高效执行力及阳光心态

高效执行力及阳光心态——恩施国贸五楼营运部：汪燕课程目标 全面提升员工对执行的认识 端正员工的执行态度 完善营运部执行力管理课程目录第一部分：高效执行力 第二部分：阳光心态第一部分：高效执行力 何谓高效的执行力？对于组织布置的任务，没有任何借口，坚决完成；不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。没有任何借口西点军校里有一个悠久传统，士兵遇到军官问话时回答只有四种：报告长官，是！报告长官，不知道！报告长官，不是！报告长官，没有任何借口除此之外，不能多说一个字“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每位新生的第一个理念。它强化学员想尽一切办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口，哪怕看似合理的借口。其目的是让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。其核心是敬业、责任、服从、诚实。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。企业需要没有借口的员工一次搞定7件事的士兵杜瑞松借口的实质是推卸责任坚持跑到终点的马拉松选手艾科瓦里执行，不找任何借口巴顿将军的“挖战壕选将法”工作无小事“每桶4美元”的小职员阿基勃特工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。“没有任何借口”让员工养成了毫不畏惧的决心，坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。这也是众多著名企业建立杰出团队、提升企业凝聚力的最重要的准则。 案例：今年5.1节，某公司要派10人去青岛参加一个展会。节假日期间铁路客运就非常进展，预售第一天老板就派小王去买票，过了很久，小王大汗淋漓的回来了，说道；“售票处人太多，排了3个小时才轮到我，结果窗口说硬座、硬卧、软卧全部卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是把小王训斥了一顿。小王满腹委屈，心想我辛苦了已早上，确实没买到票，为什么还要怨我？思考：老板为何会训斥小王？如果你是小王，你会给老板一个怎样的答复？我们工作中的执行力存在哪些问题？周报、月报拖延上交社保合同拖延上交部分专专厅氛围布置速度慢执行力速度慢，执行力度低下！执行为什么？ 说了=做了=做好了=做对了=做到位了 今天做到位了=明天做到位了=永运做到位了 什么叫做不简单？ 能够把简单的事情千万遍的做好就是不简单。 什么叫不简单？ 把大家公认容易的事情认真地做好，就是不容易。执行是什么？执行就是想方设法把事情做好、做完。执行是公司的经营，与构想或规划是相对的。执行是去实践我们的目标。执行是目标和结果之间“缺失的一环”。执行就是做好本职工作，爱岗敬业。执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。有执行力的人的特色自动、自发--积极主动的工作注意细节--工作细心、认真为人诚信、负责--责任心善于、判断、应变--决策力乐于学习、求知--学习力具有创意--专心投入韧性--在困难面前不低头人际关系（团队精神）良好--和谐求胜欲望强烈--有积极的心态执行力不佳的8个原因1.管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2.管理者出台时不严谨——朝令改夕3.制度本身不合理——缺少针对性、可行性4.执行的过程过于繁琐——固有条款，不知变通执行力不佳的8个原因5.缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6.缺少科学的监督考核机制——每人监督，也没有监督方法7.只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态8.缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力 “科学的程序”是执行的保障目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查要有明确的起讫时间表按轻重缓急排列各项工作优先顺序指令要简单明确，不能偏误要求下属检视执行条件、作出承诺过程中，要不断关注、跟进、紧盯设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追求原因。第二部分：阳光心态 一、什么是心态？ 二、心态的重要性！ 三、销售职业心态是什么？ 四、如何调整自己的心态？ 五、案例一、什么是心态？头脑风暴您是怎样理解心态的？简单的来说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点。就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。二、心态的重要性心态-行为-习惯-命运 播下一种心态，收获一种思想； 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。——拿破仑希尔三、销售职业心态是什么？销售的概念： 销售是营销的一个环节（营销就是有利益的交换） 销售是一个过程，介绍并提供有价值的商品（服务、理念）以满足客户特定需求的过程。”销“什么？--你自己”售“什么？--你的观念买什么--感觉卖什么？--利益销售的难题： 客户的拒绝 销售业绩的压力 销售技巧欠缺 产品知识不熟悉 沟通有障碍 应对复杂的人际关系 ……………导致消极心态的八个原因1.缺乏目标2.害怕失败3.害怕被拒绝4.埋怨与责怪5.否定现实6.做事半途而废7.对未来悲观8.好高骛远成功来源于成功者的心态成功的心态是什么1.积极的心态2.主动的心态3.空杯的心态4.双赢的心态5.包容的心态6.自信的心态7.给予的心态8.学习的心态9.老板的心态新新起点，阳光心态 三月是春的季节，万物复苏，生机勃勃 三月是新的开始，放下原有成绩和包袱，用追求成功、自信的心态迎接新的挑战。 新的起跑线，赢在良好的心态。四、如何调整自己的心态？心态调整的核心 积极心态新的季度开始，我的收入目标是多少？100005000更多。。。。。。算一算，应当完成多少业绩？工作目标实现目标-系统工作 目标清晰意向强烈 周密迫切行为 调整心态修正行为 面对现实自律坚持有效提升调整心态的方法加：加速学习，快速提升能力的决心减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标除：除去借口，凡事马上行动马上行动：1.将你的梦想，浓缩成一个具体的行动目标2.拟定一套达成核心目标的详细计划3.树立一定的强烈企图心4.加速学习快速提升能力，开始欣赏并相信自己5.坚持自己的理想，有贯彻执行的决心和力量认识信念学习坚持行动心态调整的重点积极心态：二季度如何更好胜任工作？明确定位营销技巧 1.新面貌：每天出门之前对镜子给自己一个自信的微笑 2.见到第一个人，对他真诚说：“早上好！” 3.谈业务之前，先谈认同度——对方最认可的是什么，就谈什么 4.大客户重在服务，小客户重在质量。总结：好心情由自己来决定 春有百花秋有月， 夏有凉风秋有雪。 只要有个好心情， 每天都是好时间。积极心态语录 一、我们要通往成功的未来，那么就必须通过现在，不断学习，不断实践。也就是说，我们只有抓住了现在，你才能抓住未来。 二、每一个人的未来，都是由今天的每一滴努力付出达成的。 三、消极处世或者呆在固有的经验世界，我的眼光也局限在井口的一片世界里。充满激情并且付诸努力去开拓的人才是最美丽的。 四、对于我所属的组织来说，我的思想也必须符合它现在和未来，如果不是，我对于企业好久不会具有多的价值。 五、我们不要把现在的工作看作是简单的工作，而是在为构建我们成功未来的核心竞争力服务。 六、如果不是基于上述认知，我们将很难获得超越常人的未来。我们经常要修炼的功课是：一是做好观念和心态的调整的转变；二是努力学习应对实践的技巧与方法。五、案例 木匠的房子 一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲地生活。他虽然和留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。 木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳的说∶ 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到随风震惊∶ 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己盖房子， 他干活的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭尽全力。 终于，你吃惊的发现 你将不得不住在自己建的房子里 如果可以重来…… 但你无法回头 人生就是一项自己做的工程 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子 当今社会是一个竞争性很强的社会，每个人都要在激烈的市场的市场竞争中求生存、求发展。 市场竞争有时侯是残酷的，每个人的个人力量有时侯显得非常微不足道。 在这种情况下，我们最聪明的选择就是及时调整自己心态，让自己拥有一个健全人格，一种积极向上的心态。 我们要永运记住这样一个道理∶ 有太阳就会有月亮，有冬天就会有夏天； 你不可能轻易改变风的方向，但你完全可以随时调整船的风帆谢谢聆听！目标与执行力* 为什么是我在这里？ 我凭什么可能继续跟随/带领这支团队前进？ 我终究会被晋升到一个不胜任的岗位？ 我是主动出击还是被动反应？* 我要去哪里？ 哪3个词可以概括我的人生？ 离开人世时，我还会有什么样的遗憾？ 我的悼词或墓志铭拟好了没？*今天的路走成这样，是自己过去走过来的……未来的路走成什么样，是自己今天走过去的…… 合理的需求是锻炼 不合理的需求是磨炼 没有需求自行修炼**我是谁？我有什么？我要去哪里？……*只有你真正知道你的目标时，目标管理才有效。但常常十有八九，你并不知道。--彼德.德鲁克（管理学大师）我的经营理论是要每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。--JackWelch（前GE总裁）凡是无法衡量，就无法控制。--BillHewlett（前HP总裁）*请写下你2011年或工作，或生活，或学习的最重要的一个目标。*Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的完整的目标说明方式SMART* 团队目标高于个人目标 充分理解任务及目标，DoubleCheck Ownership精神公司目标部门目标个人目标正确对待目标**请用3分钟时间，写出你心目中高绩效人员不少于5条的行为特点。* 目标导向 积极主动 责任心强 没有借口 注重细节……高绩效员工的特点*你同意吗？ 听了=懂了？ 做了=做好？ 执行力=马上做？ 盲目坚持=好执行力？……*什么是执行力——案例陈洁把经理两周前安排的工作做完后，亲自交给经理，经理看了几页报告，马上发现这根本不是他要的报告。立刻告诉陈洁，这报告做的不对，要她一天内重做好。陈洁傻眼了，花了这么多的时间，还以为会得到老板的认可，怎么会这样呢？如果你是陈洁，到底问题出在哪里？*什么是执行力* 责任心强 没有借口 积极主动 目标、结果导向 PDCA 关注细节 专业知识 通用知识 向前人学习A—态度attitudeS—技能skillK—知识knowledge提升个人执行力模型：ASK*ASK态度-责任心不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责的人，往往是对结果负责。完成任务≠结果提升责任感方法：1.找对人；2.主管正面的表率作用;3.职责清楚;4.养成强的时间观念;5.末位淘汰制度；6.不接受借口;7.时常评估工作成功指失败的结果，改进地方;8.管理层同心合作…*ASK态度-没有借口 如果山不过来，我们就过去 没有条件创造条件 没有条件也要上风向是不能改变的，风帆却是可以调整的带着绝望的泥土，竟成了它希望的来源！*ASK态度-积极主动 主动发现问题 主动思考问题 主动解决问题 主动反馈 举一反三*①解读目标②分解目标及任务④会Sell目标③选合适的人⑤制定KPI⑥带领团队落地计划⑦跟踪检查计划执行⑧复盘总结ASK技能-目标结果导向*ASK技能-PDCA 提升、改善 S P C A S D D A A C C DP-planD-doC-checkA-actionS-standard日常管理项目表日常管理项目表/项目管理表*ASK技能-细节在细节中的公式是：100–1=0在细节上注意的人不会随便Assume假设/我以为*海轮沉船巴西海顺远洋运输公司的环大西洋号海轮沉船事故—1985.3.23一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见里查德拿着台灯回到船上，告诉他，这是违规。看起来这个台灯底座轻，船摇晃时别让它倒下来，但没有干涉制止。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换吧。船长麦可姆：启航时，工作繁忙，没有查看甲板和轮机部的报告。*海轮沉船 大机匠丹尼尔：23日上午里查德和苏勒房间的消防探头连续报警，我和瓦尔特进去，并未发现火苗，判定是探头误报警，扯掉探头交给惠特曼，要求换新的。 管轮惠特曼：太忙，把探头放在锅炉室，完全忘记了。 服务生斯科尼：23日13点到理查德房间找他，他不在，顺便打开了他的台灯。 大副克姆普：23日14点，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没进到里查德和苏勒房间，对苏勒说你们的房间，自己进去看看。 一水苏勒：我笑了笑，也没进房间，跟在克姆普后面。 机电长科恩：23日15点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，将闸合上，没有查明原因。*海轮沉船 三管轮马辛：闻到空气焦味，先打电话到厨房证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。 大厨史若：我接到马辛电话时，开玩笑说，我们这没问题，你还不来帮我们做饭。 机匠努波：我接到马辛电话后，就打开通风阀。 最后船长的话：19点发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿了，一切糟糕透了，我们无法控制火情，而且越来越大，救生船被铁丝绑紧了，无法打开。我们每一个人都犯了一点错误，而造成了船毁人亡的大错。后记：救生人员看到了这张15个不同笔迹的纸张卷在一个玻璃瓶里。由于第一个人在质量的定义上都只错了一点点。船上一共65人全部丧生。*ASK知识 专业知识 通用知识 向他人学习教是最好的学*培养高执行力的Tips 愿意承担艰巨的任务 不要为自己找借口 始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情 据实而报（不要只报喜不报忧） 延长工作时间*如何提高团队执行力 找对人 真实、积极、有梦想 积极主动、高资质高潜力、目标结果导向 知人善任 知己知人 己所欲，施于人 目标结果导向*Whatwesee?*沟而不通心理程式心理程式 过去经验产生的价值观、情感、 态度、沟通风格、工作风格……积极主动的人 主动发现问题 主动思考问题 主动解决问题 主动反馈 举一反三、触类旁通……*优秀的人当别人还没想到，你已经想到了当别人已经想到，你已经在做了当别人开始做时，你已经做得不错了当别人做得不错时，你已经做到最好当别人做得跟你一样好时，你已经换跑道在做了*卓越的人 在变化的环境中把事情依然做好 把同一件事情不断做得更好 把不同的事情做到期望的好**从我到我们*ITARInformation资讯Transformation认知Action行动Result期望的结果InformationResult*用同样的方法想得到不同的结果=愚蠢*不计较一时得失改变不了环境，就适应环境推动变革持续改进你如何面对变化，团队就如何战胜变化！打不死的是信念，绕不开的是变化* 眼高手低 视野要开阔——苹果or苹果树/苹果园 胸怀要宽广——1杯盐 做自己能改变的事——关注圈和影响圈Howtodo?* 扩大库容，抬高蓄水位 教学相长——好主管就是好老师 户枢不蠹，流水不腐——知识、方法、流程、供应商、团队成员不间断更新Howtodo?* 学会取舍 要事第一——KP？KPI？ 资源保障 你的精力给了2？/7？/1？ 你的消费性与投资性支出占比？Howtodo?***** 合理的需求是锻炼 不合理的需求是磨炼 没有需求自行修炼***************************************