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金匠瓷砖专卖店管理制度

2017-08-31 8页 doc 22KB 40阅读

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金匠瓷砖专卖店管理制度金匠瓷砖专卖店管理制度 徽县金匠陶瓷专卖店管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 仓管员一名; 3、 店面营业员三名; 4、 销售区域经理一名; 5 财务一名 6 销售代表若干名 二、工作时间 1、店员工作时间:早上8:00—下午19:00 2、销售代表工作时间:早上8:00-12:00 下午14:00—18:00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理: 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理 (人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包...
金匠瓷砖专卖店管理制度
金匠瓷砖专卖店#管理制度# 徽县金匠陶瓷专卖店管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 仓管员一名; 3、 店面营业员三名; 4、 销售区域经理一名; 5 财务一名 6 销售代表若干名 二、工作时间 1、店员工作时间:早上8:00—下午19:00 2、销售代表工作时间:早上8:00-12:00 下午14:00—18:00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理: 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理 (人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括 如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; (2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等~ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、 根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈; b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标; b、 根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销,报上级主管批准并执行;c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩~ d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为: (1)严格遵守员工日常工作;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。 (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。 (5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。 (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。 (7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 (8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标; (9) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 (10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目。不管在什么情况下都不准和客户在店里发生争吵,争执。违反者开除。 11 接电话要礼貌用语;用您好,金匠陶瓷,请问有什么可以帮你,请您稍等,您找的某人不在,请留下您的电话,我让他打给您,等礼貌用语。要等对方先挂电话,如果对方长时间不挂,要礼貌给对方说,那好我挂了。 3、销售区域的职责及要求:销售区域经理是我司对外的基层工作人员,代表着公司对外的工作形象,言谈举止必须体现出公司的品牌及服务理念,主要工作为负责对外推广及宣传公司产品,宣传我司代理的瓷砖及其他相关联的产品、有目的性的引导客户购买,努力促使交易达成。主要负责小区推广,工程的信息收集,售后服务,回访以及农村客户的推广。 (1)每天按时参加晨会,填写每日工作日报表。 (2)会见客户必须仪表整洁,男员工不留胡须,不留长发,当班时间不得喝酒,女员工化淡妆,不得穿着奇装异服。每天必须拜访三个以上新客户,回访两个老客户。 (3)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,努力做好产品推广作,建立自己的客户系统。 工作流程 1)店长组织晨会的召开: a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、 传达上级重要文件及通知; c、 昨日营业状况确认、分析; d、 针对营业问题,指示有关人员改善; e、 分配当日工作计划。 2)店长对店内状况的确认及工作安排: a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况; b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正; d、 空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。 3)销售区域经理的工作流程 上班—参加每日晨会—填写日报表—拜访新老客户—回公司汇报当日工作完成情况 销售区域经理带客户到展厅参观或购买产品时,店员必须全力配合销售代表的一切工作。 薪金及晋级制度 一、薪金制度 1、店员工资结构为:本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+ 提成+工龄工资+电话补助; 2、实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准; 3. 电话补贴,店长,库管,以及售后服务人员,销售代表等,必须用公司统一发放的电话卡,否则电话费不予报销,店长,报销电话费100元,销售区域经理,库管,司机,每月报销电话费50元。营业员,电话报销为30元,报销电话只能用于工作,和客户沟通,否则不予报销。 4、新员上岗条件为: (1)培训期间无旷工,无迟到早退情况; (2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、试用转为正式的条件为: (1)工作满一个月,工作期间累计迟到、早退不超过1次; (2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核; (3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉; 员工管理行为准则 1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退10分钟到30分钟罚款10元,30分钟到120分钟处30元罚款,120分钟以上按旷工处理,矿工一天处扣发当日工资并处罚金100元,一月矿工3天以上开除扣发所有工资,一年矿工8天以上开除,扣发所有工资。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元; 3、店员工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元; 4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除; 5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职; 6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。 7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金及工资。 8,上班不用礼貌用语,每次罚款10元,在上班期间和客户发生争执,情节严重,开除。扣发工资和奖金。 9、 执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现优异的员工; 10,所有员工每月可休假两天,超出两天每天扣发两日工资{特殊情况需总经理同意批准}。 绩效管理 1、销售计划制定 (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天; (2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额; (3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议; 2、人员个人计划制定 (1)每一员工应根据总的销售计划制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率; (2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析,找出不足原因; (3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整。 3、销售计划执行 应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 4、执行情况分析 (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励; (2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 5、绩效考核及奖励、处罚 (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励; (2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理,劝其离职。
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