平泉：数字城管全力打造高标准便民服务体系

平泉：数字城管全力打造高便民服务体系 《平泉:数字城管全力打造高标准便民服务体系》 ------------------------------------------------------------------------------ 作者: 日期:2014-08-21 为使数字城管、12319便民服务平台的作用得到充分发挥，最大限度地解决群众生活中的实际困难，平泉县城市管理行政执法局始终把群众的意愿和要求作为出发点和落脚点，把解决好群众最关心、最直接、最现实的问题放在首位，近日，出台12319管理新规定，对工作提出了新要求。 窗口工作实行三亮，即亮身份、亮标准、亮承诺，方便群众更详细了解数字城管、12319的受理业务范围。同时，工作人员在接听电话时做到请字当头，您字不离口，规范使用文明用语，以优质的服务受理好每一个电话。 严格五一接办机制，对12319案卷派遣实行事先重点提示、事中协调督查、事后阳光评价的考核机制，即实行一次一转办、两次一提醒、三次一研究、超标一扣分、一月一考评。市民群众反映诉求问题接办处置效果，将直接影响数字城管成员单位考核排名，推动各单位、各部门自觉做到事事有着落，件件有回音。 五零服务为目标，数字城管每周对12319案卷汇总分析，及时发现处理过程中存在的问题，并采取自我评价与群众评价相结合的方式，定期梳理分析群众意见和建议，制定整改措施，积极加以改进，实现服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉目标，确保办结率、及时率、满意率达100%。