信息系统项目管理师论文综合性企业质量管理

信息系统项目管理师综合性企业质量管理 论综合性企业信息系统项目的质量管理 [摘要] 本文以我主持过的某大型综合性企业信息化建设系统为例，探讨了信息系统项目的质量管理，指出项目质量管理在信息系统项目实施中具有重要地位和关键作用。在该项目中，我作为用户方的项目负责人参与了项目的管理工作，我在项目质量管理中，根据项目的实际情况和特点，有针对性地强化某些方面质量管理的工作，并采取了以下针对性的措施:进行充分的用户需求分析，用户需求分析是保证项目质量的基础;加强测试工作，并形成制度;代码走查，保证项目质量;执行变更控制，防止项目范围的无效蔓延。通过这些办法，成功的控制了项目的范围，保证了项目按时交付使用，保证了项目的质量，顺利完成了这个项目。 关键字:信息化，项目管理，质量管理 [正文] 项目质量管理是项目管理中一个非常重要的组成部分，项目质量反映软件产品满足规定需求和潜在需求能力的特征和特征的总和。项目质量的工作流程主要有项目质量规划，执行质量保证，执行质量控制。项目质量管理是一个项目能否顺利的完成并交付使用的一项基础性的工作。 2007年，某大型综合性企业为实现信息管理，准备开发了一套企业信息系统，功能主要包含了客户关系管理，项目管理，库房管理，财务管理，消息管理，工作流管理等，其中以项目管理为核心，实现对项目整个生命周期各个环节进行有效监控，实时动态反应项目各阶段执行情况，进行成本控制和成本分析;同时对工作流程进行可配置化管理，实现任务督办，消息提醒，协同办公等功能;投资600万元;采用C/S结构。我作为用户方项目负责人，参与了项目的管理工作。 在该项目管理工作中，我十分重视项目质量的管理和控制，借助项目软件MS Project 2003来辅助项目质量的计划和管理。在工作中，我根据实际情况，主要从用户需求分析，代码走查，强化测试工作，进行变更控制四个方面对项目质量进行有效管理，取得了较好的效果。 该系统在2008年一次上线运行成功，目前运行情况良好。 一、进行充分的用户需求分析，用户需求分析是保障项目质量的基础 充分的用户需求分析是准确确定项目质量的基础。在信息系统的项目质量管理中，需求的获取是信息系统质量管理内容中的重中之重，为此，我们工要做了以下工作。 首先，将与系统相关的用户进行分类以明确用户需求的来源及优先级。对于像这种涉及 大型综合性企业几乎所有业务的大型信息系统的开发来说，用户需求的调查对象多种多样涉及到不同的部门或人员，为了更方便的从用户处获取有效的需求，我们将用户分成不同的类，如将其分为管理人员、业务人员、最终客户等，通过这种划分明确了需求的来源，在需求分析的理解出现不一致时可以有确定用户为需求分析人员提供“决策”。 其次，采用多种方式和途径获取用户的需求。在需求分析的初期我要求系统分析人员要深入到用户的工作现场中以观察用户是如何工作的，从而正确的把握用户需求的实质。同时为了更直观的与用户沟通，我们采用了Rational Rose创建的用例(Use Case)来展现用户的业务处理过程，并使用用例文档对其进行简要的描述，这样用户就能够很好的理解系统能够帮助其完成的工作任务，一般通过两到三次的沟通就能够确定用户的需求，极大的提高了用户需求获取的质量与效率。 二、代码走查 软件质量在很大程度上依赖于代码质量。在实际环境中对于 同一项目而言，由于项目组成员的编程能力、习惯、风格、对需 求的理解和个性的不同，所开发的代码质量也不尽相同。再加上 一些难以预测的人为因素，由此带来的隐患将严重影响代码质 量，最终造成软件质量低下，使得用户无法正常使用并为以后的 维护带来更大的工作量和难度。 考虑到项目进度以及实际情况，要进行完整的代码评审不太现实，因此，在软件开发过程中可以根据需要引进代码走查。每周在规定的时间内，轮流让程序员讲解其所开发代码的主要部分。这项措施一方面可以从侧面促使程序员本人注意所开发代码的质量，另一方面在走查过程中可以获得他人的意见进一步改善代码效率，使开发成员共享项目实施过程中问题解决的思路和方 法，同时还可以促进项目组成员之间的交流并加深对需求的理解，关注软件开发过程中的各个环节，并进行过程改善的讨论，使得软件质量更有保障。 三、加强测试工作，并形成制度 测试就是对软件产品的检验。软件测试的目的是根据用户需 求检查系统是否符合项目与任务书规定的要求。项目测试分 集成测试和系统测试，主要进行功能测试、健壮性测试、性能, 效率测试、用户界面测试、安全性测试、压力测试、可靠性测试、 安装/ 反安装测试等活动。测试过程通常在模拟环境中进行。只 有通过了上述全部测试的软件，才可以称之为符合用户质量要求 的合格的软件。 测试是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作测试活动要尽可能覆盖整改项目过程，从最初的需求到部署 阶段，都应该制订详细的计划并编制相应的文档，如 测试计划、 测试用例文档、测试等。通过测试活动，尽可能早得发现每 个阶段中软件存在的缺陷，以方便后续阶段的实施。在这测试活 动过程中，我们应该遵守一条基本原则——按照用户需求进行测 试。我们即不能为求速度而缩短测试规模，也不能忽视用户需求 而提高测试要求。总之，一切测试应该符合用户需求。 四、执行质量变更控制，防止项目范围的无效蔓延 变更是不要避免的，关键问题是如何对变更进行有效的控制。必须有一套的变更管理过程，在发生变更时遵循规范的程序来管理变更。对于发生的变更，需要识别是否在既定的项目质量之内。如果是在项目质量之内，那么就需要评估变更所造成的影响，以及应对的措施，受影响的各方都应该清楚明了自己所受的影响;如果变更是在项目质量之外，那么就需要商务人员与用户方进行谈判，看是否增加费用，还是放弃变更。因此我们在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序，它对管好项目至关重要。为了防止项目质量的无效蔓延，保证项目顺利进行，我觉得最好规定对客户的质量变更请求，一律通过书面变更申请提出，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。对于不涉及整个业务流程修改的变更，一般给予满足;涉及整个业务流程修改的变更，则视变更大小考虑是否满足用户要求。 经过努力，该系统一次上线运行成功，并在10个月后通过了验收。回顾项目的质量管理工作过程中，虽然没有严重的项目质量问题，但仍然存在许多问题，主要有以下3点: 1、软件测试不系统，忽视了压力测试。系统实际运行后随着数据量的增加，运行速度有所下降，一定程度上影响了系统的质量。 2、项目需求做的还不够充分，没有充分考虑到用户提出的非功能需求和用户的使用习惯问题，造成了一定修改工作量。 3、沟通不够通畅，预先建立的沟通机制未能充分的发挥作用，未能够情况实际情况及时的调整沟通方式，导致有一段时间项目组沟通效率较低。 综上所述，进行充分的用户需求分析，用户需求分析是准确确定项目质量的基础;代码走查;强化测试，形成制度;执行变更控制，防止项目范围的无效蔓延，是我在某大型综合性企业信息化建设系统项目中的质量管理中的四个主要实践，为项目的成功奠定了坚实的基础。在以后的项目质量管理工作中，我要加强测试的系统性和科学性，更充分的进行用户需求分析，深化各方的沟通，协调好开发工作各个部分及各个方面的关系，更好地完成项目。