【中国石化基层先锋人物】“百度”赵大叔[教材]

【中国石化基层先锋人物】“百度”赵大叔[] 【中国石化基层先锋人物】“百度”赵大叔 飞来寺加油站位于大理下关市郊区，途径大凤路，是大理不可或缺的一个双向加油站，该站年供油量达万吨以上。加油站全体员工在他的带领下，弘扬“爱我中华，振兴石化”的企业精神，恪守“每一滴油都是承诺”的经营理念，努力实现为客户提供全心全意的服务宗旨。这里每一个人都亲切的称呼他为“百度”大叔，无论在工作中还是生活上，员工和车友们只要遇上什么困难或者难时，都会向他倾诉，他总会像“百度”似的，尽所能帮助大家解决问题。他是加油站站长——赵希望。 勇于挑战，铺就敬业之路 1991年参加工作的赵希望，一直都战斗在基层一线。2006年，他从一个小规站分配至环泰加油站任副站长，在这短短的1年时间里，他干出了卓越的成绩。2007年正赶大年三十，龙山加油站开业，他又被调至该站担任站长。由于新站新员工多，他就一枪一枪的员工如何加油。当时站上条件比较艰苦，但经过了一年半的悉心管理，最艰苦的时期已经过去。 眼看龙山加油站一天比一天好，稍微有了点成绩，2008年中旬，公司领导却又将他分配到了石龙加油站.当时他觉得疑惑，是不是自己哪里做的不好,经理告诉他说:“你是一个好员工，所以哪里需要你，你就要到哪里去，要服从安排～”从此他便下定决心，无论大站小站都一定要干出成绩来。 面对困难，他迎接挑战，积极寻找切合实际的发展之路。石龙加油站大车多，销量大，但竞争压力也很大。在赵希望不懈地努力下，终于还是稳住了销量，赢得了客户。2009年，他又来到了西窑加油站，带着一些老客户、老关系撑起了销量，2010年，还评上了“第38名万吨站”的殊荣。直到2013年至今，他一直坚守在飞来寺加油站，在他严格的特色管理下，销售成绩再创新高。 乐于奉献，提供优质服务 如今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，赵希望秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的原则，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人 心，以服务创效益，精心打造品牌加油站。 在分析客户群体后，赵希望归纳出三种情况:一种是大车车队和货运车辆，他们拿油卡加油一般都加满，加油量很大。第二种是刚下高速的小轿车，加油的品种多为高标号油品，一般也都要求加满，司机们对服务态度有很高要求。第三种就是一些不固定的车辆，他们随时用随时加，一般都是预计用多少就加多少。面对不同的客户群体,提供同样的服务品质至关重要，加油员必须严格执行八步法操作，主动向驾驶员打招呼，为他们的茶杯加满热水，做到“来有迎声，走有送声”,充分体现了中国石化的服务宗旨和态度。 同样来加油，到了飞来寺加油站服务是一流;同样是加油，到了飞来寺加油站就心情舒畅。有时候，驾驶员油款不够，赵希望经常会帮他们垫付油款，每次都是2000-3000元，是一个不小的数目，久而久之 他的真诚赢得了司机朋友的信任，和入站的每个货车驾驶员关系都非常好，这些客户们总是会舍近求远都来光顾，他们都说:“你去到哪我们就到哪加油～在你们这加油，除了看重你们的服务好以外，最主要还是觉得你这个人实在，我们在你这里加油放心～”这一席话总能让赵希望心里暖洋洋的。 恪尽职守，做好先锋率 严格的管理、高效的服务、优异的成绩，也归功于赵希望多年来每天都坚持组织开班前会，做好安全教育工作，强调现场服务，希望员工能珍惜岗位，做好自己的本职工作。由于加油站靠路边，大车流量大，加油站容易出现脏乱差的现象，他每天都带领员工们打扫场地卫生，保持整洁、干净的站貌，爱站如家。他总是说:“细节决定成败。”由于体恤员工辛苦，逢星期一至星期四他都坚持驻站，在油站边整边改，工作之余把站房顶部四周都清理得非常干净。家中妻儿打电话问为何还不回家，他总是说:“我要以身作则，要用自己的实际行动管理好油站、服务好顾客。”就是这样，飞来寺加油站销量一天赛过一天，服务一次胜过一次，员工综合素质一个赶超一个。 “有喜悦大家分享，有困难大家帮忙。”赵希望把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。他常说:“加油站就是一个家，不论你是外来工，还是本地工，或者家族工，都是我们这个家庭中的兄弟姐妹。”在加油站内部，不管哪位员工结婚，他都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福，他只要有时间，都要亲临祝贺。不管哪位员工家里需要帮忙，他都要伸出援助之手，尽所能帮助。员工过生日， 都会通过手机短信送去祝福。这些事情在飞来寺加油站虽然找不到一个相关的文件，但已经成为了一个不成文的规矩。 正是赵希望站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的汗水、热情播撒收获的种子，才真正留住客户的心，赢得了市场需求，带动了身边的每一个人～