邮政速递物流局整改报告

邮政速递物流局整改报告 ??邮政速递物流局整改报告 市邮政局于9月25日召开2009年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的关于:代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去:，:EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距:，和:加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务:等问的整改情况和采取的措施汇报如下: 一、针对:代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去:的问题我局将采取以下措施: 1、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。 2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递 二、针对:EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距:的情况，我局将采取以下措施: 依据《市局速递物流揽投员计量考核》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现 象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为的执行和落实情况，严格执行我局化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。 三、针对:加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务:的建议，我局已印制了600份:上门揽收服务卡:在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户我们的业务。 针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。