茂名移动满意度提升选型文件

茂名移动满意度提升选型文件 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 中国移动通信集团广东有限公司 茂名分公司选型文件 项目名称:2010年客户满意度提升采购项目 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司 2010年03月 联系人: 电子邮箱: 吴巧 @139.com 茂名市迎宾四路233号全球通联系电话: 传真号码: +86- 详细地址: 邮政编码: 525000 大厦十四楼综合部 第 1 页 共 32 页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司 业务活动廉政规定 首先，欢迎参加我公司举办的本项目选型活动。为充分体现公开、公平、透明、恪守诚信的精神，抵制商业贿赂和不正当竞争，本公司对项目工作人员(含评委、工作人员、监察人员)廉政行为做以下规定: 一、工作人员不得私下接触参选单位有关人员，不得收受对方的任何财物或者其他好处。 二、项目工作人员不得向他人透露与本项目有关应当保密的情况和资料，以及可能影响公平竞争的其他情况。 三、项目工作人员与参选人有利害关系的，必须按规定回避。 本公司项目工作人员已明了上述规定;如有违反，请按以下联络方式联系监察部门。 监察部门:中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司党群工会部 联系电话:、-8826 Email:dqjjjd@mm.gd.chinamobile.com(纪检监督/MM/GMCC) 通信地址:广东省茂名市迎宾四路233号全球通大厦12楼党群工会部 邮政编码:525000 第 2 页 共 32 页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第一部分 选型邀请函 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司(以下简称“需求方”、“市公司”或“茂名移动”)就以下项目进行选型，欢迎各单位参加选型应答。 一、 项目概况 1、项目名称 、项目情况说明 2010年客户满意度提升采购项目 2 目的:从客观的角度、客户的感知出发，研究商业过程中客户对服务的认知和需求，从而提炼出服务改进方向，达到科学地、高效地提升客户满意度 调研内容:为了有针对性地改进服务短木板商业过程，提升整体客户满意度，2010年茂名移动将对关键商业过程进行市场调研。同时，为测量与竞争对手的服务水平差距，09年调研还将对G网和C网客户进行调查。同时根据调研结果找出重点短板，提供有效、切实可行的提升措施，并协助茂名分公司开展相关短板提升活动。 调研样本量: 第1页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 数据。 项目应答申请书 (2) 全套资格证明文件复印件 (3) 点对点应答 第2页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 (4) 方案建议书 (5) 服务承诺书 (6) 应答方简介 (7) 其他内容补充(如有) 参选文件应一式陆份，其中壹份正本和伍份副本。参选文件正本和副本须印制成册，必须密封，正本须经法人代表或正式授权的代表签字和加盖公章(除正面盖公章外，还需加盖骑缝章);所有全套资格证明文件需逐页加盖公章;服务承诺书由参选单位法定代表人(或其委托代理人，具有法定代表人签署的授权委托 书)签署并加盖参选单位公章。副本为正本的复印件，只需加盖骑缝章。 参选文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署选型文件的人员签字。 :00。 2、提交参选文件截止时间:2010年4月19日下午17 3、参选文件送达地点:茂名市迎宾四路233号全球通大厦十四楼综合部。 4、评审会时间和地点:2010年4月20日上午8:45 茂名市迎宾四路233号全球通大厦3楼小会议室 联系人:吴巧 联系电话:，转8600 传真: 电子邮件:@139.com 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司 2010年4月7日 第3页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第二部分 需求说明书 详见附件一《服务规范书》。 应答方须对《服务规范书》的每一条款做点对点应答。相关内容编制在《选型应答书》第三部分“点对点应答”中。 第4页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第三部分 选型应答要求、评审办法 一、选型应答方案建议书应包括的内容 1、应答方应对本投标文件所要求的满意度改善方案项目、周期要求、投入的技术力量(含人员、设备等)等作出书面承诺。承诺书加盖单位公章并由法定代表人或授权人签字，附在服务质量检测方案的第一页。无承诺书的文件视为无效文件。 书面承诺书与评选分数挂钩，为保证其严肃性，承诺书将将作为的一部分，并将与经济惩罚挂钩。 2、应答方须明确采取何种措施来保障满意度改善方案过程的质量控制、检测结果的准确性和隐秘性。 3、应答方须明确对满意度改善方案项目相关环节的保密及保密措施，并给予承诺。 4、应答方须明确不与移动行业竞争对手合作，并给予承诺。 二、评审办法 选型评审采用综合评分法，根据应答方的综合实力、方案、服务承诺、价格等因素综合评价。 三、评分 详见附件二 第5页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第四部分 应答方须知 一、适用范围 本《选型需求书》仅适用于本次选型所述的项目。 二、名词定义 1. “需求方”系指组织本次选型工作的中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司。 2. “应答方”系指参加本次选型并向需求方提交《选型应答书》的单位。 3. “中选人”(中选方)系指本次选型中选单位。 4. “落选人”(落选方)系指本次选型落选的应答方。 5. “选型工作小组”系指中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司为本次选型组织的负责选型组织和评审工作的项目性组织。 6. “市公司”系指中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司。 7. “应答方代表”系指应答方负责参与本次选型应答的法人代表或法人授权代表。 三、关于选型需求书 1、选型需求书的组成 第一部分 选型邀请函 第二部分 需求说明书 第三部分 商务规范书 第四部分 选型应答要求、评审办法 第五部分 应答方须知 第6页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第六部分 选型应答书格式 第七部分 附件 2、选型需求书的修改 在选型截止前，无论出于何种原因，需求方有权修改《选型需求书》。《选型需求书》的修改文件将通过电子邮件、飞信、QQ等电子通信方式进行发布。《选型需求书修改文件》是《选型需求书》的一部分，与《选型需求书》具有同等法律效力。 3、选型需求书的解释权和版权 需求方在任何时候保留和拥有对《选型需求书》的解释权。《选型需求书》、《选型需求书修改文件》(如有)和《选型答疑会纪要》(如有)版权均属需求方所有。应答方应对《选型需求书》、《选型需求书修改文件》(如有)和《选型答疑会纪要》(如有)的内容履行保密义务，未经许可，不得将其用于本次选型适用范围外的其他用途。 四、注意事项 《选型应答书》无论正、副本，均须经应答方代表签字并在《选型应答书》封面加盖公章。需求方只接受加盖有应答方公章的应答文件，除公章外，未经需求 方许可，不得使用除公章外，其他章(例如:投标专用章)。 《选型应答书》、《应答澄清文件》等所有选型过程中文件需经应答方代表签字盖章，签署人名应保持一致。 应答方须完整阅读本《选型需求书》关于参选、报价等相关事宜，制作和提交符合《选型需求书》规范和要求的《选型应答文件》。 应答方在中选后的合作期间，服务于需求方的团队不得为中国移动同行业的其它公司、移动通信的竞争业务提供任何内容和形式的服务，对于调研所得数据、从需求方获得的相关数据以及其他任何需求方相关数据均需要保密，严格遵守保密协议。 第7页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 严禁应答方采用挂靠符合资质、资格单位的形式，参加需求方的一切选型活动。一经发现，将取消应答方及同意被挂靠的单位的应答资格。 本项目选型不接受联合体投标。 应答方应承担所有与编写和提交选型应答文件有关的费用，不论选型结果如何，需求方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用。 不论选型结果如何，需求方将保留各应答方的《选型应答书》正本，副本在选型结束后需求方有权选择保留或退还。 中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，中选人承担由此产生的一切后果，需求方有权采取包括终止合同在内的一切行为以及向中选人追讨由此产生的一切损失。 应答过程中出现下列情形之一的，经选型工作小组确认后，需求方可取消应答方资格，应答方不得进入下一阶段评标: 1、应答文件未按照需求书要求装订、密封和标记的; 2、应答文件逾期送达; 3、符合专业条件的供应商或者对需求书作实质响应的供应商不足三家的; 4、开启应答文件后, 经选型工作小组确认存在下列情况的其应答文件无效: 4.1应答文件不按需求书规定加盖选型人法人单位公章，或法定代表人(或其委托代理人)不按需求书规定签字或盖章; 4.2没有按需求书的要求提交承诺书的; 5.出现影响选型公正的违法、违规行为的; 6.需求书中已明确的其他取消应答资格的情况。 五、关于选型应答文件 第8页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 1、选型应答书的编写 应答方应仔细阅读《选型需求书》的所有内容(含正文和附件)，按《选型需求书》的要求和规定格式提交完整、有效的《选型应答书》，并保证所提交的《选型应答书》中资料的真实性和有效性。不真实或不完整或不符合《选型需求书》要求的《选型应答书》视为无效。 《选型应答书》和来往函件用中文书写，除《选型需求书》中另有规定除外，计量单位应使用中国人民共和国法定计量单位，除《选型需求书》中另有规定除 外。 2、选型应答书的组成 《选型应答书》正、副本按以下顺序编辑装订，不得擅自减少内容，否则视为《选型应答书》不完整。应答方可酌情增加《选型应答书》的内容，但所增加的内容统一编制在“其他内容补充”当中。 1) 应答申请书 2) 全套资格证明文件复印件 3) 点对点应答 4) 方案建议书 5) 服务承诺书 6) 应答方简介 7) 其他内容补充(如有) 3、选型应答应提交的文件 应答方应按需求方规定的时间和地点送达《选型应答书》，按规定格式提交完整的选型应答文件，并保证文件的真实性。选型应答文件包括以下部分: 1)选型应答书正本:纸质文本一份，单独封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“正本”字样，加盖骑缝章。 2)选型应答书副本:纸质文本二份，可合并封装，须经应答方代表签字， 第9页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 封面加盖公章并标明“副本”字样。 3)选型报价书:纸质文本一份;纸质文本须经应答方代表逐页签字并加盖公章，多页应加盖骑缝章;纸质文本用信封单独封装，封面加盖公章并标明“报价书”字样，加盖骑缝章。。 4)《选型应答书》若正本与副本有差异，以正本为准。需求方有权就以上差异，取消应答方本项目参选资格。 第10页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 选 4、选型应答文件的封装 报价书的封装:密封《报价书》的信封正面按以下格式书写: 报价书 选型项目: 应答方名称: (公章) 选型应答书正本的封装:密封的信封/包装箱正面按以下格式书写: 选型应答书(正本) 选型项目: 应答方名称: (公章) 应答方联系人及联系电话: 选型应答书副本的封装:密封的信封/包装箱正面按以下格式书写: 选型应答书(副本) 选型项目: 应答方名称: (公章) 应答方联系人及联系电话: 5、选型应答文件的送达 应答方必须在规定时间前送达按规定格式编制的全套选型应答文件。超过截止时间送达的选型应答文件将被拒绝。 电报、电话、传真形式的应答方式概不接受。 邀请的应答方如决定放弃应答，应于选型应答会的三个工作日前以正式函件(盖公章)(含传真)需求方，否则需求方将在后续可能的项目中予以惩罚。 6、选型应答书的启封 选型应答文件由需求方的选型工作小组组织收取。由需求方的纪检监察员在选型评选会上现场检查确认选型应答文件密封完好后，当场开封《选型 第11页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 应答书》正本并验证《选型应答书》的有效性。 7、选型应答文件的澄清 在选型和合同谈判的各个阶段，需求方有权要求应答方对有关问题做进一步的澄清，应答方应以正式书面形式(盖应答方公章)给予正式应答。所有文件的签署人名应保持一致。所有各阶段的澄清文件都将作为《选型应答书》和/或合同的组成部分。对应答的澄清不得实质性修改原《选型应答书》，否则视为无效。 需求方承诺对应答方所提供的《选型应答书》和《应答澄清文件》的内容履行保密义务，不将其用于本次选型适用范围外的其他用途。 六、关于报价要求 各应答方应按本需求书第六部分“选型应答书格式”中的第八项内容“报价书格式”制作并提交《报价书》的正式书面文件。 《报价书》的签署须为法人/法人授权代表签字盖章。 应答方报价书报价内容不完整，未对报价书的每一细项进行详细、清晰的报价，漏报、错报、不报报价书/内容，未按《选型需求书》报价要求和规定格式填写《报价书》，自行改变报价书格式及报价内容与报价方式，需求方有权就应答方报价和应答视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格。 应答方在《报价书》中相应位置以阿拉伯数字报价，报价精确到小数点后二位，对于小数点后第三位及之后的数字，无论大小，直接舍去。应答方不得擅自增加或减少任何内容。 采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在内。 《报价书》中不允许出现一次性优惠报价(“一次性优惠报价”指应答方针对此次选型按照《需求书》报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购内容或进行折上折)，所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中。 第12页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 报价时如单价与总价不符，以总价为准，但应答方须承担价格不符、报价计算错误、输入错误引起的任何可能的不利后果。 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司2010年客户满意度改善项目设有 最高限价。本项目的最高限价为大写:人民币贰拾万元整(人民币小写:,200，000.00)。应答方报价为该限价的降点，报送金额视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格。 若本项目有效报价不足三家，本次选型将终止。需求方的选型工作小组根据本项目选型需求书规定，向需求方的采购决策委员会或公司管理层汇报，由采购决策委员会或公司管理室就重新选型的相关事宜做出决定。 本项目报价为一揽子报价，包括本项目所有发生、承担的费用在内，除合同总价外，应答方不向需求方收取任何费用。 七、关于点对点应答 应答方应对本《选型需求书》第二至第三部分的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《选型应答差异表》(格式见本《选型需求书》第六部分)。 对需要应答的内容，应答方应根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，“满足”表示本项目能够提供需求方要求的内容，一旦做出“满足”的应答，需求方将认为应答方无条件完全满足。应答“不满足”或“优于”的，须做出具体、详细的说明。凡采用其他任何方式应答(如“理解”)均视为应答方无条件“满足”，应答方不应有任何异议。点对点应答中的漏项，视为无条件“满足”，但将在评选中酌情扣分。 如对《选型需求书》的条款有异议或保留，应首先在《选型应答书》中对有异议或保留条款根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，然后提出依据和对应的说明建议。任何不按此要求的选型应答书将承担被拒绝接受的风险。 第13页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 在点对点应答中，如有内容与《选型应答书》的其他部分(如方案建议书、应答方简介)重复，可在应答“满足”或“不满足”的基础上，以“详见”、“参见”方式援引其内容，并指明参考文档中的具体章节及页码。 八、选型应答会 1、各参赛方应按需求方规定的时间和地点参加选型应答。 2、 选型应答会顺序将在收取文件时通过抽签方式确定. 3、 应答方应提前15分钟到达现场，每家单位共有15分钟应答时间，其中应答方介绍时间10分钟，选型小组提问时间5分钟。 九、关于选型评审 需求方设选型工作小组，负责选型活动的组织以及与应答方联系、协调和交流工作。选型工作小组具体负责编制《选型需求书》、应答方资格审查、应答方实地调查、《选型需求书》的澄清、答疑、应答、参选技术/服务方案的论证、性能价格比较、综合评估意见。选型工作小组对应答方的实力、质量、价格、服务进行评估并向需求方决策委员会提交选型评估报告。选型工作小组提出的评估报告仅作为决策委员会决策的参考依据。 十、关于中选和合同签署 本项目确定壹家中选单位，中选结果由需求方决策委员会确定，需求方选型工作小组和决策委员会不向应答方解释中选原因和落选原因，不对最终结果做任何解释。 应答方若在中选后，对选型项目提出附加要求(如工作量)或要求修改中选报价，则需求方有权取消其中选资格。 应答方若在中选后放弃中选项目或拒绝签订合同的，需求方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失。 第14页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 未经需求方同意，中选方不得将项目转包他人，不得将核心工作分包他人;否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。 除需求方和中选方另有约定外，中选方不得将非核心工作分包他人;如确有需要，需经需求方同意，否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。 需求方在中选结果发布后，按照商务规范书的基本约定与中选方订立合同。《选型需求书》、《选型答疑会纪要》(如有)、《选型需求书修订文件》(如有)、应答方提交的《选型应答书》、《选型报价书》、《应答澄清文件(如有)》等均为签订合同的依据。在编制合同时，应充分考虑合同的完整性及严谨性。中选人无正当理由不得拒绝与需求方签订合同。 有充分证据证明应答方有下列行为之一的，中选无效，需求方不与应答方签订合同: 1. 与其他应答方串通进行应答的; 2. 以他人的名义进行应答的; 3. 弄虚作假(含提供虚假资料等)骗取中选的; 4. 法律、法规规定的其他损害需求方利益和社会公共利益的。 十一、关于组织纪律 在确定中选结果之前，应答方不得向需求方的选型工作小组成员询问选型情况，不得进行旨在影响最终结果的活动。 为保证工作的公正性，在选型过程中，选型工作小组成员不得与应答方私下交换意见。 在工作结束后，凡与选型工作有接触的任何人，不得也不应将选型情况扩散到工作小组之外。 第15页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第五部分 选型应答书格式 一、应答申请书格式 第16页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第17页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 二、全套资格证明文件、复印件 1、法人代表证明文件 致:中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司 (法定代表人 姓名)现任我单位 职务，为法定代表人(负责人)，特此证明。 附:代表人性别: 身份证号码: 公司注册号码: 企业类型: 经营范围: 应答方名称(盖章) 日期: 2、法人代表委托书 致:中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司 兹授权 (被授权人姓名)为我方委托代理人，代表我单位处理一 切与我单位参加贵公司本次 选型项目中应答、与需求方谈判、 签署及执行合同等一切有关事务。 有效期限: 附:代理人性别: 身份证号码: 职务: 详细通讯地址: 邮政编码: 办公电话: 移动电话: 传真: 法定代表人(授权人):(签名) 代理人(被授权人):(签名) 应答方:(盖章) 日 期: 3、应答方法人和授权代表身份证复印件(盖应答方公章) 4、企业营业执照正、副本复印件(盖应答方公章) 5、企业组织机构代码证正、副本复印件(盖应答方公章) 6、企业税务登记证(国税和地税)正、副本复印件(盖应答方公章) 7、企业资质证书正、副本复印件(盖应答方公章) 8、应答方团队成员资质证明文件复印件(盖应答方公章) 9、需求方要求提供的其他资质文件 第18页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 10、应答方认为应提供的其他资质文件 说明: 1) 上述资格证明文件因复印件模糊造成的误解，由应答方负责。 ) 应答方应保证所递交的资格证明文件真实有效，由此产生的后果由应答方 2 负责。 3) 境外企业需提供上述等同资质证明文件/证书。 三、点对点应答 点对点应答应按应答方须知的要求，对要求应答 期: 四、方案建议书 应答方应根据《选型需求书》的要求，针对本项目，根据对选型需求的理解编制《方案建议书》，明确、工作方法和资源配备、分工界面、协调机制等内容，详细内容由应答方自行编制。 五、服务承诺书 第19页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 应答方应对本项目工作过程中的服务内容作出实质性的书面承诺。服务承诺书按基本服务承诺、额外服务承诺二部分编制，由应答方代表签字并加盖单位公章。 (说明:资源配备指应答方对本项目承诺投入的人员及工具配备情况，包括人员的数量、素质及投入的稳定性，人员投入应对资质/级别、经历、项目组架构及分工等内容进行说明) 基本服务承诺是指《选型需求书》中所有应答方须满足的条款，以及应答方针对本项目的售后服务承诺。额外服务承诺是指对应答方作出《选型需求书》规定以外的(含出现意外情况)服务承诺。没有《服务承诺书》的应答将视为无效应答。 六、应答方简介 应答方应按照下列规定格式提供应答方综合情况一览表: 应答方综合情况一览表 单位(公司)全称: 授权代表签字: 应答方公章: 第20页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 日期: 负责从事本项目人员一览表 注:1、《负责从事本项目人员一览表》所提供的信息须真实有效; 2、《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员须承担本项目选型需求书(含选型需求书主文件、服务规范书、商务规范书及其附件等)相关章节条款规定的义务和责任，应答方未经需求方书面同意许可不得更换《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员; 3、如确有必要更换本项目服务团队相关人员，应答方须保证为本项目服务团队的总人数及各人员类别人数不变。 应答方: (单位公章) 法定代表人(或授权代表): 日期: 第21页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 应答方行业经验一览表 需求方名称:中国移动通信集团广东有限公司 应答方名称(盖章): 应答方法定代表人(或委托代理人)签字: 日期: 注: 1) 涉及保密内容可适当简略; 2) 上表所述内容需提供终验证明或合同复印件主要内容或其它证明材料; 3)“国内外同类/类似项目经验与成功案例”指在国内外开展过同类/类似项目，且与众多国外运营商建立战略合作关系; 第22页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 4)“与中国移动广东公司同类/类似项目的合作情况介绍”指与中国移动广东公司及其下属市公司开展过同类/类似项目的合作情况，尤其是“市场调研”、“市场营销”等方面的项目经验。 应答方须根据实际情况对其他背景资料进行介绍，包括但不限于: 1. 公司资质(包括公司注册资本、规模、商业信誉、开业历史、行业内 排名、知名度、隶属关系及获得的相关认证和资质信息); 2. 分支机构情况:请详细列明在广东省/广州市的分支机构或办事处的情 况(含分支机构或办事处地址、联系人/负责人、联络电话等) 3. 公司人员:包括公司人员数据、构成及素质;就本项目提供的组织架 构、人员架构介绍、项目成员简介绍(参见负责从事本项目人员一览表)，并提供项目成员资质证书。 4. 公司设备:包括公司的专业配备、办公设施等; 5. 管理情况:包括管理规范性情况的介绍; 6. 公司荣誉:包括行业内认证及其他荣誉 7. 从业优势:包括公司在同行业内的特长介绍等 8. 涉讼说明:公司近三年涉及起诉或被诉的事项说明 七、其他补充内容 应答方认为需要提供的其他内容和资料。 八、报价书格式 应答方必须按照本需求书附件三《报价书》规定的格式进行报价。 第23页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 第六部分 附件 一、《服务规范书》 1.人员、资质要求 1.1中选单位在合作期间应在安排1名项目经理跟进本项目，项目经理的联系电话应保持24小时有人接听状态，如有变更，应及时书面通知选型单位;(注:项目经理需参加选型的述标) 1.2中选单位在满意度提升活动执行期间(不短于3个月)必须保证有2名工作人员驻茂名工作，培训和现场辅导时间不少400小时。 1.3中选单位必须配备至少1名策划人员，负责活动方案策划和宣传物料设计，团队人员应投入100,的时间和精力于双方协议的服务范围，以确保按选型单位的要求完成工作。 项目经理必须具有2年或2年以上市场调研或管理咨询工作经验，具 备本科以上学历。 小组人员中必须有1人具有一年与移动行业在市场调研或管理咨询合 作经历的良好资历和工作经验。 1.5中选单位应保证服务团队人员的稳定性,在合同生效期间，项目经理原则上不得变动(如遇特殊原因更改，需提前告知新任项目经理的相关资料;如选型方有权要求更换项目经理)。 1.6中选单位应确保驻茂名工作小组人员资质，如不符选型文件要求，选型方有权要求更换人员，如中选方不能及时更换，选型方有权终止双方合作。 1.7中选单位应严谨履行合作协议范围内的工作项目。由于中选单位的失误造成工作内容错误的，中选单位应根据合作协议的相关条款承担相应责任;中选单位除负责采取补救措施，还应免收因采取补救措施而发生的费用，并根据损失程度向选型单位支付赔偿金。 第24页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 1.8本次选型范围内的所有项目工作不允许中选单位分包，否则选型单位有权 终止合同。 2、服务要求(包含但不限于以下内容) ,.,满意度调研项目具体内容: 研问卷应与省公司调研方向保持一致，问卷总时长应少于10分钟。 ,.,社会渠道满意度调查须包括以下内容: ,.3第25页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 3、费用结算: 3(1付款方式——费用分两个阶段付款，在每个阶段完成阶段性内容后，由茂名移动进行评分，根据得分比例支付款，每阶段付款为中选费用的50%(完成标志为中选方提交调研或改善结果报告后，茂名移动无异议)。 4、服务考核(考核标准)(以表格形式) 第26页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 二、评分标准(可建议) 1、技术分占权重70%，经济分占权重30%。 2、技术评分细项(70分): 第27页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 3、商务报价(30分): 商务评分采用分区间线性评分法: (备注:报价偏离度=(最高报价-最低报价)?平均价格×100%) 原理:报价最低供应商商务得分最高，报价最高供应商商务得分最低;最低商务得分根据报价偏离度确定，商务最高分和最低分之间采用线性评分法进行评分。 假设有A、B、C、D家报价:A报价最高，B报价最低，则B商务分为最高的Pmax，A商务分为最低的Pmin。Pmin根据报价偏离度分区间进行设定，C和D的商务得分Pn由线形计算得出。 第28页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 C和D的商务得分如下:Pn (A、B分别为供应 第29页 中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司选型需求书 商A、B的报价;X为供应商C或D的报价)。 参选单位可以根据选型方年度劳务服务总费用，结合本项目的实际情况，投报一个下浮降点数，参选降点数为:0至-40。 对于参选报价数为上浮降点数的参选报价书，将按无效参选文件处理;对超出 参选降点数范围的报价降点数，扣除全部商务报价得分。名次根据实际情况可以并列。 三、《报价书》 报价书 2010年满意度改善提升采购项目报价降点数为 。 (费用细项由各参选单位自行列出) 说明:一、以上报价须已包含税费等其他相关一切费用，报价的货币单位为人民币;二、茂名移动可根据实际工作所需对调研时间和调研样本量进行调整;三、由于社会渠道满意度改善只需进行调研和提供改善分析报告，不需要进行短板改善跟进。 应答方(盖章): 法人授权代表(签名): 日 期: 第30页