杭州万科 产品与服务主张

杭州万科产品与服务主张杭州万科三好住宅85项细节图谱 产品与服务主张·第1条 「我们尊重业主的资源,采用全资源设计理念,社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计,都经过仔细推敲,不浪费资源。」 ◆实践示例:住宅净高的化 很多人都有这样的经历:房子交付以后,才发现头顶上有一道梁,让你很不舒服,当初买房时你在户型图上是看不出来的。 要让净高实现每一立方米都得到利用,就需要在设计和施工上动脑筋,比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。 ◆实践示例:景观设计的参与性 很多楼盘的景观设计,看起来美轮美奂,但其实不过是摆设,只能看不能用,没有参与性。时代已经不一样了,现在,还不肯做参与性景观的地产商,都是「耍流氓」。 「我们主张把社区内好的资源向业主开发,让更多业主共享。」 ◆实践示例:放弃「楼王」 在万科在杭州的好几个新楼盘,都主动放弃了传统的「楼王」规划,而是把景观最好的位置,拿出来做公共观景平台等业主空间。 ▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路 「我们用『可持续发展』的态度对待资源,逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式;尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料,在确保居住品质的基础之上,回归居所价值本身。」 ◆实践示例:景观工业化材料 采用工业化产生的「PC砖」,比人工切割更平整,降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端,更有利于社区内小孩和老人行走。 ◆实践示例:全屋LED光源 LED光源比白炽灯要节省近80%能源,使用寿命可达6-10万小时,比传统光源寿命长10倍以上,长年累月可节省一大笔电费开支。 产品与服务主张·第4条 「我们重视社区景观的功能属性,倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间(业主客厅、景观活动场地等),让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」 ◆实践示例:园区桑树种植 养殖蚕宝宝,是江南一带很多小朋友的爱好,甚至是生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树,可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。 ◆实践示例:景观户外客厅 ◆实践示例:一米菜园 ◆实践示例:园区跑道与宠物乐园 ◆实践示例:分龄段儿童游乐场 产品与服务主张·第5条 「我们把整洁、明亮作为地下车库的标准,充分考虑采光、防潮的设计,做好地下车库,迎接您每天回家。」 ◆实践示例:导光管 万科在「新都会1958」项目采用了导光管技术,这是一种无电照明系统,能够把自然光均匀地照射到地下室。 ◆实践示例:BIM技术 地下室均采用BIM技术(三维仿真),避免二次返工,能够更精细地排布地下车库的复杂管线。BIM技术是大型复杂公建项目(比如「鸟巢」)的必备应用。 产品与服务主张·第6条 「我们关注居住的功能和舒适性,建筑形式服从于户型功能,提升室内的通风、采光及日照条件。」◆实践示例:全屋除霾新风系统 ◆实践示例:户内门静音锁 ◆实践示例:樟木板 在主卧衣柜放置1-2块樟木板,替代原衣柜层板,具有防蛀、防霉和杀菌的功能,减少使用樟脑丸。 产品与服务主张·第7条 「我们专注于住宅性能的提升,从便利、安全、健康等方面升级产品力,让装修成品房最大限度满足您的居住需求。」 ◆实践示例:入户挂钩 方便入门前悬挂购物袋等物品,从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用,不必因放、取物品而弯腰。一般将挂钩设置在1.3米左右的高度,避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。 独特的旋转设计,使用更方便;空间利用率高,鞋架最高可达12层,错向设计将其收纳数量双倍扩大。 当家中意外断电时,可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体侧壁内,取下小手电,即可自动点亮。 ◆实践示例:各种厨房拉篮 厨房空间内配置有各类拉篮,比如「转角拉篮」可有效解决L型橱柜转角空间使用不便的问;比如在难以使用的水槽下柜门板上,也要安装「水槽柜门挂篮」。 ◆实践示例:带抽拉功能的水龙头 摈弃传统水龙头的固定模式,可根据洗涤要求随意抽出调节长度,通过距离掌控调节水势压强。当然,还有自动返位设计。 ◆实践示例:卫浴柜U形抽屉 卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作U形设计,以合理留出台盆下水位置,能够有效提升下柜空间利用率。 ◆实践示例:无影灯镜柜 研究了大量的日本卫浴产品后发现,传统镜箱因采用上下侧光线照射方式,容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡,导致化妆时无法看到实际脸部肤色,影响日常的妆容效果。 万科采用的无影灯镜柜,左右两侧灯光柔和照明,让脸部不受遮挡的影响,妆容效果更好。 ◆实践示例:USB插座 将普通电源插座与USB直流供电插座组合,隐藏式设计,避免孩子误触。 「我们希望您能拥有一处个性化的居所,所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务,减少交付后的改造时间和成本。」 ◆实践示例:「美好家」装修定制服务 万科已经基本消灭了毛坯房,「美好家」装修定制服务的核心是:一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。 ▲「美好家」时间表模型 「我们顺应移动互联时代的趋势,推进社区智能化,构建可生长的服务体系,逐步做到WIFI信号、手机信号等全覆盖,并为您提供更多的基于社区和居所的个性化O2O服务。」 ◆实践示例:阿里智能云家居系统 「万科·星空」项目的智能家居,是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器,使住宅具有感知功能,并通过云端大数据分析,让住宅具有自主学习功能,成为有触角、有大脑的房子。 ◆实践示例:预留O2O空间 预留速递易为代表的快递柜,提供自动化的收取快递物品服务,实现O2O服务。 产品与服务主张·第10条 「我们重视工程质量,从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法,并积极探索工业化建筑、绿色建筑、创新技术的落地可能。」 ◆实践示例:实测实量毫米误差 全年每季度的第三方飞行检查,对实体和观感质量约60多项指标进行「实测实量」,误差范围尽力控制在毫米级之内。 ◆实践示例:PC工业技术 积极尝试PC工业技术,成品施工,建房有如搭建积木,不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差,更好保证施工质量。 产品与服务主张·第11条 「我们关注社会环境的变化和客户需求的改变,时刻探索居住的多种可能,提升产品力,创造居住新体验。」 ◆实践示例:「乐高」低密产品 代号为「乐高」的低密度住宅产品,由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意拼接方式,看着是联排,却带来独栋的居住感受。 ◆实践示例:「视力表」低密产品 代号为「视力表」的低密度住宅产品,由杭州万科创新研发,区别于传统排屋横向表,采用独有的E字形排布方式,形成高低变化、形成特有的「里」「巷」「坊」排布。 产品与服务主张·第12条 「我们秉承阳光透明的原则,提供妥帖的销售服务,并在营销推广中,坚持使用真实客观的物料,提前告知红线内外不利因素。」 ◆实践示例:样板间真实尺度 在样板间展示中,家具尺寸按照1:1比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照1.8米、1.5米真实比例呈现,避免虚假空间的错觉。 ◆实践示例:区域沙盘真实比例 直接以google地图为蓝本,制作项目区域地图,避免误导购房者。 ? 产品与服务主张·第13条 「我们提供专业、安心的物业服务,在保障『安全、环境、设备设施管理』的基础上,以智能化手段提高服务精度和水准,用更节约人工的方式,提供更好的服务。」 ◆实践示例:基于互联网的睿服务 借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台——万科物业应用「助这儿」和「住这儿」两款APP: 1. 物业服务人员使用「助这儿」:用手机扫码上岗,直接报事、接单等;直接接收业主需求或投诉并直接受理,处理完成后直接在系统内点击「已完成」,业主收到后可为员工直接点赞。 2、业主使用「住这儿」;用手机拍照上传和编辑简要信息,轻松一点即可完成,还可查询处理进度;可快速查阅小区公告信息;获取小区商家最新优惠;通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流;通过发起活动召集邻居参与等。 「我们重视居住和配套,加强商业配套招商,提高商铺开业率,并在交付后逐步完善,以满足您日常生活所需。」 ◆实践示例:新街坊 新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式,顺应电商时代「最后一公里」的客户消费方式。目前已与近100家商家建立合作关系,包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。截至2015年底,资产管理15个社区商业项目,管理面积达8.8万平米,签约租金总额约3500万元。 ▲万科杭州社区商业部分战略合作商家 「我们将为社区整合良好的教育资源,着力为您和家人提供学习和自我提升的机会(全日制学校、万科学习中心、社区营地、邻里讲堂等)。」 ◆实践示例:杭州万科教育集团 专为0-18岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。既包括「社区学习中心」(VK-Learning Center)、「万科假日营地」「成长档案」等标准化教育创新项目,也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准化教育资源。 「我们提供万科集团内各类服务资源为您所用,整合更多的社会优质资源,借助业主整体力量,让您享受更好的服务。」 ◆实践示例:签约客户三好大礼包 让客户在交付入住前,提前感知万科丰富的社区配套。 「我们充分挖掘每一个项目的地域文脉,与居住属性融为一体,尊重地域价值,打造因地制宜、一气呵成的美好家园。」 ◆实践示例:玉泉书院 ? 产品与服务主张·第18条 「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造,争取代建周边的公园、河道及公共空间,为创造社区的美好而努力。」 ◆实践示例:矿坑探险公园 万科良渚矿坑探险公园在山体工业矿坑陈迹上精心设计,以「回归土地本源」为设计主旨,由百亩花海、超大草坪、茶园、儿童探险中心等部分组成。 「我们鼓励社区自治,让《邻里公约》在每一个万科社区落地,形成业主间良好的信任和互助氛围,推动建立社团、社群,让社区更有活力。」 ◆实践示例:杭宸「火柴社」社区合伙人 作为一次探索新型社区邻里关系的实验,2016年4月16日,万科·杭宸组建了「火柴社」,让业主成为社区合伙人,探索「我为社区志愿服务100个小时,同时享受其他志愿者为社区服务9900个小时」的社区文化营造模式。 ◆实践示例:良渚文化村《村民公约》 产品与服务主张·第20条 「我们绝不以销售完毕或交付作为服务的终点,而是以亮灯率作为衡量我们工作成功与否的标准,提高社区的入住率和居住满意度,为保障您的资产价值贡献力量。」 ◆实践示例:亮灯率 2015年,杭州万科提出「亮灯率」是检验万科服务的重要标准。「亮灯率」是一个交付小区入住率的通俗表达。不但要把产品做好,在入住前就把招商融合进去,吸引人们真正住进来。 如果业主很忙没有时间采购家具和软装,万科物业有拎包入住,以团队帮助业主采购所需软装和饰品。 当然,如果业主确实有别的房子在住,暂时不急着搬家,万科物业的租售中心还可以尝试帮助出租房屋,得到一定收益的同时也提高入住率。 ? 产品与服务主张·第21条 「我们提倡将社区的商业和公共配套对外开放,让市场化经营激活配套设施运转,为您持续提供优质服务,同时使万科社区成为城市及片区的活力中心。」 ◆实践示例:杭宸书店 万科·杭宸在开盘前即引入品牌书店资源,整个书店面积约2200平方米,分两层,营造一个美学生活博物馆,还将邀请文化名人举办文化沙龙、分享名人书单,举办创意市集等。 ? 产品与服务主张·第22条 「我们怀着中国社区复兴的理想,坚信文化与艺术应当成为社区的基因,让住在其中的您和家人得以涤荡心灵、修身养性。」 ◆实践示例:文化艺术中心 万科·良渚文化村文化艺术中心由世界级建筑大师安藤忠雄设计,已于2016年6月5日正式开馆,拥有美术馆、图书馆、培训室、剧场等功能,定期举办各类艺术活动,已成为小镇艺术的殿堂。 本文所有图片均截取自《产品与服务主张:2016杭州万科三好住宅白皮书》