接单员应该注意的几个细节

接单员应该注意的几个细节 【电脑资料等设置】 1、 在你的电脑C盘以外的硬盘;做一个单的文件，里面有多份针对不同客人的报价单，然后建立一个快捷方式放在桌面。比如我的电脑里金燕子的报价单有三份:代理价、批发价、对外贸公司价。这样我可以在很快的时间给不同类型的客人报价。建立快捷方式在桌面的原因是为了方便及时打开文件夹，并且不担心误删(因为主文件还在硬盘里)。 2、 有时候我们会接到一些客人发来的图片问我们是不是可以做。可是有一些单子最后我们并没有成功的接下来，但是客人给你的图片你还是要保存下来。因为这样积累起来，你就知道最近行业里需求大的产品时属于那一种类型的，有助于你个人和我们厂家来市场开发产品。 3、 整理一份或多份文档。里面是客人常问的问题的资料汇总和对应的答案。在客人询问你的时候，如果你比较忙，又想争取更快的时间来解决同时询问的很多个客人。那么你只需要从文档里面直接复制答案粘贴到对话框就可以了。这样既解决问题，又争取了时间，还减少麻烦。最重要的是，你可以自己多复习增强自己的专业性。 【阿里旺旺】 1、 关于登陆旺旺。登陆旺旺是所有人都会的事情，其实这里面也有着一些小小的技巧。在客人上班开电脑之前就保证你的旺旺在线，有利于你的客人与你交谈。因为我们自己也有一样的感受，去淘宝或者阿里巴巴采购的时候，我们不会去选择灰色不在线的商家咨询。所以最佳的时间是早上8点就保持旺旺在线。有一个 旁门左道，有利于别人记住你。就是在所有人在线高峰期的时候，故意离线然后再来登陆上线。因为我们看到阿里巴巴旺旺有上线提醒的功能。根据我们在网商交流群的统计，一个人一天出现在别人面前三次，一般会被人记住。这样有利于加深印象，也就有利于增大成交率，随手可做的事情做做也无妨。 2、 旺旺在线状态一定要真实。我有空时就要选择我有空，不要选择不在电脑旁，这样的话你的客户在需要你的时候就找不到你了，不在电脑旁时就要选择不在电脑旁，不要让客户找到你跟你交谈半天看不到你回话而滋生情绪。而且不在电脑旁时一定要有自动回复告诉他你当前干什么去了，而且提醒对方留下联系方式，或者留言，等你回来再联系他，这样不但对方感觉到你在真正做事，而且不会因为你忙而丢掉订单。请一定不要隐身，因为客人以为你不在而会去选择其他的商家洽谈。 3、 把你的旺旺好友进行分类整理。将你的好友按照不同的需求和不同的跟进阶段分组，这个是一定要做的，而且随时更新，因为你的客户每天的状态进行跟进后都会不同。不同的客户我们要用不同的营销方法，比如:有意购买的客户，已发样品的客户，已发报价单的客户，已成交过的客户。。。。对不同阶段的客户用不同的销售方法。分类的好处是你这样便于记得客户的特征，还有就是有利于你的主动营销。比如在有促销活动出来的时候可以给你的客人群发消息。根据客人的分组不同，发送的消息内容不同。比如给新款发布出来可以给老客人发，促销优惠不但可以发给老客人还可以给没有成交的客人发等等。 4、 诚信通的精准营销要用起来，而且要想办法把通过网页版和你交流的客人加到你的旺旺上来。这样才有利于下一步的跟进，否则你想找他的时候再也找不到了。