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淘宝客服工作细则规范要求

2017-09-18 2页 doc 12KB 64阅读

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淘宝客服工作细则规范要求淘宝客服工作细则规范要求 客服工作细则 客服工作总体流程及内容 1( 上午9点前整理工作台 2( 9点准时挂旺号,处理旺号信息。 3( 处理晚班客服交接事宜 4( 点发货,务必保证单号正确。检查未发货订单情况,并马上解决。 5( 补充剩余订单备注信息。 6( 客户沟通。 保持良好心态做好客服接待工作,提高个人成交率,减短客服反应时间,提高成交效率,并做好 关联销售,提升客单价。 7( 关注订单信息。 保证个人新成交订单信息正确无误,备注及时准确,库存、材质等问题及时解决。保证订单无疑 问交付发货部。 8(...
淘宝客服工作细则规范要求
淘宝客服工作细则要求 客服工作细则 客服工作总体流程及内容 1( 上午9点前整理工作台 2( 9点准时挂旺号,处理旺号信息。 3( 处理晚班客服交接事宜 4( 点发货,务必保证单号正确。检查未发货订单情况,并马上解决。 5( 补充剩余订单备注信息。 6( 客户沟通。 保持良好心态做好客服接待工作,提高个人成交率,减短客服反应时间,提高成交效率,并做好 关联销售,提升客单价。 7( 关注订单信息。 保证个人新成交订单信息正确无误,备注及时准确,库存、材质等问题及时解决。保证订单无疑 问交付发货部。 8( 关注自助拍,做好催付工作及备注工作。 9( 上下班做好交接工作。 做好工作记录交接未处理的事情。备注清楚,放于交接同事桌上。严忌乱扔乱放现象。 10( 白班客服下班前半个小时即挂起旺旺。下班时客户及时转交同事。 以下是晚班客服额外工作内容: 1( 配图,记录出图错误 2( 检查订单,保证订单隔天全部发出。 尽早检查订单,发现订单问题,尽早联系买家,晚上8点后以短信为主,避免发不出订单事件发 生。 3( 打单 筛选翼订单内容,避免快递不到问题,筛选买家要求快递问题。尤其注意新疆西藏地区补差价问 题。打单。注意按顺序抽发件联,并正确装订发货单和快递单。 4( 整理订单,装订发件联。 将发件联装订好放在白班同事桌上,做好交接工作。严忌乱放乱扔或发件联号码顺序杂乱现象。 5( 整理因图片问题滞留的订单,加上新订单,整理为文件到出图方。 6( 记录晚上的销售量和统计出图记录。将所有订单有序放在规定位置。 7( 关掉所有电脑,关灯关窗锁门,注意安全问题。 注意事项: 1( 关注店铺活动以及店铺新规定。 2( 售前售后一体,售后问题当时合理完美解决,中差评尽量当天解决。 3( 不断学习,争取做到更好。 4( 同事之间务必团结和睦。 艾友科技
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