与员工手册的区别
篇一:员工手册的作用
让员工了解企业,形成核心竞争力,
向心力,凝聚力,知道企业的基本制度,形成正确的行为觃 范,更好地保护自身的权益。对于企业来说,编写员工手册可 以更好地培养高素质人才,有利于公司未来的发展
员工手册应本着“精简,实用,全面”三个基
几个方面的内容。
第一,公司简介是了解公司的一面镜子,是
第一眼对公司的印象,公司简介要做到简洁、全面,让员工尽
快了解,同时要及时更新。
第二,企业文化可以使员工更好地
了解企业的核心价值观,为企业发展贡献力量。
第三,员工须知、
员工
、
员工奖罚制度这些都是让员工了解企业的
基本制度。制度中重要的、易疏漏、易犯错的应用重点符号表
明,如考勤、请假制度等。奖惩制度由于直接关系到员工的切
身利益,应更加进一步予以明确,引起员工应有的重视。员工
基本权利及手续的办理,应让员工明确自己所拥有的基本权
利,特别是本地员工与外地员工有区别的(如探亲假),应予以
特殊标注。涉及到与员工利益、福利相关的内容,如社保、公积
金、档案等基本手续的办理程序,应着重予以说明。以上方面
是固定内容,其他方面则应灵活处理,笔者建议组织架构、相
关部门职责及岗位设置可以编入,让员工对组织架构有个基
本了解。对一线员工应加上基本的操作流程,形成初步印象。
另外,为让员工在工作中免受或少受伤害,可以在员工手册中
增加一些基本的自救知识,如止血、骨折等应急处理措施,提
高自我保护能力。在员工手册的最后,可以留出一页作为意见
反馈页,员工在看完员工手册后,可以写下意见,作为意见反
馈,无意见的也应把这份东西上交人力资源管理部门,作为培
训结果的反馈。对于意见,人力资源管理部门应由专人整理,
汇总。
岗前培训考核
员工手册”,简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子,它有两项基本功能:一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等,快速成长为公司的“合格员工”;二是规范员工的日常行为,强化行业或公司的特殊要求,提升公司整体的运作效率。
对于中小企业来说,如果能够有效地发挥“员工手册”的功效,一方面可以缩减培训成本与员工管理成本,另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率,从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础,而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态,人力资源管理体系也还
不够规范,在这种状况下,中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢?笔者根据多年的咨询实
践经验,针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。
第一步:定框架
“定框架”,即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说,一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分:第一部分是“写在前面的话”,第二部分是“公司概述”,第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”,第四部分是“员工管理制度”,第五部分是“附则”。对中小企业来说,同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容,然后,在这一主框架的基础上,确定相应的次级框架。
用好“写在前面的话”
这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发,其主要目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”,因而,其次级框架通常包括以下几个方面:
(1)欢迎词;(2)员工可通过员工手册获得什么;(3)祝语与希望:(4)签名。最近两年,中小企业在编制员工手册的时候,虽然在结构上都会包含这一部分,但在次级框架确定时却经常出现偏差,往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如,一家有员工800多人的不锈钢架制造企业,其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外,还包含有“本手册的编写目的,本手册的指导思想、适应范围以及希望员工
遵守手册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类,从效果上说会使员工产生反感,影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此,建议中小企业在编写员工手册时,严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。
灵活运用“公司概述”
“公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面,(1)公司的价值观:(2)公司的战略目标;(3)公司业务概况介绍;(4)公司的组织架构;(5)公司的发展历史;(6)公司的企业文化等项目。
大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容,然而,许多中小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近60,的员工手册没有这部分内容,导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等,也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用,以及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此,建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容,但在确定这个主项目的次级框架时,可以根据企业的实际情况灵活处理,如果公司目前尚没有明确的价值观或发展战略目标,也没有提炼出明确的企业文化,那么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构
等”作为“公司概述”的次级框架,同时,要着手明确公司的价值观、战略目标等,适时地提炼出自己的企业文化。
明确“行为规范”和“特殊的职业要求”
通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解,可以提升公司员工整体的职业素养,进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内
容:(1)公司日常行为规范;(2)公司日常工作中的行为规范;(3)对外业务交往中的行为规范;(4)行业特殊职业要求(例如食品行业对卫生行为的要求等)。目前,部分行业的中小企业比较重视这部分内容,例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等,但许多制造企业对这部分却重视不足。因此,建议中小企业在编制员工手册时,不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度,都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目,目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制,因为,缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。
重点制定“员工管理制度”
这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分,通过这部分内容,企业可以让员工充分了解相关制度与要求,进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而,这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度,其次级框架应该包括以下主要内容:(1)聘用与离职(入职培训、试
用、人事关系、离职管理等);(2)工作时间(正常上班时间、出勤、加班等);(3)报酬与福利;(4)休假;
(5)员工培训与发展;(6)奖惩制度及其它。不过,实际情况中,许多中小企业员工手册这部分的次级框架,往往仅仅包含强调对员工约束的部分,如考勤、加班、奖惩等,而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如,一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分,仅包括了劳动
、考勤与加班、奖惩与报酬、调动(包括入职、内部调度与离职)几个部分,忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实,员工只有在看到个人的发展与收获时,才有可能根据工作要求进行自我约束,才有可能全身心地投入工作,完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的,注定要付出更高的管理成本。因此,建议中小企业在确定这部分的次级框架时,一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。
不容忽视的“附则”
这部分比较简单,主要是对一些未尽条款的补充说明,包括本手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时,经常忽视“员工签收确认表”这部分,然而,员工签收是保证员工手册合法及有效落实的,项重要措施,同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证
明,因此,建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。
第二步:填内容
在确定了员工手册的基本框架及次级框架后,下一步就是对照具体的框架,填写内容。完成这项工作时,企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通,来调动和发挥相关部门的专业性,与其共同完成员工手册内容的草拟。其中,“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写,然后交给总经理或董事长审批、签字,也可以由总裁办编写,然后交给总经理或董事长审批、签字,具体由公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定;“公司概述”部分,通常交由负责对外形象宣传的部门负责,一般由市场部、企管部或行政部草拟;“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”,一般由人力资源部草拟,但
人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后,人力资源部对整个手册的内容进行认真审核,有疑问或错误的地方,及时与相关部门或责任人沟通确认。
在这一环节中,中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”,人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作,并直接交总经理或董事长审批后发行,结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此,建议中小
企业在完成“填内容”这项工作时,切忌闭门造车,一个部门独自完成所有工作,一定要与相关部门和人员进行充分的沟通,一方面是要发挥他们的积极性与专业性,另一方面,也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。
第三步:审语言
企业在编写员工手册时,在语言方面通常会遇到以下问题:
语言风格过分苛刻
例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道,“欢迎你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册,你必须严格遵守手册的每项条款,否决将会收到对应的处罚,严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重,必定招致员工的反感甚至敌对,又何谈心甘情愿地遵照执行呢。
表述拖沓,不易理解
例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道,“上班前酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工,将被禁止上班”??
项目之间缺乏条理性或逻辑性
例如家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道,“3.1员工必须恪尽职守,令行禁止,不谋私利,努力工作,勤奋上
进,培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2员工应热爱公司,珍惜公司的形象和荣誉,不得??3.3员工应严格遵守公司制定的各项规章制度,如有违反将??3.4工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话??3.5员工应该服从领导听指挥,不得??3.6提倡精神文明,讲礼貌??307员工应保持工作区域,设备、仪器和工具箱柜的整洁完好??”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索,而且有些条款还存在一定的重复。
因此,建议中小企业在完成“填内容”部分时,一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核
(1)从语言风格上,审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合,通常来说,“写在前面的话”的部分,应该保证语言风格的轻松并充满感情,“公司概述”部分,应保证语言风格的激昂与客观,对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分,应保证语言风格的客观、严谨;
(2)从用词与表述的方式上,审核员工手册的表述是否简洁流畅,是否易懂易记,去掉多余的表述,避免过多的长句,
(3)从整体的逻辑性与条理性上,审核员工手册每项内容之间的条理性,以及各项内容之间表述的逻辑性。
篇二:公司的规章制度和员工守则
1、 准时上下班,不迟到、早退、旷工。
2、 上下班时间早8:30-11:30下午12:30-17:00,提前
10分钟到岗打卡。
3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐, 桌面清洁。
4、 上班时不得无故离岗、串岗,闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象,确保办公环境安静有序。
5、 同事间互尊互爱、齐心协力,尊重上级、遵守规章。
6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私,损坏公司财物者照价赔偿。
8、 着装整齐得体,禁止穿拖鞋上班,严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次,屡教不改者将予以辞退。
10、 使用
的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉,运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。
客服综合部
一、前台接待
1. 着装整齐得体,谈吐文雅,坐姿优雅。
2. 负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,
咨询客户来访意图, 以认真负责的工作态度服务客户。
3. 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送,如“您慢走~”等。
4. 接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5. 为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司经理。
6. 负责为客户办理开户、入市手续,接受咨询和后续客户服务,收发传真和邮件,公司网络服务、开发、维护。
7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
二、 客服行政
1. 着装整齐得体,上班时间禁止大声喧哗。
2. 完成公司、部门交办的事项,协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作,追踪结果及时汇报。在学习中成长,不断完善自己的工作,提高自己的业务素质。
3. 录入客户资料要认真负责,对于客户的开户资料要做好保密工作,不得外泄,一经发现,严惩不贷。
4. 客户来访时,及时利落解答客户的问题,自己不清楚的问题要及时与经理沟通,保证让客户满意。
5. 以主人翁的意识,搞好团结,协助市场部等各部门的日
常工作。
6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;工作资料的保存、分类、归档、保管。
7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围,不断提高公司的知名度。
8. 做好公司的网络建设、开发、维护,负责办公室卫生维护工作。
9. 做好网络市场调研、搜集,做好潜在客户的资料整理,移交市场部开发。
三、财务
1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求,在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。
2. 执行财务总经理一支笔审批制度,铁面无私审核员工各项开支,为公司把好收支财务关。
3. 负责制定本公司财务岗位职责,进行岗位考核,保证公司财务工作落到实处。
4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密,不得外泄。
5. 及时进行入库单和采购发票的核对,按规定进行存货和销售成本核算。
6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购
,报总经理批示。根据公司市场部业务情况,中午未在公司就餐人员补贴
10元/每餐,要做好记录,月末在员工工资中列支。
7. 月末认真核对公司员工考勤,根据考勤情况发放工资。
市场拓展部
1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡(特殊原因报部门经理请示总
经理批准后方可),由于市场部人员要经常外出,如业务需要,下班时间可以不到公司打卡。(需要部门经理批准)
2. 坚持晨会制度,及时向部门经理汇报业务拓展情况,便于本部领导根据市场运作情况,调整拓展方案、适应市场需求。
3. 穿着要得体,上衣必须有衣领;使用标准的商务语言和商务礼仪。
4. 通过相关的市场调查(通过网络、走访客户、文本资料等),熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等,根据以上基本状况,确定在当地的市场目标。挖掘客户信息,进行有效过滤;与客户沟通,建立客户关系;对有意向客户进行跟踪。,完成业务拓展。
5. 不断增强自己的业务素质,在学习中进步,对有关公司业务的知识要熟练掌握。
6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员,以积极热情、严谨、负责的态度做事,树立和维护好公司形象。
7. 工作认真负责,严谨私自从事与本职业务无关事宜,一
经发现按旷工处理,严重者予以辞退。
8. 如有和顾客争吵,一经证实,将以给公司造成的相应损失,进行处罚
9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通,告知客户风险意识,严禁以欺骗手段蒙蔽客户。
10. 每日汇报工作进展情况及详细工作内容,便于部门经理汇总,及时有效的对业务拓展做出相应调整。
市场拓展部经理职责
1、 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并
组织实施,以达成公司下达的市场业绩指标。
2、 主持每日晨会,汇总信息、调整市场拓展方案。
3、 负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍,带领和指导下属推进
日常的客户关系工作,发展下属员工的个人职业能力,进而完成他们各自的业绩指标。
4、 根据市场拓展计划,寻找区域最佳代理商和合作居间人,并实现友好
合作关系,积极配合代理商拓展区域网络,并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核 。
5、 根据市场拓展的阶段性计划,对目标市场进行调研并做出准确的市场
调研报告; 及时反馈市场动态及相关情报;持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况,定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告,配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。
6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
7、 负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作。
8、 坚持原则、铁面无私,友善互助、关心下属,完成公司领导安排的其
他工作。
9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理,有权对本部消极员工辞退,
有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。
10、 与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。
篇三:公司管理制度-员工手册
Ltd.河南兴恒投资有限公司
员
工
手
册
二零一一年十二月八日
目 录
第一篇 企业概要
一、前
言 …………………………………………………………………3
二、总经理致
辞 …………………………………………………………4
三、公司概
况 ……………………………………………………………5
四、企业文
化 ………………………………………………………… 6
第二篇 员工须知
一、员工仪表仪
容 ………………………………………………………7
二、员工行为规
范 ………………………………………………………7
三、员工基本职
责 ………………………………………………………8
四、员工聘
用 ……………………………………………………………9
五、考勤管
理 ……………………………………………………………11
六、考核管
理 ……………………………………………………………15
七、员工奖
惩 ……………………………………………………………15
八、薪资管
理 ……………………………………………………………19
九、培训管
理 ……………………………………………………………20
十、员工福
利 ……………………………………………………………20
结束语
前 言
超越自我追求卓越
欢迎您加盟兴恒大家庭,愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌~
河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才,还善于用才和育才,我们遵循以人为本的用人理念,把员工的成长作为自己的责任,积极为员工的发展提供平台和机会。
对于兴恒投资的员工,我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境,使您了解兴恒的方针政策,是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴恒的环境,能够与兴恒融为一体,扬起人生事业的风帆,驾驭兴恒的大船,共同驶向成功的彼岸。
作为新世纪的兴恒员工,应不断地努力、锻炼和提高自己,去超越自我、追求卓越~
最后,衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成,活出生命的真精彩~
兴恒投资人事部
二零一一年十二月八日
总经理致辞
各位亲爱(本文来自:WwW.dXf5.coM 东星 资源网:员工守则与员工手册的区别)的兴恒同仁:
您好~
欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求,这里将成为您事业腾飞的起点和生活的新天地~兴恒投资成立于2011年7月,短短的几个月时间,兴恒投资已走出一条适合
自己发展的光明之路,取得了骄人的成绩。兴恒发展至今,每一步都充满了艰辛和汗水,而这一切都离不开兴恒的每一位员工,是你们的共同努力赢得了今天的成绩。
我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式,致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善,确立了以决策委员会负责制的公司管理模式,下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门,组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。
在今后的发展道路上,我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理念,集兴恒人的专业素质为一体,立足国内,面向世界,为二十一世纪投我国资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏,创出一片属于自己的美好天地。
最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成~
总经理:
二零一一年十二月十五日
第一篇:公司概况
一、公司简介
河南兴恒投资有限公司成立于2011年7月,注册资金壹亿元人民币,公司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业,确立了以实业投资为主、项目融资为辅,多种金融投资
业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式,致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善,确立了以决策委员会负责制的公司管理模式,下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门,组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。