天然气户内安装(加装)实操考核评分标准

户内安装（加装）实操考核评分标准 序号 考核项目 考核 分值 扣分标准 评分 1 准备工作 准备安装所需的材料及工器具 携带整齐、无遗漏 10 缺少一项扣5分   2 仪容着装 工作服整齐、无污渍 5 不符合扣5分   3 使用标准语 使用公司规定的标准语，语气平和匀速，表达清晰准确 5 不符合一项扣2分   4 入户 轻敲房门，进户需穿鞋套（已装修的住户） 5 不符合一项扣2分   5 与用户进行协商 符合相关的前提下尽量满足用户的需求 5 无协商扣5分   6 安装工具使用 工器具使用规范，不乱扔，不重摔 5 不符合一项扣2分   7 安装过程 安装过程规范、合理，美观，整齐 20 不符合一项扣5分   8 安全检测 符合相关规范要求，无漏检 5 不符合扣5分   9 单据填写 计算收费 填写认真、字迹清晰，相关信息准确无误，无涂改，材料价格计算准确 15 不符合一项扣5分   10 安全手册 给住户发放安全手册，讲解燃气安全使用常识 10 不符合一项扣5分   11 安装完毕、出户 收拾工器具，清理现场，无遗漏工器具及单据，出户使用标准语言 10 不符合一项扣5分   12 安装时限 45分钟 5 超时5 分钟内扣5分，超时5分钟以上从总分里扣10分   评委姓名   考生姓名   开始时间： 完成时间： 总用时： 考生得分                     标准语：  1、“您好，我是哈纳斯天然气公司的安装工作人员，为您进行热水器燃气管 道的安装。”    2、“可以进来吗。”    3、“谢谢您的配合，再见！”