社会化问答网站“知乎网”的SWOT分析及对策研究 (2)

社会化问答网站“知乎网”的SWOT及发展对策研究 周强 MF1514062 （南京大学信息管理学院） 摘要  随着Web2.0的深入发展，出现了许多用户产生内容（UGC）的网站，其中社会化问答网站发展势头正猛。而其中致力于做高质量问答社区的“知乎网”成为当前社会化问答社区的主流，它将问答与社区交流结合在一起，满足了人们日益增加的信息需求。本文就社会化问答网站做了SWOT分析，发现其优势劣势以及机会和威胁，并提出相应的发展对策。 关键词  社会化问答网站 知乎网 SWOT分析 对策 1. 研究背景 互联网改变了人们的信息获取与交流方式，催生了问答服务。起初，基于搜索引擎的问答模式引起了人们的兴趣，通过关键词匹配返回给用户所需要的链接信息。但是用户通过而简单的搜索问答已经满足不了日益增长的信息需求，随着人们参与意识和程度的提高，过去的几年里，web2.0时代背景下的新型问答网站——社会化问答网站(社交问答网站)如雨后春笋般的涌现起来，它是一个公共的知识平台，它将问答与社交结合起来，形成了一个虚拟的网络问答社区。与传统的百科和问答相比，它具有交互性、共享性和知识性等特点，用户可以通过自然语言进行提问，获取的答案不再是搜索引擎机械性返回，可以是相关领域用户的答案，这种个性化、量身定作的回答方式伴随着网络社区用户的海量增长，它的优势将更加明显。 问答服务最先出现在美国，如Google answers，Yahoo answers，目前最盛行的社会化问答服务是Quora，其定位是 “最佳答案提取机”，其初衷是要将用户显性知识挖掘出来，通过内容社区的运营激发用户提问和回答，从而形成用户间、问答节点间多元的信息交互[1]。国外社交问答服务发展的最大优势在于Twitter和Facebook形成的庞大用户关系网络，通过高质量用户聚集以及形成良好的社区氛围吸引相应领域专业人士，依靠高价值内容对不同领域用户产生黏性。过去的几年中国内的社会化问答服务也出现了巨大增长，作为国内影响力最大的网络问答平台的百度知道，截至2015年9月已经累计解决了四亿，坐实了全球最大中文问答平台的宝座。此外国内其他互联网公司也迅速跟进这一领域，诸如雅虎知识堂、新浪爱问等。 引入了Quora的理念，2010年底致力于做高质量问答社区的知乎网正式上线。为解决百度知道，新浪爱问等网络问答平台太大、用户质量参差不齐等问题，知乎着手于成立知识问答型的社交网络，通过用户节点产生高质量问题，并最大程度调动用户的力量去剔除劣质问题。知乎开创了国内社会化问答的先河，引领了知识共享的社会化浪潮。 2. 研究问题及意义 社会化问答网站在一天天的显示出它的优势，然而在发展初期，它也不可避免的存在一些问题。知乎复制了Quora的产品和运营思路，横向发展的道路上，知乎必须离开自己的舒适区，去面对资源缺乏、经验不足带来的新问题：如果发展其他垂直领域，如何借助行业资源来发展高素质用户，如何利用行业经验来积累高素质内容等等[2]。对社会化问答网站的分析，问题主要在以下几个层面上，一是产品层面，产品的形态、产品从用户体验、功能是否具有齐全等等，这一层面，知乎除了复制Quora产品之外也做了不少改进，但形成竞争优势仍有待进一步提升；二是运营层面，知乎也复制了Quora的运营策略，如品牌推广和邀请机制，这使得知乎得以在很短时间内发展成高素质用户、高质量的社区环境，但未来的运营策略如何?三是用户层面，知乎早期的邀请机制使其获得了高质量的用户群体，但是随着2013年的向公众开放注册，知乎不得不面临问答质量的下降和各类用户的增长之间的矛盾，这又该如何解决？面对其他社会化问答网站的冲击，如何吸引用户？四是内容层面，社会化问答网站的出发点和落脚点终归是内容，问题描述机制、答题的水平和质量始终是知乎网应该考虑的问题；四是盈利层面，一个知识型社会化问答网站在人力、技术和推广方面都需要成本，这方面知乎主要还是靠的是外界投资，自身没有形成多元的盈利模式；最后，在战略层面，知乎未来发展的方向如何，如何迎合应对其他社会化问答网站的挑战，这些都是需要考虑的问题。 因此，综合各个层面，对知乎网的内外部因素进行分析找出知乎网存在的问题，给出一些能够促进知乎网发展的对策是本文研究的主要意义。 3. “知乎网”的SWOT分析 3.1 “知乎网”的目标市场及定位 根据知乎的目标市场分析可以确定知乎定位为社区问答型网站，走的是精英与专家路线，保证每一问答质量。 1)    产品定位 知乎走高端路线，为类似于Quara知识分享型社区问答网站。相对于普通的知识类问答网站，知乎更多的是讨论更加专业领域内的问题，其鼓励深度探讨，追求延展性，使用户在问答间产生更多的互动，问与答的过程会带来更多的启发和思考。 2)    企业定位 高端质量知识寄存方及互动平台。 3)    竞争定位 国内目前普通的知识类问答网站，如百度知道、天涯问答、新浪爱问等。 4) 消费者定位 A.创造精英内容的普通用户 B.精英阶层，互联网界的经营与关注者 C.具有一定领域专业知识的从业者和关注者（互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等） D.IT青年和小知识分子 知乎的目标群体是每一个大脑中有大量有价值的经验、认知、观察的人，并且力图通过完美的产品和机制，让他们愿意将这些宝贵的东西贡献出来，与其他人分享和交流。 3.2 “知乎网”的SWOT分析 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。S是内部优势(Strengths)，W是内部劣势 (Weakness), O是外部机会(Opportunities)和T外部威胁(Threats)，分别进行分析后采用矩阵形式将它们组织起来，对各种因素进行组合，得出： SO策略：依靠内部优势，利用外部机会； WO策略：利用外部机会，弥补内部劣势； ST策略：利用内部优势，规避外部威胁； WT策略：减少内部劣势，规避外部威胁。 本文采用SWOT分析法对知乎网的外部机会和威胁，内部的优势和劣势进行分析，然后对各种因素组合分析得到SWOT矩阵，最后给出能够促进知乎网发展的对策。 内部分析 外部分析 优势S 1.是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真 2．知乎的一大特色是发散性思维的整合，鼓励答案的非针对性 3．有相对大量的优质内容，及时清理垃圾信息；拥有优质用户，有各行业精英驻点问答 劣势W 1.现有知名度低比论坛更具有排他性，每一个用户都有一个PR 2.向更多领域拓展的路上，面临的运营压力逐渐凸显 3.网站服务不完善，客户粘性不足： ①知乎几乎没有任何激励机制，不利于提供用户积极性； ②难以维持部分用户的问答积极性； ③用户对邀请码制度的不满； ④服务器不稳定 机会O 1.普遍网民对论坛等问答社区的垃圾信息感到厌恶 2.带有中国“Quora”光环，少有推广已赢得口口相传 SO战略 1.通过进一步的推广宣传知乎网，提高知名度 2.保持垃圾信息的及时清理 3.进行精彩问答的整理，并通过其他平台进行投放和宣传 WO战略 1.针对现在知名度不高的情况，进行知乎的品牌宣传 2.激励用户提出问题 3.期限内关闭暂无回答的问题，作者可以重新提问并邀请回答 威胁T 1.用户活跃度下降，开始出现低质量问答，引起破窗效应 2.各大问答社区、搜索引擎发展成熟，信息搜索途径多样 ST战略 1.完善邀请机制 2.专业人员定期对服务器进行维护 3.招募各行业的精英，提高问题回答数量 WT战略 1.加强网站宣传，提高自身知名度 2.增加问答激励机制，以此增强用户活跃度，逐渐形成并壮大自身的信息库 3.严格控制网站进入门槛，以此确保网站高质量的用户群体和高质量的问答氛围       4. “知乎网”的发展对策 4.1 品牌打造 知乎目前ALEXA国内排名约200多，百度搜索量为559万（数据截止2012.12.25）。通过名人效应及用户口碑宣传等方式已形成一定的知名度，而其区别于百度知道等普通问答网站所形成的高质量内容问答及行业精英用户更是为其赢得了广泛的美誉度，但随着知乎内容质量及用户互动性逐步降低，其用户忠诚度等也随之下降。品牌虽获得李开复创新工场投资，但其价值仍然是未知数。随着知乎的发展，用户活跃度出现下降，高质量回答开始减少，而其尚未完全确立的商业模式也使其品牌形象未能确立。 因此知乎可从以下四方面内容进行建设： （1）拓宽产品线及其网络服务 （2）丰富传播策略，提高网站知名度及美誉度 （3）开发及改造社区，提高用户粘性 （4）完善及优化提升网络终端 4.2引入信用等级制度 面对规模化发展带来的挑战，知乎不能像维基百科那样，完全寄希望于海量用户对内容的自我修正，因为问题不同于词条，理论上它会有无数个劣质的变体。因此，知乎必须探索出一套更加精准的算法程序来促进信息的过滤和筛选，在这方面，信用等级制度不失为一种有效的路径。所谓信用等级制度，是根据用户对社区的贡献来划分用户等级，并以图标的形式显示在个人信息栏里。各个等级的用户享受同等的权利，但是如果有用户出现了不符合社区精神的行为，那么其他用户可对其提出警告，一旦申请人数达到一定数量，系统便自动降低该用户的信用等级。与之相反，如果用户积极参与话题讨论，提出高质量的问题或者贡献出高质量的答案，那么系统将会自动提高用户的信用等级。实际上，引入信用等级制度的逻辑很简单: 如果不端行为不会受到惩罚，就会发生更多出格的行为。尤其对于相对匿名的大型群体而言，社区规制必不可少，否则成员的行为可能不断恶化。因此，知乎网必须通过技术力量来使机器变得足够聪明，从而更好地运用社群力量来打造更高质量的知识库。 4.3激励制度 根据用户的需求，知乎可以增加有偿征集答案的功能，让有需要的用户或者企业发布相关问题，对回答问题并被采纳者进行一定的资金悬赏。这里的悬赏金额，可以明码实价或者根据项目价值的百分比来给出，也可以是虚拟币，获得者可以将其转化为现金并提现。 此外，还可以增加一个奖励制度公式，例如赞同1次+1分，被感谢+1分，没有帮助0分，楼主赞同1次+1分。为了保证问答内容的质量，知乎可以增加修改答案的次数限制，并定期处理重复的答案。 4.4 内容组织和领域拓展。 从技术层面上看，社会化问答网站的门槛并不高，其主要卖点在于如何吸引专业人士注册并提供高质量的答案。因为社交平台的氛围直接决定了讨论的质量，所以目前社会化问答网站依然坚持邀请制，意在经营良好而纯粹的讨论氛围，在观点碰撞的梳理和反思中形成价值。社会化问答网站的运营是长期的，优质内容需要时间的沉淀，急功近利快速拓展用户或者盲目刺激内容的生产都是不利的。另一方面，目前社会化问答网站的用户关注点大多集中在互联网、商业金融和社会人文领域，对诸如工程、学术等领域的涉及较为匮乏。而随着用户的增多，必将带来兴趣图谱的拓展，网站的内容分布逐渐扩散，范围也不再拘泥于某几个方面。如果社会化问答网站逐渐做大做强，必将面临有关部门严格的审查和自我审查，还有铺天盖地的草根营销宣传等问题。所以有效地推进内容分配和领域扩展进程，都是需要社会化问答网站不断努力的。 参考文献 [1]黄启哲.社会化问答网站 兴起互动新体验 (N).文汇报，2012-05-03(07). [2]倪爽.Quora的创新,知乎的土壤,社会化问答的难题.http//www.williamlong.info/archives/2677.html,2011-06-01. [3]刘高勇,邓胜利,. 社交问答服务的演变与发展研究[J]. 图书馆论坛,2013,(1). [4]宋学峰,赵蔚,高琳,何昌琳. 社交问答网站知识共享的内容及社会网络分析——以知乎社区“在线教育”话题为例[J]. 现代教育技术,2014,06:70-77. [5]杨喆. 国内社会化问答网站研究综述[J]. 网络安全技术与应用,2014,09:181+183. [6]李丹. 中美网络问答社区的对比研究——以Quora和知乎为例[J]. 青年记者,2014,26:19-20. 继续阅读