不要以为接电话没什么

不要以为接电话没什么 不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么,你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音,当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会错情。 接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。 另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。 记住几点: ?必须在24小时内回复所有的来电。 如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。 ?对挂断电话不要犹豫。 比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。 ?适当打断对方。 要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。 ?注意不良习惯。 如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧～ ?清晰 用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。 第 1 页 共 3 页 使用电话时应注意的礼节 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 打电话时虽然相互看不见，但说话声音的 大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等 看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电 话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用 声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适 中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、 最起码的礼貌。 那么在使用电话时，还应注意哪些事项呢? 1(打电话的人应注意的事项。打电话的时间 必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点 钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。 打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。 礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗?” 假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。 电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。 由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。 打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。 2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说:“请稍等～”如果没有看见对方找的人，要立即告之:“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。 接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。 拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方:“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。 别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。 接听电话不失礼 转接电话时态度要热情，不能冷淡。如果客户(或是其他员工)把电话错打到了你那里，不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”，不加任何解释就把电话转接 第 2 页 共 3 页 到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时，你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿，看看客户(或是其他员工)真正想找的人是谁，然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助于你同他人的交流。 接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴，他们不一定都能听出你的声音。有的时候，打进电话的人可能是遇到了什么问题，需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话，对方就只能再问:“您是不是„,”，这可能会让人感到很不自在。 及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨，他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力，就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着:“如果有什么重要的事，他还会再打来的。” 接电话之礼仪三步走 如何接电话，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。首先，要做好通话的准备，无论是私人还是公务电话，尤其是后者，应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。 其次，听到电话铃声，应尽快放下手中所做 的事情去接电话。有些单位规定铃响三声内接电 话，这是很有必要的。受话人所说的头一句话应 是亲切地问对方:“你好。”接下来便是说出自己 的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮 助对方确认自己有没有拨错电话号码。 电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应 先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉 打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我 身边有客人，一会儿我再给你回电话”。不要抛 下客人，在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。 无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。 在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 通话完毕后，可以询问对方:“还有什么事吗,”或者“还有什么要吩咐吗,”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。 第 3 页 共 3 页