神州租车电子商务应用研究

神州租车电子商务应用研究 毕 业 论 文 神州租车电子商务应用研究 题 目 院(系) 专业年级 学生姓名 指导教师 日 期 学号 职称 毕业论文文件目录 题目: 神州租车电子商务应用研究 学院 专业年级 学生姓名 学号 指导教师 职称 目 录 一、 神州租车概况 ........................................................................................... 2 (一) 神州租车 .............................................................................................. 2 (二) 神州租车业务流程 .............................................................................. 3 (三) 汽车租赁电子商务 .............................................................................. 5 二、 神州租车 电子商务应用现状................................................................... 5 (一) 经营管理 .............................................................................................. 5 (二) 客户服务 .............................................................................................. 7 (三) 成本控制 .............................................................................................. 7 (四) 决策支持 .............................................................................................. 8 三、 神州租车 电子商务存在的问题 .............................................................. 8 (一) 资金不足 .............................................................................................. 8 (二) 信息化程度不高 .................................................................................. 9 (三) 在线信用安全问题 ............................................................................ 10 (四) 电子商务人才缺乏 ............................................................................ 11 四、 对策建 议 ................................................................................................. 12 (一) 健全资金周转机制 ............................................................................ 12 (二) 积极进行信息化建设........................................................................ 12 (三) 改进信用体系 .................................................................................... 13 (四) 加强电子商务人才引进 ................................................................... 13 I 五、 结束语 ..................................................................................................... 14 参考文献 ............................................................................................................. 14 II 神州租车电子商务应用研究 中文摘要:随着互联网的高速发展，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得 到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋 势。现代社会已变更为以Internet为基础的网络经济时代，网络用户与日俱增，而汽车租赁 行业发展电子商务已经迫在眉睫。 关键词:汽车租赁;神州租车;电子商务 Abstract:With the high-speed development of the Internet, with Internet as the core of modern network technology and communication technology has got rapid development and extensive application of the world economy to globalization and information technology become a distinct characteristics and trends of new century. Modern society has been changed to Internet based network economy era, Internet users is growing, and the car rental industry development in e-commerce is imminent. This article in the backdrop of the rapid development of global e-commerce, through the analysis of the status quo of China auto rental e-commerce development, integrated research the application of e-commerce in China auto rental, and connecting with the car rental enterprise management requirements, and the characteristics of the electronic commerce, the electronic commerce in China auto rental a few key areas of application are introduced, and on this basis to China auto rental electronic commerce development of an analysis of the existing problems and gives corresponding Suggestions. Key Words:Car rental; China Auto Rental; E-commerce 第 1 页(共 15 页) 我国电商行业的发展十分迅速，发展过程的主要困难还是在于资金的问题，资金是任何企业生存与发展的关键。而在经历了去年及今年年初电商融资规模疯狂增长之后，我国电子商务企业估值已偏高，再加上国际融资环境的趋紧，目前资本对电商的追逐相对保守。根据数据显示，今年第三季度，我国电子商务融资总共20起，融资总额为127.86亿元。其中电商企业的风险投资金额为34.68亿元，同比有一定幅度下降，风险投资机构观望情绪较重。很多企业由于业务量得不到提高，于是纷纷采取并购的形式。目前我国电商业盈利规模情况还不足以达到能够规模性盈利的程度，IPO的困难必然导致行业内风投的减少和收购的增多，电商‘大鱼吃小鱼’的并购现象将越来越普遍。在整体情况良好的市场趋势下，汽车租赁行业的发展更是其中的佼佼者，这给广大租车公司带来了希望。 一、神州租车概况 (一)神州租车 神州租车(China Auto Rental，简称CAR)作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。 神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及，专业化的24小时的取还车服务和客户服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。 自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。2008年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”企业，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖、《商业评论》管理行动奖金奖、“中国最佳品牌建设案例”奖、“中国最具投资价值企业50强”、入选“2012年德勤亚太区高成长公司500强”，并在中国工信部发起的第三届“中国品牌力指数”评测中位居行业榜首，成为汽车租赁服务领域消费者最可信赖的品牌。 秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服务理念，神州租车以推动 第 2 页(共 15 页) 绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。 截至2013年3月底，神州租车在全国66个城市、52个主要机场拥有近700个门店和服务点，车队规模近50000台，服务的个人客户近百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。 (二)神州租车业务流程 在很长一段时间里，租车都被认为是一种复杂而又奢侈的行为，但随着行业竞争 的加剧和规模化运作的成功，租车已经衍变成了一种简单而普遍的出行方式，大家现已只需要了解六个步骤，就可以打造出属于各自的完美租车体验。 第一步:了解租车手续 租车前首先应对租车的手续有所了解。大致来说，时下的汽车租赁企业分为两类:一是传统型的租车公司，租车时手续相对复杂，承租人需要提供本市户口担保、房产证明或者高额押金，更有甚者还需要所在单位证明等等，如此繁琐的手续令许多租车一族望而却步，一些外地人就是想租车也没法如愿。 还有一种就是以神州租车为代表的新型租赁企业，在这样的公司，租车就没那么麻烦了，既无担保，也无押金，只需“两证一卡”就能轻松办理租车。手续方便、快捷，可以让更多的客户实现租车梦想。所谓“两证一卡”指的是身份证，驾驶证和信用卡，不过各个公司对信用卡授权额度都是有要求的，一般都是3000元左右，这可事先咨询好。此外，在神州租车，预授权在5000 元及以下的车型，消费者也可以用国内借记卡支付相等额度的押金代替信用卡。 第二步:选择租车公司和适合出行的车辆 租车了解之后就是选车了。第一，应该先了解租赁公司可供车的车型、车况，以确定是否为己所需。第二，咨询这家公司的租赁形式、租金及所租车辆的预授权等情况。如想租到车况较新的车辆，可以到一些买新车比较频繁的大型租赁公司去租车，譬如神州租车，其新车占据很大一部分比例，租到新车的概率较高。 会开车的人都知道，汽车越重越费油，所以那种铝合金轮圈的汽车省油，而且适合高速行驶，平稳性好，还能够吸收运动中的震动和噪音。装有子午线轮胎的汽车也比较省油，而且耐磨性高。自动挡的汽车比较省事，自动挡装备有自动控制装置，行车过程中可根据车速自动调整挡位，省去了换挡和踏踩离合器的事情，但因为自动变速器的动力传递是通过液压来实现的，所以比较费油，尤其是低速行驶或者是塞车时的走走停停， 第 3 页(共 15 页) 更增加了油耗。这个可以根据自己的行程状况和个人喜好、预算等来决定所租赁的车型。 第三步:签约 选好车，接下来就是要签订一份完整的租赁，以防万一，签约时有一些注意事项一定要记牢。为防止有事不能及时还车，还要认真了解续租规定和租赁超时的计费标准，以免事后和租赁公司发生异议。仔细了解租赁公司的承诺，以便充分享受应得的权益。同时发现不合理之处，应及时和租赁公司协商修改。 第四步:验车 签约的最后一道工序就是填写验车单，这是双方共同认定车况的过程，至关重要。首先从外观上进行检查。看看车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常。仔细填写，以防产生不必要的纠纷。然后打开车盖，查看燃油、冷冻液、润滑油、制动液、电瓶和传动系统等主要部件的状况。均无异常后，即可进入驾驶室内，检查油表、刹车、空调的运行状况。 第五步:试驾 首先要调整好适合自己的驾驶座位置，自己要坐着舒服。试驾是熟悉和检查离合器、油门、制动器和发动机的工作状况，同时也是为了尽快地熟悉每一块仪表和操作件的功能和位置，以防行车时乱找乱摸造成操作混乱。 第六步:还车 还车地点一般都是租车公司的的办公地点或服务网点, 也有些公司开通了异地还车服务，在租车前可以先进行查询。用完车后要注意还车时间，按合同规定的还车时间、地点还车，注意保持车辆的技术状况良好。 具体流程图如图2: 图2 神州租车业务流程 第 4 页(共 15 页) (三)汽车租赁电子商务 汽车租赁虽然是传统行业，但在中国的发展时间并不长，与国外大型连锁租车企业动辄几十万车辆、数千个门店、几十年的经营历史相比，中国的汽车租赁企业还很弱小。在这种情况下，本土的汽车租赁企业更应抓紧机会和时间，积极利用先进的经营理念和技术手段，尽快缩短与国外先进企业的差距，站稳脚跟，以迎接更激烈的竞争的到来。 汽车租赁业作为一个服务行业，其核心竞争力是忠诚的客户群，因此企业在经营过程中应该将了解客户需求、满足客户体验放在首要位置。 从需求的角度来看 客户最关心的要素包括: 1、覆盖广泛的服务网点; 2、简单快捷的租车/还车的手续; 3、安全顺利的用车过程; 4、统一规范、温馨舒适的服务质量。 从企业经营的角度来看，在我国汽车租赁行业目前的情况下，顾客需求的满足受到以下几个因素的制约: 1、大众租车消费的理念尚不成熟; 2、信用体制尚不健全; 3、工商、运管、违章处罚、事故赔付等法规的配套不够完善; 4、企业自身的管理体系和能力有待加强。 受到上述因素的制约，目前我国汽车租赁企业通常采取区域经营的模式，以面对长租客户为主，这种模式与国际主流的针对个人(包括企业)的短租市场模式有很大的区别。在汽车租赁行业，企业的持续发展必须具有大规模的客户群体和运营规模的支撑，数十万的客户(个人、企业)、万辆以上的租赁车辆以及分布在各地的数百个以上的门店，这是在竞争激烈的租车市场上立足的必备条件。面向即将释放的巨大的个人及企业短租市场，汽车租赁业必须走连锁经营的道路。而分布在全国各地的各个连锁店的统一经营，以及整个网络的实施监控与协同运作，离不开一套相对完善的电子商务系统的支撑，因此，充分应用信息技术提升企业的竞争优势，是电子商务环境下汽车租赁企业的必然选择。 二、神州租车电子商务应用现状 (一)经营管理 核心的 ERP 系统:整个企业的运营状况真实且实时地在 ERP 系统上反映出来。企 第 5 页(共 15 页) 业做到信息流、资金流、物流集中地在同一个平台上运作，各职能部门/人员在相同的平台上进行相关的操作和信息资料的获取，保证了经营的高效准确的进行。ERP 的模块包括: 1、租/还车业务管理模块 系统核心业务模块，包括在库车辆查询、车辆预订、订单管理、出车登记及合同打印、出车车辆变更管理、车辆结算及打印、历史结算管理。 2、车辆及其他租赁设备管理模块 系统业务支撑模块，包括车辆基本信息维护、车船税支出管理、保险费支出管理、维修保养费支出管理、加油费支出管理、发票税费支出管理、代驾报酬支出管理、车型管理、租赁费用标准设置、司机信息管理。 3、保险事故管理模块 公司核心业务附属业务，包括汽车保险，人身意外保险，财产保险等 4、违章事件管理模块 公司业务处理后勤模块，包括车辆报警、车辆越界、车辆超速报警等功能。 5、车辆安全监控管理模块 公司管理关键模块，包括车辆监控定位、车辆跟踪、轨迹回放、车辆信息锁定、车辆行驶距离统计、行驶时间统计、停车查询等功能 6、财务结算管理模块 业务决策支持模块，包括车辆在库、预订、租赁、保养维修等各种状态情况统计，车辆收入统计、车辆收益统计、公司管理成本维护。 7、门店拓展管理模块 公司业务主营模块，包括线下预订，线下支付，线下取车等 8、会员资料维护管理模块 系统基础业务模块，包括会员基本信息管理、会员消费及积分管理、会员违章信息管理、事故信息管理、会员当前订单、会员在租车辆、会员历史租赁记录管理，客户咨询记录、短信发送接收管理。 如图3: 第 6 页(共 15 页) 图3 经营管理电子商务核心ERP系统 连锁经营企业要求的规范统一的业务流程、规范统一的服务操作，因为 ERP 系统的存在，使得管理上的“以体系求规范，以系统求保证”得以实现。 (二)客户服务 神州租车的电子商务开展是以客户为中心的，客户的服务是全方位的，是交互式的，是满足客户需求为前提的。因此，因为 IT 技术的采用和电子商务的应用，在服务客户时，客户基本需求的手续简单快捷、使用安全放心得到满足。而且企业服务客户及与客户的沟通渠道畅通无阻，客人在各地门店都得到体贴和规范的服务。 客人感觉到每个接待窗口的员工都认识他; 客人的一些个性化需求都事前得知(如喜欢的车型/颜色/甚至车牌)，GPS 导航等; 通过网站、呼叫中心、短信平台、E-MAIL、门店现场多方的交流，使客人感觉更加体贴。 (三)成本控制 因为利用了 IT 技术和电子商务，管理架构可以更加扁平化，工作效率的提高带来成本的降低。资金管理上可以做到收支两条线、减少门店财务人员的配置，做到集中管理。 总部对各门店的管理手段得到强化、许多费用项目可以做到实时控制及事后的核查。 电子单证 交换比传统的单证的交换节省时间和费用。 对各门店资产可以做到有效管理监控，避免资产的流失和浪费。 第 7 页(共 15 页) (四)决策支持 因为数据中心积累沉淀了大量的数据:客户数据、供应商数据、服务商数据、合作伙伴数据、租车业务单证、各种事件单证。使得公司可以根据现有的数据进行各种数据挖掘和分析，可以就以下几个方面的工作展开科学的决策。 产品的开发 服务的增加 市场的宣传 车辆的购买和配置 网点的布局 价格的制定 每个决策动作都有根据、都有数据支持而不是拍脑袋、凭感觉，这样的决策令团队在执行过程中更加坚定，更容易出结果而不是执行过程中患得患失。 三、神州租车电子商务存在的问题 (一)资金不足 神州租车的运营和发展对资金需求极大，截至目前，神州租车很大程度上依赖于贷款。其中贷款主要来自金融机构、资本租赁，以及其股东联想控股。截至2011 年9 月30 日，神州租车累计从金融机构借贷17.355 亿元，资本性租赁共590 万元，从联想控股借贷5.496 亿元。神州租车2010 年车辆收购的支出为人民币8.675 亿元，2011年前9 个月这一支出达到13.924 亿元。面对如此大额的贷款，神州租车则“无法从日常运营中获得足够的现金流”。 而建设一套完善的电子商务系统体系，需要大量的人力物力财力，神州租车现处于高速发展的时期，加上高负债率一直是租车行业的特点，所以无法拿出足够多的资金来进行完善的电子商务运营，但是租车行业电子商务化已迫在眉睫，资金不足的问题是电子商务建设过程中事关重要也是最大的问题。 而神州租车的电子商务运营中资金不足主要表现在以下几个方面: 1、资金主要用于公司扩张运营和购买新的车型。 这就导致神州租车用于电子商务的资金从一开始就不足，随着互联网的发展，电子商务化越来越重要，公司的管理层不得不压缩资金来进行神州租车的电子商务，进而使得神州租车的电子商务不再企业的重点规划范围内，缺少必要的发展支持。神州租车现有的资金现状如图4: 第 8 页(共 15 页) 图4 神州租车2009-2012年收入、盈亏与负债率 2、电子商务发展过程中资金使用不当。 神州租车是基于传统的租车行业诞生的，所以电子商务经验严重不足，无法合理的使用用 于电子商务的资金进行电子商务系统的建设，包括对在线订车，在线支付，在线客服等一系列在线服务都要在线下进行结算。 (二)信息化程度不高 信息化是开展电子商务的基础,没有实现经营业务处理的数字化就不能实现电子商务。从网络基础建设来看,神州租车互联网应用的总体水平还比较低,尚处在信息发布与交流的初级阶段,建立在网络基础之上的企业内部信息化建设,取得了一定的进展,正在由信息孤岛向信息集成跨越,虽然神州租车从前几年开始注重信息化的发展，但是依然 第 9 页(共 15 页) 没有多大的起色。如图5: 图5:神州租车2012信息化程度原因调查 具体表现在以下几个方面: 1、员工的电子商务理念欠缺。 神州租车的员工普遍学历水平不高，缺乏信息化，特别是电子商务方面的专业知识教育，他们对电子商务本身的认识、接受和应用能力还普遍不高，对利用网络从事商业活动的概念还不是很清楚，加之电子商务的建设投资大、周期长、维护繁重，导致员工甚至是管理层对电子商务带来的巨大商机和利益持怀疑态度。 2、信息化的基础不够。 神州租车的信息化是建立在官方网站的基础上，而这个网站仅仅以提供租车信息、门店查询等为主，而整个企业内部的信息化程度较低，员工之间，部门之间，分公司与总公司之间的联系不是依靠公司内部的信息化，导致工作效率地下，电子商务缺乏技术支持等。 (三)在线信用安全问题 由于汽车租赁业本身是信用消费特征比较明显的行业，再加上汽车通常价值较高，要使汽车租赁公司的利润收益、安全性得到保障，需要网络化、安全、可靠、方便的信用识别、查询体系。但我国在这方面仍在起步阶段，缺乏相关法律法规保障，信息数据覆盖面小，个人信息信用尺度不明晰，个人失信惩罚机制缺失。这些问题的存在，导致信用体系虽已建立，却不能很好地发挥作用。 交易的诚信除了有赖于政府立法、电子支付、网络安全技术保障、社会信用体系完善等外,实行会员确认及交易信用承诺,提供第三方信用保障以及建立交易信用评级制也是值得推介的方法，交易的信用需要也只有在交易过程中建立,并且让交易的双方彼 第 10 页(共 15 页) 此了解，这就需要建立动态的交易信用评级。根据会员的交易行为,由系统动态进行交易信用评估分等,及时警示交易伙伴,并根据不同的信用等级规定不同的交易方式,尤其是付款提货的方式,以确保交易能诚信公平地进行。 而神州租车积极引进国际上成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为客户提供全国范围的连锁汽车租赁服务，以及与之配套的全国救援和其他增值服务。神州租车在国内率先实现了“免担保、免押金”的“两证一卡”模式(身份证+驾驶证+信用卡)，使得国内原有繁琐的租车手续发生了革命性的变革。伴随着租车行业常年不变的高风险，骗租等问题，租车行业的安全交易越来越重要。神州租车的安全问题主要表现在以下方面: 对于企业本身而言 由于中国的个人信用制度尚不完善，租车行业仅凭两证一卡(身份证+驾驶证+信用卡)还不足以约束大部分人进行诚信租车，很多区域依然存在很严重的骗租，占租，迟租等很多问题，企业本身进行电子商务运作面临着巨大的风险。具体如图6: 图6 神州租车租赁安全问题调查 对于租车客户而言 电子商务的在线预订，在线支付，然后送车上门虽然很方便，但是客户的资金流转处于一种看不见的状态，担心支付了无法获得车，订单失效等，如果线下去取车，又进入了传统租车行业的怪圈，无法彻底的实现电子商务。 (四)电子商务人才缺乏 人的知识和技能是电子商务活动中不可或缺的重要内容。 一方面,因为电子商务涉及的内容繁多,不仅涉及电子通讯技术和网络技术,还涉及到金融、商贸、法律等多个领域,所以电子商务人才一具有复合型特征和多元化特征。 第 11 页(共 15 页) 电子商务本身要求从事电子商务的人员应是一种复合型人才,应该拥有足够的技术和商务两方面的知识,既懂得电子商务技术手段,又要熟悉电子商务环境下的商务运作方式和模式,能将商务需求转化为电子商务应用。由于电子商务涉及到经济生活的众多方面与层次,而每一方面，每一层次都有自身的特殊性,要求电子商务人才具有不同的知识与能力结构,因此电子商务人才又具有多元化的特征。 另一方面,如果企业普遍缺乏运用计算机的基本技能和有关电子商务的基本知识,就不可能形成较大规模的对电子商务的需求,电子商务的发展也只能是一句空话。 总之,促进电子商务发展的关键还在于有关人才的培养和电子商务知识的推广与普及。 而由于神州租车整体员工的教育水平不高，又在急速发展时期，特别是电子商务建设的急速发展时期，电子商务的人才的缺乏首当其冲，电子商务人才的缺乏，导致神州租车无法用充足的人力物力积极建设电子商务，这就使得神州租车心有余而力不足。 四、对策建议 (一)健全资金周转机制 由于汽车租赁行业的高负债率，融资成为汽车租赁行业必不可缺少的一步，而神州租车电子商务的发展急切需要大量资金的注入，健全资金周转机制，加大对电子商务的投入成为了神州数码的新方向，具体措施如下: 1、进一步拓宽汽车租赁企业的融资渠道，对于汽车租赁企业在业务拓展过程中经常面临的资金短缺问题,应通过拓宽企业融资渠道等方式加以解决, 鼓励部分有实力、信誉好、效益佳的风投、天投企业参加市场融资。 2、加大对电子商务建设的资金支持，适当的放慢扩张速度，有效的控制新车辆的购买数量，对电子商务的资金适当的加大，积极建设电子商务系统。 (二)积极进行信息化建设 神州租车在电子商务的建设上应该加强对员工的电子商务的专业的培训，积极建设神州租车官方网站和内部信息化管理系统，官方网站设置内存信息化管理系统接口，两者统一成为企业信息门户。具体措施如下: 1、挑选神州租车内部优秀员工进行电子商务专业知识的培训，短则每周长则每月为全体神州租车员工提供电子商务方面的讲座，通过教育培训提高员工的电子商务认识，最好能举办一场电子商务知识比赛，活跃员工气氛的同时，也能有效的调动员工的电子商务热情，为以后的电子商务信息化提供人力基础。 第 12 页(共 15 页) 2、积极改进企业官方网站，提供租车信息发布，用户反馈，租车促销优惠活动，在线预订，在线支付，在线服务等功能，结合公司内部信息化管理系统，形成一个完善的企业信息门户网站。 3、引进优秀的企业内部信息化管理系统，办公自动化系统等，加强神州租车的信息化基础建设，为神州租车电子商务的发展提供物理基础。 (三)改进信用体系 要使神州租车发展得更快，最重要的要可以方便地考察客户信用度，减少限制其服务范围的因素。因此，应重视建立与完善个人和企业失信的惩罚机制，运用法律手段制裁失信者，让失信者为市场所排斥，努力使全社会增加信用意识。美国作为世界上信用交易最发达的国家之一，现有Experian、Equifax、Trans Union 三大独立于政府之外的完全市场化运作的民营信用调查局。比利时、法国、意大利、西班牙、奥地利、葡萄牙等欧洲国家则是采取由政府与中央银行联手实施国家的征信系统的方法，政府“经营”信用系统、制定惩罚规定，以此来监督个人和企业的经济行为。在韩国，各大银行等金融机构均已加入了信用信息系统，通过全国银行联合会对企业和个人的信用信息进行共享。我国应向租赁业发达国家学习，根据我国国情改进成适合我国社会环境和各行业发展的信用管理模式。 措施方面，我国要发展良好的信用管理体制，应在结合国外经验的同时，从我国实际出发，统一已有的信用担保、信用调查、信用征集、信用评估等信用服务中介机构的实践经验，整合银行、税务、工商、政法、海关以及行业管理等各个部门的信用体制、信息资料，同时强化企业、个人信用的重要性，建立公平公开的信息披露制度、公正的惩罚制度，发展中国自 己的市场化的信用服务中介机构，形成具有中国特色的信息共享、社会开放、全国统一的社会化信用体系。 另外，还应当加强配套法律法规的制定和完善，改进有关汽车产业的规定制度，特别为汽车租赁的开展提供便利条件。完善汽车租赁业的政府管理机构，支持行业的发展，规范行业中的相关标准，如制定带司机租赁的合理化政策法规，规范汽车租赁公司对承租者的驾驶资格检查等，对汽车租赁业务提供充分的法律、政策支持。另一方面，管理部门应倡导其它行业与汽车租赁业间的合作，鼓励该行业的科技、管理知识的创新，如建立相关研究课题等，为其技术研究方面的发展提供资金。同时，管理部门可负责剔除一些不良企业，使汽车租赁业能够健康发展，为经济进步贡献力量。 (四)加强电子商务人才引进 企业的发展离不开企业员工，特别是高素质的员工。企业要发展电子商务，加强培 第 13 页(共 15 页) 养和吸引具备信息化能力的电子商务人才是关键所在。目前，制约中国电子商务发展的主要瓶颈就是高素质电子商务人才的匮乏。电子商务的开展，需要新型的复合型人才，即那些既掌握信息技术又掌握商务规则的人。因此，企业发展中必须经历的一个过程就是开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，快速提高企业员工的电子商务业务素质和信息化技能，只有提升了员工的信息化能力，才能保障企业电子商务迅猛发展。在神州租车电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。 所以对于快速发展的神州租车的电子商务，应该积极引进电子商务复合型人才，加快建设电子商务系统，实现企业的信息化。 五、结束语 电子商务的发展为汽车租赁行业找到了出路，同时为电子商务的发展提供了新的契机。我们应当充分认识到电子商务所具有的经济效益以及全服务提供商模式所具有的优劣势，不断改进和创新，创造更大的规模效应。 经过分析研究，最终得出结论:神州租车要想在电子商务上取得长足的发展和进步，必须牢牢把握资金和人才两点，在快速扩张的同时一定要加强对企业电子商务与的资金投入，争取电子商务发展长远的利益，积极引进电子商务专业人才，不断的改进神州租车网站的各个问题，提高服务质量，不断创新，实现资源的整合，促进神州租车电子商务的发展。 参考文献 [1] 杨杨.神州租车扩张背后的规模与价格杀手[J](中国民营科技与经济(2011，03 [2] 吴丽.神州租车:新文化过冬[J]. 商务周刊. 2009，07 [3] 伊西科.神州租车:帮助国人改变出行方式[J]. 商务周刊. 2009，23 [4] 刘嘉偌,SHAW.一嗨租车:“混搭”胜利法[J]. 中国企业家. 2010，11 [5] 神州租车:该出手时就出手[J]. 商务周刊. 2008，23 第 14 页(共 15 页) [6] 王宇.国内汽车租赁业病在哪?[J]. 运输经理世界. 2006，09 [7] 刘军民,赵炳强.我国汽车租赁业的发展瓶颈及对策分析[J]. 商场现代化. 2008， 27 [8] 王子纯,全韬.我国汽车租赁业发展中的问题及建议[J]. 经济研究导刊. 2011，17 [9] 张俊才,张倩.汽车租赁:在百亿市场之路上苦行[J]. 中国经济周刊. 2006，36 第 15 页(共 15 页)