医院工作人员绩效考核细则方案

卫生院工作人员月度绩效考核细则（30分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评 评分方法 分值 医德医风、劳动纪律 1、优质服务，发现与病人及家属争吵，一次扣5分；因态度原因病人投诉，一次扣10分。 根据平时院长总值班、每周行政查房、平时突击抽查及现场查看情况、群众反映查实。 15 2、收受红包，接受病人吃请，索要礼品，接受药品、器械商回扣者，发现一次扣30分。 3、科室及个人私自收费，出售药品器材，发现一次扣30分。 4、执行新农合、医保、低保相关政策，规范运作程序，运作中违规操作者，一次扣1分。 5、擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，一次扣1分。 6、医务人员相互拆台，不协作，一次扣1分；在职工内部闹不团结，争吵，搬弄是非，打击同行，论长道短的，查证属实者一次扣4分。 7、对病人冷漠、推诿或争抢，工作拖拉、扯皮，不负责任，造成不良影响扣15分。 8、衣帽不整（不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、短裤、背心等），网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联系串岗或聊天，带小孩上班，上班干私活，操作期间接打电话等，一次扣5分；上班时间喝酒，一次扣5分；不服从总值班或院长调度，一次扣5分；工作日打麻将赌博者，发现一次扣30分。 9、因事外出，既不委托代班，又不交待去向，一次扣5分。 10、不执行技术操作规范，不参加突击性活动、急救病人等，一次扣5分；不执行会诊制度，私自转诊，拒绝参加会诊，一次扣2分；超服务能力接诊，不及时转诊，一次扣5分；医务人员门诊、出诊、急诊要随叫随到，违者一次扣1分。         考核项目 考评标准 评分方法 分值 考 勤 1、执行24小时值班制度，按原计划排班表值班，严格请假程序；迟到5~10分钟扣1分；超过1小时者扣4分；无故一天未到岗者按旷工处理，三天未到岗者扣当月全部工资。 现场抽查 8 2、按时参加各类会议、学习、培训、考试考核及各类集体活动，违者一次扣2分。 查看签到记录、各科提供资料及记录 3、无正当理由脱岗达5分钟，扣2分；超过1小时，按旷工一天处理；包庇脱岗，同等处理。 4、保持信息联络畅通，对信息联系不及时，又未口头告知单位，每次扣1分。 当时记录 5、严格执行请假制度。请假者自行安排好代班及工作交接，逐级签批后方可离岗，违者一次扣2分；不按时销假者，每次扣2分。 根据平时记录及科室提供材料 6、事假：3天内科室内部调节，超过3天必须经分管院长审批，但不得超过1周；如既不履行请假手续，又超过一周者，按旷工处理。 中心工作 1、服从大局，团结友爱，各科室间相互协作，出现一次不团结协作者，扣2分 根据平时掌握的资料及职工反应查实情况 2 2、不积极配合完成中心任务的，一次扣2分；不服从抽调的，扣2分；不按要求完成中心工作的，扣2分。 环境卫生 1、保持科室及办公场所的整洁，医疗区实行全面禁烟，发现一处不卫生，每次扣1分。 平时抽查，现场查看 2 2、杂物及一次用物收集处理不及时，一次扣1分。 满意度 1、院内设意见箱，公布投诉电话，保持投诉渠道畅通，发现一次投诉，查证属实扣2分。 现场问卷调查结合平时抽查情况 3 2、每季度组织5~10名群众对医务人员满意度调查问卷。满意度小于80%，扣2分；70%以下，扣3分。         卫生院医师医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务数量 1、门诊人次完成，2分；每下降1%，扣0.1分；每上升1%，奖0.1分。 根据每周业务查房，每月个人自查上报，考核组现场查看，工作量月结。 10 2、住院人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 3、辅检人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 4、病历归档及时，2分；每少1份，扣0.1分。 5、手术人次完成，2分；完不成，不得分。 医疗服务质量 1、严格执行各项制度，诊疗行为规范，15分。13项核心制度落实不够，一项扣5分；文书书写不规范，一处扣0.2分；不按时完成各项记录，扣2分；项目填写不完整，每项扣0.2分；无谈话记录、无医师签名，各扣2分；无三级医师查房记录，扣2分；甲级病历率≥98%，每低1%，扣2分；丙级病历每份扣2分。 40 2、严格执行手术，6分。手术审批制度不到位，扣3分；手术告知、签字不到位，扣2分；术前、术中、术后检查记录不完整，扣2分。 3、加强入、出院病人管理，5分。新入院病人询问病史、体检不到位，扣2分；医患沟通病人未签字，扣2分；病人入院资料收集不全，扣1分；未在规定时间内上报，扣2分；离院未执行告知签字，扣2分；出院未及时结帐，扣2分，其费用负担50%；住院患者回访率达80%，手术患者回访率100%，每下降1%扣0.1分。 4、合理检查、合理用药，4分。不执行基本药物制度，扣2分；用药与病情不相符，每项次扣1分；无适应症而用二联以上抗生素，扣2分；未向患者讲明辅检目的，而盲目检查，扣2分；药品比例不符合规定的，每超1%扣3分。 5、规范诊疗程序，落实各项报销政策，4分。各种保险资料不全，每份扣1分；资料缺项，每项扣0.2分；上报不及时，扣2分，其应报销部分由医生负担；政策宣讲不到位，扣2分；结算手续不全，扣1分；例均费用超标，扣2分。 6、加强传染病及院内控感管理，3分。传染病人未登记，每例扣2分；漏报、谎报、瞒报，扣2分；登记上报不及时，扣2分；各种消毒登记不规范，扣2分；无记录，扣5分；技术操作未执行无菌要求，扣5分；一次医疗用品未按规定处理，扣2分。 7、加强“三基”训练，完成科教计划，3分。每季度开展一次“三基”训练，合格率85%以上。未开展，一次扣2分；每年业务自学50学时，少一学时，扣1分 公卫服务 1、档案管理和诊疗信息上传，3分。未补建居民健康档案的，一人次扣0.5分；档案未及时更新的，一人次扣0.5分；未进行诊疗信息上传的，一人次扣0.5分。   20 2、慢性病管理，3分。未执行35岁以上居民首诊测血压，一人次扣0.5分；新增高血压及糖尿病者未及时建档，一人次扣0.5分；对已建档者，未完善服务记录表相关数据的一人次扣0.5分。指导、协助村卫生室开展中医体质辨食及中医养生服务，慢性病健康档案中无中医体质辨食内容的一人次扣0.5分. 3、孕产妇及重型精神病管理，2分。新发现孕产妇及重型精神病患者未建档者，一人次扣0.5分；对已建档者，未完善服务记录表相关数据的一人次扣0.5分；孕产妇访视落实不力，一次扣0.5分。 4、健康教育，2分。未向就诊居民进行口头宣传健康保健知识和健康咨询指导的，扣1分；未发放健康教育处方或健康教育资料的，扣1分。 5、参与公卫服务团队，并完成相关任务，10分；未完成任务的按相关比例扣分。         卫生院药剂人员医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务数量 1、处方划价人次完成，5分；每下降1%，扣0.1分；每上升1%，奖0.1分。 根据每周业务查房，每月个人自查上报，考核组现场查看，工作量月结。 10 2、处方调配人次完成，5分；每下降1%，扣0.1分；每上升1%，奖0.1分。 服务质量 1、处方审查合格率98%，8分；发现一例不规范处方而发药，扣2分。 60 2、处方划价准确率100%，8分；每少1%，扣2分。 3、按时申购和补充药物，根据临床需求编制购药计划，8分；造成大量积压的，扣8分；补购不及时，扣2分。 4、查对制度落实到位，6分；发错药一次扣6分；告知不到位一次扣2分，造成差错事故，责任自负。 5、严格执行毒、麻、精神类药品管理制度，强化抗菌药物使用管理，10分；毒麻精药品执行不规范一处扣2分；抗菌药物管理不力，每项次扣1分。 6、药品库存与帐目相符，6分；库存与帐目不符，每品种扣0.5分；出现短款的，个人赔偿。 7、加强药品效期管理，6分；报损率小于3‰；药品有效期前3个月告知临床医生；造成大量药品失效的，扣6分；报损率超过部分，院、科按5：5比例承担。 8、加强药房（库）管理，6分；药品进出库验收准确，出现质量问题，扣5分。 9、加强“三基”训练，完成科教计划，4分。每季度开展一次“三基”训练，合格率85%以上。未开展，一次扣2分；每年业务自学50学时，少一学时，扣1分。         卫生院护理人员医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核 项目 考评标准 评分方法 标准分 得分 服 务 数 量 1、护理人次完成，10分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 2、注射人次完成，10分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。 根据每月个人自查上报，考核组工作量月结 10   基 础 护 理 1、晨间护理到位，床单清洁干燥无渣屑、污迹，床头柜整齐，室内物品放置有序，无车辆停放，不符合要求一处扣0.5分。 2、根据医嘱及时正确完成各项治疗、护理操作，未完成一项扣0.5分。 3、加强巡视，及时换药、拨针，发现问题及时处理；病人呼叫不能及时到位的，扣0.5分；病人喊人者，每次扣1分。 4、执行输液卡要有签名，滴速时间未执行，每次扣1分。 5、熟悉掌握病人诊断、治疗、护理、饮食情况，基础护理符合要求；不符合要求一处扣0.5分。 现场查看，随机抽查。 10   护 理 文 书 1、三测单点圆线直，无涂改，书写规范。有涂改每处扣0.5分；无记录扣0.5分。 2、护理记录书写正规、完整、准确、及时，与病情和医嘱相符，无涂改，抢救记录在6h内补记，不合格者每项扣0.5分，未按时完成记录扣0.5分。 3、医嘱书写规范，签全名，有涂改每处扣0.5分；不规范每处扣0.5分。 4、报告单粘贴整齐，无颠倒、漏项、遗失，不符合要求一处扣0.5分。 5、交班报告、工作日志填写规范、完整，不符合要求一处扣0.5分。 6、农合、医保资料收集和患者身份识别及时。未收集或收集后遗失的，每人扣0.5分；未进行身份识别，每例扣0.5分； 7、严把出院结算关，出院未及时结帐（三天内），每人次扣0.5分。 现场查看资料，平时抽查，合管科查房。 10             考核 项目 考评标准 评分方法 标准分 得分 急 救 管 理 1、急救药品齐全，无过期失效，定位定量，专人管理，及时补充，有清点记录。发现过期，每种扣1分，未及时补充，每次扣0.5分。 2、建立病房抢救制度，人员统一调配使用，急诊抢救处理及时，密切观察病情，及时正确完成各种记录，不服从安排扣0.5分，未完成记录扣0.5分。 3、抢救药品、器械定品种、定数量、定位放置，有定期检查、维修记录，不能保持备用扣1分，无记录扣0.5分。 4、抢救室内各种物品未经护士长或科主任批准，不得外借或他用，氧气筒“空”或“满”标识清楚，“四防卡”醒目，无标识扣0.5分，物品外借或丢失扣1分。 现场查看，随机抽查。 10   院 内 控 感 1、严格执行无菌操作规程，治疗操作时必须衣帽、口罩戴整齐，未按控感要求操作者，每次扣1分。 2、一人一针一管执行率100%，氧气湿化瓶一人一用一消毒，氧气管一人一更换。未严格执行，每次扣1分。 3、消毒液按时更换，记录齐全。未按更换扣0.5分，无记录扣0.5分。 4、一次性医疗用品符合卫生部标准，用后按要求分离、毁形、回收、处理，造册登记。未按要求处理扣0.5分，未登记扣0.5分。 5、治疗室每日紫外线消毒一次，由夜班护士完成，并有记录。未执行每次扣0.5分，未记录扣0.5分。 6、碘伏杯每周灭菌二次（周三、周六），由当日主班护士完成，并有记录。未执行扣0.5分，无记录扣0.5分。 7、加强消毒供应室管理，做好全院物品消毒灭菌工作及灭菌设备保养，每项次不到位扣1分。 现场查看，查看资料。 10             考核 项目 考评标准 评分方法 标准分 得分 核 心 制 度 落 实 1、值班制度：值班护士必须24小时在岗，严禁脱岗、迟到、早退，并认真完成当班期间工作，未完成当班工作扣0.5分。 2、交接班制度：病人、物品、器械和科室卫生当面交接清楚，各种消毒登记、差错登记、医嘱查对登记填写完整，对特殊病人（急、危、重症）床头交接班，未记录每次扣0.5分。 3、三查八对：液体现配现用，输液实行二联卡制，注明执行时间、执行人、滴速，每日主班正班必须查对医嘱单和电脑，并有二人签名。根据医嘱正确口服给药，住院费用录入准确无误。未执行查对，每次扣1分；口服给药、输液错误每次扣1分；费用录入漏登、错登的，扣1分。 4、签字制度：落实入院告知和首问、首诊负责制。接诊者须向患者告知住院环境、主管医护、农合政策。对外出、离院患者，履行告知签字手续，未告知每人次扣0.5分，未签字每人次扣1分。 5、分级护理制度：根据病情和医嘱及时巡视病房，按时监测生命体征，观察病情，作好记录。未按要求巡视的，每人次扣0.5分；未按时监测生命体征，每次扣0.5分。 现场查看，随机抽查。 10   公卫服务 1、 开展健康教育，2分；未向病人开展个性化健康教育的，扣0.5-2分； 2、 参与公卫服务团队，并完成相关任务，6分；未完成任务的按相关比例扣分。 平时抽查，现场查看， 公卫科反馈。 8   三基训练 及 业务学习 1、加强三基训练，完成科教计划，每季度一次三基理论考试及操作考核，合格率大于85%。未开展扣1分；不合格扣0.5分；不参加考试、考核者，每次扣2分。 2、业务自学全年50学时，自学笔记少1学时扣1分。 查看签到记录及资料 2             卫生院医技人员医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务数量 1、检查人次完成，10分；每下降1%，扣0.5分；每上升1%，奖0.5分。 根据每周业务查房，每月个人自查上报，考核组现场查看，工作量月结。 10 服务质量 1、医技科室均应建立各项操作，检验规范，提供24小时急诊服务，8分。未建立操作、检验规范的，扣4分；不能提供24小时急诊服务，扣4分。 45 2、检验、检查报告及时、准确。急诊常规化验、检查报告不超过30分钟，平均化验<24小时，放射、心脑电、超声<4小时，8分。随机抽查和日常临床科室与患者反馈结合，一份急诊报告超过30分钟，扣1分；一份平诊报告超过规定时限扣0.5分；不准确，扣0.5分。 3、各种检验、检查报告内容规范、齐全，异常结果有标识，落实报告审核制及急危值预警制，8分。抽查各种报告单10份，报告内容缺项、不规范，扣0.5分；异常结果无标识，扣0.5分；未审核，扣0.5分；急危值未及时临床医护人员，扣8分。 4、收集、保管各种标本，归档、整理报告存单，做好质控工作，8分。丢失或未按规定保管相关标本的，扣2分；未归档整理报告存单的，扣2分；未开展室内质控的，扣2分；放射科X片甲片率≥90%，废片率≤2%，临床阳性率≥70%，未达到，扣2分；未进行质量失控分析、处理与改进的，扣2分。 5、建立设备档案，有专人管理，定期维护保养，6分。未建立设备档案，扣2分；无专人管理，扣2分；未定期维护保养，扣2分；人为造成仪器设备损坏的，扣6分。 6、严格执行消毒隔离制，4分。对传染病用物及一次性医疗用品废物回收，消毒及终末处理。未开展，扣4分；处理有遗漏，扣2分。 7、加强“三基”训练，完成科教计划，3分。每季度开展一次“三基”训练，合格率85%以上。未开展，一次扣2分；合格率<85%，扣1分；每年业务自学50学时，少一学时，扣1分。 公卫服务 1、参加公卫服务团队，并完成相关任务，10分；未完成的按比例扣分；未参与的扣10分。 2、完成公卫服务的资料收集整理，5分；未按要求落实的，扣1-5分。 公卫科情况反馈 15         卫生院手术室人员医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务数量 1、手术人次完成，10分；每下降10%，扣1分。 根据每周业务查房，每月个人自查上报，考核组现场查看，工作量月结。 10 服务质量 1、落实岗位责任制，10分。实行24小时值班制，急诊手术不能随时到岗，扣5分；麻醉中坚守岗位，离岗一次扣2分。 60 2、核心制度执行到位，10分。术前评估谈话，术后交接、观察到位，落实不到位，一次扣5分；术前核实病人，查对病人及手术名称、部位，术前、术中、术后认真清点器械，一次未做到扣5分。 3、各种记录完整，10分。麻醉记录、术前访视记录、术后随访记录完整，一项未做到扣5分。 4、药品与器械管理，10分。麻醉药品、急救药品、手术器械齐全，帐物相符合，药品有效期内，一次未做到扣2分。 5、无菌操作消毒管理，16分。加强控感管理，对进手术室人员戴口罩、帽子，换鞋，术前洗手，消毒要严格检查，一项未做到扣2分；严格无菌操作，一项未做到扣2分；手术室每天消毒一次，器械浸泡液定时更换，未做到一次扣2分。无菌包标签清楚，消毒者、责任者签名，有效期十天，未做到扣2分；各种登记齐全，缺一项扣2分。 6、加强“三基”训练，完成科教计划，4分。每季度开展一次“三基”训练，合格率85%以上。未开展，一次扣2分；每年业务自学50学时，少一学时，扣1分。         卫生院合管科人员医疗服务考核细则（70分） 被考评人：                  考评时间：    年  月  日          总得分：    考核项目 考评标准 评分方法 分值 服务质量 1、积极宣传，解释新农合政策，配合镇政府完成新农合基金年度征收，完成参合信息核对、录入，10分。宣传解释不到位，扣3分；参合信息核对、录入错误，错一人扣0.5分。 根据每月督查情况，个人自查上报，考核组现场查看。 70 2、住诊登记及时、准确，认真核实参合、参保患者身份信息，10分。抽查日常记录，登记不及时每例扣1分；不准确每例扣0.5分；未认真核实身份每例扣5分。 3、督导医护人员执行新农合、医保、低保政策及管理规定，每日进行新农合查房，15分。未及时督查、纠正经治医生不执行新农合、医保、低保政策及管理规定的，每例扣1分；新入院患者未查房者，每人次扣3分；查房解释服务欠缺，扣1分；未督导及时结算，每例扣10分。 4、认真执行《新农合门诊统筹管理实施细则》，10分。未执行，扣10分；监管欠缺，扣5分；发现问题无改进措施，扣3分。 5、每月整理完善各类报销资料及各种报表，按时、按质报送，并对当月新农合运行情况进行分析，15分。资料整理不完善，扣1分；各种报表数据不准确，扣2分；未按时、按质报送，扣2分；未分析运行情况，扣5分。 6、及时接收各级网上信息，维护更新新农合管理系统，完善各种补偿公示，做好外报结算，10分。未及时收、处网上信息，扣2分；未及时更新对应新农合信息，每次扣1分；未落实公示，每次扣2分；外报三日内未补偿，每例扣5分，结算审核错误，每例扣5分。         不同医院不同。具体需要结合本院实际情况进行加减。在考核过程中，以实事求是为主。 制表人：黄明 2016/2/21