营销企业培训员工商务礼仪的课件内容

商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的,是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的人际氛围,使我们的工作能够顺利开展,事业能够取得成功。同样的一个人,当他(或她)穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时,会遭到他人拒绝,但是当他(或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时,却会被他人接受,受到他人的欢迎。“你能否进门取决于你看上去像什么;你能否留下来取决于你知道什么。” 无论是企业管理者还企业的普通员工,企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框,而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重,从而赢得对方的尊重,共同创造“多赢”的局面,避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难。 形象是外在的,素质是内在的,《商务礼仪》课程的目标,是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士,能够在职场上获得充分展示自己的机会;同时还让我们能够在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通,更顺利地走上成功之路。 着职业装的原则 通常,着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳,但也众所周知,如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果;至于色彩,要注意"三色原则",即全身的服饰配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系(黑、白或灰)。款式更有一个众所周知的TPO原则,即一切以时间、地点、目的为转移。 如果公司有统一着装,那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服,不过要提醒的是,应该注意工作服的清洁,即使你是一名医生,一个大厨师或是服务员,那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。特别还要提醒上班的女士门注意,不应认为自己分外娇娆,魅力很大,就能为自己的发展带来更多的机会,事实上效果可能相反。因为男士们在单位,更多的是关注业务,而你的女同事更是不希望看到谁太突出。 女性职员的着装要求 在办公和正式场合,应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的装束,它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。 穿西装应注意的问题 穿起西装,会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体,自以为是,往往会贻笑大方。 领带被称为西装的"画友点睛这处",领带打好后的长度重要,其下端在皮带下1-1.5厘米处。正式场合,穿双排扣西装主衣,扣子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子应扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣单排西装上衣,扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最佳,领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话,就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫"斑马搭配",后一种搭配叫"梅花鹿搭配",均属不当。 在室外行走,可以不用领带夹。轻风徐来,领带随风飘拂,别有韵味。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。不然最先"品尝"饭菜的就可能是无拘无束的领带了。 领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用。它的正确位置,在6颗扣衬衫从上朝上数第4颗扣的地方。在这里,西装上衣扣子扣上后是看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右,这样做主要是为了西装的保洁。最好不要忘了这一点,以免命使人产生"衬衫领子、袖子脏,怕人看见"的错觉另外还可以保护西装,从价格上看,换衬衫要比西装便宜得多。 要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西。若是太冷,可以穿一个羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调。 西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装,特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。 鞋子与袜子 自从美国杜邦公司发明了尼龙以后,长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一个毛病:她们只顾配衬身上所穿的长筒丝袜,往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。 丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙,最好配穿连裤袜,否则别人会认为你很轻浮。 常见很多人的袜子退卷到了裙子的下面,这样的情况最好使用吊袜带,或者不穿它了,不要经常用手提袜子。丝袜和鞋的颜色一定要相称,即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最发穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋",至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮和深色的纯棉袜子。至少不能穿白色的运动袜。 上班族的佩饰原则 佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号,不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等,笼统地讲,上班族的佩饰原则至于一是质地要高档,以纯金、纯银、纯白金"三纯"为佳。至于"纯"珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一,即全身饰物最好是同一质地。三是要符合惯例,不必标新立异,以免引人误解。通常全身饰物以不超过3件宜。 上班族的发式 发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率,但出在写字间却可能让人浮想翩翩,男性上班族最保守的发式是三七开的5-7公分长的分头。当然以此为中心的范围内也是可长可短,但短不能及佛门弟子,长不能秀发飘飘;同样,二八、四六开都未尝不可,女性上班族发式要领简单一黑色直发,俗曰"清汤挂面式",但操作形式多样,至少上班时应将披肩长发加以"约束",最好挽成发髻。 眼镜 许多男士戴上眼镜,会给人以成熟、老练这感觉,其实这于女性同理,所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。但若实属无奈,则应挑选合作自己肤色、脸型的镜型,并随时注意眼镜保洁,切记在与人交往时,不能戴有色眼镜,尤其是墨镜。 口腔卫生 餐后刷牙嗽口,最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物,如:葱、姜、蒜、韭菜等,但若就餐时的确无法选择,餐后应即时嗽口,或以爽口液或口香糖驱味,但要注意不要当着他人嚼口香糖,尤其是在舞会等社交场合。 化妆三要素 1、眼睛:眼睛形成面部的核心,许多微妙的情感都通过眼睛表达出现,注视的焦点就是你的眼睛,眼睛是个人思想和性格的镜子。对眼睛的修饰成为化妆程序的重点。 2、嘴唇:口唇与面部表情密切相连的特点使其有高度特性化的表情功能,被称为"面容的魅力点"。嘴唇在其处于休息或运动状态时,必须显示出清晰的轮廓,生动自然,热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩,是显示整体美感的先决条件。 3、肤色:肤色是化妆要求整体感的重要组成部分,选择真实自然的色彩来表现人物面部休面关系的转折,用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况,是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是:湿润、光泽、张力、弹性、血色。 上班族的快速化妆法 在当今飞速发展的经济社会中,女性在事业和生活中都很有压力,掌握快速简单的化妆尤为必要。每个女性都可根据自己的个性特点,找寻出适合个人的快速方法来,下面介绍一些最简便的方法。 1、干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色色口红。(此法适用油性皮肤) 2、紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红。(此法适用于干性皮肤) 3、全脸用同类色的粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意的问题 1、不要在大庭广众前化妆; 2、不要在男士面前化妆,以免"穿帮"; 3、注意浓谈相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆; 4、慎用浓香型的化妆品; 5、不轻易借用他人的化妆品; 6、不互相打听化妆品的品牌; 7、注意化妆效果的检查。 化妆效果的检查 经过艰苦的努力终于化好了妆,不应觉得万事大吉,最后一个环节切莫忘记,那就是化妆效果检查,以便及时修改。 1、发陈和眉毛上是否沾着粉底霜; 2、双眉是否等称。看看眉毛的形关是否由于过去讲究技巧而破坏了面部的均衡; 3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看?因为人们更多地是看你阗闭的眼睛; 4、口笑的时候型是否好看。口红是否规整?牙齿上是否沾着了口红? 5、睫毛油效果如何涂得是否均匀?看看上面是否沾着了粉底霜; 6、面孔总体上是否有生气。是不是由于香汾掉得太多而白乎乎的?笑笑看,要是皱纹太明显,那是香粉太多了; 7、脸色是否自然,健康。胭脂的量是否合适? 8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东西?脖子和脸上的颜色是否一致? 9、口红的颜色是否过重。如果过重,可用米黄色盖一盖,变得柔和些。 10、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称? 养成良好的作息习惯 按时起床,准时上班。不必再匆匆忙忙穿衣,气喘吁吁赶车,狼吞虎咽吃饭,从从容容过每一天。 形象整理的意义 形象当然是自己的,但也当然地存地于他人的眼睛里,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是对他人的尊重的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的部分。 形象整理的步骤 写字楼里的白领似乎与军营里的橄榄绿有着相当的距离,但上班族的形象整理和士兵的军容风纪检查有着异曲同工之妙,依次是头发、脸面(包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝等处的"秘密"和可能有的眼镜),衣饰、手脚,当然还有脚上的袜子和鞋子。另外,一定别忘了指甲。 形象整理的重点 形象是全方位的概念,但不可能也不必时时事事处处都面面俱到,抓住重点,实属必要。所谓重点,一曰头部,二曰手部,因为二者都是集中体现着你的内涵的不着装部分,而且是别人注意的焦点,要记住,脸是人的第一张名片,手是人的第二张名片,知道吧?曾经有一位先生婚礼上对新娘说,"我是首先爱上你的手,然后才爱上你这个人的"。 形象整理的原则 我们的生活大概可分为三个领域,即上班、社交和休闲,各有各的规则:上班是保守、规范;社交是时髦、个性;休闲是方便、舒适。各位即使是在社交或休闲时,也别忘了自己的是个平安人。所以形象整理最保险的三原则是自然、保守和细致。 形象整理的效果与目标 习惯成自然。如果有一天,当你在上班前、开会前、见上级前、出席重大场合前……等,都能象每天早上不自觉地洗脸刷牙一样,利用公司里无所不在的镜子(至少可以以人为镜)将自己的形象整理一番,那可谓之"功到自然成"了。 司徽的佩戴 公司要求,员工上班或出席重大活动时,均应佩戴司徽。目前供员工佩戴的司徽分大、小两种,大司徽金银两色,小司徽绿白两色,分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上,小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方,女式衬衫亦应佩戴在相应位置。 名片和使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。 名片的准备 ?名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。 ?名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。 ?要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 ?必须起身接收名片 ?应用双手接收。 ?接收的名片不要在上面作标记或写字。 ?接收的名片不可来回摆弄。 ?接收名片时,要认真地看一遍。 ?不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 递名片 ?递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。 ?递名片时,应说些"请多关照"、"请多指教"之类的寒喧语。 ?互换名片时,应用右手拿自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。 ?互换名片时,也要看一遍方职务、姓名等。 ?遇到难认字,应事先询问。 ?在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。 ?会谈中,应称呼对方的职务、职称,如"××经理"、"××教授"等。无职务、职称时,称"××先生"、"××小姐"等,而尽量不使用"你"字,或直呼其名。