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微信运营

2017-09-15 4页 doc 16KB 59阅读

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微信运营微信运营 不知不觉~微信营销助手上线已经4个月了。在这过程中~我们经历了几波用户高峰~单日IP也破过千~每天至少要给30+客户解答问题~从爱心卖家到旗舰店、金皇冠卖家~过程中积累了非常多的经验~希望通过这个帖子分享给大家~为那些还在观望、或一直认为自己微信运营着不温不火的卖家提供一些参考。 一、微信用户3亿~100%到达率 ... 这些听起来都很美~但是与我们又有什么关系。 随着微信4.5版发布~加上春节高频率曝光后~微信创业被各个媒体炒的非常的热。我们也的的确确感觉到这波风已经吹到了淘宝。越来越多的卖家像关注当年的微博...
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微信运营 不知不觉~微信营销助手上线已经4个月了。在这过程中~我们经历了几波用户高峰~单日IP也破过千~每天至少要给30+客户解答问题~从爱心卖家到旗舰店、金皇冠卖家~过程中积累了非常多的经验~希望通过这个帖子分享给大家~为那些还在观望、或一直认为自己微信运营着不温不火的卖家提供一些参考。 一、微信用户3亿~100%到达率 ... 这些听起来都很美~但是与我们又有什么关系。 随着微信4.5版发布~加上春节高频率曝光后~微信创业被各个媒体炒的非常的热。我们也的的确确感觉到这波风已经吹到了淘宝。越来越多的卖家像关注当年的微博一样开始关注微信~纷纷建立起了自己的微信公众账号。 遗憾是的~到目前为止~微信与转换率还没有关系~在淘宝手机客户端如此发达的今天~通过微信直接去买宝贝~这只是一个营销噱头~在微信上直接购物的体验目前还非常的差劲~几乎不可能通过微信产生直接订单。 第二个坏消息~微信粉丝已经出现疲软~我们的数据显示~一个新加入卖家微信账号的粉丝活跃度从四个月前的2.1天已经下降到了1.8天~这主要取决于两个原因:1.微信开放给第三方的接口太过简单~同质化产品已经非常多了~例如一个自动回复机器人,小黄鸡,就被各个应用泛滥使用~如果同个买家在第二家店看到这个东西不但 没有兴趣反而会产生反感。2.卖家普遍用运营微博的心态和方式去运营微信~追求速成~效果非常的差。 二、微信到底该不该做~公众账号到底该不该开, 一定是肯定的~迟早都该做~迟早都该开。 这几类店更加适合现在做:1.皇冠以上、商城店:手机的屏幕非常小~一个用户能留给电商类微信号的空间就更加的小~做为品牌大店~需要尽早进入微信市场~不容置疑。2.小众店铺:非常多的爱心、钻石店~重复订购率非常的高~微信是你们最好的沟通工具,这类用户注意~很多还在使用个人微信账号~尽快换到公众账号~因为个人账号转移到公众账号丢粉率会非常的高,。 这几类店建议再观望一下~不着急做微信:1.刚起步的小店:微信绝对不是你做新客户的渠道~花精力在别的方便~转换率会更高。2.产品趋于大众的钻石店:坦率的说~微信暂时是帮不了这类店拉到回头客的。3.以销售额提成的短期代运营。 三、我们平时已经非常忙了~微信运营到底要怎么做, 微信现在基本上一个月一个变化~马化腾都没想好微信以后要怎么做~我们更加不能相信在微信上会有成熟的营销或是会有成熟的运营团队这么一回事。目前所有和微信营销、运营相关的服务都是相互之间在尝试的过程~不要抱太大希望。 对于没有太多精力的卖家应该怎么做:1、注册一个微信公众账号~2、在自己的淘宝店铺上放一枚精美的二维码~加上一句吸引人的语言,这是效果最好~成本最低的做法~但是很多店都不做,3、因为 你没时间研究用户所以不要给用户主动群发信息~就默默的看着粉丝的增长~放长线钓大鱼。 对于精力相对较多的卖家还应该怎么做:1、安排一个或半个专员负责微信平台信息回复~帮助用户解决一些实质问题~把用户根据喜好分好类型~和用户建立“朋友”关系2、根据平日的运营经验~给不同分组的粉丝推送不同的信息~争取做到小范围推送~高质量点击。 四、对微信结合淘宝卖家的展望 微信 服务工具每家都是依靠微信那3个接口进行开发~实用的功能90%有重叠~相对都是比较基础的服务~所以选来的工具只是帮助你简化你日常的工作~不要过度相信工具或是服务商能给你在微信上带来什么。 微信预计会在近期推出的功能有 语音查询、公众账号导航栏、事件接口~目前看~没有实质能提高转换率的功能~大多都是一时新鲜的玩意~所以各位已经在运营微信的卖家抱着平常心~到时开放后与时俱进就可以了。 等到微信开放用户分类接口、用户私聊接口后。亲爱的~我们的春天就到来了~到那时~你将可以方便的给自己的会员上标签~自动根据喜好给客户推送感兴趣的消息~借助微信这个天然的客户端实现您梦寐以求的精准营销~到时候~100%的到达率才有真正的用武之地 五、结束语 微信前段时间已经开放给某语音机器人语音接口~这个是被称为“语音搜索金矿”的接口已经交给第三方做了~我们有理由相信~微 信未来将是一个开放的平台~会留给卖家很多发挥的空间。然而在做微信的时候~我们必然都要抱着打持久战的准备~他会比微博更加难做~但是回报一样会更加丰厚。我们会与你一同走过这个美丽的时光。 六、微信、新浪微博、微信公众平台比较 品牌传播应该是微信公众平台~最受品牌商看重的一点~也是最可能撼动新浪微博营销作用的一点。微信可以借助个人关注页和朋友圈~实现品牌传播,但是正如上文~企鹅天生有重隐私的血统~它能够让个人关注品牌轻松实现公开和未显示,而新浪微博~在品牌传播中~由于悄悄关注只有10个配额~所以大部分关注都是公开化:对品牌而言~寓意自明。 正如用户上微博~大多是为了关注各类信息,而上微信~是为了朋友之间的交流,从交流的初衷变到信息关注~似乎有点文不达意。就如在QQ上~跟朋友聊天~突然接收到企业发过来的弹出窗口~这种感觉~相信每个人都有。尤其是~在信息过量的年代~如果用户订阅足够多的公共平台~那纷纷而来的被精选被推送的信息~会让用户有怎样的反应, 当然微信公共平台~想打造成公共媒体平台~还有很多困难~比如对群发推送消息非常慢~在澳大利亚测试一条群发消息大约需要2.5分钟的时间到达手机微信端~而到达后~群发状态栏还会呈现“发送中…”一段时间。而且在海量信息的当下~并不是每个人都想信息“被推送”。相比新浪微博的主动关注~分组阅读的用户能动性~似乎微博的媒体友好度更高。 微博非常适合做推广和活动~他的媒体化功能非常强悍,相比而言~微信特别是公众平台非常适合做企业客服~企业A与用户b和c之间的互动是一对多~A与b之间和A与c之间的互动~b与c之间相互不知道~这在一定程度减少了无关者的围观~也容易处理一些负面消息~能将负面控制在客户和企业客服之间~避免不必要的麻烦。特别是语音支持~更是天生的客服管理属性。 虽然微信力图打造一个媒体传播的公众平台~但是交互性比较弱。这与公共平台一对多的属性有关~虽然公共平台后台设置了自动智能回复~可以根据关键词自动处理应对一些常用查询和提问~但目前后台智能自动学习功能不强。而且在手机端~如果要看订阅的企业/商户信息~需要一个一个的点击查看~相比微博的滑屏浏览多个关注好友~微博略胜出。 从用户的角度~目前企鹅公共平台还没有很好的分组订阅功能~微信好友庞杂的用户而言~想要区分私人亲友和公共平台信息~需要费些时间。 从平台账号角度~目前微博尚不能时间精准的消息发布~只有公开和私密两类,而企鹅公共平台~可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。
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