通泰公司活动工作方案

蚌埠通泰汽车出租有限责任公司 “微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作 根据市交通运输局《关于印发全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的通知》(蚌交人教字…2010?26号)精神,按照公司董事长室、总经理室统一部署和总体安排,决定自2010年12月起,在全公司开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段创建活动。现结合实际,制定实施方案如下: 一、指导思想、目标要求和主要原则 (一)指导思想 第二阶段创建活动的指导思想是:坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕省厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题,以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵,以“学先进、树新风。创一流”为抓手,以铸造全市交通运输行业文化建设十大品牌为动力,组织全公司员工和司属车主驾驶员,特别是党员、文明的士之星扎实开展活动,进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新,着力转变不适应科学发展要求的思想观念,着力解决影响和制约出租车客运文明服务、优质服务的问题,着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通”工作体制机制,为促进蚌埠市出租客运科学发展、更 好地服务蚌埠升级提速提供坚实的基础和有力的支持。 (二)目标要求 第二阶段创建活动,要始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”(一笑,即微笑服务;二礼,即行举手礼、注目礼;三心,即热心问候、精心服务、衷心祝愿;四创,即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通运输)为基本内涵,达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。 各部门要在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上,紧密联系各自实际,精心设计实践主题,丰富载体推动,大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程,力争经过两年左右的努力,把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业,促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展,为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十大文化品牌之一贡献力量。 (三)主要原则 深入开展“微笑服务、温馨交通”活动,要注重把握好以下主要原则:一是解放思想。坚持统一思想,深化认识,进一步更新理念,拓宽思路,破解难题,完善机制,在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。 坚持把创建活动与贯彻落实市委市政府和省厅的一系列决策部署、与推进行业发展转型、与争创省级文明城市等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主,充分尊重群众首创精神,重在自我提高。制定活动方案,既要密切联系本单位职工及车主驾驶员的思想工作实际,又要有的放矢,提出切实可行的实施意见和措施,努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境,让广大车主驾驶员心情舒畅地工作,发自内心地微笑,另一方面注重用微笑传递真情,用感染促进沟通,用服务拉近距离,让窗口行业的服务对象、广大市民乘客以及人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆,以典型为导向,以创建文明示范车和星级驾驶员为重点,以改进服务和管理为突破口,抓典型,树标杆,发挥典型导向和辐射作用,在全公司形成争当先进、竞相创建的生动局面。 二、范围、时间和实施步骤 第二阶段创建活动,初步安排2年左右的时间,分为学习动员、检查、整改落实、巩固提高四个步骤,范围和对象包括全公司各部门和司属车主驾驶员。第一阶段已先行的单位,也在第二阶段创建活动的单位范围内,但可结合自身实际,酌情把握活动步骤,把各自着力点放在总结经验、优化流程、提升服务、创新管理、建立健全长效机制等方面, 发挥好先行和引路作用。 第一步:学习动员(2010年12月起至2011年2月) 重点抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。11月底,局召开转段动员大会,传达省厅会议精神,全面进行动员部署,公司各部门要在迅速传达局转段动员大会精神的同时,层层召开动员会议,主要负责人要亲自进行动员部署,务必讲清楚开展“微笑服务、温馨交通”创建活动的重大意义,消除少数同志的消极厌战情绪,切实提高职工参与活动的自觉性、积极性。要按照局实施方案,结合本单位实际,设计实践载体,确定符合实际的目标要求,制定切实可行的实施方案。要本着边动员、边学习、边培训、边实施的原则,分期分批抓好全员培训,组织职工学习全市交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动转段动员大会精神,学习领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求,学习借鉴第一阶段中示范单位的先进经验和做法,学习掌握交通运输法律、法规和业务知识。培训工作要在抓好全员培训学习的同时,重点向驾驶员延伸。培训工作由公司组织安排,经理负责制定培训计划并组织实施,每星期组织一次违章驾驶员培训班,培训时间半天。 第二步:分析检查(2011年2月到4月) 重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节。各部门通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式,找准本单 位服务管理中存在的突出问题、薄弱环节,广泛吸纳社会各界的意见和建议。要组织职工开展解放思想大讨论,认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足,进一步端正工作指导思想,改进工作作风,规范服务礼仪和行为操守。总经理及时对开展活动的部门进行分类指导和监督检查。 第三部:整改落实(2011年5月到9月) 重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节。各部门要以查摆的问题为依据,制定整改落实方案,明确责任,实化措施,落实具体部门和时限,切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章,加大重点领域和关键环节规范管理的力度,建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机制,为开展微笑服务、铸造温馨交通提供组织和制度保证。各部门应积极学习、借鉴首批示范单位在开展“微笑服务、温馨交通”活动中好的做法和积累的成功经验,更好地推动自身活动的开展。要采取“走出去”策略,认真学习本地和外地单位的先进经验和做法,取长补短,力求实效。 第四步:巩固提高(2011年10月到2012年10月) 重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品牌3个环节。各部门要在总结经验的基础上,抓好建章立制,建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评价体系, 完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制,促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆,丰富实践内涵,扩大创建效应,着力打造在全市有一定影响和具有示范效应的文明服务品牌。 三、方法要求 一要围绕中心。牢固树立抓活动开展就是提高业务工作、抓业务工作必须加强能力建设的思想,把“微笑服务、温馨交通”创建活动,融合在业务工作之中,贯穿于建设、管理、服务的每个环节。要始终把“微笑服务、温馨交通”活动与创先争优活动、与加强行业精神文明建设、与效能和政风行风建设、与创建省级文明城市等工作紧密结合起来,以业务工作的具体成果检验活动的实际成效,以活动的蓬勃开展推动各项工作的全面进步,真正做到“两不误、两促进”。 二要联动互动。在认真总结第一阶段成功做法和经验的基础上,通过创新载体推动,强化联动互动,形成连片效应,使活动保持连续性、突出针对性、增强实效性。在全面推进过程中,坚决防止和克服“自满”思想、“厌战”情绪,坚决防止和克服“两张皮”的现象,避免出现背离活动的本意和初衷,完全脱离业务工作来孤立地开展活动。 三要分类指导。紧紧围绕“微笑服务、温馨交通”抓什么、怎么建的问题,紧密联系各自实际,区别不同部门,区 别第一阶段已经开展活动和第二阶段才开展活动的单位工作侧重点、着力点的不同,各主管单位坚持分类指导,提出不同的工作要求、创建重点和推进措施。 四要突出重点。活动前期,要把重点放在典型引路、示范带动上。通过创建示范工程、发挥标杆效应,推动全市出租客运市场活动的全面开展。活动后期,要把工作重点放在建立长效机制、形成常态化格局、打造更多文明服务示范车和星级驾驶员上,推进“微笑服务、温馨交通”创建活动全面、深入、持久开展。整个活动中,全公司的领导要率先垂范,带头扎实开展,做活动的倡导者、先行者和示范者,有针对性的分阶段抓好重点工作。 四、组织领导 (一)强化领导,健全机制。各部门要按照“领导统一部署、党政工齐抓共管、有关部门各负其责、全行业积极参与”的要求,把加强组织领导摆在突出位置,落实办事机构,进一步健全领导体制和工作机制。主要领导亲自过问亲自抓,分管领导要深入一线指导抓落实,班子成员要结合分工包干抓督查。各部门要结合实际,制定可操作性强的实施方案,进一步细化完善微笑服务标准。要进一步增强大局观念,牢固树立“交通大家庭、上下一盘棋”的意识,加强沟通协调和密切配合,形成合力、互动共赢的创建格局,为扎实推进这项活动提供组织中、制度上的保障。 (二)精心组织,稳步实施。第二阶段活动怎么开展、进行到何种程度,各部门首先要精心谋划好、组织好,做到有的放矢。要制定切实可行的措施,努力使活动更加贴近实际、贴近群众、贴近发展需要。要努力创新、扎实工作、稳步实施,开展试点创建,充分发挥示范点的带动作用,确保各项措施落实到位。要探索新路子,总结新经验,采取适当的形式互动,学习借鉴一些先进单位好做法、好经验,促进整体提升。 (三)强化监督,推动落实。各部门要安排一定形式的督查,查纠问题,推动整改,务求活动的各项要求落到实处。要创新督查方式、方法,完善督察考评机制,使活动不走形式、不走过场。对工作开展较好的车辆和车主,以适当形式予以彰奖励。凡开展不力、落实不到位的车辆和个人,一律取消评先资格。确保每个阶段的工作任务落到实处。 (四)加大投入,保障经费。开展这项活动,要有一定的资金保障。公司会安排一定数额的经费,对创建活动给予资金支持,保障“微笑服务,温馨交通”活动的正常开展。拿出专门资金用于软硬件建设,切实保障活动所需。 (五)加强宣传,培育典型。各部门要利用各种宣传方式,广泛宣传开展“微笑服务,温馨交通”活动的情况,要把握好宣传导向和宣传着力点,清晰解读活动的目标、内容、方法、要求。注重抓好活动中的先进典型,充分发挥先进模 范作用。通过形式多样、卓有成效的宣传方式,为深入开展“微笑服务,温馨交通”活动营造良好的氛围。公司将通过驾驶员培训和宣传栏等多种宣传载体,及时反映司属车辆驾驶员的活动情况,表扬好的、批评差的。