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客户满意度调查制度

2017-10-07 2页 doc 12KB 28阅读

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客户满意度调查制度
客户满意度调查 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 客户满意度调查制度 为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户,满意你我”的服务理念,加强营销人员的服务意识和服务质量,及时了解客户评价,改进服务水平,提升营销服务满意度,特制定本制度。 一、 调查组织和安排 (一)组织实施:综合管理部组织,营销部协助实施; (二)时间安排:每半年一次; (三)调查安排:由营销部或委托第三方机构组织设计,并报上一级 营销部门备案。 二、 调查内容及方式 (一)调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其 工作要求、问卷式样、结果处理等。 (二)调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。 (三)调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。 三、 调查结果 (一)公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总,应委托第三方机 构具体组织实施。 (二)公司应对客户不满意项目逐项进行整改,不断研究、改进公司 业务流程、服务方式等,不断提高零售客户满意度和忠诚度。 (三)所有调查资料作为公司商业机密,公司应指定专人妥善保管。 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 本制度自印发之日起执行。 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------
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