12333昆山劳保投诉电话

12333昆山劳保投诉电话 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 构建空中信息走廊 实现劳动保障零距离服务 发布日期: 2009-12-17 ——苏州12333建设纪实 12333咨询服务是劳动保障部门提供公共服务实现业务联动的重要平台。根据《江苏省劳动和社会保障厅关于全省统一建设12333电话咨询服务系统有关事项的通知》(苏劳社函[2006]12号)的精神，苏州12333劳动保障咨询服务系统建设在我局周密部署、精心规划、高标准严要求的积极推进下，已正式开通二年多，运行平稳。 一、面向公众提供“全方位，立体化”服务 苏州12333依靠现代信息技术，在建设12333咨询电话服务的同时，打造咨询服务网络新平台，创建县市联动模式，为公众提供更及时、便捷的“全方位、立体化”服务。 苏州12333于2007年2月28日正式开通，服务时间为每周一至周五8:30,17:00(节假日除外)，自动语音服务为24小时。目前可以通过电话、网络为咨询者提供的服务为:劳动保障政策业务咨询、劳动保障信息查询、劳动保障违法案件举报、社会保障卡挂失。自动语音服务，可按语音提示，自由选择听取政策法规、热点问题解答、办事指南等劳动保障政策业务录音资料，还提供信息和账户查询、索取传真、留言、投诉举报、社会保障卡挂失等服务功能。苏州劳动保障网建立了12333互动栏目，提供12333热点咨询、网上申报、劳动监察网上举报、网上释疑、网上劳动保障信息查询等服务。同时，中国苏州网上公众监督栏目的咨询答复从今年4月开始由12333负责答复。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 二、全面实现县市联动模式，打造零距离服务 苏州12333在全省率先实现了12333劳动保障咨询服务向县(市)的延伸，并实现全覆盖，全市12333建设工作取得突破性进展。 太仓市12333于2006年9月28日率先开通，创造了建立县级市建立12333的运作模式，积累了可供其他县市建设12333劳动保障咨询服务热线借鉴的经验，目前座席日均受理电话153个左右。随后，昆山市12333于2007年9月10日开通，昆山市注重对咨询员的考核管理，由纪检监察室按照江苏省劳动保障咨询服务要求，对咨询员进行各项考核，并通过开着各种评比工作，如优质服务岗、巾帼示范岗，努力提高咨询员的服务水平。昆山市自开通以来每月电话的增长量在40,左右，随着咨询业务的增大，及时调整服务规模，从开通时的5席增至目前的8席，目前座席日均受理电话415个左右。接着，常熟市12333于2008年11月28日开通。常熟市考虑到劳动保障工作环节多，政策性强，专门安排业务骨干，到咨询现场指导咨询员工作。利用传帮带的方法，使咨询员尽快进入角色，于2008年11月28日正式开通，目前座席日均受理电话30个左右。2009年，张家港市、吴江市12333分别于4月8日、5月4日相续开通,日均话量分别为180个和190个左右。张家港市和吴江市12333软件硬件一步到位,场地和环境建设一流，除了专门的电话工作间外，给咨询员配备了更衣室、办公室。通过全市上下各级劳动部门的共同努力，贯通市县、覆盖全市的12333咨询服务系统建成，全市在册咨询员已达38名。 三、业务系统联动，提高服务效率 将劳动监察预处理系统接入12333咨询服务系统，可受理全市范围内的举报，通过12333咨询服务后台系统将举报内容转入劳动监察预处理系统，信息受理、预处理、立案、查处、反馈自动完成。通过规范流程，塑造了一个“前台受理、后台处理、及时反馈”的服务链。劳动监察预处理系--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 统的接入畅通了公众的举报通道，提高了为民服务效率，防止了行政不作为现象的产生。 四、狠抓服务质量，打造优质服务 为了打造12333服务品牌，建立一支专业化、高效精干的咨询服务队伍。在推进全市12333建设的工作中，狠抓全市12333咨询服务质量的提高，特别注重对咨询员的培训和对咨询工作的管理。 (一)开展全市业务培训和实习，提高咨询队伍业务素质。 针对新录用咨询员比较多的情况，精心组织全市咨询员业务培训和实习。于2008年10月举办了全市12333咨询员业务培训。对当前热点政策《劳动法》及《职工带薪年休假条例》、基本养老保险制度等内容进行了专题讲解。对咨询员服务规范和制度进行了培训，安排了电话咨询技巧与基本礼仪讲座和省级优秀咨询员就如何做一名合格的咨询员为主题的经验交流。县级市新招聘咨询员分批在苏州市级12333进行了业务实习，市级12333对每位实习咨询员建立实习档案，包括了《实习情况反馈表》、《实习录音监听表》等内容。培训实习收到了良好的效果。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 全市12333咨询员业务培训 (二)建立全市统一的，保证咨询服务规范开展。 根据省厅的文件，结合苏州实际情况，制定了《苏州劳动保障咨询服务业务培训指导意见》、《苏州电话咨询服务回访和录音监听工作规范》《苏州12333电话咨询服务工作规范》、《苏州12333咨询员工作考核暂行办法》等制度，并印制了《咨询员服务手册》，使得管理有章可循，达到制度化、统一性的目的。 (三)加强日常管理，监控服务质量，分析话务情况，建立通报制度。 苏州12333每月对已开通市12333随机抽取电话，采用录音监听和电话回访的方式，跟踪通话 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量，严把通话质量关。每月对话务情况进行分析，通报话务情况，编写《123333工作简报》，向各市通报12333运行情况。 (四)不定期召开全市工作会议，旨在促进工作交流，提高服务效能 苏州12333分别于2008年10月、2009年5月针对不同时期的工作重点分别召开了以推进县级市12333建设为主题和提高服务质量为主题的全市12333工作会议，邀请了各市分管局长参加，达到了领导重视，顺利推进12333建设的良好效果。 苏州12333努力建设一支业务能力强，服务水平规范的咨询服务队伍，推进“标准统一、服务规范、联动响应”的服务体系的建立，将“以人为本、服务公众”贯穿始终，全力打造劳动保障公共服务品牌，树立服务型政府的形象。 五、管理促成效，服务结硕果 随着“用心倾听，真诚服务”这一服务宗旨的不断深入贯彻，苏州12333的电话量不断上升，受到了群众的一直好评，同时也受到的各级领导的肯定。苏州12333自成立来连续两年被省厅评为“全省12333咨询服务先进单位”，2008年被评为苏州市“巾帼文明岗”。涌现出“省级优秀咨询员”2名，“苏州市市级机关优秀团员”1名。 2009年截至到11月，电话呼入量为65.6万，其中人工呼入量为37.2万，接通率为94.8,，回访满意率为98.7%。自动语音服务8.7万次，信息和帐户查询3.2万次，处理语音留言487条，通过劳动保障网受理网上咨询4140条，受理劳动监察网上举报1014件，12333电话平台受理劳动监察举报60件。12333座席软件和网站直接与劳动监察系统联通，信息受理、预处理、立案、查处、反馈自动完成。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 苏州12333努力建设一支业务能力强，服务水平规范的咨询服务队伍，推进“标准统一、服务规范、联动响应”的服务体系的建立，将“以人为本、服务公众”贯穿始终，全力打造劳动保障公共服务品牌，努力成为一个实行政务公开的重要平台，一扇开展公共服务的重要窗口，一座政府与社会公众沟通交流的重要桥梁。 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------