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携程网机票怎么申请退改签

2017-10-12 5页 doc 16KB 26阅读

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携程网机票怎么申请退改签
携程网机票怎么申请退改签 携程网机票怎么申请退改签【0571-6993-5152】酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决,酒店、机票、景点门票低至2折还返现。官网预订有保障,部分热门航线享免费接送机服务,全天候为您服务。 携程是第一个在中国提出“自由行”概念的旅行公司,中国还只有这一家真正实现机票和酒店的动态打包自由行。发展到现在,携程几乎所有的旅行产品都可以进行即时打包。现在,它又做了一个前所未有的创新——微领队,把同一天去往同一个目的地的客人,以社群的形式组织在一起,再配以携程的服务人员,当地的达人,在这个社交群里提供信息咨询、订单服务、行中救援、产品预订。 作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。 经过一段时间的测试之后,携程对外宣布,新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。据悉,用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式,通过使用“在线客服”,就可以“勾搭”客服机器人了。 “携程结合了客服人员的主观能动性,利用长期积累的大数据及构件的云计算体系,成功实现了人机之间的成功互动。”对此,携程相关负责人介绍。 在保持原先架构的基础上,客服机器人的上线,不仅将降低用户费力度,还将提升携程整体的运营效率,在讲究高频的电商领域,携程此举无疑将再次引领行业,带动行业风潮。 服务构筑“护城河” 旅游行业,大家都知道携程是一家有真正市场“护城河”的公司。但归根到底,这个“护城河”:服务,及其背后技术。 打造服务创新“样板” “这是属于自动回复,只是大家理解中的‘客服机器人’系统的一小部分。”对此,携程客户服务部高级总监裴晓丽介绍,“但你口中真正的‘客服机器人’,是更高级的一个程式,能非常迅速地解决消费者的需求,降低预订产品的费力度。” 举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。 如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时 间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。 “通过过去多年的积累,公司在客服机器人项目的进步非常显著。”裴晓丽表示,“公司有专人小组,会时时收集消费者各式各样的提问。对于常规类问题的询问,我们会在‘客服机器人’的引导页面上贴出。据我们的预计,这其实解决了多数客人对订单处理的咨询需求,也能在第一时间跟进消费者的相关可回答问题。” 后台系统中,机器人运作程序会对消费者的问题进行相对比较准确的判断:如果能,会给出回复;如果不能,就会转到人工服务。携程的客服机器人同样如此。 助力携程人均效益 OTA发展到,由机器人去解决重复的事项,也是一件必然之事。如裴晓丽所言,人需要发挥的自我创造力,而不是重复的劳作。 也正是基于“一切以消费者为中心”这个理念,并结合技术的创新与进步,携程一直是OTA市场中人均效益非常高的一家企业。 携程旅行网数据显示,2015年,携程全年盈利高达25亿元人民币,以3万名员工计算,那么,携程人均产生的效益(利润)高达83333元,是市场在线旅游企业中的佼佼者。 “技术革新帮助携程提升了运营的自动化率,进而促进运营效率的提升。”梁建章介绍,“目前,客服机器人处理的业务已占机票预订客服总量的近40%,大大减少了公司招募额外客服人员的需求。” 这是技术进步的体现,也是服务深入人心、得到市场认可的体现之一。 恰如携程在服务上的创新,加入了“客服机器人”项目,却始终将“消费者为中心”的理念放在心中,这最终成就了携程如今的成就。 且说张让、段珪劫拥少帝及陈留王,冒烟突火,连夜奔走至北邙山。约二更时分,后面喊声大举,人马赶至;当前河南中部掾吏闵贡,大呼“逆贼休走~”张让见事急,遂投河而死。帝与陈留王未知虚实,不敢高声,伏于河边乱草之内。军马四散去赶,不知帝之所在。帝与王伏至四更,露水又下,腹中饥馁,相挤而哭;又怕人知觉,吞声草莽之中。陈留王曰:“此间不可久恋,须别寻活路。”于是二人以衣相结,爬上岸边。满地荆棘,黑暗之中,不见行路。正无奈何,忽有流萤千百成群,光芒照耀,只在帝前飞转。陈留王曰:“此天助我兄弟也~”遂随萤火而行,渐渐见路。行至五更,足痛不能行,山冈边见一草堆,帝与王卧于草堆之畔。草堆前面是一所庄院。庄主是夜梦两红日坠于庄后,惊觉,披衣出户,四下观望,见庄后草堆上红光冲天,慌忙往视,却是二人卧于草畔。庄主问曰:“二少年谁家之子,”帝不敢应。 陈留王指帝曰:“此是当今皇帝,遭十常侍之乱,逃难到此。吾乃皇弟陈留王也。”庄主大惊,再拜曰:“臣先朝司徒崔烈之弟崔毅也。因见十常侍卖官嫉贤,故隐于此。”遂扶帝入庄,跪进酒食。却说闵贡赶上段珪,拿住问:“天子何在,”珪言:“已在半路相失,不知何往。”贡 遂杀段珪,悬头于马项下,分兵四散寻觅;自己却独乘一马。随路追寻,偶至崔毅庄,毅见首级,问之,贡说详细,崔毅引贡见帝,君臣痛哭。贡曰:“国不可一日无君,请陛下还都。”崔毅庄上止有瘦马一匹,备与帝乘。贡与陈留王共乘一马。离庄而行,不到三里,司徒王允,太尉杨彪、左军校尉淳于琼、右军校尉赵萌、后军校尉鲍信、中军校尉袁绍,一行人众,数百人马,接着车驾。君臣皆哭。先使人将段珪首级往京师号令,另换好马与帝及陈留王骑坐,簇帝还京。先是洛阳小儿谣曰:“帝非帝,王非王,千乘万骑走北邙。”至此果应其谶。 车驾行不到数里,忽见旌旗蔽日,尘土遮天,一枝人马到来。百官失色,帝亦大惊。袁绍骤马出问:“何人,”绣旗影里,一将飞出,厉声问:“天子何在,”帝战栗不能言。陈留王勒马向前,叱曰:“来者何人,”卓曰:“西凉刺史董卓也。”陈留王曰:“汝来保驾耶,汝来劫驾耶,”卓应曰:“特来保驾。”陈留王曰:“既来保驾,天子在此,何不下马,”卓大惊,慌忙下马,拜于道左。陈留王以言抚慰董卓,自初至终,并无失语。卓暗奇之,已怀废立之意。是日还宫,见何太后,俱各痛哭。检点宫中,不见了传国玉玺。 董卓屯兵城外,每日带铁甲马军入城,横行街市,百姓惶惶不安。卓出入宫庭,略无忌惮。后军校尉鲍信,来见袁绍,言董卓必有异心,可速除之。绍曰:“朝廷新定,未可轻动。”鲍信见王允,亦言其事。允曰:“且容商议。”信自引本部军兵,投泰山去了。董卓招诱何进兄弟部下之兵,尽归掌握。私谓李儒曰:“吾欲废帝立陈留王,何如,”李儒曰:“今朝廷无主,不就此时行事,迟则有变矣。来日于温明园中,召集百官,谕以废立;有不从者斩之,则威权之行,正在今日。”卓喜。次日大排筵会,遍请公卿。公卿皆惧董卓,谁敢不到。卓待百官到了,然后徐徐到园门下马,带剑入席。酒行数巡,卓教停酒止乐,乃厉声曰:“吾有一言,众官静听。”众皆侧耳。卓曰:“天子为万民之主,无威仪不可以奉宗庙社稷。今上懦弱,不若陈留王聪明好学,可承大位。吾欲废帝,立陈留王,诸大臣以为何如,”诸官听罢,不敢出声。
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