电信产品设计说明书手机流量上网包

电信产品说明手机流量上网包 中国电信股份有限公司广东分公司 内部文件注意保密 第 1 页 套餐销售品设计说明书 套餐名称 手机流量上网包 版本号 v2.1 版本日期 2010年2月8日 文件准备 增值业务中心 中国电信股份有限公司广东分公司 内部文件注意保密 第 2 页 版本变更 版本 日期 负责人 内容描述 V1.0 2010-1-6 王巍 V2.0 2010-2-8 王巍 省公司下发新版系列套餐增加30元、50元、100元三款 V2.1 2010-2-24 王巍 取消100元档次、修改生效规则 - 1 - 目 录 1 市场背 景 ................................................................................................................................................................... 1 1.1 套餐名 称 .................................................................................................................................. 1 1.2 套餐推出背 景 ........................................................................................................................... 1 1.3 套餐定位 .................................................................................................................................. 1 2 营销方 案 ................................................................................................................................................................... 2 2.1 市场推 广 .................................................................................................................................. 2 2.1.1 开放时间及有效 期 ............................................................................................................. 2 2.1.2 目标客户群 ....................................................................................................................... 2 2.1.3 业务卖点 ........................................................................................................................... 2 2.1.4 宣传媒介及宣传方 式 ......................................................................................................... 2 2.1.5 营销渠道 ........................................................................................................................... 2 2.2 套餐内容 .................................................................................................................................. 3 2.2.1 基础包................................................................................................错误未定义书签。3 2.2.2 可选包内 容 ....................................................................................................................... 3 2.2.3 预存赠送内容 .................................................................................................................... 4 2.2.4 其他优 惠 ........................................................................................................................... 4 3 套餐规 则 ................................................................................................................................................................... 4 3.1 业务受理及计收 费 .................................................................................................................... 4 3.1.1 基本属性 ........................................................................................................................... 4 3.1.2 受理限 制 ........................................................................................................................... 5 3.1.3 关联互斥 ........................................................................................................................... 5 3.1.4 套餐优先级澄 清 ................................................................................................................ 6 3.1.5 显示与回执 ....................................................................................................................... 6 3.1.6 其他受理及计收费规则 ...................................................................................................... 7 3.2 帐单发票说 明 ........................................................................................................................... 8 3.3 财务列帐及收入分摊说 明 ......................................................................................................... 9 3.4 报表要求 .................................................................................................................................. 9 3.5 合作结 算 .................................................................................................................................. 9 3.6 其他要 求 .................................................................................................................................. 9 4 附 件 ........................................................................................................................................................................... 9 - 1 - 1 市场背景 1.1 套餐名称 【必填】套餐包装名称 1元/ 元包50M手机上网月套餐 10元包100M手机上网月套餐 天包5M手机上网日套餐 5 20元包300M手机上网月套餐 30元包500M手机上网月套餐送10元通话费 50元包1GB手机上网月套餐 IT显示名称命名规则 1元/天包5M手机上网日套餐 5元包50M手机上网月套餐 10元包100M手机上网月套餐 20元包300M手机上网月套餐 30元包500M手机上网月套餐送10元通话费 50元包1GB手机上网月套餐 1.2 套餐推出背景 为满足年轻时尚客户、白领、商务人士与行业应用等的无线上网需要特推出手机流量上网包套餐。 为方便销售利于客户理解3G无线上网不再区分WAP、NET不区分1X和EVDO不区分手机或PC接入。 1.3 套餐定位 所有天翼后付费、预付费客户。 - 2 - 2 营销 2.1 市场推广 2.1.1 开放时间及有效期 对外开放时间2010年3月3日 套餐有效期 2.1.2 目标客户群 有手机上网需求的天翼客户。 2.1.3 业务卖点 3G无线上网不区分WAP、NET不区分1X和EVDO。 流量计费适合需长时间在线的网络应用。 2.1.4 宣传媒介及宣传方式 营业厅、电子渠道、社会渠道、广告等公开宣传渠道。 2.1.5 营销渠道 【必填】 可受理渠道 渠道要求 实体渠道 【注意事项及要求如各渠道能受理的业务类型其销售内容是否区分等】 实体渠道包括营业厅、合作营业厅、专营店等 电子渠道 10000号网上营业厅掌上营业厅短信自助终端 【注意事项及要求如各渠道能受理的业务类型其销售内容是否区分等如果电子渠道的10000号、网厅、短信、掌厅有不同受理方式请分别说明】 电子渠道包括网厅/掌厅、自助终端、10000号、短信发送等 社会渠道 【注意事项及要求如各渠道能受理的业务类型其销售内容是否区分等】 社会渠道包括代理店、代理服务点、卡类批发商等 直销渠道 【注意事项及要求如各渠道能受理的业务类型其销售内容是否区分等】 直销渠道包括政企客户经理、社区经理、政企客户行销代理、大众客户行销代理、业务承销代理等 【选填】短信指令说明 - 3 - 套餐名称 业务类型 适用品牌 发送至号码 短信指令 说明 开通 取消 ???? 2.2 套餐内容 1基本套餐 适用于天翼后付费、预付费客户。 2.2.1 可选包内容 手机用户申请 2.2.1.1 可选包详细信息 1 1元/天包5M手机上网日套餐 1元/天 无 5MB 500元封顶 当天没有使用不收取1元套餐费 2 5元包50M手机上网月套餐 5元/月 50MB 推荐给流量使用较少的体验用户 3 10元包100M手机上网月套餐 10元/月 100MB 4 20元包300M手机上网月套餐 20元/月 300MB 5 30元包500M手机上网月套餐送10元话费 30元/月 10元 500MB 重点推广 6 50元包1G手机上网月套餐 50元/月 无 1GB 1000元封顶 推荐给视频业务使用量大的用户 备注 a 手机上网超出资费为0.0005元/KB每月超出20G流量后断网。 b 套餐包含流量含CTWAP和CTNET但不含WIFI上网流量。 c 30元档次赠送的10元话费使用规则从当月开始全额赠送赠送话费仅限于抵扣基础套餐外的手机消费不能抵扣无线宽带费用、SP代收费和国际费用。每月赠送的话费当月有效不累积过月。 d 该系列套餐同时适用于后付费和预付费移动用户。 e 天翼时长计费用户订购该套餐在使用完基础套餐赠送时长后统一按流量计费订购的流量套餐以及超出流量套餐后的超出资费均按流量计费。 - 4 - 2.2.1.2 可选包生效规则 1、手机流量上网包新用户当月申请当月生效当月变更含老用户申请、退定下月生效。开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 2、退定当月仍可使可选包优惠至月底结束。 3、套餐在停机当月和复机当月的规则参照移动业务套餐统一规则。整月停机不生效。 2.2.2 预存赠送内容 2.2.2.1 预存赠送简介 无。 2.2.2.2 预存赠送话费 无。 2.2.3 其他优惠 暂无 3 套餐规则 3.1 业务受理及2.2.2.3 预存赠送购机补贴 无。 计收费 【必填从3.1.1至3.1.5】 3.1.1 基本属性 套餐名称 客户品牌 管理部门 优惠方式 套餐对象 套餐开通 有效期 手机流量上网包 基础、附属定义参考移动业务统一规则 参见开放时间及有效期 - 5 - 3.1.2 受理限制 套餐名称 套餐开放区域 套餐适用主产品 付费属性限制 业务限制 手机流量上网包 深圳 固话类小灵通类移动 综合信息服务类 其他说明【请说明】 其他【请含无线宽带含有线/wlan资源出租类 说明】 拆机 无 停机 无 过户 无 更改 无 退订套餐 无 限制时间 其他受理限制 天翼时长计费用户订购该套餐在使用完基础套餐赠送时长后统一按流量计费订购的流量套餐以及超出流量套餐后的超出资费均按流量计费 语音套餐类型 适用付费类型 抵扣规则 备注 原联通套餐 后付费、预付费 先抵扣手机流量包流量超出后按0.0005元/kb 如果用户已经办理了原来的手机上网套餐则需取消原手机上网套餐才能申请新的手机上网可选包 电信过渡期套餐联通系统受理 后付费、预付费 先抵扣手机流量包流量超出后按0.0005元/kb 电信过渡期套餐电信系统受理 后付费、预付费 先抵扣手机流量包流量超出后按0.0005元/kb 09年1月后推出的电信套餐优化前套餐套餐内赠送手机上网时长 后付费 先抵扣套餐内的手机上网时长然后抵扣手机流量包流量超出后按0.0005元/kb 预付费由于支撑问暂无法实施 09年1月后推出的电信套餐优化后套餐套餐内赠送手机上网流量 后付费、预付费 先抵扣套餐内的手机上网流量然后抵扣手机流量包流量超出后按0.0005元/kb 可选包套餐之间两两互斥包括自身互斥 3.1.3 关联互斥 套餐名称 关系类型 关联/互斥 对应优惠 关系说明 手机流量上网包 关联 天翼基础套餐 关联套餐才可以申请手机上网包。 互斥 与无线宽带系列套餐互斥 手机上网包各档次之间互斥 不能同时受理 套餐的统一互斥规则参见移动业务套餐统一规则文档。 - 6 - 3.1.4 套餐优先级澄清 按统一的优先级规则执行 3.1.5 显示与回执 套餐名称 套餐资费信息 显示在受理界面和打印回执上 套餐回执打印信息 受理 取消 1元/天包5M手机上网日套餐 1、本套餐每日1元包5MB国内无线上网流量不含台港澳地区超出部分按0.0005元/KB计费。当日无流量不收取上网费。 2、无线上网不区分WAP、NET不区分手机或电脑接入。 3、每月累计500元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次 月生效。 1、存量客户申请本套餐次月生效 2、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行咨询。 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 5元包50M手机上网月套餐 1、本套餐每月5元包50MB国内无线上网流量不含台港澳地区超出部分按0.0005元/KB计费。 2、无线上网不区分WAP、NET不区分手机或电脑接入。 3、开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 4、每月累计500元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次月生效。 1、存量客户申请本套餐次月生效 2、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行咨询。 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 10元包100M手机上网月套餐 1、本套餐每月10元包100MB国内无线上网流量不含台港澳地区超出部分按 AP、NET不区分手机或电脑接入。 3、0.0005元/KB计费。 2、无线上网不区分W 开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 4、每月累计500元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次月生效。 1、存量客户申请 、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行本套餐次月生效 2 咨询。 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 20元包300M手机上1、本套餐每月20元包300MB国内无线上网流量不含台港澳地区超出部分按0.0005元/KB计费。 2、无线上网不区分WAP、NET不区分手机或电脑接入。 1、存量客户申请本套餐次月生效 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订 - 7 - 网月套餐 3、开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 4、每月累计500元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次月生效。 2、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行咨询。 后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 30元包500M手机上网月套餐送10元通话费 1、本套餐每月30元包500MB国内无线上网流量不含台港澳地区超出部分按0.0005元/KB计费。套餐每月赠送的10元话费仅限于抵扣套餐外的手机费用不抵扣无线宽带费用、SP代收费和国际费用每月赠送的话费当月有效不累积过月。 2、无线上网不区分WAP、NET不区分手机或电脑接入。 3、开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 4、每月累计500元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次月生效。 1、存量客户申请本套餐次月生效 2、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行咨询。 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 50元包1GB手机上网月套餐 1、本套餐每月50元包1G国内无线上 网流量不含台港澳地区超出部分按0.0005元/KB计费。 2、无线上网不区分WAP、NET不区分手机或电脑接入。 3、开通当月根据可使用天数按日租日租月租/当月天数计算并收取套餐费用当月可用流量为开通当月可使用天数/当月天数套餐流量。 4、每月累计1000元封顶仅含国内每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 5、生效规则新用户申请本套餐立即生效。老用户套餐变更、退订次月生效。 1、存量客 昵氡咎撞痛卧律 ?2、客户使用业务前请阅读使用说明书或拨打10000号服务热线进行咨询。 1、套餐退订次月生效。2、套餐退订后用户未申请注销的各项单业务按照中国电信在广东省物价局报备的单产品资费计收。 3.1.6 其他受理及计收费规则 1 手机流量上网包套餐仅做手机可选包不做无线宽带单独销售 2 资费为国内不含台港澳0.005元/KB每次不足1KB按1KB计不足1分钱按1分钱计。国际0.10元人民币/1KB不足1KB按1KB计费。超出套餐部分按0.0005元/KB收取不足1分钱按1分钱计。 3 每月累计500元/1000元封顶仅含国内无线宽带套餐费每月限最高流量20G超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。 4 流量套餐暂不含WLAN流量即不与WLAN完全融合。 5 套餐受理短信代码短信营业厅 - 8 - 申请 请求短信指令 请求结果 回复的短信内容 开通 开通1元套餐编辑短信内容“KTWAP1” 发送到“10001” 开通5元套餐编辑短信内容“KTWAP5” 发送到“10001” 开通10元套餐编辑短信内容“KTWAP10” 发送到“10001” 开通20元套餐编辑短信内容“KTWAP20” 发送到“10001” 开通30元套餐编辑短信内容“KTWAP30” KTWAP50” 发送到“10001” 成功 1、发送到“10001” 开通50元套餐编辑短信内容“ 受理 尊敬的用户您已成功开通1元/天包5M手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通5元/天包50M手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通10元/天包100M手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通20元/天包300M手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通30元/天包500M手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通50元/天包1GB手机上网套餐。谢谢。 尊敬的用户您已成功开通100元/天包2GB手机上网套餐。谢谢。 失败 尊敬的用户本次操作失败请稍后重试。 失败 尊敬的用户本次操作失败请稍后重试。 取消 编辑短信内容“QXWAP” 发送到“10001” 成功 尊敬的用户您下月的手机上网套餐已取消并从下月生效。本月仍可继续享受优惠。谢谢。 尊敬的用户您尚未的申请手机上网包套餐无须取消。谢谢 失败 尊敬的用户本次操作失败请稍后重试。 介绍 编辑短信内容“JSWAP” 发送到“10001” 成功 手机上网包即手机上网流量包享受超值优惠上网。现行可选陶灿灿有日套餐和月套餐两类5个套餐。 失败 尊敬的用户本次操作失败请稍后重试。 3.2 帐单发票说明 【必填】【帐单、发票展示要求一次性发票还是月结发票等。】 费用项目 发票名称 帐单名称 套餐费 套餐费用 手机上网包月基本费 已有帐单、发票名称明细可参考《2009广东电信发票-帐单收费科目二级对应目录20090311.xls》 - 9 - 3.3 财务列帐及收入分摊说明 【必填】【财务列帐、收入分摊要求说明罗列套餐中各组成产品的公允价值总营销套餐包含若干个具体套餐时其收入分摊计算根据各具体套餐及对应使用费间的关系分别进行。可用下表方式填写视具体优惠内容修改表格】 套餐名称 套餐包月内容 公允价值 单位 设备 费用类型 费用项 a档5元 b档10元 c档20元 d档30元 e档50元 f档100元 g档 1元/天 手机流量上网包 手机 月租类 国内上网费用 5元 10元 20元 30元 50元 100元 X元 其他说明 手机流量上网包列帐为“增值业务收入-移动流量收入” a/b/c档可扩充。具体收入分摊时的计算 方式参考《中国电信广东公司套餐收入分摊操作办法》。 .