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酒店客人退房离店服务质量标准

2018-08-11 2页 doc 11KB 47阅读

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酒店客人退房离店服务质量标准酒店客人退房离店服务质量标准 (1)离店标准 客房每天掌握离训客人姓名、房号、住期、离店时间,报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态,做好客人离店前的准备工作。 (2)退房离店 客人退房,服务员迅速到房间,主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间,迅速电话通知前厅,热情周到地帮助办理未完事项、征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后,行李员到客房取行李,服务员同客人告别并送到电梯门口,祝客人旅途愉快,两次光临。贵宾或行动不便者离店,帮助提行李将客人送到前厅,再...
酒店客人退房离店服务质量标准
酒店客人退房离店服务质量标准 (1)离店标准 客房每天掌握离训客人姓名、房号、住期、离店时间,报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态,做好客人离店前的准备工作。 (2)退房离店 客人退房,服务员迅速到房间,主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间,迅速电话通知前厅,热情周到地帮助办理未完事项、征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后,行李员到客房取行李,服务员同客人告别并送到电梯门口,祝客人旅途愉快,两次光临。贵宾或行动不便者离店,帮助提行李将客人送到前厅,再同客人告别。服务过程中做到热情、礼貌、大方。 (3)账单传递 客人办理结账手续前,客人酒水单、洗衣单及楼层其他账单快速、准确送到前厅,账目清楚,结账及时。来不及时则电话通知前厅。无岗位责任引起的客人跑账、漏账现象发生。 (1) 房间检查 客人离房后,服务员迅速进入客房,认真检查房间设备有无损坏、用品有我丢失、客人有无遗留物品、房间有无事故隐患。发现客人遗留物品及时报告主管,迅速转交客人。发现设备损坏或物品丢失,按酒店有关规定处理。 (2) 重新做房 客人离店后,按酒店客人走房整理程序和服务质量标准重新整理客房。撤出客人胜过的各种物品,做床,做卫生间。整理过的客房清洁、整齐、美观、舒适。准备接待下一位客人。 万千酒店网
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