厦门市建立医院服务第三方考核评价机制

厦门市建立医院服务第三方考核评价机制 根据2013年全市卫生工作会议部署～市卫生局在全市开展以提高社会满意度为核心的医院服务年度考评机制改革。目前～考评已基本定稿～经局党组会研究后将印发实施。我市医院年度考评工作有以下几个主要特点: 一是考评对象覆盖全行业。不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院～我市的考核对象覆盖范围更广～首期开展全市二级甲等及以上医院考评～市属医院纳入绩效考核～非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核～实现卫生单位全行业考核评价。 二是定量考评为主～定性考评为辅。在市属医院年度绩效考核指标体系中～定量考核评分占70%的权重。在非市属医院年度评价指标体系～定量和日常评价指标评分占80%的权重。 三是通过第三方调查或借助信息平台客观获取各医院考核数据～力求做到客观公正。我们已与一家国内知名的专业调查公司签订了第三方满意度调查的服务。另外绩效考核信息平台已着手建设。 四是考核内容突出满意度为核心、质量安全是前提、运行高效低耗是重点。 在市属医院考核指标体系中～满意度、质量安全、运行高效低耗是权重最高的三个指标～分别定量评价指标的30分、17分、15分。我们在开展第三方满意度调查的同时～还将在完善我们专业质控中心建设～质控中心每年至少开展一次针对二级及以上医院的专项质量评价～完善对医院的质量考核。 附件一: 首批开展年度考评的医院名单,共15家～其中7家市属医院为绩效考核～8家非市属医院为服务评价,: ,一,纳入首批绩效考核的医院 1.厦门大学附属第一医院 2.厦门大学附属中山医院 3.市中医院 4.市第二医院 5.市妇幼保健院 6.市口腔医院 7.市仙岳医院 ,二,首批接受服务评价的医院 1.市第三医院 2.翔安区同民医院 3.同安区中医院 4.解放军第174医院 5.厦门大学附属厦门眼科中心 6.厦门长庚医院 7.厦门莲花医院 8.科宏眼科医院 附件二: 厦门市医院服务年度考评工作主要内容与特点 为进一步深化医改试点工作～建立健全市属医院年度绩效考核和非市属医院年度服务评价机制～督促医院贯彻落实《建设海峡西岸经济区重要医疗卫生中心实施纲要,2011—2015年,》、《关于厦门市“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施》～切实抓好医疗、服务、管理、运行等工作～促进医疗卫生事业全面、协调、可持续发展～依据《医疗机构管理条例》、卫生部《关于卫生实施绩效考核的指导意见》、《福建省医院评审暂行办法》及医院年度评价方案等制定了《厦门市医院服务年度考评办法,试行,》。办法在考核对象、内容、组织实施方面有以下特点: 1.考评对象覆盖全行业 不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院～三明市考核实行年薪制的公立医院院长。厦门市医院服务年度考评工作覆盖范围更广～首期开展全市二级甲等及以上医院考评～市属医院纳入绩效考核～非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核～实现卫生单位全行业考核评价。 2.定量考评为主～定性考评为辅。 市属医院年度绩效考核指标体系由定量考核指标和定性考核指标组成～分别占年度绩效考核评分70%、30%的权重。定量考核主要从社会评价、内部管理、持续发展三个维度进行考核。社会评价方面～主要围绕患者与职工的第三方满意度调查、费用控制、上下协作。内部管理方面～主要围绕质量管理、人员积极、高效低耗。持续发展方面～主要围绕优化人才结构、培育重点学科、科技创新、管理创新和教育发展。定性考核结合年度工作重点～主要从抓实党建工作、履行社会责任、建设平安医院、维护医院与行业形象四个方面进行考核。 非市属医院年度评价指标体系由定量评价指标、定性评价指标和日常评价指标组成～分别占医院年度评价评分60%、 20%、20%的权重。定量评价主要围绕社会评价、质量保障～定性评价从履行公益责任、建设平安医院～日常评价依据省卫生厅印发的年度评价方案开展。社会评价主要考核患者满意度、投诉发生率、每百名职工被媒体报道、扬数。质量保障主要考核各专业质量控制中心依据标准、规范要求对医院质量安全督导评分。 3.分类对标考评。 按照医院性质、等级、规模、专科等不同特点～纵向比较与横向比较相结合～分类设置目标值～实施对标考核～引导医院以先进医院的指标为标杆～通过持续改进～逐步达到先进水平。如平均住院日、药占比考核指标～三甲综合医院为一类计算考核目标值～其他专科医院和三乙综合医院以本单位上年值为基数设定考核目标值。如学科建设、科技奖励～三甲综合医院、三乙综合医院与三甲专科医院、三乙专科医院工作要求不同。 4.满意度是核心～第三方调查保证客观公正。 满意度调查关键在于公正客观、真实可信。如果由医院或卫生行政部门组织进行～特别是医院进行的调查～是一个重要的信息来源渠道～但患者往往对反映意见建议心存顾虑～不够全面～而委托第三方调查机构独立进行调查评价～架起了沟通的通道～有助于打消患者顾虑～得到更加客观准确的评价信息。已初步确定1家国内知名的专业 调查公司来开展第三方满意度调查工作～计划采取电话调查、现场调查等方式进行。调查结果定期通报～督促各医疗单位根据反馈意见及时落实整改～改进服务～推动医疗服务不断提升～改进患者就医感受。并将满意度作为年度考评的最重要指标～在市属医院定量考核指标体系中～满意度占100分中的30分～其中患者满意度占20分～职工满意度占10分。在非市属医院考核指标体系中～患者满意及表扬、投诉等评价占100分中的35分。形成压力传导机制～督促考评医院“以病人为中心”～努力提高患者满意度和职工满意度。 5.质量安全是前提～运行高效低耗是重点 在市属医院年度绩效考核指标体系中～质量保证、高效低耗分别占考核权重的17%、15%～权重在患者满意之后～排第二、第三。多年来～卫生部持续开展了 “以病人为中心～以提高医疗服务质量为主题” 的医院管理年活动。提高医疗服务质量是医院工作的重心之一～保证质量安全是做好各项工作的前提～考评办法要求按照卫生部、省卫生厅、市卫生局有关标准、规范要求～发挥各质量控制中心对质量安全的督导作用～促进各医疗卫生单位持续提高医疗服务质量～确保安全。医管处督促质控中心每年至少开展一次针对二级及以上医院的专项质量评价～完善对医院的质量考核。同时将实施临床路径、合理使用抗菌药物、院内感染发生率均纳 入考核～在确保抓好专项工作的同时～进一步提高医疗服务质量。 运行高效低耗主要考核平均住院天数,7分,、百元医疗收入的医疗支出,2分,、人均业务收支结余,2分,、每万元总资产产出比,2分,、资产负债率,2分,。 6.考评结果及奖惩 医院绩效考核结果根据得分高低分为A、B、C、D四个等级～90分及以上为A等级,优秀,～75~90分为B等级,良好,～60~75分为C等级,合格,～60分以下为D等级,不合格,。 对考核结果为A、B等级的市属医院院长、书记～给予相应的精神鼓励与物质奖励。对年度考核结果为C等级的医院院长、书记给予相应的物质奖励。对年度考核结果为D等级的市属医院～由市卫生局和医院院长、书记进行诫勉谈话,连续两年考核不合格的～按干部管理权限～对医院院长、书记予以解聘、免职。市属医院绩效考核奖惩标准见附件3。 对于纳入服务评价的非市属公立医院～市卫生局将向其上级主管部门反馈年度评价结果～请其上级主管部门给予相应的精神鼓励、物质奖励或惩戒。 对于纳入评价的社会办医院～年度评价结果为A等级的医院～市卫生局颁发“年度评价A级医院”牌匾～给予相应的物质奖励,年度评价结果为B、C、D等级的医院～市卫生 局颁发“年度评价B级医院”、“年度评价C级医院”、“年度评价D级医院”牌匾。医院年度评价等级牌匾在医院醒目位置公示～方便病人就医选择。对年度评价为D等级的医院～通报批评～限期整改～暂缓校验,低于50分的～降低或撤消医疗机构等级直至吊销医疗机构许可证及撤销登记等行政处罚。 根据年度卫生工作重点～遴选2—3项重点工作指标～对这些重点工作成效突出的医院给予单项奖励。 7.考评组织及实施 成立医院年度绩效考核领导小组～负责医院年度绩效考核指标的修订的审定～各医院年度考核结果及惩戒意见的审定以及决定年度考核单项奖励医院等重要事项的决策。成立医院年度绩效考核工作小组。负责落实考核办法～认真做好医院年度考核中定量考核各项指标数据的收集、审核、评分～定性考核项目的评分～定期发布考核动态、警示信息～拟定年度考核结果及惩戒意见提交领导小组和局党组会研究以及考核相关日常工作等。 着手建设绩效考核信息平台～实现从市民健康信息系统直接获取各医院主要考核数据～完成医院绩效考核信息系统建设。在绩效考核信息平台未建设完成之前～依据处室工作分工和获取考核数据的便利性～由各处室按照职责分工收集考核数据。 考评实施动态、周期性管理。年初市卫生局与各市属医院签订年度目标责任书～明确当年度目标责任要求及关键考核指标、指标权重、计分方法。考核期间内～适时反馈指标完成情况、警示问题。年度结束后～医院自评分析。医院年度绩效考核工作小组对医院年度目标责任落实情况进行考核评分。最后向医院反馈考核结果与奖惩意见、敦促整改。市卫生局与各市属医院签订新一年度目标责任书～进入新一年度考评周期。 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去， 也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何 夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天 长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是 否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放 不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。