apn设置错误导致手机无法上网案例

apn设置错误导致手机无法上网案例 中国移动台州分公司 APN设置错误导致 手机无法上网案例 上海瑞原信息技术有限公司 台州移动端到端信令优化项目组 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 1 of 7 中国移动台州分公司 问概述: 2013年4月7日用户(187XXXX5694)来电表示自己的手机4月7日开始无法上网，信号格旁边有E的图标，但无法上网，QQ也无法登陆。 问题分析: , 无线小区纬度分析 为了排除移动无线网络问题，通过GB平台，查询到用户在4月7日投诉时间段主 要占用的是汇头王-3(CI:33792)。 无线性能: 小区指标.xlsx 从无线指标性能上可以看到，汇头王-3(CI:33792)TBF建立成功率在97%以上，TBF共享数小于2，下行EGPRS吞吐率大于38kb/s，掉线率低于2.5%，重传率低于10%，无线KPI指标正常，另查看该小区近日无告警，因此排除无线侧问题。 , GB平台纬度分析 通过查询GB平台，用户在投诉时段无上网记录，只有附着，鉴权和PDP激活，发现用户APN设置的是cmdm。 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 2 of 7 中国移动台州分公司 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 3 of 7 中国移动台州分公司 从信令上可以很明显看到，APN设置为cmdm之后，PDP激活之后，DNS服务器一直无法解析出用户要访问的IP地址，导致无流量产生，产生投诉。 终端纬度分析 排除无线侧原因，从终端侧来分析，用户使用的是联想手机，我们用联想手机进行测试，分别将APN设置为cmnet，cmdm，cmmm尝试。 APN设置为“cmdm”: 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 4 of 7 中国移动台州分公司 APN设置为“cmmm”: APN设置为“cmnet”: 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 5 of 7 中国移动台州分公司 测试结论得出APN设置为“cmdm”和“cmmm”之后，只有PDP激活，但是无法进行上网行为。经查以前CMMM是中国移动MOBILE MARTKET业务的专属接入点。MOBILE MARKER是中国移动新推出的一个软件平台，一些高端机可以在这个平台上下载游戏、主题、软件等一系列东西。手机在下载MOBILE MARTKE客户端后，使用CMMM和CMWAP接入点，进行浏览和下载过程中是完全不收费的。CMDM是移动心机用的接入点，CMDM是一种可在CMWAP,CMNET之间自由切换的接入方式，心机专享。现在用“cmdm”和“cmmm”接入点上网，PDP激活请求过程中，SGSN分配给用户一个有效IP地址，PDP激活成功，但在DNS解析过程中，DNS无法解析用户要访问的IP地址，导致不断的进行DNS解析，但都没有成功，导致PDP激活后无流量。设置为“cmnet”之后，DNS解析成功，有正常上网记录。 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 6 of 7 中国移动台州分公司 问题结论: 现在大部分错误的APN，都能被纠错，可以正常上网，不影响用户感知。但是“cmdm”，“cmmm”这两个之前可以使用的移动接入点，核心网会认为这是合法的APN，所以PDP可以成功激活，但是到DNS解析过程时，DNS服务器无法解析出用户访问的IP地址。可以对APN设置为“cmdm”和“cmmm”的用户进行短信关怀，提示用户更改APN设置，可以有效解决这部分用户的上网问题。 浙江台州端到端信令分析优化项目组 Page 7 of 7