胸腺，增强抗体功能和免疫力。收腹和提臀对减肥和健身都具有重要作用。 第四，头正颈直，集中意念，双目平视或微闭，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧气充裕，还能刺激循环系统，给你带来轻松的感觉。 站姿是人体静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能标志个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。 女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，两脚呈丁字型，其余 同上，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显示出女子的阴柔之美。 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气。 观察站姿了解你心情 站立时习惯把双手插入裤袋的人:城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。 站立时常把双手置于臀部的人:自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的魅力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固。 站立时喜欢把双手叠放于胸前的人:这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。 站立时将双手握置于背后的人:性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。 站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人:性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。 站立时两手双握置于胸前的人:其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足。 站立时双脚合并，双手垂置身旁的人:性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈服低头。 站立时不能静立，不断改变站立姿态的人:性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。 阅读更多相关知识，返回【 服务礼仪 】栏目列表 以下为赠送的简历不需要的下载后可以编辑删除，谢谢～～ 性别:女 出生年份:198*9 暂未命名 民族: 政治面貌:党员 意向职位:护士 现居地:广东省 身高:164 cm 期望薪资:2000-3000 工作地点:广东省 教育经历 2006-09—2008-07 语言能力 广州医学院 英语 所学专业:护理学类 读写:?????(良好) 获得学历:大专 听说:?????(良好) 工作/实习经历 相关技能 2008-07—2009-07 计算机 广州市第一人民医院 ?????(良好) 单位觃模:1000人以上 单位性质:国营 助理护士 兴趣爱好 工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 工作内容: 看书、听音乐、滑旱冰、 在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人 自我评价 我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责! 专长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。 张卢良 性别:男 出生年份: 邮箱:qqjianli_l90@qq.com QQ:123456 民族:汉族 现居地:上海 婚姻状况:未婚 身高:174 cm 体重:74 kg 教育经历 2010-09—2013-07 人民大学 所学专业:网络工程 获得学历:本科 求职意向 工作/实习经历 意向职位:网络工程师 2013-08—现在 期望薪资:7500 XX公司 工作地点:上海 网络工程师 语言能力 相关技能 英语 网络工程相关 读写:?????(熟练) ?????(精通) 听说:?????(熟练) 自我评价 兴趣爱好 积极乐观,观察能力强,能够理智思考问;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰 挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。 扫一扫,手机查看本简历