机动车维修服务承诺书

机动车维修服务承诺 多年以来,我厂承蒙贵单位惠顾,我们以优质的服务,纯正的配件,优惠的价格为贵单位承修车辆,贵单位通力 配合,互惠互利,和谐共存并达成共识,我们将以如即往 地为贵单位诚信服务,郑重承诺如下: 一、我们会热情承接贵公司的机动车辆维修养护,认 真做到“四优”,即:时间优先、质量优先、服务优先、 价格优惠。 二、我们会严格执行《四川省汽车(摩托车)维修行 业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费计算 工时费用,绝不提价和虚算工时,及时提供厂商关于各类 零部件的最新报价单,维修更换下的废旧零部件及时返还 贵单位。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工 时费。 三、我们会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技 术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂 配件,并经过国家技术鉴定的合格产品,绝不使用“三无”产品。 四、建立定点维修养护机动车辆电脑档案,做到“一 车一档”,保存期两年,档案内容完整,查询方便。根据 客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务,并做好用 1 户走访和信息反馈工作,认真听取客户的意见,并将处理 结果及时反馈客户及车管人员。 五、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术 标准。坚决做到: a、维修质量 1.长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬业爱岗”等方面的职业道德教育,不断增强职工质 量意识,严格执行交通部七号令《机动车维修管理规定》、GB/T18344—2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》和 GB/T7258—2004《机动车运行安全技术条件》等质量管理 法规,确保维修质量的稳定和提高。质量保证期按交通部 七号令执行,即:汽车和危险货物运输车辆整车修理或总 成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二 级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级 维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或 者10日。 2.每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验,在确认符合技术规定标准后交付用户使用。 3.严把质量关,在维修中使用的零部件,全部采用原 厂和国家注册的正规厂家生产产品,绝不使用假冒伪劣产品。 b、维修进度 准确预计维修工作量,抓好技术指导及配件供应等工 作环节,确保各工序按进行,我们对贵单位所托修的 车辆随到随修,急用急修,小修不过夜,大修不超过预定 期限,在保证维修质量的前提下,尽量缩短维修时间,保 证用户及时用车。 c、在安全方面我们保证做到: 1.修车期间,所有维修车辆及车上物品、装饰件、标 志等做到不丢失、不损坏、不污染。 2.配件、油料、密封件材料等质量纯正,所有维修项 目符合国家安全技术要求,做到仪表准确,润滑到位,密 封不漏气、不漏油,紧固件不滑丝、不松动,扭矩、胎压 符合标准,搭铁、接头接触良好,导线无裸露,方向、刹 车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠,确保交 付用户使用后车辆无故障。 3.对不在报修项目内的安全隐患,一旦发现立即通知 托修单位征得同意后进行排除与维修。 4.漏报不漏修。对客户报修维修项目后,在维修过程 中发现其它故障或故障隐患,经通知客户确认并及时维修。 d、服务质量 1.我们为托修单位提供二十四小时服务,在接到托修 人求援电话的区内不超过4小时到达托故障车辆位置,车 辆免费施救。维修费另计。 3.我们免费提供技术咨询服务,定期到维修单位走访征求意见和建议,不断改进服务质量,热情接待,认真并耐心解释客户提出的问。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。 4.坚持依法、守法经营,积极协助有关部门做好廉政工作,自觉接受贵单位和有关部门监督,协助贵单位做好对送修方经办人的廉政工作,不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人员,杜绝行业腐败现象和不良风气出现,营造良好的市场秩序。 5.对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。 我们保证遵守维修协议中的各项条款规定,严格履行中的全部承诺,保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。