会员卡配置方案

“楚天行”会员卡配置方案 一、 硬件： 1、会员卡： 卡类型：因为会员卡的发行数量巨大，初步预计四年内要发展VIP会员10万人，普通会员100万人，实际发卡数量可能还会超过这个数字，所以会员卡的成本在整个“楚天行”项目中所占的比重最大，会员卡类型的选择至关重要，并且会员卡读、写卡器和会员卡软件的选择都应该围绕会员卡的类型来进行，以实现最低成本创造最大价值。 现在市面上会员卡主要分以下四种： 1、IC卡：IC卡全称集成电路卡(Integrated Circuit Card)，又称智能卡(Smart Card)。可读写，容量大，有加密功能，数据可靠，使用更方便，如一卡通系统、消费系统、考勤系统等，目前主要有PHILIPS的Mifare系列卡。 2、ID卡：ID卡全称身份识别卡(Identification Card)，是一种不可写入的感应卡，含固定的编号，主要有台湾SYRIS的EM格式、美国HID、TI、MOTOROLA等各类ID卡。 3、磁条卡：磁条卡以液体磁性材料或磁条为信息载体，将液体磁性材料涂复在卡片上或将宽约6-14mm的磁条压贴在卡片上。磁条上有三条磁道，前两条磁道为只读磁道，第三条磁道为读写磁道，如记录帐面余额等。磁卡的信息读写相对简单容易，使用方便，成本低，从而较早地获得了发展，并进入了多个应用领域，如电话预付费卡、收费卡、预约卡、门票、储蓄卡、信用卡等。 4、条码卡：条码卡以一组规则排列的条、空及其对应字符组成的条形码记载信息，常见的条码符号是由黑条和白空印刷而成，当光照射到条码符号上时，黑条和白空产生较强的对比度，从而利用条、空对光的不同反射率来识读信息。条码卡制作简便，普通的条码按一定要求打印或复印即可，成本低。 其中这四种卡又分很多种型号，因为IC卡和ID卡性质相近，磁条卡和条码卡性质相近，我分别对它们进行比较，得出以下结论： 1、IC卡和ID卡比较：IC卡能集成复杂的密钥认证与身份鉴别逻辑，而ID卡系统有固有的无密钥认证、可读不可写、需完全依赖网络运行的缺陷，所以，它已不适应当今实施单位对智能一卡通日益增长的需求，必然只能作为过渡性产品会像众所周知的磁卡一样被逐步淘汰。目前，IC卡已处于主流，ID卡仅应于部分特定的管理系统中。 2、磁条卡和条码卡比较： 磁条卡是标准PVC卡加一个磁条低抗磁条或者是高抗磁条。可读写。磁条一般只记录会员卡号结合会员管理软件读卡器电脑形成会员磁卡管理系统。是现有的成本较低的一种管理系统。条码卡是标准PVC卡加一个条码，条码有128码、39码等常用编码。原来和磁条卡相似也是记录一个不重复的卡号。只是与磁条卡相比，不存在因使用不当而消磁的麻烦。 综合比较得出以下结论（从高到低排序）： 1、 价格：  IC卡——ID卡——磁条卡——条码卡。 2、 安全性：IC卡——磁条卡——ID卡——条码卡。 3、 耐用性：IC卡——条码卡——ID卡——磁条卡。 所以说IC卡和磁条卡是我们会员卡首选类型,ID卡和条码卡基本上可以排除在外。从价格方面考虑,使用磁条卡相对来说比使用IC卡成本要低,但是磁条卡有个很大的缺陷就是容易受强磁场影响而导致消磁,影响使用寿命和效果。所以我个人推荐的话首选是IC卡，次选磁条卡。 其中IC卡按照接触方式分插入式和感应式两种，如果选择IC卡的话我个人推荐选择非接触式的感应卡（又称射频卡）。 会员卡的种类的话我觉得不能太单一的就只做成普通会员卡和VIP卡这两种，我个人认为可以根据实际情况推出一些其他种类的卡，如：家庭卡（以家庭为对象）、集团卡（以政府、公司、企事业为对象）、联盟卡（以旅游爱好者联盟为对象）等等，这样的话购买者的选择范围比较大，可以根据个人实际情况来购买卡。 卡外观: 卡的尺寸按照国际标准:大小为85。60×53。98 mm（3。370×2。125 英寸），我个人认为：卡正面应该包含以下内容:“楚天行”活动LOGO、会员卡卡号、卡种类（普通会员卡还是VIP卡等等）、背景颜色、花纹（具体可以由美工来设置完成）；卡背面应该包含以下内容：执卡人签名、卡使用注意事项、卡密码（遮盖）、会员卡注册网址等等，尽量带有自己的防伪标志。具体内容要大家协商。 卡数量：根据实际情况，我个人认为首次印刷会员卡数量可以在十万张左右。 2、读、写卡器： 读、写卡器类型：具体类型的话要视会员卡类型而定，读卡器和写卡器一定要分开，也就是制卡和读卡一定要分开。 读、写卡器外观：建议是采用USB接口，外观尽量要求小巧，受外界的影响较小。读、写卡器数量：初次购买的话我个人认为可以在二十台左右。 3、 软件服务器 软件服务器有两种选择：一是自己组建服务器系统：在公司单独购买一台专用软件服务器，安装会员卡软件和数据库。二是租赁服务器空间，在电信或者其他通讯商租赁一定的空间，每年支付一定的费用。自己组建服务器一次性投入大一点，还要求有专人专业维护。租赁空间一次性投入不大，也不需要专人维护，但是每年必须支付一定的费用给通讯商。我个人觉得:从安全性、稳定性、价格方面考虑,租赁空间还是比较合适的。 二、软件： 1、软件需求： 要了解软件的需求，必须先从了解软件的使用流程开始，公司现在已经形成的主体思路是： 从客户方面：到“楚天行”代售点购买会员卡——刮开会员卡密码——登陆“楚天行”网站——注册激活账号——激活成功——到加盟景区旅游——出示会员卡以及身份证——刷卡——游览景区 从“楚天行”组委会方面：会员卡厂家制造卡——分送到各个代售点——代售点售卡——统计共计售出卡数量——售卡资金回归“楚天行”组委会——部分资金返回代售点 从加盟景区方面：客户刷卡——验证客户资料——统计刷卡人信息——统计刷卡次数——分成（部分景点） 首先：客户通过什么途径知道湖北省推出了这样一个旅游一卡通的会员卡系统？这个应该是公司营销部需要考虑的问题；二是客户怎样才知道在哪里可以买的到卡？这个也应该是公司营销部需要考虑的问题；三是如果客户在购买卡时对于代售点的合法性产生质疑怎么办？或者有人冒充代售点卖无效卡怎么办？所以我个人认为1、公司对于每个代售点可以颁发类似于许可证的东西。2、在公司网站专门开辟一栏作为介绍代办点的名称、地址和联系方式。3、保持24小时热线电话接听客户的需求信息。4、营销部在推广会员卡时应该把辨别代售点和会员卡真伪的方式也推广下去。四是客户上网注册激活账号时第一步客户必须要求同意一个许可，对于会员卡使用的一些限制条件都要注明在里面，以免到时候产生不必要的纠纷；要求客户在登记个人信息时必须填写自己真实的名字、身份证号码、通讯地址、联系方式等等，否则使用时影响效果由客户来承担，同时我们的网站要求对客户信息的安全性提供保障，以防止客户信息泄露给客户带来损失。五是客户在网站上激活账号的同时，客户的信息：会员卡账号、密码、姓名、身份证号码、联系方式、通讯地址等等通过什么方式传送到我们的会员卡软件数据库信息中去，这个才是整个会员卡系统中最重要的部分！如果采用市面上现成的会员卡系统，实现这个功能是非常之难的，我个人认为寻找一家实力不错的软件公司为我们开发一套量身定做的软件才是最佳选择。六是景区工作人员怎样来辨别卡的真伪？客户到加盟景区旅游时要不要出示身份证？如果没有带身份证怎么办？这个要视情况而定，首先：免收门票的景点排除在外；二是收费景点无电脑情况，我个人认为可以这样解决：公司营销人员应该教会景点工作人员辨别会员卡真伪，景点工作人员也可以打公司热线电话通过报卡号和身份证号码来确定真伪。三是收费景点有电脑无网络情况，我个人认为可以这样解决：除公司营销人员应该教会景点工作人员辨别会员卡真伪外，公司应该帮助他们安装读卡器，通过读卡器来识别卡，并且电脑上安装单机版的会员卡软件，把刷卡信息和客户信息存入电脑。四是有电脑有网络的情况，我个人认为可以这样解决：方式和第三种一样，但是电脑安装的是网络版的会员卡软件，通过网络把刷卡信息和客户信息存入网络服务器中。所以客户在加盟景区刷卡后，客户的刷卡信息要通过网络实时传送到软件网络服务器数据库信息中去也是整个会员卡系统中很重要的一部分。至于客户旅游景点出示身份证的问题我个人觉得：会员卡和身份证必须配套同时使用，万一客户未带身份证的话也必须报出身份证号码进行核实。七是代售点的提成怎么算？部分收费景区提成怎么算？代售点的提成很简单，给你多少张卡，卖了多少张卡？每张提成多少？数字相乘出结果。部分收费景区提成则相对比较难点，所以会员卡软件要有统计客户使用会员卡刷卡的次数的功能，同时也要防止景点为了增加分成而恶意刷卡，所以会员卡软件还要有限制每张卡刷卡时间间隔和次数的功能。 综合以上所有得出会员卡软件基本需求信息： 1、会员卡软件分单机版和网络版两种。 2、会员卡软件通过读卡器识别卡功能。 3、客户在网站上激活账号的同时，客户的信息：会员卡账号、密码、姓名、身份证号码、联系方式、通讯地址等等传送到我们的会员卡软件数据库信息中去。4、客户在加盟景区刷卡后，客户的刷卡信息要通过网络实时传送到软件网络服务器数据库信息中去。 5、会员卡软件要有统计客户使用会员卡刷卡的次数的功能。 6、会员卡软件还要有限制每张卡刷卡时间间隔和次数的功能。 7、会员卡网站要保证客户资料的安全性，客户可以通过网站来更改会员卡的初始密码，了解本卡的刷卡信息，享受会员卡带来的增值服务等等。 除此之外，我个人认为还有必要购买一个短信群发功能，节假日对会员进行祝福，会员生日进行祝贺，公司新推活动、增幅服务等等都可以通过短信群发的方式传递给会员。                                                                                                   2009