古典制约

古典制约 流通二乙 498D0032 張靖宜 498D0099 凃惠慈 498D0100 洪若慈 7-11 OPEN 小將 , OPEN小將:UCS:帶給人歡樂又活潑的感覺:UCR:,彷彿世界因古OPEN小將而快樂了起來,而隨時都充滿精神的OPEN小將與他的典伙伴們也因此得到消費者對7-11(CS)的喜愛(CR)。 制 約, 家喻戶曉的口袋歌曲「Always open 7-ELEVEN」以及「我是OPEN 將,快樂的一天,跟我一起OPEN~」 , 統一公司舉辦OPEN小將大型活動,不僅有OPEN小將充氣娃娃營 造歡樂氣氛,更有OPEN小巴士出展,在OPEN小將的世界裡, 7-ELEVEN也賦予OPEN將活靈活現的人格特質,讓消費者接觸到 OPEN小將時,感覺友善又親切。 , 正增強:7-ELEVEN定期舉辦折扣活動,搭配指定商品即可以優惠操價格購買商品。:連續性:因為定期的舉辦一些優惠品項,讓顧客有作 制買到賺到的感覺。: 約 , 負增強:去7-ELEVEN購買商品可以省下時間成本因為離家很近, 但相對的就要付出比較多的金錢去購買商品:比大賣場貴:。 , 懲罰:對於員工不好的行為,消費者可以打客訴電話。 , 消除:員工的服務水準都沒有問題但服裝儀容不符合消費者心中服 務人員的標準,在無形中消費者就留下了不好的印象。 , 消費商品集滿點數就可以最划算的價格購得買一送一商品,甚至免 費兌換商品或公仔。 , 在7-ELEVEN門市裡,如需要任何服務,都親切的幫忙顧客,顧客 至上。 行 為◎ 小目標:讓顧客到門市有一種溫暖的感覺,可以很輕鬆的購買東西。 塑 ◎ 終極目標:留住顧客使顧客成為永久性的顧客,當7-ELEVEN有任造 何活動,例:中秋節月餅,顧客會馬上想到7-ELEVEN可以訂購, 讓每個顧客都變成是永久性的顧客。 , 7-ELEVEN以鮮明的紅色、橘色和綠色打造出獨樹一格的招牌,並區以大7提高了辨識度,而OPEN小將的可愛外型、頭頂上亮眼的彩辨 學虹造型,更是幫助7-ELEVEN的周邊商品熱賣,不僅寬大了顧客層,習 更讓7-ELEVEN形象深植人心。 流通二乙 498D0032 張靖宜 498D0099 凃惠慈 498D0100 洪若慈