[中学]详解广西114预约挂号

[中学]详解广西114预约挂号 详解广西114预约挂号 医院称挂号费话费不会增加 2010-06-12 6月11日，自治区人民医院门诊部主任杨诚以及中国电信广西号百信息服务公司副总经理孙红做客本网健康访谈节目，就114电话预约门诊挂号服务内容和注意事项做了详细解释，并就如何保证广西患者成功预约挂号接受广西新闻网专访。 100名病人同时打114都能接通 为了解决群众看病难问题，国家卫生部去年出台了“关于开展预约挂号, 方便群众挂号看病”的相关文件，自治区人民医院也于去年在消化内科等8个科室试行电话预约挂号服务半年中，不少患者首次体验到预约电话甜头，但是一台电话已明显满足不了患者需求，患者对此反应强烈，示有时电话根本打不进。自治区人民医院门诊部主任杨诚说，目前开通的114预约电话就是根据试行期间患者反映的热点问题有针对性的进行了改进。利用114号码百事通强大的平台后，100多个病人同时打电话都能够接得通。 “我们特设150个座席承接114预约挂号，20秒之内都可以打通电话，即便是在高峰期，几十到一百人同时拨打，我们从技术上完全能够保障。” 中国电信广西号百信息服务公司副总经理孙红还表示，为配合114预约挂号，114还提供一些个性化的服务，如:预约成功的患者也不必担心因忘记赴约误了看病，因为“114”会适时发送短信，提醒患者预约时间快到了，请及时就诊。 预约挂号费用不会增加 广西区内的患者打114预约电话，话费和挂号费是否增加,杨诚就此问题解释说，有关预约的费用，卫生部有相关文件规定，广西的收费目前正等待物价局审批，其他省份收取预约费用大概在2—3元间，这个价格病人是完全可以接受的，现在医院没有另外收费，打通电话预约成功以后，我们只是按照现在的挂号费收取费用，没有增加其他费用。 话费方面，孙红在访谈中表示，114现在采取的服务模式是全区集中服务，不管你在广西的任何地方拨打114全部按照市话费来收取，不加收长话费和其他费用。孙红还提醒，拨打114时不用加区号，广大患者尽可放心享受这项省钱省心的便民服务。 著名专家半天最多约30名病人 著名专家会限定每天诊疗量，也就是一个上午最多看二、三十个病人。杨诚说，如果患者约不上专家，千万别着急。约不上专家原因要具体，患者要指定有知名度的专家，就提前5个工作日预 约，时间约满是有可能的，因为医生看病都有时间和人数限制，一般情况下，1小时看5—6个病人，这个限量是保证医疗质量，对病人负责。杨诚还表示，除了所有的专家号，医院还有其他很多机动的力量保证病人来到医院以后能满足需求，让病人看得上病。 预约挂号切记备好就诊卡 自治区人民医院目前已经累计发放了148万张《就诊卡》。每张《就诊卡》都有一个8位数特定的号码，《就诊卡》卡号相当于个人身份证明，而卡内存储有持卡者详细的医疗信息，其中包括看过哪个医生、开过哪些药等。医生通过电脑查询《就诊卡》所有信息一目了然。有了就诊卡，患者预约挂号既方便又快捷。 当打通114电话以后，话务员首先会提醒您报《就诊卡》的卡号，在电脑上就可以立刻出现病人的信息，姓名、籍贯、年龄，自费还是新农合、区医保或者离休人员等都可看得清清楚楚。 打通114可即刻办理《就诊卡》 广西区内患者，热别是偏远地区的患者没有就诊卡怎么预约挂号呢, 自治区人民医院门诊部主任杨诚说，首诊患者没有《就诊卡》也没关系，医院授权114电话办理《就诊卡》。不管你在广西什么地方，在预约挂号时只要提供身份证号码，就可办理《就诊卡》。电话办理《就诊卡》对于区内外患者来说，不仅可以避免同名同姓引发就诊差错，也十分实用和方便。预约成功后，每名患者还会收到一条114发的确认短信，获知自己预约哪个科、哪个专家，哪天来看，万一电脑出现差错，如果你出示手机短信息，医院都就可据此协调解决问题。 杨诚特别提醒，《就诊卡》号非常重要，千万不要拿自己的《就诊卡》为家里人或者其他人看病，因为医院发现信息不对将谢绝预约，同时也不要用他人的卡就医。另外，患者还要注意，医院对预约挂号时间有限制，今天打通电话预约明天的号，一定要在下午5时前完成，超过下午5时就要预约到次日，一个科挂一个号就可以了。如果你有糖尿病，同时眼睛不舒服，这时可以挂两个科。预约成功了以后，手机应该保持通畅，方便医院及时和你联系，做到这些的话，预约成功率还是很高的。 患者“爽约”2次将被封杀3个月 根据卫生部所做的患者“爽约”调查，全国病人平均爽约率达到17%。这个数字令医患双方都很费解，病人费很大力终于排上队，为什么到时说不来就不来呢。针对专家“爽约”，杨诚指出，医院加强了对医生的管理，专家一个月前排班，排班以后就尽量不动。但如遇特殊情况，比如前段时间青海玉树地震，医院选派的医疗队会紧急出发，类似这种情况医院会安排相同级别的医生出诊，来得及的情况下，还会通过114及时和病人沟通。有些病人说，别的医生不行，我一定要找这个医生，因为 心脏手术是这位医生做的，如果是这种情况，病人可以取消这次预约，再预约下一次。 杨诚说，患者自己确定的预约看病时间，就必须遵守约定。当你有事不能按时赴约，请你先打114取消预约，因为你取消预约以后，预约号可再放给现场排队的患者，如果患者没来，又没取消，将被记录违约。出现二次违约，三个月内将被谢绝预约。 预约患者太紧张记错时间 据了解，114预约挂号开通10天以来运行顺利，但也发现一些问题。首先是部分患者过度紧张，原因是打通电话后老是不放心，不知道预约电话到底成还是不成。结果明明约的是10时，患者7时就来了，来了之后看不到自己的信息就急了，其实预约患者的信息提前30分钟才显示。有的患者记错预约时间，最后让病人拿短信来看才发现是看错了时间。其次是预约错了科室。比方病人说预约妇产科，在大医院分科比较细，自治区人民医院分为妇科、产科、优生优育还有生殖中心四个专业，所以有时候病人讲不清楚，114是话务人员不是医务人员，有时候妇科就约不准，妇科预约成产科，产科预约成妇科。这也不是病人的错，医院也会及时帮病人解决了这个问题。 没预约患者也能看上病 114电话预约服务开通后，没有预约患者能看上病么,杨诚表示，患者完全没有必要担心未预约看不成病，因为医院还有一些机动的医生帮助病人看病。目前医院每天可为患者提供5000个专家号，可是病人预约成功只有200多个，占了4%，还有96%的病人来现场排队。相信广西患者在接受并认可预约挂号好处后，预约的比例会越来越高，我们的期望值是在50%—60%，每天有3000个电话预约成功，这样就可以大大减少门诊排队拥挤、混乱的程度，病人预约成功后只要提前半个小时来到医院就诊就可以了。