让便民服务中心真“便民”

诺水河镇： 让便民服务中心真“便民” 近日，诺水河镇围绕“庸懒散浮拖”专项整治行动，积极开展便民服务中心专项整治工作，进一步提高便民中心办事效率，真正搭建好“爱民、亲民、便民”的“连心桥”。 一是完善制度建设，做好分工合作。严格落实“AB岗”工作制，建立健全请假、定期巡查制度。做到窗口不缺位、替班人员落实到位。严肃惩处违规行为，确保工作人员认真履行工作，做到“值好班、站好岗、服好务”。 二是严格行为，强化内部管理。严格规范员工仪形象，坚持使用文明用语，端正服务态度。做到“两个必须”、“三个不准”。必须佩带胸牌、标牌，必须配备办事图及办事指南；不准随便串岗、大声喧哗，禁止上班期间耍手机、浏览无关网页，不准在服务中心吃零食、吃早饭等，切实树立人民公仆的良好形象。 三是熟悉业务流程，提高办事效率。要求各站所搞好业务培训，一方面要求窗口工作人员必须熟悉业务流程和精通业务，严禁后台办公，进一步做好窗口办件工作。另一方面做好通用软件信息录入及台账建立，完善相关软件。 四是坚守责任担当，强化主体责任。依照“首问责任制”，落实首问责任人，首问责任人承担解答、办理、转交及引导责任。进一步完善便民服务中心责任追究制度，对于违纪、违规、违法等行为严格实行责任追究。