诚品书店[整理]

诚品书店[整理] 诚品书店(Eslite Bookstore)，诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。 诚品书店 百科名片 诚品书店 诚品书店(Eslite Bookstore)，为台湾著名的大型连锁书店之一，目前在台湾共有五十三间分店，、两家儿童馆、两家文具馆、五家音乐馆。 台湾诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。 目录 诚品现象 书店特色 台湾的文化风景 创建历史 书店定位 品牌奠定成功基础 因地制宜的经营创新 编辑本段诚品现象 一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。这十多年来，诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。 编辑本段书店特色 这家台湾本土自创品牌，跟一般印象中的传统书店迥然不同。一踏进诚品敦南店大门，就可以嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓浓咖啡香，伴随着书香，两种香气在空气中奇妙结合，散发出迷人的气息。明亮、开阔的空间，具欧洲图书馆风味的书城，空间对称而有层次，连贯中有区隔，一反传统书店的沉闷与规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系，作为其装潢特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受，让每个人一进入诚品书店，就不自觉地轻声细语、放慢脚步。 编辑本段台湾的文化风景 诚品书店已经成为台湾的文化景点。很多香港人去台湾为的只是去一趟诚品，在诚品敦南店经常可以听到广东话在空气中飘荡;前新加坡都市发展局局长刘太格，每到台北就到诚品买书。台湾观光局在香港的电视广告，还加插了诚品书店的片断。 台湾正积极推动文化创意产业的发展，在国际有能见度的诚品书店，正是台湾文化创意产业的代。 编辑本段创建历史 创立诚品的吴清友，今年51岁，出生于台南县将军乡最西边的贫穷渔村马沙沟，父亲吴寅卯是家族中第一位受高等教育的。吴清友由于有先天性心脏扩大症，不必当兵，从台北工专毕业后，他进入专卖观光饭店餐厨设备的诚建公司，从业务员做起。31岁，接下该公司的全部股权，业务蒸蒸日上，占有台湾大型观光饭店80%的市场。当时台湾高级饭店已趋饱和，诚建的发展也到了极限，吴清友转而全力经营诚品。 诚品书店 1989年3月，吴清友创立了以建筑、艺术书籍为主的诚品书店。1991年扩大营业，增设二楼卖场。综合书区、艺文空间与画廊的组合，建立了台湾书店经营的里程碑。由 于诚品书店独特的定位与经营者对理念的执着，让爱书人眼睛为之一亮，开幕后很快就在市场上树立起广泛的知名度，媒体争相报道这家风格出众的书店，很多人惊讶台北竟然会出现这么高水平的书店。 编辑本段书店定位 诚品一名源自古希腊文eslite，意指精英。诚品书店以精英自诩，无论是产品与品牌风格，都希望带给社会大众精致高贵的选择，但这种定位却让普罗大众望而却步，因此，诚品书店在成立之初，虽然提供了一个高品质的购书环境，但书籍过于偏向进口书及外文杂志，以当时台湾的消费水平，未免曲高和寡，在经营初期一直处于亏损状态，但在吴清友的坚持下，诚品分店一间一间地开，书种愈来愈齐全，达到市场规模后，从1999年开始转亏为盈，并对台湾连锁书店龙头金石堂构成强大威胁。 编辑本段品牌奠定成功基础 诚品的发展策略打破了传统书店的经营模式，先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合式经营”，使书店不只卖书，而是包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅的复合组织。 诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业，它在活动行销上的创意，更是其他连锁书店望尘莫及。除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，更长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至少举办四百至五百场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能。 诚品力图营造阅读空间与阅读心情，其书柜面板保持15度倾斜，体贴读者，书架上的书伸手可及，或站或坐，随你高兴。一位爱逛诚品的人士指出，诚品书店让书店不再只是购书地点，而是可以悠然流连的书香世界。 书种的组合更是诚品的经营特色。“金石堂”首创台湾畅销书排行榜，吸引爱书人的目光，但诚品坚持不做畅销书，反而推荐一些有点冷门的好书，即使已在书架上睡上3个月的书也不把它送入仓库，这就是诚品与传统书店的差异，并为爱书者称道之处。事实上，这种看似逆势操作的手法，在诚品悉心规划下，一些冷门书往往也大爆冷门，销售奇佳。吴清友表示，畅销书也许周转率高，可以带来很高的利润，却不是他的经营重点。“好书不寂寞”才是他们努力的目标。 此外，诚品首先打破传统的图书分类，从早期便创新类别书区的规划及平台陈列方式，进而带动出版新象。如别具特色的性别研究、台湾研究与自然生态环保等，逐渐开发了许多台湾先前尚未成熟的出版书种。 编辑本段因地制宜的经营创新 “因地制宜”的经营方式是诚品另一项创新，诚品每家分店的设立，都会依当地的人文色彩与生活风格，设计出各异其趣的陈设风格及书籍内容，也做到区域结合的特色。如在青少年聚集的台北西门町，就多摆了漫画与罗曼史的图书区;天母店即注重 休闲、旅游与家居书籍;而中南部部分分店则是增加了中文书籍的比重。 诚品最大创新是翻新了“书店”的经营概念，将书店提升为新文化的休闲场所，尤其自1999年3月起，面积约1653平方米的诚品敦南总店，将营业时间开放为24小时。这项亚洲首创的举措，受到热烈的回应，夜猫族不再无处可去，满足了现代人生活的多元需求。 诚品书店 诚品的营运模式大受好评后，其他连锁书店也跟进模仿，在装潢、阅读空间、选书分类等，向诚品看齐，一时之间各家大型书店都变得很有“气质”，但诚品的经营成效还是超越别人。一位文化人说，“这才是它厉害的地方”。诚品公关副经理李玉华指出，书店可以模仿诚品的硬体设计，如书柜的格式、色泽，但诚品的经营理念、核心价值却是别人学不来的。 一位曾任职诚品的人士指出，在经营上，吴清友非常了解人性，他知道诚品这块招牌对有心投入文化工作的人具有莫大吸引力，往往不必付高薪，就可以广纳天下英才，“他把金钱放在装潢上，别人是放在人事上”。 前述人士进一步指出，吴清友在资源运用上很有一套，尤其诚品出名后，他很容易就可以找到愿意向人文靠身的人，不少企业界人士都主动表示愿意投资。因此，前年诚品一度传出财务危机时，包括宏碁创办人施振荣等股东比吴清友还紧张，纷纷出面驳斥谣言。 当书店里不只是书，还包括着人文、创意、艺术、生活的精神，它就不再是只买书付钱就走的地方，这便是诚品的迷人之处。可以预见，飘散书香14年的诚品将继续散播丰富的阅读文化，用书店攻占人心。 诚品，何以创下“书店神话”, 凡到台湾的游客，都会对这里的诚品书店留下深刻印象。 “到台北，逛诚品”已成了许多游客的一句口头禅。如果说,,,大楼是台北的建筑地标，那么诚品书店俨然台北的文化地标。 从,,,,年,月,,日开张的一家普通书店起步，经过,,多年的发展，如今诚品在全台湾拥有,,家分店，年营业额,,亿元新台币，每年顾客人数达到,,,,万人次。在传统书店业普遍萧条的今天，诚品却创下了一个“书店神话”。 在台湾驻点采访两个多月，我们曾多次光临诚品书店，除了看书、买书，我们更关注的是“诚品现象”的背后。记者发现，诚品的秘诀全在“卖书之外”，换言之，它是在创新“卖书业态”。 几番周折，记者终于见到诚品股份有限公司的副董事长吴旻洁。在诚品旗舰信义店六楼，她向记者娓娓道来。 “卖书,,年，亏损了,,年” 吴旻洁的父亲吴清友，是现任诚品有限公司董事长。当年，从台北工专毕业后，他进入专卖观光饭店餐厨设备的城建公司做业务员，,,岁时便收购了该公司的全部股权。此后，吴清友在机械、餐饮厨具领域的业务蒸蒸日上，成为台湾实业界的知名人士。 “书店刚创建的时候我才,,岁。” 吴旻洁说，她父亲虽然在做机械和饭店厨具，但一直在阅读各种杂志和书籍，对建筑设计也很在行。开书店的直接起因是,,,,年、她父亲,,岁时动的一次心脏手术。“劫后复生”的父亲决定做不一样的事。,,,,年，在台北敦化南路成立了第一家诚品书店，当时这家店不仅仅是作为书店来经营，还包括了画廊、艺文空间、咖啡馆、品牌家具、瓷器等复合商品。从一开始，诚品就不想重复普通书商的老路，希望开出一条新途。 吴旻洁称:“卖书,,年，我们亏损了,,年。从,,,,年起开始赢利，到现在，我们共收购了,,家店，这些店都是比较独立、规模较小的书店。经验表明，仅仅做书这一块是不行的。”诚品的“复合经营”始于,,,,年。在敦南店，诚品开始有了展演空间。“因为纯粹的阅读是静态的，我们希望能够提供一个完整展现的文化场域。”吴旻洁说。 “连锁”不是简单复制 ,,,,年，诚品进驻地铁空间，,,,,年，诚品进入台大医院，,,,,年，成立了面积达,,,,,平方米的信义旗舰店。诚品不断尝试、不断扩张。 “从前亏损主要是因为规模小，无法形成群聚效应。”吴旻洁表示，书店上规模的同时，还要形成书与非书的互动。“我们每年有,,,,场以上的主企划和文化营销活动，总共邀请过,,,多位讲师，举办过,,,,场课程讲座，共有,,万会员付费参加。” 诚品书店在全台湾共有,,家店，仅在台北市和台北县就有,,家。在书店密集的台北，诚品如此的规模又怎样避免重复投资、做到合理配置呢,吴旻洁给出的答案是:要连锁，不要复制。 说起经营秘诀，吴旻洁言简意赅:诚品经营的是“连锁”，而不是简单“复制”。我们力争 每一家的诚品都有自己的特色和风格，包括选书进书、空间布置都要针对所在地的主流人群来进行。同样在台北市，西门町和天母的诚品不一样，而信义和敦南的诚品也不一样。 专业团队开展“独门活动” 诚品靠什么打造自己的独特品牌, 吴旻洁总结出两句要诀:诚品是“款待人款待书的空间”，是“带给人幸福的场所”。 “我们有专门经营书籍分类这一块的团队，负责整个运作流程，在诚品你可以看到，我们分线很细，先是文学、艺术、经济、历史等分类，然后再在其中分国别。还有一个行销团队，我们采取的是会员制，现在已经发展到了,,万的会员。”吴旻洁说，我们还有一个展演、公关团队，推广诚品所举办活动的信息。“我们搞的很多活动，一开始看上去很难，是巨大的挑战，但正是通过这些活动，才锻炼出同事们的专业能力。” 诚品的经营理念是怎样一步步形成的, 吴旻洁坦言，事实上，,,,,年以前，诚品一直苦于没能找到一个合适的可持续发展运营模式。“我们一直希望能在浪漫和经营之间找到一种平衡。人到一定的场所都会有其目的性，到了诚品，我希望这里的空间、环境、商品的结构能够给读者带来自由、平和的感受，可以探索新的东西，发现形形色色的人或是活动，有意外的惊喜。” “我们的创新和面貌的调整，都是建立在顾客反应、建议基础上。”吴旻洁举例说，,,,,年，诚品就搞过“看不见的书店”活动，调查读者心目中理想的、但在现实中又没有看见的书店。诚品也可以说是众人的集体创作，我们一直在提供这样一种平台，让读者的意外和感动成为可能，让诚品成为大家的诚品。 给读者提供“附加价值” 面对网络和电子媒体的冲击，诚品如何应对,吴旻洁的答案是:让读者享受书店的附加价值。 如今，诚品也有自己的网络书店，但不是重点。网络书店，价格和速度是关键，现在速度应该都不成什么问题，关键就在价格了。据介绍，诚品书店一般打折很少，但是，今年与去年同期相比，诚品的营业额还上涨了,,，“原因是我们有固定的主流顾客。” 吴旻洁透露，网络的冲击其实比较小，主要是电子书和数码阅读。她认为，作为实体书店，规模小了，很容易被各个击破。诚品就是做旗舰店，进行多元化经营。同时，“实虚整合”，以实体为主，读者可以一边在书店里挑书，一边对看好的书通过手机下订单。 我们要跳出价格之外，因为价格永远无法满足读者的要求，这就需要在其他方面来满足读者的要求，最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。 “深圳，我们一定会去” 诚品拓展大陆市场的消息曾不胫而走，吴旻洁坦言，诚品的目标先放在北京、上海、杭州、苏州、南京、无锡这六个城市，将在一座城市中，以信义旗舰店为原型开一到两家复合大店。吴旻洁透露，诚品已派专人赴深圳调研市场。 “大陆和台湾在操作模式上并不相同，我们已对派去的调研人员进行了培训，并且考取了相关的资格证书。”吴旻洁分析说，台湾每年出版的书有,万种，在诚品只有,万种有上架的机会，而大陆每年有十几万种出版物，这给了我们足够的信心。 据了解，诚品和大陆及台湾的很多文化名人有交往，“包括在台湾就和我们关系密切的赖声川、蔡志忠等人现在也在大陆，只要活动空间有了，诚品的文化活动一定也能开展起来。” 还有就是空间形态上，现在的信义店三楼就是很有台湾特色的磨石子地板，到了大陆，我们也会根据各地不同的风格，做出各自的诚品来。比如在上海，我们一定会有张爱玲馆、余秋雨馆。 提起深圳，吴旻洁一点都不陌生:“深圳是我们的重点目标之一，我们已派专人去深圳调研市场，包括香港也在之列;深圳，我们一定会去～” "诚品"之后,谁是下一个"书店神话"? 一个书店与一座城市 在台北，想要沉淀心灵，想要找一个歇脚的地方，你可以去“诚品”。 “诚品”之于文化台北，就彷佛艾菲尔铁塔之于巴黎，它们都带领着城市走往想象和期待的方向。 最近很红的电影《一页台北》，不仅得了国际大奖，也炒红了台北与“诚品”。 谁也不曾想到，诚品书店由敦南诚品的24小时书店发展到如今文化艺术与流行时尚兼有的复合商场。这本身就是一个有趣的台湾文化意象，所带入的文化气质更渐渐渗入这座城市， 成为台北独有的城市记忆的一部分。 “阅读，不能罢免～”这是台北诚品信义店宣传画上一句醒目的广告词，也是“诚品”的精神。 “现在大陆游客来台湾旅游，„诚品?已经成了不少旅行团的必然行程。台湾观光局旅游推介的广告片中，也特地补拍了诚品书店的画面。从这也可以看出„诚品?在台北的社会生活中的地位吧。”祖籍是上海，但从小在台湾长大的沈易宏对记者说，“我有一次工作到凌晨3点半，但是早上7点公司要开会，尴尬的事就来了，就剩4个小时，赶回家睡觉肯定起不来。怎么办,就到诚品书店打发这4个小时。” “在台湾当地有种有趣的说法”，沈易宏描述道，“这里的恋人刚开始的时候常常去夜市，因为挤呀挤，小手就牵起来了，等到感情稳定的时候就到诚品书店挑一本书，渡过一个下午或者是晚上，互相彼此提升。” 一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。这二十多年来，诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。 “诚品”最大的创新是翻新了“书店”的经营概念，将书店提升为新文化的休闲场所。她不仅仅只有24小时的全日营业，在这个充满人文关怀的书店，几乎天天都举办着大大小小、琳琅满目的各样活动与节目，让爱书人参与。同时，“因地制宜”的经营方式也是“诚品”的另一项创新。 正值我们身边的不少实体书店身处困境之时，诚品书店却开始“大展拳脚”，进入内地开设分店。8月2日，南京市投资促进委员会和台湾诚品股份有限公司签署合作框架协议，诚品公司近期将在南京兴建首家大型连锁书店。 此外，“诚品”已于7月底与杭州市人民政府签署“关于深化共赢发展战略合作框架协议”，杭州将提供两处市中心精华地，作为“诚品”基地。诚品董事长吴清友表示，“诚品”希望在最幸福的城市中“扮演一个小小的角色”。 “我以前和诚品书店在内地的相关工作人员也有过接触。在我看来，诚品来到内地发展是推迟了好些年，可能和内地书市零售业的低利润有关。”某业内人士分析着告诉记者。 其实在台湾地区，实体书店也同样形势堪忧，但“诚品”仍能遍布台湾各主要县市，拥有分店53家之多。 这的确是个“书店神话”，因为她早已成为台湾爱书人心中的“阅读圣殿”和“文化指标”。 难以复制的“诚品模式” 诚品书店秉着推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念，无论是店内人性化的设计还是文化气息的影响力等各个方面，都是台湾人的骄傲。但是，对于我们来说，本地的书店能否从“诚品”的经营中借鉴学习并持之以恒, 这是一个值得认真思考的问题。 现在的诚品书店，不仅出售图书和音像出版物，也展卖文具、服饰、家具及家居用品等创意产品。整个营运范围还拓展到画廊经营、图书出版、艺术展览、文化培训、餐饮酒店甚至是商场开发经营、专业物流建置等多个领域，形成综合文化创意产业。 过去许多年，内地好多书店也希望办成 “诚品” 这样模式的书店，但是直到现在还难看到一家真正和“诚品”可以相提并论的书店。 现在“诚品”要来内地开分店，除了带来一种经营方式，更重要的是经营理念，就是把图书和读者放到最重要的位置。 说起开在地铁里的书店—上海季风书园，风格有些像台湾的“诚品”，有些品位，有些格调。季风书园是上海的文化地标，也是上海最大的民营书店。其一直秉承的文化理念就是:“独立的文化立场，自由的思想表达”。 在这个闷热异常的夏日，记者来到了位于上海市地铁一号线陕西南路站站厅的季风书园总店。 走进书店，确实能感觉到书店的文化反映了一个城市的文化气息。正在历史书架挑书的陈小姐对记者说，“在上海，我最喜欢的书店就是季风书园。每次到上海，都会选择在这里放下工作的重负。有时选择一本好书，一杯咖啡，享受大半天的时间。” 既然季风书园有上海的“诚品”之称，那她对于“诚品模式”是如何看法呢, 上海季风书园董事长严博非对记者说，诚品书店的商业模式，实际上是用百货商厦模式来为书店“供血”—低价、长期租下大面积楼宇，以“诚品”的文化品牌效应，吸引其他店铺入驻。 “„诚品?不太可能单独做图书销售，如果单独做，前景很难光明。„诚品?在内地拿到的租金应该很低廉。如果没有政策上的扶助，在上海很难找到这样的地方。”而季风书园陕西南路店的租金已经是经过各方呼吁后的优惠价了，经营状态依旧举步维艰。 这也正是“诚品”绕开上海而选择南京、杭州等地的现实原因。同时，这也恰恰显示了内地民营书店如果没有政府大力扶持，想要模仿和借鉴“诚品模式”确实很难。 在杭州及浙江具有较大影响力的连锁民营书店“枫林晚”，至今已有10家连锁店。枫林晚书店创办人朱升华对于“诚品”也是十分推崇，不过就“诚品模式”他同样表示了其不可复制的观点。 “诚品书店不仅需要当地政府的大力支持而得到大面积综合经营场地，并且它那种二十几年的文化理念的积淀不是一般民营书店可以简单学来的。因为，当你走进„诚品?所感受到的文化氛围和愉悦感，就是其独有的。” 当然，我们也有面积规模较大的连锁书店，比如新华书店，但是新华书店给人的感觉就是只提供书，剩下就不提供了。新华书店目前的优势也许就是大量的教辅材料，而让其走“诚品”的路子，似乎也是不太可能。 新路就是出路 既然很难模仿，一些连锁民营书店就在创新中求生。 “早几年对于书店的发展情况可以用„洗牌?这个词，而从今年开始则是大规模的„淘汰?，没有竞争优势的书店结局只能是关门结业。”“枫林晚”老总朱升华颇有感触地对记者说。 朱升华最初在杭州文三路浙江教育学院旁边的一个二层楼开店，迁到文三路口店后，“枫林晚”把成功经验—“学术，沙龙，咖啡，会所”的理念诠释得更加充分，金庸、汪丁丁、傅国涌、六小龄童等一大批文人学者都曾到访。 2007年，朱升华又把枫林晚总店搬迁到浙大紫金港校区附近，称作“书立方book 3”，如今已是城西的文人聚集地。 “当卓越、当当及专业的博库网络店迅速发展时，传统文化书店的出路在哪里呢,事实上，我从2006年开始就不再单纯经营传统意义上的书店了。因为不仅为了书店的生存，更为了发展，我必须得做一些大胆的尝试和创新，否则就是等着被市场淘汰。”确实，摆在朱升华面前的出路也只有一条，就是闯出新路来。 也正在那时，阿里巴巴公司的人找到朱升华，想请他入驻阿里新公司，提供书籍及文化服务。朱升华特别高兴:“跟阿里的合作，让我找到了新方向—做企业文化服务商。”这在国内来说也是种全新的尝试，他心里挺激动。 “企业文化服务商”不仅提供书报杂志的零售订购服务，还为企业建设图书馆，并通过讲座、沙龙等互动形式，营造企业良好的文化氛围。 “现在，和阿里巴巴的合作刚好满一年。阿里对我们的满意度也是所有合作商中最高的。 现在我有信心接受网易、腾讯等一些知识型规模企业的合作邀请，因为我们已经建成优秀的专家团队和运作模式，这就是一个样本的形成。” “枫林晚”的“创举”还不止于此，目前，他们还将企业文化服务的触角伸向了房地产行业，已经与几家大规模的房地产企业达成合作意向，继而成为国内首家房地产社区文化服务提供商，为今后房地产业走向高品质文化的新发展方向作出创新式实践。 在朱升华看来，将来有远大发展前景的企业必然是注重文化氛围和创新能力的，所以那些和“枫林晚”有相当规模和类似经营模式的民营书店，也可以来尝试走这条新路。 在网络的冲击下，很多传统书店都相继倒闭，他们往往都“埋怨”互联网给书店零售业带来的巨大压力。 然而，有业内人士告诉记者，在宁波有这样一家书店，就从抗拒网络到接受和利用网络，从而也走出了一条新路。 那就是，1993年在宁波市公园路上开出第一家门店的新世界书店。 宁波市新世界图书有限公司在最鼎盛时期开设了二十多家“新世界书店”和一家“左岸书店”。而到了2009年，由于营业成本的压力和开始新的尝试，“新世界”设立网上销售部。传统书店进军网上销售，往往比单纯的网上书店更有优势，所以目前“新世界”的网上销售已经大大超过了实体门店的销售量。 此外，还有一些小规模的民营书店则专注地走着专业化道路，以专营法律、建筑等专业书籍的方向继续生存下去。 今年6月底，在杭州钱江新城的万象城开张营业的新加坡连锁书店PageOne就是专业书店发展的一个优质的借鉴对象。 PageOne是以销售设计类书籍起家的，目前，销售的书籍种类越来越多，除了艺术设计类的图书，还有中文版经管类的、文学类的，当然还有当下最受欢迎的Lifestyle的图书。这个专为白领打造的时尚书店不管从装修还是书籍都相当有特色，所以一开张就受到读者和媒体的追捧。 可见，传统书店当下的出路，或许走专业化方向，或许拓展衍生行业，或许……然而，根本还是要有尝试的勇气和创新的能力。只有这样，“书店神话”才不会只一个“诚品”而已。 诚品书店:好书不寂寞 [日期:2011-04-07] 来源:中国连锁二月刊 作者: [字体:大 中 小] 诚品一直致力于推广阅读，就算许多读者只读不买亦保持自己的风格，努力创造出最舒适的阅读环境。因此，诚品在其主业——卖书这方面一直是亏本的。然而，诚品在陆续开店扩张，钱从何来, 专柜上摆放着可爱的泰迪熊、尊贵的皇家酒堡、精美的瓷器、旖旎的天然精油……这不是百货商店，这是台湾的诚品书店。 如今大陆的文化人去台湾，诚品书店是必去的。如果说阿里山、日月潭是台湾的自然地标，那么诚品书店则是台湾的文化地标。 作为一家以经营装潢精美、多为国外引进版的建筑、艺术类书籍的高端书店，诚品在高调标榜自己品味的同时也遭遇长达15年的亏损。即使如此，诚品不改其阳春白雪的特色，因为他们相信:好书不寂寞。 卖的不是书，是文化 走入诚品信义旗舰店，扑面而来的是一股浓郁而宁谧的文化气息。走在宽敞的通道上，两侧琳琅满目的文化用品令你不禁在每一个柜台前驻足，暗暗赞赏它们设计的精巧，犹豫着是否要将它们带回家来点缀你的生活。 从传统的各类中英文书籍到CD、DVD，从颜色鲜艳花样百出的各式文具到包装精美鼎鼎有名的台湾小食，从贴心时尚的生活配件到设计前卫的家具家饰——诚品包罗了几乎一切你可以想到的有关人文生活的物件。 虽然名为书店，但是诚品所致力于打造的却远远不止图书。 还在诚品创始之初，诚品书店的董事长吴清友就已经将诚品的未来发展定位在了人文的高度——“诚品不是自己卖书，而是推广阅读，因时代而异的诚品，希望超脱，不只是书的交易所，„人?才是我们主要优先的关怀。” 而书店的英文名字“eslite”同样反映了诚品“人文”这一定位:“eslite”源自法文古语，为精英之意。诚品希望能够吸引更多的社会精英光顾书店阅读消费，亦希望越来越多的人能够通过到诚品感受文化而成为社会的精英。 为了达到人文关怀这一理想，诚品在走过的21年中不断扩充着自己的服务。在1989年创立之初，诚品还只是一家主打建筑、艺术类书籍的小型专业书店。1991年，诚品增设了卖场、综合书区、艺文空间与画廊，朝着综合性文化休闲场所的方向迈进，开创了台湾书店经营的先河。 1995年，由于搬迁而举办的“今夜不打烊”活动意想不到地得到了大批读者的追捧。自此 小时营业的书店，使无数读者在夜晚找到了心灵的归宿。而在接下诚品敦南店成为了一家24 来的16年中，诚品又陆续邀请各路人士开办艺术展览和讲座，每年举办的场数高达四五百场，成功地使诚品升级成为台湾民众的文化交流场所之一。 这也正如吴清友所讲:“诚品强调的是一种文化场域的体验、参与，有很多读者到诚品来不一定要买书，但他知道到诚品来可能能够看到一场表演、对话，一个画展，一个人在阐述他的旅游经验，一个人在讲他的宗教观、生命观，还有一个地方可能是有人在讲如何去制作好的咖喱饭……所以，诚品基本上不是被定义为实体书店或者单纯的书店，诚品应该是个文化、生活场域，它是必须你来体验、参与、集体创作的。” 15年亏损不舍阳春白雪 因为希望超脱，吴清友在诚品书店创立之初就为其叫响了“阳春白雪”的名号。这家经营 装潢精美的建筑、艺术类书籍的高端小书店，在高调标榜自己品位的同时，也遭遇了盈利上的困难。尽管诚品在之后扩充了书籍的种类，但是高品质的书店环境，高成本的经营运作和许多读者只看不买的习惯，令诚品经历了长达15年的亏损。 然而，面对追求理想的高昂成本，诚品却一步都没有退缩，坚持推广阅读。在诚品，就算是坐上一天一夜把几本书看完，也不会被人催促或制止。朋友去台湾旅游，总会将诚品列为目的地之一，并拉上一张长长的购书单——这些书，只有在诚品才能买到。就在其他书店纷纷大批量购进畅销书、抛弃难以赚钱的小众书籍的时候，诚品却会将这些小众书籍长久地留在书架上。因为诚品相信:好书不寂寞。 尽管这样的经营模式并不能为诚品带来短期收益，却为诚品在未来的长时间内留下了一笔最宝贵的财富——人。 复合经营之道 有人常来光顾，剩下的便是寻找盈利的。当逛诚品已经成为台湾民众生活中不可分割的一部分的时候，复合经营模式又带诚品走向了财务上的成功。 在创造收益这方面，诚品与Google有着相似的理念。全球第一搜索引擎Google致力于满足人们获取信息的需求。因此Google不在其搜索引擎这一主业上面向使用者收取费用，而是在其搜索结果附加的广告上面赚取商家的钱。类似的，诚品一直致力于推广阅读，就算许多读者只读不买亦将保持自己的风格，努力创造出最舒适的阅读环境。因此，诚品在其主业——卖书这方面一直是亏本的。 然而这些年，我们却发现诚品在陆续开店扩张，那么钱从何来, 事实上，诚品的盈利很大程度上要归功于其复合经营模式。相对于只卖书的单一经营模式，复合经营模式整合了与书店互补的相关文化创意产业，例如文具、家私、服饰、餐饮等。这些不同商品柜台的出现，不但为读书读得疲倦的人们提供了休息的最佳去处，亦有助于渲染书店的文化氛围，提升诚品“人文关怀”的理念。书店与相关产业之间的相辅相成，使双方达成互利共赢。而正是靠着这些与书店互补的副业上的收益，诚品弥补了其主业的亏空，实现了运营上的盈利。 另外值得注意的一点是，诚品的这种复合经营之道亦帮助其自身较好地抵御住了来自网上书店的冲击。近几年，网上书店以其低廉的价格及方便快捷的送货服务，迅速侵蚀着实体书店的市场份额。但是由于诚品提供的多元化、多层次的文化产业服务已经超出了一般实体书店的服务范畴，使其变身成为了一个综合文化场所，其可以为广大民众提供的视觉与听觉的体验也就远远超出了网上书店的服务范畴。因此，即便许多爱书人能够从网上购买到较为便宜的书籍，他们还是愿意有空去诚品逛一逛，去感受诚品浓厚的文化氛围。 连锁，却不复制 经过20多年的发展，诚品已经遍及台湾大部分县市。截至2010年年底，诚品在全台共有48家分店，其中包括39家书店、两家儿童馆、两家文具店和5家音乐馆。而完成这一系列扩张，诚品采取的是其“连锁不复制”的传统模式。 诚品采取因地制宜的方针，根据不同地区的人口特征开设相应主题的连锁书店。例如，台北信义区国际经贸交流中心附近拥有较多的白领，因此诚品在该处开设了以商业人文为特色的世贸店;台北西门町是青少年聚集的场所，因此诚品在该处的连锁书店内专门增设了漫画图书区;台中科学博物馆的主要客流是对自然有兴趣的民众，因此诚品在该馆开设了以自然阅读为特色的科博店。这种极具针对性的连锁模式，打破了连锁业传统的化和统一化，使诚品更加亲近于不同地区的人群。 在多年的“登陆”传言之后，诚品终于将在2013年到2014年间在苏州工业园区开设自己在大陆的第一家分店。诚品大陆市场相关负责人在接受记者采访时表示:“苏州诚品书店预计 规划为4万至5万平方米，是一个融合阅读、展演、艺术、文化生活的文化创意产业综合体。”并且，诚品仍将采取“连锁不复制”的扩张模式，将苏州的城市文化融入书店的主题设计，力求使“诚品能成为城市中一个集合艺术文化跟展演的文化创意平台，响应当地文化生态，成为该城市的文化地标。” 诚品董事长吴清友介绍，出于规模的需要，诚品将先扩张的重点放在苏州、杭州、南京、上海和无锡这几个长三角的主要城市。关于何时进驻北京，吴清友则表示诚品正在积极的努力当中。 然而，一些业内人士也对于诚品的“登陆”表达了隐忧。根据博库书城负责人朱兵的介绍，在大陆卖得最好的并非国外引进的艺术类书籍，亦非普通的文学类书籍，而是针对学生的教育辅导类书籍。不过，鉴于诚品不以卖书为主要盈利手段，大陆图书市场的这一特点或许并不能阻碍诚品在大陆的成功。而大陆民众能否像台湾民众一样，慢慢习惯于在诚品阅读、感受文化，却有可能是诚品在大陆需要战胜的挑战之一。 不管怎样，广大的爱书人都期待着有一日，能在忙碌的一天之后，来到诚品书店，坐在舒适的座椅或是干净的木板地上，伴着柔和的灯光与香浓的咖啡一页又一页的翻阅着自己喜爱的书籍，放松一下疲惫的身躯，为自己的心灵找一个家。