快递服务差成投诉重点

快递服务差成投诉重点 url: 本报讯(记者筱筝)随着生活节奏加快以及电商的迅速发展，快递在市民的日常生活中已必不可缺。虽然快递业迅猛崛起，但快递企业良莠不齐的问题也不可忽视。近日，2015年上半年扬州快递业消费者申诉情况通报(以下简称通报)出炉，数据显示，2015年上半年，涉及我市快递业的已结案业务问题为315件，确切归责到我市快递企业的有效申诉为261件。 通报显示，消费者申诉的主要问题大致分为投递服务、延误、丢失短少、收寄服务、违规收费、损毁等6类。其中，投递服务的申诉件数达146件，占总申诉件数的55.94%。其次分别是丢失短少、延误、损毁等问题。 通报还给出一起关于投递服务以及延误问题的案例:今年2月26日，寄件人通过圆通快递将一快件从杭州寄往扬州，系统显示2月27日该件到达扬州，但快件迟迟没能派送，收件人多次联系扬州圆通客服，却被告知派件人手不够，经几番协商和申诉后，该件于3月3日派送成功。 “快递企业发展迅速，但快递从业人员素质却难以跟上发展步伐，这导致了很多快递投诉的发生。”业内人士分析，目前快递人员流动性较大，难以和顾客形成良性、稳固的合作关系，加之快件量大，很容易造成服务和投递速度的不足。 据悉，2015年上半年，消费者对我市18个品牌的快递企业进行了有效申诉。申诉量占前三位的快递品牌分别是申通、圆通、中通，有效申诉率占前三位的快递企业为扬州优速、扬州中通、宝应天天。而根据申诉汇总来看，申通收到申诉共74件，其中投递服务共计49件，丢失短少14件;圆通收到申诉共46件，其中投递服务22件，延误12件。 [责任编辑:yfs001] ?? ?? ?? ?? 本文转载:德视佳眼科