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消费者投诉_东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏

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消费者投诉_东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏HE MERCHAND 使 命 — 澄 清 事 实 责 任 — 还 原 真 相 I主 持 人 语, SE AND QUAL 焦点访查200 9 年 0 4 月 0 8 日 第 1 4 期 总 第 5 1 2 期 主 持 人 :小 马 热 线 电 话 :010 — 82072315 转 8315 ITY 消费者投诉: 东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏 几年前,因为东芝拒绝在中国召回有质量缺 要等。在等待一个月以后,12 月 8 日终于屏幕配件 者在使用不久后也出现了类似的现象,而且大都 陷的笔记本电脑,使得东芝失去了广大中国消...
消费者投诉_东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏
HE MERCHAND 使 命 — 澄 清 事 实 责 任 — 还 原 真 相 I主 持 人 语, SE AND QUAL 焦点访查200 9 年 0 4 月 0 8 日 第 1 4 期 总 第 5 1 2 期 主 持 人 :小 马 热 线 电 话 :010 — 82072315 转 8315 ITY 消费者投诉: 东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏 几年前,因为东芝拒绝在中国召回有质量缺 要等。在等待一个月以后,12 月 8 日终于屏幕配件 者在使用不久后也出现了类似的现象,而且大都 陷的笔记本电脑,使得东芝失去了广大中国消费 年五一期间购买的。 虽然有些消费者在 到了,维修人员来我家将电视机大卸八块后,安装 是在 2008 者对其品牌的信任,并遭到抵制当人们对那次事 报修后,东芝给他们换了新的液晶屏,但继续使用 上新换的屏但这个新屏的毛病也不少,虽然还没 。。 件还记忆犹新的时候,近日,国内媒体又纷纷报道 几个月后,同样的问题还会发生。 有再出现竖线,但是屏幕的左右上角处有亮点,有 了东芝液晶电视再爆“ 竖条门”的事件,本刊记者 强先生告诉记者,在网上查询后,他便拨打了 漏光的现象 ,而且画面发白 ,看着非常 刺 眼 ,观 看 效果明显没有之前那块 竖条屏好 ‘’。”也于近期接到了两位消费者对于 东 芝 46 XF 300 C 东芝的售后服务热线,得到的答复是在保修期内只 能更换屏幕,而且更换屏幕后,保修期依旧是从购 液晶电视的投诉。 李先生认为,既然有那么多消费者出现了相 投诉一,东芝液晶彩电使用半年屏幕就出现条纹买电视的时间开始计算但因为强先生通过在网上 同故障,那么该型号电视机就是存在着设计或生 。 陕西消费者强先生于2008 年五一期间,在西 查询后知道即使更换屏幕,问题依然会出现,所以 产缺陷既然是有缺陷的电视机,东芝就应该召回 。安市国美电器有限公司钟楼店花费13800 元 购 买 他拒绝了东芝提出的更换屏幕的意见 。 强先生表 这款 46 XF 300 C 液晶彩色电视机。 了一台东芝 46 XF 300 C 液晶电视。2008 年 11 月初, 示: 屏幕换了还会坏,然后再换、再坏,那等到过 “据记者了解,这款46 XF 300 C 液晶彩色电视机 强先生一家在看电视的时候,发现电视刚刚开机 了保修期之后,谁来管我的电视,现在很多媒体已 是大连东芝电视有限公司在2008 年元月推出的旗 时,屏幕右边会出现一道绿竖线。 一开始,强先生 经报道了东芝这款电视 竖线门的事件,但他们 舰产品 ,属于高端产品 ,但销售不到一 年 ,就 突 然 ‘’并没有在意这道绿线,因为绿线在出现20 多分钟 到现在也没给我们消费者一个明确的说法,究竟出 停产了,自这款电视上市以来,东芝已经接到过数 之后就消失了,所以他以为是电视信号的问题。但 令强先生没有想到的是,在 12 月中旬左右,电视 现这个问题的原因是什么,换屏后如果再出现问题 百位消费者的反映,都是说屏幕出现“ 竖条”现 屏幕的左边也出现了绿线,强先生这才意识到:电 且已经过了保修期怎么办,难道就要由我们消费者象,但每次接到消费者报修后,东芝都以更换屏幕 视机的液晶屏幕出问题了。经过上网查询,强先生 来承担这昂贵的液晶屏的更换费用吗,”来作为解决,且未提出过保修期之后该如何 发现,原来不仅他家的东芝 46 XF 300 C 液晶电视有 强先生认为,东芝作为一个国际知名的品牌, 合理解决这一问题液晶电视之所以贵,主要是液 。这样的现象,很多购买了该型号液晶电视的消费 晶屏幕的价格高,基本上占总价格的80 , 左右。如不能这样忽悠广大消费者,产品既然有质量问题, 那就应该召回~他要求东芝公司能给广大消费者 果液晶屏幕出现问题,消费者一般只能选择更换 一个说法,解释为什么这款电视会有这样的问题, 新屏,然而这液晶屏价格这么高,在保修期内厂家 如果真的是质量缺陷的话,东芝应为自己办理退 会免费为消费者更换,但过了保修期之后呢,这笔 货,并召回这些问题电视,以免再让其他的消费者 更换费用又该由谁来承担呢, 在众多消费者的呼 唤和广大媒体的关注下, 受到经济损失 。2009 年 1 月 8 日,大连东芝电视有限公司在其官 投 诉 二 , 东 芝 液 晶 彩 电 使 用 不 到 半 年 屏 幕 就方网站上发表声明,表示:有关46 XF 300 东芝液晶 出 现 竖 条 电视出现竖线问题,首先向顾客表示深深的歉意, 家住南京的消费者李先生也于近日向本刊记 并将本着真挚的态度积极予以对应 。 请发现相关 者投诉了东芝46 XF 300 C 液晶电视的竖条问题。李 先生说:“ 我于 2008 年 5 月 1 日花费 13850 元,在 问题的顾客拨打800 , 820 , 5796 进行咨询。 记者也 南京五星电器商场购买了一台大连东芝电视有限 于 2009 年 1 月 13 日 15 时 54 分拨打了该电话,接 公 司 生 产 的 46 XF 300 C 液晶彩色电视机 。 2008 年 听电话的客服人员告诉记者:目前东芝的处理结 10 月 23 日,在将电视开机后 ,我发现屏幕左边上 果只能是换屏。 出现一条竖线,十分钟后便消失了,发现这一情况 有消费者也许会说,既然东芝液晶电视的毛 后,我当即报修东芝公司南京维修部次日就来人 。病这么多 ,那我就买东芝纯平彩电 ,然 而 事 实 上 , 拍了照片 ,说这种情况要换液晶屏 ,目 前 无 配 件 , 东芝纯平彩电的质量也不敢让人恭维。 2008 年 12 ?????????????????????????????????????????????????????????????? ( 接 上 页)服 ,…… 销售员说的是在 衣,售价 99 元。7 月 25 日我发现袖口 恤,价格为 99 元。买回来后我老 袖 T 办法就说退吧,可店长说不可以退而 且不可以调换了。七天之内如发 现质量的问题可以来 处破了两处, 发现后我当即原样保 公穿了一天,晚上回来后我才看见衣 调 查 七 , 以纯衣服洗后出现蓝色 本店更换,但吊牌不能丢失。 回到家 存。6 月 22 日到 7 月 25 日期间,这件 服是破的。 因为我是高平的,离晋城 花纹遭投诉中,新衣服总是先要过一个水才可以 衣 服 我 只 穿 过 四 、五 次 ,每 次 都 只 穿 有一个小时的路程,6 月 11 日,我去 2008 年 2 月 19 日,江苏连云港 穿的,待衣服晾干后却发现买的两件 一天,并且清 洗时都是用洗衣液翻 店里找他们,他们说要等一个礼拜到 消费者在 315 投诉在线投诉:2006 年 上衣变形拉长了,穿在身上时比原先 揉,没用洗衣粉之类。 7 月 26 日我到 公司去检验,不给退也不给换。 这个 11 月底,我在连云港市步行后街买了 长了好多。在 2008 年 9 月 17 日我带 以纯东方红二店投诉,售货员说会尽 结果让我很意外,我真不敢相信这么 一长款桃红色的羽绒服,价格为398 上售后小票,也保证吊牌完好无损的 快予以解决。 8 月 3 日我得到回复说 大个牌子会是这样的处理方法。 元。买回后我按照营业员的说法只清 调查六,以纯裤子裤腿变形遭投诉情况下来到了那家以纯店。可是店中 破损属人为损坏,我不认同。 店长说 洗了一次就放入柜了。而且当时什么 的老板却说你 已将衣服水洗使衣服 会寄回厂家,尽快解决。 截止 8 月 23 2008 年 6 月 7 日 , 消 费 者 邹 先 状况都没有,很干净~2007 年 11 月 6 拉长,本店恕不更换。(变形的原因 日我未接到以 纯专卖店任何处理结 生在 315 消费电子投诉网投诉:我老 日,拿出来一看羽绒服上全是蓝色的 难道不是因为衣服质量的问题吗,) 果。 期间我几次主动打电话到以纯, 婆在建军路以纯店购买了一条裤子, 花纹,非常严重~我朋友买了一件粉 小票上也写到 在七天内可以更换同 说 如 果 他 们 认 定 破 损 属 人 为 损 回家后发现一条裤腿斜在腿上,边上 “ 色的,也出现同样的问题~我们一起 价货品,老板的言行与售前的承诺相 坏,要提供质检报告,但以纯均予 的裤缝已经歪到了前面。我和老婆跑 ”拿到干洗店想清除,干洗店的工作人 违背,使得我们消费者无法接受以拒绝到。 。 店 里 ,服 务员态度还不错 ,为我们 员 告 诉 我 们 ,根本清洗不掉 ,是衣服 调 查 四 , 以纯衣服袖口有破损遭 调 查 五 , 以纯衣服破损却不予退 找了半天,没有我的尺码。我说加 100 投 诉 换 遭 投 诉 的布料问题 。多 元 钱 ,调 个 牛 仔 裤 吧 ,服 务 员 也 找 2008 年 8 月 25 日,天津消费者 2008 年 6 月 12 日,山西晋城消 了,还是没有同样的尺码。 我不是特 本刊记者在 315 投 诉 在 线 投 诉 :2008 年 6 月 费者在 315 投诉在线投诉:我于2008 型,裤子我穿 33 的,可他们只有32 本刊实习记者 22 日,我在以纯购买了一件湖绿色衬年 6 月 7 日 在 以纯店里买了一件短 的和 31 的,还有就是 36 的了。 我没 4 我 们 如果您的问题需要法律援助 还找我们 将协助您提供法律援助基金申请 ??——? 如果您对商品质量心存质—疑 请找我们 — THE MERCHAND 使命—澄清事实责任还原真相— — 主持人语, ISE AND QUAL 200 9 年 0 4 月 0 8 日第 1 4 期总第 5 1 2 期主持人:小 马热线电话:010 82072315 转 8315— 焦点访查 ITY 月,本刊记者还接到了武汉消费者潘先生对东芝 芝电视身陷竖条门:消费者投诉要求召回(来源: 》 北京晚报) 报道:据首批 40 多位投诉者称,家中 “ 34 SH 9 UC 纯平彩电的投诉。东芝 46XF300C 液晶电视在使用 2000 小 时 左 右 , , 电 MDFS03 投诉三东芝纯平彩组件屡修屡坏均在屏幕上出现一条或者多条彩色黑色竖线,用 、2004 年 1 月 8 日,潘先生来到武汉商场选购 户将这种现象称为 恐怖的竖条门。 这 4 0 多名 ‘’电视,在东芝导购员的推荐下,他花费8900 元购 消费者建立 Q Q 群,集体要求东芝召回有缺陷的该 买了一台东芝34 SH 9 UC 彩电。 因为当时的导购员 款液晶电视。消息发布后仅仅几个小时,各大家电 说“ 质量最好当然就价格最贵”,潘先生便下了购 论坛、投诉网站等都出现回应帖,很多购买东芝问 买该电视的决心,认为只要产品质量好,即使贵一 题电视的消费者表示,自家彩电也出现竖条,连出 点也是值得的。然而,这台电视使用不到一年时发 现的位置都一样;用户认为,东芝此款产品存在明 现电视屏幕出现颜色变红有许多线点的现象,碰 、显质量缺陷,并强烈要求厂商实施召回 。”碰它或关机后第二天再开电视就又会正常了 。 调 查 二 , 众消费者投诉东芝 46 XF 300 C 液 晶 电 2005 年夏天的时候,屏幕图像还出现了呈 油图“” 出 现 “ 竖 条 ” 视 状的模糊现象潘先生将这些问题报修后,东芝的 。记者在 315 消费电子投诉网上看到,投诉此 维修人员上门检查了这台电视,发现是 MDFS 03 组 款东芝 46 XF 300 C 液晶电视出现 竖条的消费者 “”件坏了,便更换了一个 。 但更换后没过两年 ,在 不在少数: 消费电子投诉网上投诉:我03 年 1 月买的大连东 2006 年冬天,电视就又出现了“ 油图”状画面的现 1 , 2009 年 1 月 6 日,福建消费者李先生投诉:芝 电 视 29 VH 9 UC ,05 年 5 月 28 号 开 机 后 有 声 音 象,而且有时屏幕上还会有彩条出现东芝维修人 。2008 年 1 月 1 号和同事一起在厦门永乐思文电器 无图像,大连东芝电视河南认定维修站接机维修, 员在检查后得出结论:这次问题出现的原因与上 购买两台大连东芝刚生产 出来的旗舰产品 等 了 一 周 , 换 了 一 个 100 HZ 数 码 盒(MDFS 03) 。次一样,都是因为MDFS 03 组件损坏了,于是就 又 46 XF 300 C 的液晶电视,每台单价RMB 21500 我这 。2008 年 5 月 25 又出故障 :有声音图像变形 图 像 、为这台电视更换了那个组件。 但令潘先生没想到 台使用几个月后液晶屏幕左边出现一条明显的竖 上有回扫细线 ,像卡碟片一样 ,打客服电话 ,对方 的是 ,近期 ,这台电视又出现老问题了 ,经检查发 线,经投诉大连东芝在厦门的代理维修点后给予 说维修要换 100 HZ 数字盒,七到八百元,外加上门现导致问题出现的 罪魁祸首还是那个 MDFS 03 “”更换了屏幕,但是很不幸的,我这台大约在12 月 180 元 维 修 费 。 2009 年 1 月 6 日 这 台 东 芝组件,但此时因为电视已经过了保修期,所有维修 20 号左右又在新屏幕的右边出现了一条更为严重29 9 UC 又坏了,图像中人的皮肤上出现了病态 VH费用都要由潘先生自己承担。为此,潘先生感到非 的粗竖线,再次投诉大连东芝在厦门的代理维修 的颜色(粉红 ,土黄),东芝客服讲还是100 HZ 数 点 ,经派人到我家查看后 ,同意再次换屏幕 ,但是 常 不 解 : 同 一个部件在短短 4 年时间里坏了三 “我无意中发现网上关于46 XF 300 C 的 液 晶 屏 竖 线 码盒的问题,要换数码盒。 网上查到的资料,东芝 次,这难道不是他们这个产品的缺陷么,而且我在问题不是个案,而是绝大多数的该规格产品都有 电 视 100 HZ 数 码 盒 ,盒 上 部 标 有 MDFS 03 ,此 元 件 百度上查了一下,发现在百度贴吧的‘ 东芝电视 的质量缺陷 同时,我的同事购买的电视也在12 。在用过一两年之后,故障率基本上100 , 。 吧上,我看到有吧友称该 MDFS 03 组件的故障率 ’ 月份出现竖线问题。2 , 2008 年 12 月 20 日,北京消 费 者 在 315 投 是 100 , ,既 然 是 这 样 ,那 为 什么东芝还要每次都 2 , 2008 年 12 月 30 日,北京消费者刘先生投 诉在线上投诉:我家的东芝电视机29 9 UC 最近 VH 为我更换这个有问题的组件呢,” 经常图像变色 ,询问东芝服务部修理需要更换 诉:08 年 5 月 1 日购买的东芝 46 XF 300 C ,在 11 月 由于东芝坚持 要向潘先生收取所有维修费 21 日屏幕两侧出现严重的蓝条和红条11, 月 27 日 MDFS 03 数 码 盒 ,需 要 花 费 700 多 元 ,上 网 一 看 全 用,潘先生便将此事诉至武汉市消协,但是经消协 向东芝报修,东芝外包的维修人员于11 月 29 日上 都是关于这个问题的文章,强烈要求大连东芝召 协调后,东芝公司同意免去更换的零部件费用,但 门拍照取样并说要做换屏处理,12 月 13 日厂家给 回这个有问题的数码盒~ 是上门费、维修费还要支付。潘先生气愤地对记者 3 , 2008 年 11 月 16 日,辽宁消费者李先生在予了更换屏幕处理。12 月 26 日看到报纸和网上有 说: 自从我买了这台 质量最好价格最贵的东 “‘’关东芝 46 XF 300 C 的报道,几十个用户遇到与我相 3 1 5 消费电子投诉网上投诉 :0 3 年 购 买 的 大 连 芝电视,就每天提心吊胆,不知道什么时候就会坏 同的故障,还有些用户在更换一次屏幕之后再次东芝电视有限公司生产 29VH8UC 电 视 机 ,0 6 一下,再加上屡次维修,可以说我们家就没怎么好 出现同样的问题,后来了解到在08 年五一期间购 年出现故障, 开机显示画面像油画状 。 找 沈 阳 好看过电视 而且东芝公司对消费者也太不负责 。买 46 XF 300 C 的这批消费者出 现故障的情况近乎 东 芝 家 电 维 修 站 维 修 ,( 由 于 刚 过 保) 花 3 0 0 任了,之前两次维修也都是经过网上投诉后,他们 100 , ,我认为这属于产品质量存在严重缺陷,东芝 元 换 了 一 个 M D F S 0 3 盒(是返修件新的要 7 0 0 才为我修的,而这次我要坚决维护我的权益。我在 公司应该对该型号产品施行召回处理。 多)。用了一年又出现上述故障 ,又找沈阳东芝 网上搜了下,发现好多人都投诉这款电视,这更加 3 , 2008 年 12 月 29 日,北京消费者贺先生投 家电维修站,又花 3 0 0 元 换 了 一 个 M D F S 0 3 证明了这款电视有质量问题,所以东芝应该免费 诉 : 我 于 2008 年 5 月 30 日 购买了一台东芝 盒,今年九月又 坏了还是上述故障 。 听 沈 阳 东 为我维修,并保证以后不再因为这个组件损坏而 46 XF 300 C 液晶电视 使用 3 个月后,我发现该电 。 导致电视出现问题。 ”芝家电维修站 的维修人员介绍说这款电视故障 视屏幕右边出现严重蓝条,报修后,厂家给予更换 率 很 高 ,特 别 是 M D F S 0 3 盒 。他们也没有办法, 大连东芝电视有限公司,屏幕处理。可是更换新屏幕后不到 2 个月,屏幕再 我听了很惊讶,电视机买了 5 年 修 了 三 四 次 , 会与每位消费者联系,协商解决问题 次出现问题:屏幕两侧各有一个暗条,并且更换后M D F S 0 3 盒年年坏这肯定是 质量问题,最近上 2009 年 1 月 15 日 14 时 52 分,记者针对三位 的屏幕漏光严重。经过再次报修,东芝又为我更换 网查看其他买这款电 视的用户都反映 M D F S 0 3 消费者反映的问题向大连东芝电视有限公司进行 了新的屏幕这是在保修期内的第三块屏幕了,这 。盒 的 问 题 。 核实。 2009 年 1 月 19 日,大连东芝电视有限公司 让我对东芝此型号机器失去信心,并严重担心过 4 , 2008 年 6 月 16 日,热讯家电网刊登上海消 就此事进行了回复:会与每位消费者联系,协商解 保该后如何应对频发故障。 费者姚先生的投诉(来 源:中国消费网):我于 决问题。 4 , 2008 年 12 月 22 日,云南消费者李先生投 2 0 0 3 年 4 月买了一台东芝 3 4 V H 9 U C 彩 电 ,但 是 诉:本人 08 年 5 月份在昆明国美正大店以14000 记者回访,到 了 2 0 0 6 年 5 月 份(刚过了保修 期),电视出现 元购买的东芝 46 XF 300 C 液晶电视 使用到 11 月 。 消费者的问题均已得到圆满解决了不出图像的情况。咨询了东芝维修中心,则需要 左右,周期性或瞬间产生红绿黑色竖线,不久后 、、针对大连东芝有限公司的回复,记者在接下 更换 1 0 0 H Z 数码盒 (M D F S 0 3),(旧的修复品) 来的一个月内,分别回访了消费者,几位消费者均 消失。至 12 月 2 日,开机出现两条竖线,左右屏幕 需人民币 2 4 0 元。 但是到了 2 0 0 7 年 6 月份,电视 向记者表示:问题已得到圆满解决,并对东芝公司 内侧 10 公分左右,开机约30 分钟后消失。 并且时 又出现了故障,即一片蓝,一片红,一片绿东芝维 。的处理态度和解决方式表示认可,同时也感谢新 间逐渐加长,竖线越发明显 致电东芝售后,上门 。修中心修理,还是 1 0 0 H Z 数码盒(M D F S 0 3)的问 闻媒体对自己所反映问题的关注与支持。 后告知换屏。但是需要一个月至三个月。至今还在 题,又花人民币 2 4 0 元。 事情还没有结束,但是现 相关链接,等待。 并且,告知如果1 年保修期后,出现类似问 在(2 0 0 8 年 5 月 3 0 日)问题又来了,电视图像出 东芝电视屡遭消费者投诉 题,就必须收费维修 材料费约 9 千, 1 万元。。现了故障,比如图像中人的皮肤上出现了病态的 记者在网上查询到,东芝电视屡遭消费者投。诉调 查 三 , 众消费者投诉东 芝 电 视 MDFS 03 组 颜色,我又咨询了东芝维修中心,也不说明什么原 调 查 一 , 东芝电视深陷竖条门 , 消 费 者 投 诉 要 屡 换 屡 坏 件因,换 1 0 0 H Z 数码 盒 (M D F S 0 3), 人 民 币 7 0 0 召 回 求 1 , 2009 年 1 月 8 日,河南消费者朱先生在315 元。 我现在真的很无奈了~ 2008 年 12 月 29 日,中国经济网刊登文章东《 本刊记者本刊实习记者 5
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