何为卓越绩效

何为卓越绩效 字号: 小中大| 打印发布: 2009-3-16 09:50 作者: 龙国平来源: 中国人力资源网专栏查 看: 89次 创造出卓越绩效,是任何一家企业都向往的。并且我们国家质检总局和国家化管理委员会还于2004 年8 月30 日正式发布了《〈卓越绩效评价准则〉国家标准》和《卓越绩效评价准则实施指南》,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面,提出了企业提高整体业绩的标准要求。 卓越绩效标准,源自于美国波多里奇奖评审标准,其核心是强化企业组织的顾客满意意识和活动创新意识。卓越绩效标准与ISO9000标准联系极为紧密,都是围绕着质量管理展开的,并且都想从质量管理的框架展开,把企业组织运行的所有活动都纳入进来。可无论它展开到什么程度,也都无法有效地作到这一点。因为它没有把企业作为一个有机整体进行分析解剖,从一支胳膊是无法了解整个活人的,更无法通过对这支胳膊的改良,达到改良整个活人的健康水平、素质修养和生活质量的目的。 并且卓越绩效标准也没有给出具体贯彻落实的有效思路和方法。所以,现在贯彻卓越绩效标准的企业也开始重蹈ISO9000标准的悲剧:更多的企业仅仅是为了满足别人带有强制和半强制的要求而“贯标”,拿到证书成了目的本身。因而,往往有达标认证的证书,却没有明显的管理水平提升。一个企业如果真正想创造出卓越绩效,仅仅依这个标准行事是不够的。相反,有了运行流程管理的化,没有卓越绩效标准的贯彻,也可以保证企业创造出卓越绩效来。 何为卓越绩效?这里的绩效就是企业组织运行的成果。其内涵也就是企业所寻求的四大价值目标的实现——销售收入的提升、经营风险的降低、投资回报的提高和社会美誉的积累。所谓卓越绩效,也就是这四大价值增值速度快而且稳定、持久。以此为内涵来定义卓越绩效,更要超越卓越绩效标准来探索达成卓越绩效的具体方法和。 企业的卓越绩效从哪里来?它是在保证企业经营决策所确定的经营方针和 经营方向得当无误的前提下,保证企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻(4E)都处于服务于企业价值目标实现的要求控制之中。而要有效地达成“4E”控制目标,这既不能靠铁腕手段,也不能靠强权命令,必须通过运行流程管理规范化的实施来实现。GE飞机发动机制造公司能实现零中间管理层,靠的是什么?不是韦尔奇的个人魅力,而是流程管理规范化。济南二机集团能先后接下美国通用汽车公司的上十条生产线订单,靠的是什么?不是营销策划的奇迹,而是通过标准化管理,夯实了企业的基础管理,保证了产品的质量和生产的效率。海尔拥有明显超越于同行企业的组织执行力,它是从哪里来的?不是张瑞敏会说,而是它的流程管理规范,员工人人做事到位。