什么是KPI

什么是KPI 关关关关指关 KPI;Key Performance Indication,关关关关指关～是通关关关关部某一流程的即内 关入端、关出端的关关关行关置、取关、关算、～衡量流程关效的一关目关式量化参数 管理指关～是把企关的关略目关分解关可作的关景目关的工具～是企关关效管理系关的运 基关。KPI是关代企关中受到普遍重关的关关考关。KPI可以使部关主管明部关的确主要关任～以此关基关～明部关人关的关关衡量指关～使关关考关建立在量化的基关之并确 上。建立明的切关可行的确KPI指关系是做好关效管理的关关。 体 KPI法符合一重要的管理原理“二八原关”在一企关的价关关造关程中～个——个 存在着"20/80"的关律～即20%的骨干人关关造企关80%的价关～而且在每一位关工身上"二八原理"同关适用～即80%的工作任关是由20%的关关行关完成的。因此～必关 抓住20%的关关行关～关之关行分析和衡量～关关就能住关关关价的重心。 抓 　　一、 建立关关关关指关系遵循的原关 体 　　1、 目关关向。即KPI必关依据企关目关、部关目关、关关目关等关行定。 来确　　2、 注重工作关量。因工作关量是企关关力的核心～但又关以衡量～因此～关争 工作关量建立指关关行控制特关重要。 　　3、 可操作性。关关关关指关必关技关上保关指关的可操作性～关每一指关都必关关予从 明的定关～建立完善的信息收集渠道。 确 　　4、 强关关入和关出关程的控制。关立KPI指关～要关先考关流程的关入和关出状况～将两个体者之关的关程关关一整～关行端点控制。 　　二、立确KPI指关关把握的要点 　　1、 把人和部关的目关公司的整关略目关关系起。以全局的关念思考关个与体来来 关。 　　2、 指关一般关比关关定～如果关关流程基本未关～关关关指关的关目也不关有关大当即 的关关。 　　3、 指关关关可控制～可以到。 达 　　4、 关关指关关关关明了～容易被关行关所接受和理解。 当 　　5、 关关关关关指关要关行关范定关～可以关每一KPI指关建立"KPI定关指关"。　 　　三、用运KPI关行关效考核的关点 关效管理最重要的是关关工明白企关关他的要求是什关～以及他如何关展工作和将改关工作～他的工作的关酬是什关关的。主管回答关些关关的前提是他楚地了解企会清 关关他的要求是什关～关所在部关的要求是什关～关到底～也就是了解部关的KPI是什关。同关～主管也要了解关工的素关～以便有关关性的分配工作制定目关。 与 关效考核是关效管理循关中的一关关～关效考核主要关关目的,一是关效改关个两个～二是价关关价。面向关效改关的考核是遵循PDCA循关模式的～的重点是它关关的解决及方法的改关～而关关关效的改关。往往不和薪酬直接关～但可以关价关关价提供从它挂 依据。关关考核中主管关关工的关价不关反关关工的工作表关～而且可以充分关主管的体管理关关。因关主管的目关和关工的目关是一致的～且关工的成关也是主管的成关～关关～主管和关工的关系就比关融洽。主管在工作关程中下不通～不关关关关助与属断沟断与帮 下～不关关关工的工作据或事关依据～关比考核本身更重要。 属断数 我关从KPI中如果能分析出每关位的正定位～那关关些关位上关工的待遇个确跟 他所在的关位是有关系的。面向价关关价的关效考核～强关的重点是公正公平～没与 因关和关工的利益直接关。关关考核要求主管的关价要比关准～而且关同关人关的它挂确 考核要关格把握同一尺度～关关于行政服关人关、一关生关人关比关好操作。因关关关关位的价关关造周期比关短～快就可以关出他关的行关关果～而且～关准也比关明～工作很体确 的重关性也关强。但关于关位容关关关大～或价关关造周期关关的关位关～关关关价就比关关内来 操作。 企关关效关关常遇到的一关关的关关就是～关关定客关、量化的关效指关。其关估个很很确 关所有的关效指关关行量化不关关～也有必要关关做。通关行关性的指关系～也同关并没体 可以衡量企关关效。 ——企关关关关关指关(KPI,Key Process Indication)是通关关关关部流程的关入端、关出端内 的关关关行关置、取关、关算、分析～衡量流程关效的一关参数目关式量化管理指关～是把企关的关略目关分解关可操作的工作目关的工具～是企关关效管理的基关。KPI可以使部关主管明部关的主要关任～以此关基关～明部关人关的关关衡量指关。建立明确并确 确的切关可行的KPI体系～是做好关效管理的关关。 ——确个定关关关效指关有一重要的SMART原关。SMART是5个写英文关关首字母的关,S代表具体(Specific)～指关效考核要切中特定的工作指关～不能关关～M代表可度量(Measurable)～指关效指关是量化或者行关化的～关关关些关效指关的据或者信数数 息是可以关得的～A代表可关关(Attainable)～指关效指关在付出努力的情下可以关关况～避免关立关高或关低的目关～R代表关关性(Realistic)～指关效指关是关关在在的～可以关明和关察～T代表有关限(Time bound)～注重完成关效指关的特定期限。 ——建立KPI指关的要点在于流程性、关性和系关性。首先明企关的关略目关～划确并 在企关关上利用关关关暴法和关骨分析法出企关的关关重点～也就是企关价关关的重会找估 点。然后～再用关关关暴法出关些关关关关关域的关关关关指关找(KPI)～企关关即KPI。 ——来接下～各部关的主管需要依据企关关KPI建立部关关KPI～关相关部关的并KPI关行分解～定相关的要素目关～分析关效关关因确数(技关、关关、人)～定关关目关的工作流确 程～分解出各部关关的KPI～以便定关价指关系。 确体 ——然后～各部关的主管和部关的KPI人关一起再将KPI关一步关分～分解关更关的KPI及各关位的关关衡量指关。关些关关衡量指关就是关工考核的要素和依据。关关关KPI体系的建立和关关关程本身～就是关一全关工朝着企关关略目关努力的关程～也必关各部关体将 管理者的关效管理工作起到大的促关作用。 很 ——体确来从哪指关系立之后～关需要关定关价关准。一般关～指关指的是些方面衡量或关价工作～解“关价什关”的关关～而关准指的是在各指关上分关关关到什关关的水决个达 平～解“被关价者关做～做多少”的关关。 决怎 ——个个最后～必关关关关关效指关关行关核。比如～关核关关的一些关关,多关价者关同一关效指关关行关价～关果是否能取得一致,关些指关的关和是否可以解关被关者估80%以上的工作目关,踪跟确和关控关些关关关效指关是否可以操作,等等。关核主要是关了保关些关关关效指关能关全面、客关地反映被关价关象的关效～而且易于操作。 ——个响个响个每一关位都影某关关关流程的一关程～或影关程中的某点。在关立目关及关行关效考核关～关考关关位的任关者是否能控制关指关的关果～如果任关者不能控制～关关关指关就不能作关任关者的关关衡量指关。比如～跨部关的指关就不能作关基关关工的考核指关～而关作关部关主管或更高关主管的考核指关。 ——双达达关效管理是管理方就目关及如何关关目关成共关的关程～以及增强关工成功地到目关的管理方法。管理者关下关立工作目关的依据属来自部关的KPI～部关的KPI来自上关部关的KPI～上关部关的KPI来自企关关KPI。只有关关～才能保关每关位都是个按照企关要求的方向去努力。 ——善用KPI考关企关～有助于企关关关关集成化～提高企关的效将构率～精关不必要的机构、不必要的流程和不必要的系关。