如何为客户创造价值——访武汉开目信息技术有限责任公司总经理耿标

如何为客户创造价值——访武汉开目信息技术有限责任公司总经理耿标 如何为客户创造价值——访武汉开目信息 技术有限责任公司总经理耿标 企业访谈 —— 访武汉开目信息技术有限责任公司总经理耿标 本刊记者 大家知道,在"十五"期问,国家将从资金,人才等方面大力加强制造业信息化的推广力度,以提高 制造业企业的核心竞争力.武汉开目信息技术有限责任公司作为国内知名的CAD软件公司,如何扎根于制 造业,为企业提供信息化解决方案?如何为客户创造价值,实现企业自身发展?带着这一系3s,J问,本刊 记者采访了武汉开目信息技术有限责任公司总经理耿标先生. 记者:目前,国家在"十五" 中重点推广信息化工程,开 目公司是一家在"九五"期间,对 推广自主版权CAD软件作出很大 贡献的企业,作为开目公司 的领路人,您是如何看待制 造业信息化的问题? 耿标:经过了很长时间 探索,我们发现客户的需求 不断发展变化,客户的需求 也存在着很大的差异,对此, 应该有一个很好的识别过程. 提供比较定型的产品难以满 足客户的需求,需要提供更 丰富的系统来满足不断更新 产品,更重要的是为他们解决问 题,他们很可能并不很清楚你到 底有哪些产品,但他只要求能够 解决问题,提高效益.以功能为单 生的一系列的数据都是描述功能 结构以及制造的数据.所谓产品 数据信息是指产品数据及其产生, 演化过程的信息.我们的客户经 的要求.如何满足用户?开目定 位于企业信息化的哪些领域?首 先,开目提出的企业信息化解决 方案是这样定位:第一,开目目前 专注于制造业领域,不涉及其他 行业,因为我觉得开目的竞争优 势主要是在这个方面,这样使得 我们能够更好地给用户提供有价 值的服务,我们提供的解决方案 将更容易预见和识别客户的需求. 第二,开目提供的制造业信息化 解决方案是以产品为对象的,具 体说就是以产品数据信息为核心, i以功能为单元,以企业应用集成 萋李簧囊 髦嘲鞠蓍蕊 武汉开目信息技术有限公司总经理耿标 元,会比以产品作为单元有更大 的灵活性和适应性.由于国际化 分工变得越来越普遍,各个企业 处于动态联盟的某一环节,承担 某个产品产生的一段过程,所以, 以产品为对象,是制造业信息化 发展的趋势. 记者:上面提到了产品是制 造业信息化解决方案的主导,是 核心,产品数据和产品数据信息 间又有什么区别? 耿标:开目提出一个概念,即 产品数据信息.产品数据是描述 产品功能结构以及制造的数据, 以前我们做的CAD,CAPP等产 过多年的产品生产,每个 产品经过几十个甚至上百 个版本的演化过程,孤立 的产品数据就像传统的纸 介质文件一样难以产生巨 大的价值.统一,集中管 理的产品数据信息是提高 效率和降低成本的重要前 提.因此说产品数据信息 是制造业信息化基础和关 键.实际上企业信息化确 实是从两个方面来进行的,一个 在工程设计,一个在生产管理,两 个方向都在不断发展演变,衍生 出很多的解决方案和产品. 记者:开目公司经过改组,从 产品线到服务对象都进行了调整, 今后,开目公司将如何帮助企业 进行信息化推广? 耿标:首先,用户的需求在不 断的发展变化,除了用软件操作 代替原有的手工操作之外,客户 往往需要解决整个产品设计和设 计管理的问题.第二,国内客户的 个性化需求太强,不太可能用一 个固定形态的产品去满足所有需 企业访谈 ?????《-?????^?一 企业,在选购软件产品时,要脚 荬地,千万别好高骛远.任何一 选择对企业的发展都是一把双 刨,你踩着浪潮吞进了很多的 ,如果你训练有素,能很快将 西 消化,就会更迅速带动整个企 业的发展.但是,一旦消化 不了,你肯定会背上一个沉 重的包袱.企业的发展需要 一 个比较长远的计划,脚踏 实地是根本所在. 我一下:开目提出 的解决方案是以产品为对 象.随着国际化分工和动态 企业网络制造的兴起,产品 生命周期的管理(PLM:包括 产生到消亡的所有阶段和数据) 成为制造业企业信息化的主链. 产品数据是企业非常重要的 产,而现在的数据散落在各处, 有很好地管理利用起来,使得 个企业信息化的应用价值受到 很大影响,这就是开目为什么 很大的精力和资源都投入到从 以产品为对象的产品数据信息 理这个领域中,开目今后不会 单的只提供CAD,CAPP或 )M这样的单元产品,更多的是 企业需求进行识别以后,以功 为单元,以应用集成为技术,不 单纯提供某一单元产品,而是 面提供个性化的完整解决方案. 如果说几年前第一次听说耿 的名字就有些肃然起敬,多少 因为名人效益的影响,然而在 天,在武汉开目公司,当我们 一 次面对耿总,第一次与他做 真地交谈,他所现出的自信 练达一直感染着我们,是那样 真切和强烈.面对这样一位充 活力的企业老总,我们完全有 求,而只有采用一系列的解决方 案.第三,从一个软件提供商转 变成一个解决方案提供商非常不 容易,我们现在解决方案的实施 包含很多步骤,其中包括要对客 户提供一些咨询服务(这并不是 说要改变整个企业的生 产组织和业务流程平 台,主要是对他们技术 部门的业务流程提出我 们的意见),对他们的 需求进行全面识别(这 是很关键的一步,是一 个比较耗时的过程), 并提出整个的实施和布 署方案. 是关键,这也是今后中国软件公 司的发展关键. 目前,开目认为提供有差异 性价值的产品是中国软件公司的 生存之道.我们的重点关注在中 国企业个性化需求方面,这是国 开目原来是靠CAD软件发 展起来的,销售对象主要是中小 企业.现在我们与一汽,二汽以及 跃进等大的企业都进行了合作, 这在几年前是不可思议的.现在, 开目研发队伍已经有l50多人,形 成了集开发,销售,实施与技术支 持于一体的整套架构,我们将充 满信心地全面迎接新的挑战! 记者:众所周知,国外软件产 品在技术上处于很高的领先地位, 我们国内的软件企业如何发展才 能在这激烈的竞争中获得生存的 机会? 耿标:我也在考虑这个问题, 的确,单纯从产品和技术上我们 竞争不过国外软件公司.但让我 们看一看电子行业,国产的电视 机,交换机能够跟国外产品的进 行竞争,这是为什么?成本!成 熟的市场里用最低的成本来占领 市场,可能是我们中国人取胜的 法宝.软件企业的成本中人力资 源占很大比例,这与做硬件的企 业有很大的区别,软件企业的成 本体现在如何高效的组织,高效 的产出,对于一个成熟的市场,这 外产品目前望尘莫及的.现在购 买软件的企业,除了共性之外,都 有其各自的特殊要求,当然,随着 生产方式的不断演变,尤其是国 际化分工,很可能这种独特的东 西越来越少,但在此之前,企业强 烈的个性化特征导致了软件系统 差异性价值的存在.所以,我认为 提供有差异性价值是我们中国软 件公司应该遵循的原则. 记者:目前,国内有些企业在 选择软件产品时,往往会认为只 要是最先进的就是最好的,您如 何看待这个问题? 耿标:我举个例子,在80年 代,计算机只是用来打打字,因为 大家的计算机应用水平就只有那 样,你让他去搞更高端的应用,那 绝对失败.所以每个阶段都有其 应用成熟的一些领域,高端先进 的产品确实非常不错,但如果需 要几年的时间才有可能(请注意 是"有可能")正常运转,那么宁 可选一个易用的低端产品先应用 起来,几年后更新的观念,更新的 产品又会出现在你的面前,而原 来所谓的高端也就谈不上高端, 所以我想告诉制造 甚至过时了.