业务跟单工作流程

业务跟单工作流程 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员的工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要:(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。(4)推销产品:主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。(5)提供服务:产品的售后服务，及对客户的服务。(6)收集信息:收集市场信息，进行市场考察。(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要:(1)函电的回复:(2)计算报价单(3)验签订单(4)填对帐表(5)目录，样品的寄送与登记(6)客户档案的管理(7)客户来访接待(8)主管交办事项的处理(9)与相关部门的业务联系跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点:跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的，全方位的。1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2.沟通，协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3.做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4.工作节奏多变，快速:面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出 货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5.工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。跟单员的素质要求:跟单员的工作性质与特点决定了其 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于从业的素质要求:(1) 报价。(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完 法律知识。了解法，票据法，经济法等与跟单工作成自己想要做的事。(7) 有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。(8)谈判能力。有口才，有技巧。(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。(10)物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求:跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判，报价，接单，签合同等等)。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。5.客户联络跟踪(客户接待):了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。