以客户为中心读后感

以客户为中心 “做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战,多么难得,应该珍惜它。认真地做好每一件事,不管是大事,还是小事。目光远大,胸怀开阔,富有责任心,不计较个人的得失。”——任正非,这境界!!! 认认真真做事,踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本,为客户服务,用华为理念来解释,这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业,都在用不同的方式宣传着。但秉承理念,想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念,知道的人多,做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守,1987年华为只有6名员工、20000元注册资金;30年后的今天,华为年销售额达到233亿美元,在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、武汉等地设立了研究所,一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科、爱立信,都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的,但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的,这也是我们所有企业所需要学习的。诚信应该是一个企业基本格言,这也是以以客户为中心的升华。所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想,不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心,要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢? 结合《以客户为中心》我了以下几点,或许我们可以借鉴学习。 一、下游就是上游的客户 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,虽然处于竞争最为激烈的通信领域,却在短时间内成长为全球领先的巨人,在羡慕他的成功之余,也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照,华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争,但华为公司作为民营企业,没有国企央企的种种优厚待遇,却能够历经磨难而后生,直至雄踞全球,其中存在着偶然,更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,就是这样不断满足客户的种种需求,进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识,长期“坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲,充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。 西可模具做为一个中型的公司,从上到下,从内到外,层级多。不能所有部门和员工都面对客户,也不是所有的时间都要去面对客户,但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作,各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡,无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上游的客户,事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。 二、从客户中来,到客户中去 我党在执政过程中一贯有个主张“从群众中来,到群众中去”群众是执政的基础,执政为民,执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手,我们产品不好,服务不好,光靠客户关系维持,必是死路一条。在互联网时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力,就要在管理上改进,首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下,缩短,减少审批环节;要严格确定流程责任制,充分调动中下层必须承担责任,在职权范围内正确及时决策。 从客户中来,到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益,我们日常工作中,也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况,更多的时候我们是通过邮件、微信的形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式,这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式,作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化,模式化。是很有必要的。 三、在继承的基础上创新 在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说,创新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新,在老产品上不断改进不一定不是创新,这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据,要避免进入形势上的误区。华为自始至终都深信这一点,它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力,最终要靠技术优势。可贵的是,华为非常注重技术积累,它不作重复的发明,不犯重复的错误,时刻盯紧世界通信产业最新科技成果,从交换机到3G、4G技术,及未来的5G技术,充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新,开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果,一个不开放的文化,就不会努力的吸取别人的优点,逐渐就回被边缘化,是没有出路的。一个不开放的组织,迟早也会成为一潭死水。 华为的核心价值观中,很重要一条就是开放与进取。这也应该是西可模具厂努力实践的方向,我们与华为一样同属通信行业,只不过我们处理其下游的供应链中。2016年是西可模具厂真正开拓市场的第一年,由于西可模具厂长期以来依赖内部订单而生存,没有投入到市场进行竞争和历练!从而使我们对市场环境、价格体系和未来发展方向存在认知上的差异,我们需要重新认识市场、了解市场!展开了市场调查和分析,了解目前手机品牌结构件的供应体系和价格体系,并有针对性的开展业务。闭门造车很快就会被淘汰,在自主创新的同时,我们的对手也是我们的老师,没有一个公司能够全面的把握市场方向,每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场,但是我们可以学习行业对手。市场永远是变化的,学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时,更多关注,行业战术策略的变化,及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向,有灵活机动的战略战术。用毛泽 东同志的一句名言来概括“战略上忽视,战术上重视”。只有这样才能紧跟市场的步伐,便能惶者生存。