移动校园网宽带常用知识-2009-8-10

移动校园网宽带常用知识-2009-8-10 移动校园网宽带业务常用知识 移动校园网宽带业务常用知识 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 2009年8月 第 1 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 目录 一、上网常见问题释 疑 ................................................................................................................... 4 1.1(为什么有时登录的时候会示账号正在使用中 呢, ..................................................... 4 1.2(为什么登录以后，在重启或者发生异常情况以后，不能上网也不能注销 呢, ..... 4 1.3(如何修改自己的登录密码 呢, ..................................................................................... 4 1.4(为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网 页, ................................. 4 1.5(为什么用户不能自己指定IP地 址, ........................................................................... 4 1.6(为什么有些用户一上网就会死 机, ............................................................................. 4 1.7(为什么有时候不能收发邮 件, ..................................................................................... 5 1.8(为什么有时候打开某些网页会出现乱 码, ................................................................. 5 1.9(为什么有时候能打开网页，而不能玩游 戏, ............................................................. 5 1.10(在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况 吗, ............................... 5 1.11(为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面 呢, ....................................... 5 1.12(为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常 情况呢, ....................................................................................................................................... ........... 5 1.13(如何尽量防止电脑中病毒和黑客入 侵, ................................................................... 6 1.14(如何解决“QQ显ip错误”问 题, ............................................................................ 6 二、宽带虚拟拨号常见错误代码释义及解决方 法 ....................................................................... 6 2.1(Error 602 The port is already open ..................................................................... 6 2.2(Error 605 Cannot set port information ............................................................... 7 2.3(Error 606 The port is not connected ................................................................... 7 2.4(Error 608 The device does not exist ................................................................... 7 2.5(Error 609 The device type does not exist ......................................................... 7 2.6(Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated ... 7 2.7(Error 617 The port or device is already disconnecting ............................... 8 2.8(Error 619 ....................................................................................................................... 8 2.9(Error 621 Cannot open the phone book file ....................................................... 8 2.10(Error 633 ..................................................................................................................... 8 2.11(Error 638 ..................................................................................................................... 8 2.12(Error 645 ..................................................................................................................... 9 2.13(Error 650 ..................................................................................................................... 9 2.14(Error 678: ................................................................................................................. 9 2.15(Error 691 ..................................................................................................................... 9 2.16(Error 718 ................................................................................................................... 10 2.17(Error 720 ................................................................................................................... 10 2.18(Error 734 ................................................................................................................... 10 第 2 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 2.19(Error 738 ................................................................................................................... 10 2.20( Error 769或797 ( 杭州电信报 05.7.20 ) ................................................... 10 2.21(说明及注意事 项: ..................................................................................................... 11 三、校园网LAN接入常见问题解 答 ........................................................................................... 11 3.1(安装LAN网络对用户电脑有何要 求, ...................................................................... 11 3.2.LAN网络接入使用的网卡10M/100M都可以用 吗, .................................................. 11 3.3(10M/100M网卡在LAN上使用速度有区别 吗,....................................................... 12 3.4(用LAN上网，要不要拨 号, ...................................................................................... 12 3.5(LAN接入Internet网虚拟拨号，怎么 拨, .............................................................. 12 3.6(安装LAN网络接入可以访问更多的网站 吗, .......................................................... 12 3.7(LAN网络除了上网之外，还可以享受到什么好 处, ............................................... 12 3.8(我申请的LAN网络速率为1M，为什么实际下载速率才100K左右 呢, ................ 12 3.9(1M速率的LAN网能否提速成2M或更快的网 速, .................................................... 13 3.10(windows xp 是不是需要安装拨号软 件, ............................................................... 13 3.11(拨号提示用户名密码错误怎么 办, ......................................................................... 13 3.12(为何拨号时提示“正在拨号„„”(拨号时提示对方计算机没有应答),错 误～未定义书签。 3.13(拨号连接建立后可以使用一些如OICQ或联众等游戏，为何无法打开网 页? ..... 13 3.14( 拨号连接后任何网站和游戏都没办法打开及登陆又该怎么 办? ......................... 14 3.15(在局域网中发现主机可以上网其他的客户机不能上网怎么 办? ........................... 14 3.16(系统重装后，该怎么 办? ........................................................................................... 14 3.17(什么是LAN网络的断流问 题? ................................................................................... 14 四、常见宽带故障释 疑 ................................................................................................................. 14 4.1(无法上网时，首先应怎么 办, .................................................................................... 14 4.2(拨号时无法校验密码或要求重新输入密 码。 ........................................................... 15 4.3(上网容易掉 线。 ........................................................................................................... 15 4.4(上网出现断流现象，即数据流中断一会后自动恢复的现 象 .................................... 16 4.5(反复用PPPOE拨号连接后，仍不能打开网 页。 ...................................................... 16 4.6(网页打开或下载文件速度 慢。 .................................................................................... 16 第 3 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 一、上网常见问题释疑 1.1(为什么有时登录的时候会显示账号正在使用中呢, 一、是可能账号被人盗用了，可在核实用户资料后，通过网管中心强行注销账 号。 1.2(为什么登录以后，在重启或者发生异常情况以后，不能上网也不能注销呢, 原因见第1点。因异常掉线，没有正常退出，显示帐号仍然在使用。如果不能 登录，一般情况下请等待最多15分钟，系统自动清除异常锁定帐号后，就可以 重新上网。 1.3(如何修改自己的登录密码呢, 登录我们的主页，点击“自助服务”，输入原来的账号与密码，登陆系统后，选 择相应选项即可。 1.4(为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页, (1)被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更 新当中，请稍后再试。 (2)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大。 1.5(为什么用户不能自己指定IP地址, 为了防止IP地址的冲突，用户的IP地址是由我们通过DHCP服务器统一分配的。如果用户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造的时候，用户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP地址，用户就会上不了网。 1.6(为什么有些用户一上网就会死机, 主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供 第 4 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 商，或者重新安装操作系统。 1.7(为什么有时候不能收发邮件, 主要原因是用户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。 1.8(为什么有时候打开某些网页会出现乱码, 主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。 1.9(为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏, 主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是用户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口，这种情况下请用户关掉防火墙试试。 1.10(在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗, 互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意计算机安全。强烈推荐用户安装正版软件防火墙和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。 1.11(为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢, 主要是由于用户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染。解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。 温馨提示:千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。 1.12(为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常 情况呢, 由于win98系统是实模式下的操作系统，系统容易不稳定，偶然出现这种情况是正常现象，出现后重启电脑就能解决。强烈推荐用户使用win2000以上版上的 操作系统。 第 5 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 1.13(如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵, 目前由于网络的普及，用户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐用户做到以下几点: (1)安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。 (2)不要上一些非法的网站，特别是外国网站。 (3)不要随便运行通过网络下载的不知名的软件。如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。 (4)不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除。对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。 1.14(如何解决“QQ显ip错误”问题, (1)QQ显 ip 功能解释:QQ官方软件并不支持这个功能的，是网友作了一个插件，将对方ip与本地一个ip地址库作比较，判断对方的地址。这个插件被整合到一些第三方的QQ软件上，如珊瑚虫版QQ。 (2)错误现实原因:因为需要一个本地ip地址库来判断网友地址，所以一旦ip库没有及时更新，就很有可能会现实错误。 (3)解决方法:下载最新的ip库。 解压数据库QQWry.Dat到显IP的QQ的安装目录，覆盖原来的同名文件。关闭QQ程序，重新启动。 假如qq目录里面有CoralWry.dat，则删除该文件，把解压出来的QQWry.Dat改名为CoralWry.dat。 二、宽带虚拟拨号常见错误代码释义及解决 方法 2.1(Error 602 The port is already open 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装。 第 6 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装。 2.2(Error 605 Cannot set port information 问题:拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装。 2.3(Error 606 The port is not connected 问题:拨号网络不能连接所需的设备端口。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装;连接线故。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装;检查网线。 2.4(Error 608 The device does not exist 问题:拨号网络连接的设备不存在。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装。 2.5(Error 609 The device type does not exist 问题:拨号网络连接的设备种类不能确定。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装。 2.6(Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题:拨号网络连接路由不正确。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装;宽带接入服务器故障。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装;若仍未解决，则向移动故障台申告。 第 7 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 2.7(Error 617 The port or device is already disconnecting 问题:拨号网络连接的设备已经断开。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装;连接线故障;宽带接入服务器故障。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装;若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.8(Error 619 问题:与 ISP服务器不能建立连接。 原因:线路故障;宽带接入服务器故障。 解决:检查电脑与网线是否正常联通;若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.9(Error 621 Cannot open the phone book file Error 622 Cannot load the phone book file Error 623 Cannot find the phone book entry Error 624 Cannot write the phone book file Error 625 Invalid information found in the phone book 问题: Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障。 原因:软件安装问题。 解决:卸载所有 PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE。 Error 633 2.10( 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因: RasPPPoE没有完全和正确地安装。 解决:卸载干净任何 PPPoE软件，重新安装。 2.11(Error 638 问题:过了很长时间，无法连接到 ISP的宽带接入服务器。 第 8 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 原因:在 RasPPPoE所创建的不好连接中，错误地输入了一个电话号码;宽带接入服务器故 障。 ;运行其创建 解决:把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个 0拨号的 Raspppoe.exe，检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常。若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.12(Error 645 问题:网卡没有正确响应。 原因:网卡故障，或者网卡驱动程序故障。 解决:检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 2.13(Error 650 问题:远程计算机没有响应，断开连接。 原因:网卡故障;非正常关机造成网络出错;宽带接入服务器故障。 解决:检查网卡;删除所有网络组件重新安装网络;检查电脑与网线是否正常联通;若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.14(Error 678: 问题:远程计算机没有应答。 原因:首先要判定线路是否有问题，用户可以看网卡的本地连接是否连好，需要请用户确认设备间连接是否可靠。 解决:确定设备间连接可靠，则移动故障台申告。 2.15(Error 691 问题:输入的用户名和密码不对，无法建立连接。 原因:用户名和密码错误;宽带接入服务器故障。 大多数是用户输错了用户名和密码，或者 帐号 到期需要续费，或者是在用户名后忘了加域名，或者 帐号 被别人使用，或者 帐号 吊死。 第 9 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 解决:使用正确的用户名和密码，并且使用正确的 ISP账号格式( name@service )。若遗忘用户名或密码， 则请凭开户 时提交的身份证号码， 咨询移动故障台， 移动工作人员会根据身份证号码查找到正确的用户名，同时提供新的密码。若仍未解决，则向移动故障 台申告。 2.16(Error 718 问题:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接。 原因:宽带接入服务器故障。 解决: 向移动故障台申告。 2.17(Error 720 问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。 原因:非正常关机造成网络协议出错;宽带接入服务器故障。 解决:删除所有网络组件，重新安装网络;若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.18(Error 734 问题: PPP连接控制协议中止。 原因:非正常关机造成网络协议出错;宽带接入服务故障。 解决:删除所有网络组件，重新安装网络;若仍未解决，则向移动故障台申告。 2.19(Error 738 问题:服务器不能分配 IP地址。 原因: PPPOE用户太多，超过ISP所能提供的IP地址;宽带接入服务器故障。 解决: 向移动故障台申告。 2.20( Error 769或797 ( 杭州电信报 05.7.20 ) 问题: 拨号连接设备没有找到。 原因:网卡被禁用或 耆 驱动有问题。 第 10 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 解决:( 1)启用网卡:右键单击“网上邻居”，选择最后一栏“属性”，在弹出的网络连接窗口中观察“本地连接”的状态，如果此时本地连接的状态为“禁用”，右键单击一下，在下拉菜单中选择“启用”，再次重新拨号就可以了。 如果仍然出现 769或797错误代码，那就可能是网卡的问题了，此时需在设备管理器中检查网卡的状态。 ( 2)或者删除所有网络组件，重新安装网络。 2.21(说明及: ( 1)上网时不能拔、插网线，以防 帐号 被锁。 ( 2)上网结束欲断开网络时，应先将宽带连接(一般出现在显示屏右下角任务栏)断开，然后再关机。 ( 3)Error:错误。 ( 4)ISP:互联网接入服务商。 ( 5)ICP:互联网信息服务商。 三、校园网LAN接入常见问题解答 3.1(安装LAN网络对用户电脑有何要求, 一般的奔腾以上级电脑就可以了，没有特别的要求。 用户需要在电脑上插上一块网卡(普通带RJ45接头的十兆以太网卡即可)。 3.2.LAN网络接入使用的网卡10M/100M都可以用吗, 是的。目前网卡大多数是10/100M自适应的，所以都可以用。 第 11 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 3.3(10M/100M网卡在LAN上使用速度有区别吗, 一般来说，速度不会有差别。因为LAN网速度不受网卡的限制，并且现在所开的带宽低于10M， 但是对于10M网卡来说，很大一部分ISA接口的使用了I/O寻址模式，其CPU占用率极高，效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口 3.4(用LAN上网，要不要拨号, LAN接入INTERNET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入INTERNET。 3.5(LAN接入Internet网虚拟拨号，怎么拨, 所谓虚拟拨号是指用LAN接入INTERNET时，只要使用专用的PPPoE拨号软件进行拨号连接，输入用户名与密码即可。 3.6(安装LAN网络接入可以访问更多的网站吗, 借助LAN接入，可以访问世界上任何你想去的网站，这与普通56K电话拨号上网是一样。 3.7(LAN网络除了上网之外，还可以享受到什么好处, 速率高是LAN网络的最大特点。因此，一些只有高速率才能实现的网络应用，在LAN网络上绰绰有余。如1.5M Mpeg-1或4M MPEG-2的影视点播都只有在LAN网络接入的前提下才能享受;一个4M字节的MP3文件只需要1分多的时间，就可以下载完毕。同时，由于LAN网络较高的带宽，它还是局域网互联远 程访问的理想选择。 3.8(我申请的LAN网络速率为1M，为什么实际下载速率才100K左右呢, 此现象为速率单位不同造成的误解。因为，1M的单位是比特(bit)，而下载时速率显示的单位是字节(byte)，1字节,8比特，100K就相当于0.78M，再加上20,的信道编码开销0.2M比特,秒，所以下载时显示的速率100K左右，实际上已很快了。 1兆字节(MB),1024千字节(KB) 具体换算方法:? 第 12 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 ? 200千字节(KB)?1024,0.195兆字节(MB) ,200,即为200千字节(KB), 亦即1兆字节,8兆比特 ? 1字节,8比特， ? 0.195兆字节×8,1.56兆比特 3.9(1M速率的LAN网能否提速成2M或更快的网速, 可以。只要带上身份证原件去移动营业厅办理“LAN速率更改”手续即可。升级后，所使用的LAN设备不需要改动，也不会淘汰。 3.10(windows xp 是不是需要安装拨号软件, 由于windows xp 自带PPPOE拨号，所以对于windows xp 用户可以不需要安装另外的拨号软件，只要在拨号网络里创建一个就可以了。 3.11(拨号提示用户名密码错误怎么办, ? 如确认已经缴费，请将用户名和密码重新输入一遍。 ? 如仍提示用户名密码错误，则重新运行PPPoE拨号软件，查找服务器，重新覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。 ? 如仍不行，请与故障台联系。 一般用户名都是小写的，密码是区分大小写的。密码至少是6位。 3.12拨号连接建立后可以使用一些如OICQ或联众等游戏，为何无法打开网页? (1)先在dos方式下ping一下网站的域名，如果可以ping通的话请检查浏览器的设置。 (2)检查网吧局域网上是否有防火墙。如果ping不通的话请在网卡的tcp/ip属性中的dns配置中添加域名解析服务器地址，中国移动的两个域名解析服务器地址分别为 211.140.10.2和211.136.17.107，然后再试一下。 第 13 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 3.13 拨号连接后任何网站和游戏都没办法打开及登陆又该怎么办? (1)在运行命令栏中输入winipcfg查看获得的ip地址，然后可以自己在服务器上ping该ip地址。如果可以ping通，可以试试ping一些服务器看是否可以ping通，如果都可以，一般是局域网的设置问题。 (2)如果没有获得移动公司分配的ip地址，可以检查自己的网卡，确定没有问题后向故障台申告。 3.14在局域网中发现主机可以上网其他的客户机不能上网怎么办? 首先检查代理服务器和局域网的物理连接，确保内部局域网连接正常，没有丢包现象。然后检查是否代理服务器软件故障。 (1)如果网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的方式，当发生无法上网的时，可以先把HUB断开，直接单台计算机进行上网拨号连接试试。 (2)当服务器上有双网卡的时候发生拨号连接不通，可以将接局域网的那张网卡先禁用，用一台单机的形式拨号连接试试，如果主机可以正常上网，那么就是在内部局域网络设置和连接上的一些问题了。 3.16(系统重装后，该怎么办? 先将PPPoE拨号软件(WinXP可使用自带的拨号软件)和程序做好备份, 万一当计算机系统重装后可以及时恢复使用LAN网络。 3.17(什么是LAN网络的断流问题? 断流通常是指用LAN网络能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打不开、下载中断、在线收看或收听的视频或音频中断。 四、常见宽带故障释疑 4.1(无法上网时，首先应怎么办, ? 硬件类: (1)接头松动，网线断，计算机系统故障--以上故障可以依据相关，通过观察 第 14 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 电脑的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。 (2)线路质量—网线接头损坏;网线老化;连线不合理; 表现为经常丢失同步、同步 困难、或一惯速度很慢。 解决方法:使用另外一台电脑进行上网测试，观察测试情况;检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换;如果以上工作仍不能解决问题请及时报障，并配合维护人员调整参数。在征询维护人员的意见后可以考虑更换承载线路。 ? 软件类: 重启--重启计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启HUB后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器。代理会引发很多网络故障，我们不建议代理上网。 软件故障举例:若网卡本地连接正常 (1)虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为“Time out while„„”检查计算机网 线的连接，可能计算 机本身软件有问题，可重起一下计算机，或重新装虚拟拨号软件。 (2)虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为“Authentication Failed”表明LAN 整个线路正常，但是用户帐号与密码不相符，应重新填写。 若确定客户帐号与密码无误，可向营业厅咨询。 (3)若虚拟拨号软件拨号连接正常，但上不了网。只要拨号连接正常，一般情况下LAN 是正常的，上不了网大都是客户本身计算机系统的问题。 4.2(拨号时无法校验密码或要求重新输入密码。 (1)注意帐号和密码区分大小写，正确输入后缀。 (2)虚拟拨号软件受损，重新安装。 (3)非正常断开拨号连接后重拨无法验证密码，一般是断线信号丢失导致账号挂死， 可稍后重试几次，若仍不行则报障。 (4)账号欠费停机，交纳欠费后即可开通。 4.3(上网容易掉线。 (1)检查线路接头是否接触不良; (2)检查计算机是否有病毒; (3)拨号软件互相干扰，不要同时安装多个PPPOE拨号软件，以免造成冲突。 第 15 页 共 16 页 移动校园网宽带业务常用知识 4.4(上网出现断流现象，即数据流中断一会后自动恢复的现象。 (1)检查线路接头是否接触不良。 (2)卸载正在使用的PPPOE拨号软件，重装。 (3)检查网卡，可更换质量好的网卡试。 (4)删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。 (5)防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。 4.5(反复用PPPOE拨号连接后，仍不能打开网页。 (1)网络连接设置为自动获取IP地址、自动分配DNS地址。 (2)重新安装PPPOE拨号软件。 (3)删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。防病毒软件、 防火墙设 置不正确，可关闭后尝试。 4.6(网页打开或下载文件速度慢。 (1)网站或下载服务器繁忙，更换其他网站地址试验。 (2)网络拥塞，过段时间再试。 3)防病毒软件、防火墙设置不正确，关闭防火墙或病毒软件后再试。 ( (4)电脑感染病毒，清除。 第 16 页 共 16 页