酒店服务礼仪
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酒店服礼培帮助酒店服人全面了解客服管理流务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务程、模式、方法,助企建立客管理体系,使学所提供的客服更具性。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务酒店服礼培重要性务务务务务务务务
1.内个人素,外塑酒店形象强务务务务务务务务
礼,是律己、敬人的表形式,是一行技巧和交往,是个人内在素的外在表,务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务也是酒店形象的具体表。在酒店工中普及本行的礼和位礼务 务务务务务务务务务务务务务务务务务务在有效塑造工范、、、有礼、有的个人形象和提务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务升工整体素的同,也形成了酒店的良好形象和美务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务
誉度,从而提高酒店的核心争力,在激烈的市争中具有力的争。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务2.务雅人生
就是工在工作位上通言、止、行等,主表示尊务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务重和极好的行范。服礼是体服的具体程手段,使无务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务形的服有形化,范化,系化。有形、范、系的服务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务礼,不可以立工和酒店的良好形象,更可以塑造务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务
受酒店迎的服范和服技巧,能工在工作中得理解、好感和信任。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务酒店服礼要求务务务务务
,1,着装要范。上班是服按照酒店一安排的服穿务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务着,不得戴多余的分花哨的首,男女服都穿着大方,保持服整。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务,2,言要礼貌恰当。言要恭,要切,并尽量用务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务的言达意思,根据象的不同恰当使用言。内使
用普通,外使用外,要尽量听懂方言。务务务务务务务务务务务务务务务务务务
,3,礼貌迎送。客到有、客必答、客走道。在迎送客人或务务务务务务务务务务务务务务务务务务与客人交流,面微笑,真礼貌,恰当地使用尊称和各手。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务,4,主随客便。需要特殊照,特是有不同的宗教信仰和民族的客人,尽量足他务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务的要求。接待客人事主情、有条不紊,在理入住、用餐等手,准确填写、真核,以符合客人要求。提供整理房等服先敲,得到客人同意后才能入,如遇客务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务房口示务务“务务”务务务勿打,不得随意入。
,5,尊重私密。不能外泄露客人的任何信息,不能乱、乱务务务务务务务务务务务务务务务务务务翻客人的物品,不私自使用供客人使用的、梯、洗手等施。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务,6,面客人的投,度,按章心帮客人解决,务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务切忌急躁、争、怠慢,推卸任。因故不能完成服的,要耐心向客人解并道歉。务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务,7,当生火警、梯事故、客人突疾病或受、恐怖务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务
爆炸等急事故,沉着冷静,按照急务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务案及、得当地行理。
,8,拾到客人的务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务务忘物品及客人或上,不能私自存留,也不能使用客人的务务务务务弃物品。
酒店服礼培程大务务务务务务务务务务:
第一部分有礼走 遍天下
—务务务务务务酒店礼的基本原理务务务务务西方礼的差异
务务务务务务务务言与非言信息的沟通社交中容易忽务务务务务务的礼第二部分切有礼主 务务务务务 皆喜
行礼的方式
引务务务礼
乘务务务务梯礼
会客室入座礼务
握手礼务
名片礼务
务务务务务务面介候礼
捧茶礼务
喝咖啡的礼务
迎送客的礼务务务务务
乘务务务礼
第三部分 务务务务务务 做个受迎的酒店人
务务公室礼
务务务礼
同事之务务务务的礼
与上司之务务务务的礼
与下属之务务务务的礼
第四部分 云想衣裳花想容个人形象塑造务务务务务务