pos机电话销售话术

pos机电话销售话术 电话销售应具备较强的沟通能力， 通过语言的组织优化从而达到销售的目地，我们是通过打电话来达到与客户交流的目地，尽管客户看不到我们，但我们应该注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现，如果你处在懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。 具备积极自信的心态尤其重要，对自己有信心，往往也是顾客对我们的信心，如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方客户对我们也这样看，同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 在电话接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的基本修炼，那如何做到这一点呢,以下提供的 N 种方法仅供参考: 一、请求帮忙法: 如:电话营销人员:您好，李经理，我是 XXX，XX 公司的，有件事麻烦您一下 或有件事想请您帮忙～ 客户:请说 一般情况下，在刚开始就请对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话营销人员会 有 100的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法: 如:电话销售人员:您好～请问您是李经理吗, 客户:是的。 电话销售人员:我是 XXX 的朋友，我叫 XXX，是他介绍我认识您的，前几 天我们刚刚通了电话， 在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的 才能，在给您打电话之前，他叮嘱我务必向您问好～ 客户:客气了。 电话销售人员:实际上我和 XXX 既是朋友关系又是客户关系，一年前他使 用了我们公司的产品以后，公司业绩提高了 20，在验证效果之后他第一时间想到的 就是您，所以他让我今天务必给您打个电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题，因为有“朋友介绍”这 种关系之后，就好无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系， 但如果技巧使用不当，将很容易造成客户误解。 三、牛群效应法: 在大草原上， 成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律的向同一个方向跑， 而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的“牛群效应” ，它 是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导 对方采取同样行动的方法。 如:电话销售人员:您好，王先生，我是 XXX 公司 XXX，我们的是专门从事电 话销售的， 我打电话给您的原因是因为目前国内的很多工厂公司如戴尔、金蝶等都 是采用电话销售方式来销售自己的产品的， 我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没 有用到电话营销呢, 电话营销人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用 自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用 自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 电话营销时，1、打电话的时间要选好，如“十点以后和下午都比较有利”如正值 所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以 便以后联系。 2、讲话要热情和彬彬有礼，热情的讲话易于感染对方，彬彬有礼的话语同样易于 得到有礼貌的正面回答，像“您好””“打扰您了” “如果您不介意的话”等礼貌用语， 应成为推销人员的口头禅，同样开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调，故意 卖关子，吞吞吐吐都易导致对方反感。 电话营销不能急于推销，你可以说“我想问一下，咱们公司有没有这种设备”如 对方回答“有”则进一步追问其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况等，然后再介 绍自己的产品，最后约定见面商谈的机会。 要留下对方姓名、电话、地址，并做好记录，询问对方姓名可在推销之初，也可 在 确定约会之后。 但无论何时，都应先提出自己的姓名，这样对方可能留下姓名和电话， 然后做简单的记录是很有必要的， 这些资料有助于下一步的推销的筹划， 也可以借此建 立客户档案。最好约会时间要提供两个以上的方案或形式，供对方选择，应考虑到对方 的方便。 案例分析: 案例一、突破“秘书”关的技巧(秘书的含义:除董事长以外的所有接听电话的 人) 甲:“上午好，请问这是 XXX 商务会所吗,” 乙:“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢,” 甲:“请这位小姐帮我找 XXX，好吗, 乙:“请问你有什么事吗,” “这件事很重要， 甲: 需要和 XXX 先生直接电话沟通， 希望得到你的帮助，好吗,” “请稍等。 乙: ” “谢谢你的电话帮助。 甲: ”案例二索取准确手机号的达方式 乙:十分抱歉 XX 先生被邀请到企业去做演讲了/开会了 甲:那太好了，祝愿 XX 教练每场演讲圆满成功 乙:你有什么事情吗,你有什么需要得到帮助和支持吗, 甲:这件事很重要，需要与 XX 先生直接沟通，请问小姐能告诉我 XX 先生的手 机号码吗,案例三询问秘书的姓名或姓式 乙:很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗, 甲:那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢, 乙:我姓 XX