求商务礼仪考试题目答案

求商务礼仪考试目答案 1.商务礼仪的主要作用有哪些,通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会, 2.如果你是公司的公关部经理。有一个商务谈判需要你来准备。请你从着装介绍。握手。名片。入座。接待等方面细述, 3.结合自身体会谈谈准备如何培养自己商务礼仪的习惯, 1、沟通作用 商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。 商业企业面对的是各种各样的公众，既有顾客、客户、厂家，也有上级、社区领导，还有各个管理部门，融洽了和他们的关系，才能保证企业健康、高效地营运，取得好的效益。 商务礼仪是在与各种对象交往中的润滑剂，是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家，都会把妥善处理各种关系，当作自己的重要工作内容，排人重要的议事日程，使自己在艰难困苦中，能够左右逢源;在错综复杂的环境中，自由地“游刃有余”。 2、形象作用 商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都在表现着企业的经营思想、管理水平;表现着个人的文化素养、职业道德。因此，必须加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。 3、协调作用 在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成，从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。 、课堂聆听时要注意的“四不”分别是哪“四不”,(不插话、不打断讲述者的讲话、不做无关的动作、不发出各种声响。) 122、上课铃声响后，我们应该怎么做, (立即有秩序地进教室，静等上课。)迟到学生怎么做(要喊报告，经老师同意后再进入教室。) 123、微笑有哪些良好的作用, 一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。 124、什么是打电话的“通话3分钟原则”, (1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。 (2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。 (3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守 125、个人形象六要素是什么, 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 126、商务交往中私人问题五不问指什么, 第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题; 第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径;两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款,经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入,收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。 127、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。 第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。 第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。 第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。 五、问答题 1、商务交往中哪六种话题不得涉及, 不能非议国家和政府;不能涉及国家和行业秘密;不能够对对方内部的事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者，必是是非人)。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。 2、礼仪的功能有哪些, (1)它有助于提高人们的自身修养 (2)它有助于人们美化自身，美化生活 (3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面, (1)勤于梳洗。(2)长短适中:包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。(3)发型得体:包括个人条件，所处场合，(4)美化自然:包括烫发，染发，作发，假发。 4、化妆时，应遵守的礼仪是什么, (1)勿当众进行化妆，(2)勿在异性面前化妆，(3)勿使化妆防碍于人，(4)勿使妆面出现残缺。(5)勿使用他人化妆品，(6)勿评论他人的化妆。 5、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃，(2)上身不直，(3)手部错位，(4)腿部失态，(5)脚部乱动。 6、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面, (1)不吃零食，(2)不吸香烟，(3)不乱扔废物，(4)不随地吐痰，(5)不过分亲密，(6)不尾随围观，(7)不毁坏公物，(8)不窥视私宅，(9)不违反交通规则。 7、什么是“保护环境原则”, 具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。 8、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例, (1)求同存异:入乡随俗、兼容并包。 (2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 10、什么是礼宾序列,它有哪几种主要的排列方法, 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。 当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 (1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列。 (2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。 (3)按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。 (4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。 (5)不进行明显的尊卑顺序的排列。 11、零度干扰要特别注意哪三个方面, (1)创造无干扰环境 (2)保持适度的距离 (3)热情报务无干扰 12、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌, 离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人 13、不良的站姿有哪几种,(说出六种即可) 身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 14、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势, (1)整理工作环境 (2)给予客人帮助 (3)提供必要服务 (4)捡拾地面物品 (5)自己照顾自己 15、入座后，下肢的体位主要有几种作法,(说出六种即可) (1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式 16、什么是习俗, 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性 17、什么是合十礼, 信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。 18、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性, 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 。 20、什么是“电话形象”, (1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 22、共乘电梯有什么讲究, (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说:“到了，您先请～”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些, (1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。 25、小费的计算方法有哪三种, (1)按帐单金额的15,左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15,的“服务费”。 (2)按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。 (3)按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。 27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则 它的主要要求是:每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。 28、在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢, 一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 29、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止,请举例说明。 (1)不卫生的举止，例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 (2)不文明的举止，例:当众脱鞋、更衣、提裤子。 (3)不敬人的举止，例:对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 (4)不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。 30、入座与离座时，有何需要注意之点, 入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处就座。(3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围之人致意。(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身缓慢。(4)站好再走。(5)从左离开。 31、礼仪的原则有哪十条, 第一，遵守;第二，自律;第三，敬人;第四，宽容;第五，平等;第六，从俗;第七，真诚;第八，适度;第九，沟通;第十，互动。 32、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解, (1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。 (2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。 (3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。 33、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”, (1)要说百姓的话，而不要说官话; (2)要说实在的话，而不要说空话; (3)要说真诚的话，而不要说假话; (4)要说文明的话，而不要说粗话; (5)要说正派的话，而不要说闲话; (6)要说知心的话，而不要说怪话。 34、什么是行政礼仪，其核心思想是什么, 行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 行政礼仪的核心思想，是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。 35、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则,(说出八条即可) (1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。 (2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不 能逾越。 (3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 (4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。 (5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。 (6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。 (7)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。 (9)遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。 (10)座位的末座，不能安排女宾。 (11)在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。 (12)如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 36、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些, (1)在人际交往中，应遵守“信守时间原则”; (2)在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”; (3)在社交活动中，应遵守“女士优先原则”; (4)在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”; (5)在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”; (6)在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”; (7)在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。 37、吃自助餐时应注意什么礼仪, 进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点 原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、 冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽 量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。 38、好的商务招待可从哪几方面去着手, (1)在一对一的基础上去了解客人。 (2)对新老朋友都热情相待。 (3)得到帮助，真诚表达你的谢意。 (4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 (5)得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 (6)强化与老客户的关系(我们80,的商业利润可能就来自那20,的老客户)。 (7)在商务招待中提高公司形象。 (8)注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 39、《礼记》中说:“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解, (1)这体现了礼仪的原则中敬人原则。 (2)人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 (3)在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。