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义县人民医院品牌医院

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义县人民医院品牌医院义县人民医院品牌医院 义县人民医院 打造品牌医院的实施计划 义县人民医院高象民 一、 打造品牌医院的目的: 通过改变医院经营理念、提高全体人员服务质量、改善医疗环境、设施提升医院整体形象,以满足患者在就医方面的各种需求,并通过为患者提供的优质服务赢得患者的口碑,在获得良好社会效益的同时为医院带来可观的经济效益,使我院在不断竞争的医疗市场中占据先导地位。创建消费者心目中的品牌医院,亦能更好地发挥我院在全县医疗业务技术指导及急诊急救方面的中心作用。通过扎实有效的创建活动,进一步增强全院干部职工的文明意识,敬业意识、法纪意...
义县人民医院品牌医院
义县人民医院品牌医院 义县人民医院 打造品牌医院的实施计划 义县人民医院高象民 一、 打造品牌医院的目的: 通过改变医院经营理念、提高全体人员服务质量、改善医疗环境、设施提升医院整体形象,以满足患者在就医方面的各种需求,并通过为患者提供的优质服务赢得患者的口碑,在获得良好社会效益的同时为医院带来可观的经济效益,使我院在不断竞争的医疗市场中占据先导地位。创建消费者心目中的品牌医院,亦能更好地发挥我院在全县医疗业务技术指导及急诊急救方面的中心作用。通过扎实有效的创建活动,进一步增强全院干部职工的文明意识,敬业意识、法纪意识;造就一批爱岗敬业、积极进取、无私奉献的员工队伍。 二、 打造品牌医院的意义: (一)、通过创建品牌医院有助于提高医院在社会群众中的公信力,让病患者主动配合治疗,医疗质量也就多了一份保证,患者康复的时间也相应能缩短一些,有限的医院专家和设施等资源也就能为更多的病患者提供医疗服务。同时也有助于宣传健康知识、提高公众对健康的关注,使公众掌握一些常见病、多发病的预防、诊治知识,增强人们的预防、保健意识,减少这些疾病的发生,从而促进社会整体的健康 水平的提高。 (二)、创建品牌医院有助于医院在各个方面都得到发展,尤其通过二级学科的建设会使全院的医疗水平会有明显的提高。 (三)、通过设立医院标识、谱写院歌、外聘专家、印发宣传册等形式,提升医院的知名度。 三、打造品牌医院的计划准备分为3个阶段 (一)、 宣传发动阶段:2008年5月8日一2008年5月15日利用一周时间在我院向全院职工下发打造品牌院的通知,使全院职工都能献计献策,积极参与这项活动。为使这项工作能够取得圆满成功打下良好的群众基础。 (二)、 组织策划阶段:2008年5月16日一年 5月 30日,利用半个月时间分两步骤进行。 1、 收集职工对打造县医院品牌的建议征集搞,集思广义将大家提出的有实际意义的合理化建议作为打造品牌医院的重要参考。 2、聘请有打造多家国营及民营品牌医院成功经验的知名专家香港亚太医院管理有限公司总裁、深圳市博康华管理咨询公司总经理贾守营先生参与策划打造品牌医院工作 (三)、 具体实施阶段:2008年 6月 1日一2010年 12月30 日将用2年半的时间,从以下几个方面对我院逐步进行品牌的打造。 一、医院要发展医疗护理工作是关键—塑造医疗护理品牌 (一)、塑造医疗质量品牌 医生的素质直接影响医院的医疗质量,今后我们要在以下几个方面强化提高: 1、加大医务科管理力度,增加科室检查频次。并制 定医疗百分制考核制度,并严格执行,以此做为科室及个 人年终评先选优的参考指标。 2、由医务科(必要时可成立科教科)对医生进行多 种形式的基础理论、基本知识、基本技能的培训。将基本 操作列入住院医师规范化培训,强化基本功训练。每个月 至少组织一到二次由全院临床医技人员参加的科主任讲 课,对不能按要求参加听课的医生,进级后给以高职低聘 处理,并不定期聘请上级医院专家来院查房及授课,以进 一步提高医务人员的技术水平。制定进修制度,科主任3 年至少到上级医院进修1次,每次不少于3个月,科室医 生,每次进职称前累及进修不得少于3个月至半年时间, 以赶上医学知识更新的步伐,对不执行此规定的科主任, 将降职使用,对不执行此规定的医生进级考试合格后将按 进级前职称对待,通过这些举措为创建医疗质量品牌打下 坚实基础。 3、大力培养专科技术人才,在专科建设上有所突破。使专科建设在发展中创新,在创新中提升。现代医学要求医 院的学科越来越精细,这样才能满足现代人群对医疗服务的高要求。而我院还没有设立二级学科,这与患者群体对医院的要求就有了很大差距。现在我院有特色且在县内比较突出的专科有以下几个:骨外科、急救中心、消化内镜中心、传染科、肛肠科、血液透析科、碎石科。以上科室为独立科室,这些科室虽然比较突出但对其仍然要加强人员的培训,以及设备的投入,要打造它们在本县乃至周边专区的中心地位。还有脑外科、腔镜微创外科仍隶属大外科,肿瘤科、心内科还隶属大内科并未独立建科,使这些科的技术不进一步向更高层次发展。今后将在大内科及大外科的基础上设立二级科室,逐步达到国家规定的“二甲”医院标准。力争把我院建设成一所院有重点、科有特色、人有所长的现代化特色医院。使每个来院的患者都能找到对应的科室和术业有专功的医生。 目前及以后需要改进的科室及需提高的技术有: 病理科:引进冰冻及快速脱水设备,以保证一些需术中确诊手术的顺利开展。 消化内镜中心:肝硬化食道、胃底静脉曲张内镜下硬化、套扎及组织粘合剂治疗、十二指肠镜ERCP技术的开展 急救中心:院外急救的开展、重症患者的床头监护、ICU病房的建立 内科:部分介入技术的开展 普外科:胆囊与阑尾切除腹腔镜的独立应用与多疾病应用的扩展、胰十二指肠开腹手术 骨外科:颈、腰间盘切除术 脑外科:脑室分流手术、脑凹面肿瘤手术 妇产科:腹腔镜、宫腔镜手术 儿 科:小儿生长及智力发育评估、心理障碍测试 五官科:激光治疗青光眼、激光治疗糖尿病眼底、眼底血管造影、青少年近视治疗、白内障治疗、腔镜技术的开展 口腔科:牙齿正畸技术、口外科部分手术技术的开展 显微外科及创伤科:断肢再植、植皮手术 麻醉科:双腔管应用 超声科:多种疾病超声下穿刺技术的应用 放射线科:核磁共振、血管造影设备的引进 4、加强医务人员的法律意识教育势在必行,目前我国的医疗环境还存在很多不尽人意的地方,甚至还还存在医患关系紧张的情况,每个医务人员必须掌握一些法律知识以规避医疗风险,减少医疗纠纷的发生。医务科将在这方面下大力量组织培训。 (二)、塑造护理质量品牌。 护理作为医院专业技术行业之一,如何在机会与挑战中 找准合适的位置,走专业建设之路,把“以病人为中心” 的服务理念,具体到护理行为的每一细节,是医院护理工 作的重中之重,为使护理工作目标能明确开展,在今后取得更大的成绩,制定以下。 1、完善护理管理体系 加大护理部管理力度,增加科室检查频次。完善和落实护理工作制度、职责、规程,组织培训考核,并在工作中贯彻落实。落实护士长岗位责任制,每日做到“五查一重点”,采取年终末位淘汰制,加强护士长队伍建设,以提高护理队伍的综合素质。 2、加强护理质控及人力资源管理 改革护理质控方法,成立护理质控组,加强护理质控及人力资源管理实行目标管理责任制,重新修订实施各级护理人员工作标准,并制定护理百分制考核制度,并严格执行,以此做为科室及个人年终评先选优的参考指标。加强护理人力资源管理,落实准入制,制定各护理单元人力配置原则,确保满足质控和患者的需要。 3、加强护理人员“三基”及安全知识培训 加强护理安全管理,成立护理安全隐患预案管理委员会,加强“三基”、“三严”培训和安全知识培训,提高执业技能。加强护士法律、法规及规章的培训,提高护士安全意识和化解护理风险能力。 4、加强危重病人的护理 完善各科危重患者的护理常规,落实具体个案护理措 施。加强危重患者护理措施的落实,并进行规范完善的记录,强化对危重患者护理质量的监控管理。加强夜间护理质控,进一步落实护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。 5、坚持人性化服务活动,创建护理服务品牌。 以医院管理年活动为契机,创新服务观念,树立“善待病人就是善待自己,善待病人就是善待亲人”服务观念,推广“一个微笑,一声问候,一次热情介绍,一张征求意见表,一次电话回访”的“五个一”服务模式。组织全院护士进行礼仪服务行为规范培训,鼓励护士自觉“将服务一次到位,将服务一次做好”,创造超过患者期望值的超值服务。护理工作体现人性化,要耐心向患者做好解释,体现出对患者的知情同意和隐私保护的责任。进行服务流程再造,制定更方便、快捷、高效的护理服务流程,对一些需要帮助的患者,提供帮助取药、付费、取检验报告等服务,确保患者享受到安全,便捷的护理服务。 二、高精尖人才是打造品牌医院的原动力—打造人才品牌 医院要发展,人才是关键,我们将加大实施人才战略的力度,为二级甲等医院的创建夯实基础:一是引进人才,引进学科带头人,即长期引进实用型的中青年专科人才和临时引进上级医院退休的知名专家。二是储才,从今年起,争取得到新分配大学生的指标,凡进医院的本科医生均采取招聘 形式,试用合格后予以重用和培养,让他们充分发挥作用。三是注重养才,实行三制培训,即开展全科医生培训、专科医生培训、重点人才培养,尤其是确保科室学术带头人的培训,一定使科室学术带头人成为县内的顶级专家,以改变我院目前人才短缺特别是缺少知名专家的现状。四是宣传人才,把专家的特长广泛宣传,力争把我院的优秀人才的声誉传播出去,借以提高我院的品牌地位 三、 优质服务是品牌医院自身形象的良好展现—创建服务品牌 为适应人民群众对医疗服务的多层次需求,主动拓展服务领域,推陈出新。要求主任每周出门诊1次,以满足各阶层患者的医疗、咨询需要。为特殊患者提供上门服务,医护人员走出医院,主动开展随访,为行动不便的伤患病人提供换药、保健、心理咨询服务,指导和协助患者进行功能锻炼。对村医无偿培训,以提高他们的医疗水平,同时利用国家无偿提供“国家农村医疗巡回车”到村诊室开展医疗巡回,以满足部分普通老百姓在家就能看好病的需求,既方便了百姓也促进了医院和村医以及医院与百姓之间的感情,从而更加提升的医院的声誉,树立了医院在基层中群众中的良好形象。利用双休为一些单位提供体检及其他特约服务,开通免费医疗服务热线,为患者排疑解难,为病人预约名医名家。设贵宾服务项目,发放专用贵宾卡,流程再造,减少病人等 候时间。开设生命救护“绿色通道”,在门诊大厅配备24小时服务队,提供护送检查、办理手续等一条龙服务,使危重病人在方便、快捷中得到及时有效的救治。药剂科设立咨询服务台,配备高年资药师为病人用药解难答疑。医技检查科室提前开诊,特殊检查取消预约,病人随到随做,各项检查限时出报告,缩短病人等候时间。 四、良好的信誉是维持医院品牌的重要保证—创建信誉品牌 在医护人员中开展医德教育,发扬优良传统和美德,做到治病于人、服务于人、取信于人。继续实行门诊及住院病人一日清单制。增加收费的透明度,让患者明明白白消费; 在诊疗过程中,充分尊重患者的知情权,让患者参与选择医疗,坚持合理检查、合理用药、合理收费。制定科室药占比,定期检查医生的开据的检查单及用药处方,对检查没有达到阳性率及乱用药的医生按规定给予严肃处理,减轻患者不必要的医疗负担,创造良好的社会效益。降低医疗成本,对药品、器械及一次性医用材料实行公开招标采购,降低采购成本,让患者得到更多的实惠。对病人和职工实行院务公开,医疗收费、药品价格、医院大事要事月月公布。经常邀请社会监督员召开座谈会,广泛地听取各界意见和建议以改进服务。 五、文化内涵是品牌医院的精神食粮—打造文化品牌 重内涵,兴起医院文化品牌,在社会中征集医院院徽设计图案,征集谱写医院院歌,同时做好以下几个方面。 (一)、充分发挥公会的作用,组织多种形式的文体活动来丰富职工的文娱生活,每年组织一次由全员参加的新年或春节联欢会,并从现在年起推广医院文化品牌,增强职工凝聚力和向心力。 实施关爱服务, 规范服务言行,提高全员医德素质,医生、护士对新入院病人要主动笑脸相迎,送上一声问候。 (二)、每个医护人员都作为病员的心理保健师、营养师为患者提供各种与健康有关的咨询服务。 (三)、每位病人一住院就会得到不同方面的介绍,包括医院的选择、科室的承诺,发放《致病员和家属书》。 (四)、每逢“春节、端午、中秋、重阳”四个节日,院领导都亲自携带礼品到病床前看望慰问病员,各病区工作人员都要想方设法与住院患者进行互动式的联谊活动,活跃气氛,融洽关系,使患者的身心愉悦,让患者有宾至如归的感觉。 六、 温馨的环境是品牌医院的亮点—打造环境品牌 自然环境与人文环境的有机融合,能让病人感觉清新惬意,更有利于病情的早日康复。首先要让病房净化、亮化、美化。病区做到卫生整洁,花草芳香宜人。同时争取政策获取政府资金投入,加大基础环境设施投入,改善房舍及病床 建设。 七、宣传是打造品牌医院的必要前提 进行品牌医院宣传活动,更新消费者的行业服务观念 充分利用各种宣传形式,如印发宣传册,借助新闻媒体报道、介绍医院的简介及未来的规划等,举行各种宣传活动,开展义诊服务及系列医疗优惠活动,让人民群众真正感受到实惠。以此更新人们对县医院长期形成的老观念,展示新起点、新风貌、新特色,让患者对医院有一个全新的了解。 八、行管工作是创建品牌医院的有利保障 (一)、行管工作要结合医院实际,按照“立足长远,着眼当前,扎实推进,务求实效”的原则,制定文明创建实施方案。 重点在整治看病难,看病贵问,医药购销领域商业贿赂问题,诊疗行为不规范问题,语言、行为不文明问题,诊疗环境脏、乱、差问题,医患关系紧张问题等。进一步深化“平安文明单位”、“百姓满意单位”、“平安家庭”、“病人满意在医院”、“物价信得过单位”、“放心药房”、“廉政文化进医院”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“十星级党员”等系列创建和评选活动,不断丰富创建内涵,规范和完善创建机制,提高创建质量,突出创建效果。通过有效的载体和扎实的创建,创出特色,评出典型,推出经验,从而营造具有行业特色的文化环境,不断提高医院文明创建的品位。 (二)、突出重点,整章建制,建立和完善行业作风建设的长效机制。 进一步健全和完善医院各项,增强行管后勤人员立足岗位,服务全局的主人翁意识,真正把“以病人为中心”的各项措施落到实处,为前勤作好勤务兵。 (三)、加强社会监督,提高社会满意度。 通过聘请社会监督员,设立举报电话和征求意见箱,向社会公开服务承诺,公开常用药品价格,各种检查和服务收费标准,向病员发放满意度调查表等多种形式,将医院各个环节置于社会及人员的监督之下,不断提高社会及病人的满意度。 九、立体创建,整体推进,不断提升医院整体形象 创建品牌医院不是靠几个人就能创建的,而是需要全体职工的共同努力才能实现。大家一定要强化认识,克服厌倦和畏难情绪,全院干部职工要以高度的政治责任感和对医院负责的态度,切实抓好本科室、本岗位的创建工作,通过全员参与,立体创建,进一步提升医院的社会形象,为医院事业发展营造良好的社会环境。巩固我院在县内的技术指导、急诊急救中心的地位。逐步达到 科室设置规范、业务协调发展、功能不断增强、应急保障快捷、有力的总体目标。使我院真正成为义县乃至周边地区的医疗中心。 2008年4月25日
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