我的家乡陈村

我的家乡陈村 (一)讨论坐班经理推行过程中的经验做法: 1、本网点是如何推进坐班经理的,推行坐班经理对网点的业务拓展和客户分流有哪些好处,在推进过程中有什么#体会#,大堂经理主动向客户宣传农行存款、贷款、银行卡、电子银行、基金、保险等产品，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，引导客户使用自助设备 ，指导客户填写各种申请表、凭证，整理环境卫生，做好对客户安全防范提示，防止营业秩序混乱等工作，使所属营业单位的服务发生了新的变化，令人耳目一新。该行为全面提升农行形象、服务水平和工作效率，决定各营业网点主任、副主任、主管及支行公司、机构、个人、信贷管理部经理、副经理全部参与大堂经理坐班，并建立大堂经理坐班登记、上报制度。坐班大堂经理上岗一律由营业单位会计主管在工作日志上进行登记，月后一日将坐班情况报支行，支行以此调取当日录象进行核对考核。通过实行大堂经理坐班，支行服务质量显著提高，促进了业务快速发展。 一是有利于进一步统一经营思想。该行本部人员到网点坐班期间，通过座谈、讨论等形式将上级行及该行整体工作部署、工作思路、阶段性重点工作、新产品、新业务等内容及时传达到网点员工，有利于进一步统一全行经营思想。 二是有利于大服务格局建设。通过主动接触网点员工，听取员工的意见和建议，关心员工的工作、学习和生活，进一步了解网点的工作和业务情况，并从中发现队伍建设及管理中存在的问，有的放矢推进大服务格局建设进程。 三是有利于增强大堂经理人员力量。分行人员到网点坐班积极履行大堂经理职责，接待客户并询问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，将其引导到相应的现金柜台、非现金柜台、优质客户服务区、自助区办理业务或接受服务。同时引导现金区域的客户使用ATM机、自助终端、95588等自助设备和自助服务渠道，有效疏散现金区客户，缩短客房等候时间。 四是有利于开展工作调研。分行人员以到网点坐班为契机，主动加强各方面业务知识学习，不断提升自身素质。同时全面了解掌握网点客户资源和网点周边市场环境，了解网点在管理上存在的不足及在业务拓展上哪些方面还未打开局面。针对存在的问题和业务发展的潜在优势，帮助网点提出改进措施和业务发展，并指导、督促措施和计划的落实，积极挖掘网点优势资源，不断提升市场竞争能力。 2、本网点在推进过程存在哪些困难,你是如何处理的,哪些困难已经解决,哪些无法解决, 技能素质 1、良好的语言表达能力; 2、丰富的行业知识及经验; 3、熟练的专业技能; 4、优雅的形体语言表达技巧; 5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力; 6、具备良好的人际关系沟通能力; 7、具备专业的客户服务电话接听技巧; 8、良好的倾听能力。 四、综合素质 1、“客户至上”的服务观念; 2、工作的独立处理能力; 3、各种问题的解决能力; 4、人际关系的协调能力。 3、你认为坐班经理在新的一年该如何推进,你有何意见和建议。完善服务流程，提高网点服务效率，落实基层营业机构负责人“坐班”工作制度，强化特色服务，进一步提升优质客户归属感，提升中高端客户忠诚度完善服务工作流程。结合中高端客户精细化管理工作要求，加强员工，充分发挥现金、非现金、理财、贵宾通道等功能区域，合理安排网点岗位人员，实现网点柜面弹性工作制，做好网点客户识别分流工作，有效发挥服务测评系统评价功能，加强网点个人客户营销管理系统的应用，通过客户筛选等模块功能，持续营销和维护理财、基金、贵金属等目标客户，适时提高四星级以上客户个金产品覆盖率和储蓄存款综合贡献度。 三、强化特色推进服务。以财富管理中心、贵宾理财中心等核心网点为依托，为优质客户配备专职客户经理、开辟专属服务通道，支持基层网点为一定金额以上的存款客户、理财客户配置礼品，发挥分行理财团队作用，为基层行特定客户群体开展座谈、联谊、沙龙等专属活动，进一步提升优质客户归属感，提升中高端客户忠诚度，稳固存款根基，形成品牌辐射效应。 (二)总结，布置今年推进坐班经理的工作要求。