理赔以及售后服务计划书

理赔以及售后服务书 武汉众合四海保险代理有限公司 理 赔 以 及 售 后 服 务 计 划 书 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务部 武汉众合四海保险代理有限公司 计划书目录 一、 售后服务的必要性 二、 业务售后需求量分析 三、 售后服务的以及项目 四、 内部人员架构以及工作安排 五、 售后服务的计划目标 六、 售后服务的目标细分 七、 售后人员的服务细则 八、 售后服务计划实施的责任人 武汉众合四海保险代理有限公司 一、 售后服务的必要性 随着车险市场的日益成熟以及车险市场的竞争激烈呈现多元化，专业的车险代理公司要成立一个售后服务部门是必须的。 首先车险客户的不稳定性造就客户对于车险购买的选择，更加理性，更加会进行比较。选择一家价格实惠而且服务更全面的保险公司，是客户选择购买保险前要考虑到的问题。在同等的价格条件下，客户会选择拥有一系列售后服务的公司购买车险。保险公司只负责卖保险，并没有提供一系列的繁琐理赔代理及交管协助方面的服务。一般这些售后服务都是由代理人进行不成熟服务的，尽管这样还是有很多客户根本就没有享受到这些服务。造成客户以为保险公司赔钱难，赔钱少的想法，从而对保险公司产生不信任的局面，来年购买保险会选择别的公司和代理人，甚至只购买交强险的现象。 保险代理公司售后服务部门，给客户提供便捷服务同时首先可以树立自己公司的形象，提高续保率，代理人也不用担心过多的时间来进行售后服务跟踪。再则售后服务部门可以更完善的统计公司的客户资料，和客户进行多方面的沟通，给公司带来更多间接性的收益。最后售后部门在给客户提供服务的同时， 武汉众合四海保险代理有限公司 收集更多的市场资料和营销人员进行业务沟通，营销人员可以更专业的和客户进行业务洽谈。 “做保险就是做服务”，保险公司的理赔服务，保险代理公司的理赔代理服务及交管协助服务和客户之间，形成一个“鼎”，却一不可。客户既能享受到保险公司提供的理赔服务，又可以享受到保险代理公司提供的方便、人性化的理赔代理及交管协助方面的服务，客户也不会因为不懂保险法规，而发生拒赔和少赔的的案例，也不会因为为了繁琐的交管方面的问题而烦恼。保险代理公司因提供提供服务而留住了更多的客户，创造了更高的业绩效益，展示了保险代理平台的一个面貌。 最后保险代理公司拥有一个专业的售后服务团队的必要性是非常高的。从公司效益来看，从公司形象上来看，从公司长远规划上来看，售后服务团队可以给公司带来所期望的目的。 武汉众合四海保险代理有限公司 二、 业务售后需求量分析 保险市场的竞争是需要售后服务的，而售后服务对客户的续保率起到的决定性的作用。售后服务可以提高客户的忠诚度，还可以了解客户的续保信息。 根据现阶段公司的营业数据统计，每个月业绩按300万来计算，300万的业绩折合投保车辆台数为600辆左右，按车辆需求服务量统计，按照以往的售后需求量来计算，有50%的车辆需要理赔代理和交管协助方面的服务，也就是300台次。如果每个月有300辆车享受到我们提供的服务，一年后将有3600辆车。3600辆车享受到我们的服务，而且对我们的服务感到很满意，会在我们公司进行续保。不过遇到市场竞争，车主变更买卖，客户会有所流失，保守估计有1800个左右的客户成为我们的老客户。 第二年，通过我们的服务宣传和倡导，公司的售后服务需求量有所提高，就按每年增加10%来计算，而同时得到公司售后服务的客户续保率也会得到提高，也按提高10%来进行计算，又有第一年留下的稳定的1800台左右的续保车辆，稳定客户将会有9000个，另外将会有3200多个稳定的续保客户留给第三年。依次类推，当到第五年的时候，我们的稳定客户将会有15000个左右，将会有13000多个客户需要我们的 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务，另外还有12000多个客户留到明年的续保。 当然，这只是一个不完全统计分析的数字，如果我们 的工作达到了预想的效果，这也不是一个遥远的数字。 不完全统计售后需求量计算表 16000 14000 12000 10000客户量(台) 服务需求辆(台次)8000续保(台)6000 4000 2000 0 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 武汉众合四海保险代理有限公司 三、 售后服务的内容以及项目 从目前保险代理公司的售后服务需求上来看，主要是分为理赔代理和交管协助两个大类。理赔代理就是为客户提供全程的保险案件理赔代办、保险理赔案件跟踪、车辆出险现场跟踪等一系列的理赔代理方面的服务。而交管协助方面的服务主要是为客户的车辆协助车辆年检、处理电子眼、车辆上牌照、车辆过户、缴纳各种交管规费等服务。 理赔代理方面的服务: 1、车辆出险现场协助:客户在行驶途中发生单方或双方事故，售后服务人员赶往事故现场，协助客户办理交管及理赔事宜。 2、保险案件代为处理:客户理赔案件代为递交保险公司，理赔过程追踪。 3、车辆出险案件代理;客户在行驶途中发生单方事故离开现场，售后服务人员代为返回现场，进行保险理赔协助。 武汉众合四海保险代理有限公司 交管协助方面的服务: 1、车辆到期年检通知及协助:售后服务人员通过客户登记资料，通知客户车辆到底年检，并协助客户办理车辆年检。 2、车辆交通罚款电子眼协助处理:售后人员定期查询客户车辆交通电子眼处罚情况，并协助客户处理电子眼罚单。 3、新车办理牌照协助:客户购买新车，售后人员协助客户办理新车上牌。 4、车辆过户变更协助:客户车辆信息变更及过户，售后人员协助客户办理车辆信息变更。 5、交管规费协助缴纳:售后人员定期查询客户车辆交管费用缴纳情况，并协助客户缴纳交管费用。 交管规费 协助缴纳 新车办理车辆过户 牌照协助 变更协助 车辆交通车辆出险 客户 电子眼协现场协助 助处理 车辆到期保险案件 年检通知代为处理 车辆出险及协助 案件代理 武汉众合四海保险代理有限公司 四、售后人员的架构以及工作的安排 售后服务是一项繁琐而且没有盈利的工作，对于售 后人员的安排必须是诚诚恳恳、尽心竭力的。而且工 作的安排要合理得当，调配起来才能够充分利用。每 位售后人员要合理的整理自己的客户，当天给公司汇 报自己的工作情况，填写工作日志。对于无法服务的 客户要及时和公司联系，不要漫不经心的对待客户， 对于公司的安排要竭尽全力的去完成。合理的为客户 提供服务，确保零投诉，给公司带来品牌效益。 售后部人员的架构: 售后服务部经理 售后服务责任人 售后服务人员 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务人员工作总流程: 售后人员整理客户资料 客户出险拨打服务热线 通知客户办理交管服务 现场协助理赔案件跟踪 上门协助处理交管服务 保险赔案的递交 办理交管服务 理赔款项追踪联系客户 办理完成回馈客户 售后人员整理客户资料 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员车辆出险现场协助服务流程: 客户拨打服务热线 售后人员到达现场 事故现场协助 等待赔款和维修车辆 保险公司理赔洽谈协助 事故车维修安排 理赔资料收集递交 理赔追踪回访客户 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员保险案件代为处理服务流程: 客户拨打服务热线 售后服务人员上门收取资料 等待理赔款项 理赔资料递交保险公司 理赔款项追踪及回访客户 客户收到理赔款项 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员车辆出险案件代理服务流程: 客户车辆单方事故出险 拨打客户服务热线 安排售后服务人员追踪上门 等待维修车辆及理赔款项 返回事故现场交由售后人员处理 保险公司查探定损及维修安排 理赔资料的收集及递交 理赔追踪及维修车辆交还 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员交管协助工作流程: 登记客户的车辆信息资料 车辆到期年检 车辆电子眼及交管规费查询 售后服务专员通知并提醒客户 协助客户年检车辆 收取缴纳费用代为处理 工作完成回馈客户记载工作记录 武汉众合四海保险代理有限公司 五、 售后服务的计划目标 据需求量分析每个月将有300辆车是需要售后服务。如果进行合理的人力资源调配，每个售后人员将会服务更多的客户，为公司带来效益。每个月的客户持有量有所增加，当然还需要招聘新的售后人员，给更多的客户服务。平均每增加100万的销售额，就增加一位售后人员，既能合理的安排工作，又节省的售后人力资源。全年固定8名售后人员，总服务1800台次以上，争取能够把续保率保持在60%往上走，来年稳定的续保客户就将近有2100个左右。另外，在每个月的服务台数基数上，成每个月50台次的递增，争取达到全年服务台次为6000台次以上的佳绩。 当然这些服务都需要我们的营销人员和售后人员去进行宣传推广，推广方式就采用售前和售后推广。 售前推广通过营销人员在联系客户时，自主的向客户介绍公司的服务，从而达成销售意识。这样方式非常容易让客户去选择公司，购买公司的保险，享受我们的服务。客户购买了保险后，就附上售后服务联系卡片，卡片上简单的介绍我们公司服务的种种，这样可以让客户记住我们的公司和服务。 售后推广就是向已经购买保险客户进行回访，让客户了解公司现在提供的服务，从而享受我们提供的 武汉众合四海保险代理有限公司 服务，达到提高服务率和续保率的目的。 当然服务的同时，需要为我们的服务创建一个服务品牌。我们的服务品牌就叫“车管家”。每为一个客户办理保险，就为客户推广我们的服务品牌，这样客户有了品牌意识，自然就会选择我们的公司，选择我们的服务。这样既创建了一个新的服务品牌，又能提高公司效益，达到双收的目的。 我们的服务宗旨是“先做人，再做事”，争取为每一个客户把理赔代理和交管协助的服务做好，把公司的服务品牌“车管家”给创办起来。 关于“车管家”服务的倡导词: 由于车险市场的日渐成熟，为了满足客户多方面的需要，公司现提供车辆年审，驾照年审，车船税，路桥票，养路费，到期提醒，电子眼代消等一系列交管服务。在理赔上也提供人对人，点对点的理赔代理服务，客户可以不用在保险公司理赔上浪费时间，所有的服务不额外收取任何的服务费用。 武汉众合四海保险代理有限公司 六、 售后服务每月目标细分 每个月的目标: 服务台次: 台次 1月份 300 2月份 350 3月份 400 4月份 450 5月份 500 6月份 550 7月份 600 8月份 650 9月份 700 10月份 750 11月份 800 12月份 850 武汉众合四海保险代理有限公司 售后人员每月任务安排规律: 按每月300台次: 售后人员甲 售后人员乙 车辆出险现场协助 30 10 保险案件代为处理 50 50 车辆出险案件代理 10 30 车辆到期年检通知及协助 30 10 车辆交通罚款电子眼协助处理 10 30 新车办理牌照协助 10 5 车辆过户变更协助 5 5 交管规费协助缴纳 5 10 武汉众合四海保险代理有限公司 理赔代理与交管协助服务价格明细: 单位:元 电话营销 车险代理人 车辆出险现场协助 免费 20 保险案件代为处理 免费 10 车辆出险案件代理 免费 按情况定 车辆到期年检 200 200 车辆交通罚款电子眼协助处理 按情况定 按情况定 新车办理牌照协助 免费 30 车辆过户变更协助 免费 30 交管规费协助缴纳 免费 免费 武汉众合四海保险代理有限公司 七、 售后人员的服务管理细则 为了满足客户获得良好的售后服务，规范售后人员 的行为特制定服务管理细则。售后人员必须服从公司 管理，遵循售后人员的管理，提高服务质量、及 时的完成公司交给的售后任务。 售后服务人员工作职责: 1、 售后服务部经理:负责售后服务部全面管理工作 2、 售后服务人员:负责公司全部客户的售后理赔及理 赔协助，客户资料整理，客户需求回访，并把客户 的需求回馈给公司 售后服务人员工作细则: 1、 上班整理新增加的客户车辆资料，备份存档，老 客户的资料查阅，车辆年检到期、电子眼罚单回 访客户。 2、 接到客户出险现场协助服务，快速赶到事故现场， 协助客户完成交管手续及办理理赔手续。根据客 户的需要倡导客户到公司合作的汽车修理厂或 4S店进行修车。全程追踪理赔过程，给客户理赔 创下绿色通道。 3、 接到客户车辆出险案件代理服务，立刻协助客户 进行现场返回，协助客户追偿保险理赔。给客户 武汉众合四海保险代理有限公司 安排维修车辆的修理厂和4S店并追踪理赔过程。 4、 接到客户车辆交管协助方面的服务，和客户约定 好办理时间，上门接收客户车辆或协助客户办理 年检流程及其他服务。接受客户车辆的途中，不 准随意的私用客户车辆，最快的速度办理完整个 过程。 5、 办理客户新车上牌及变更信息时，不得随意增加 客户需缴纳的费用，办理过程中，尽量给客户提 供便捷，不要为难客户。 6、 在服务过程中尽量以最好的质量来面对客户，如 遇到客户转介绍，详细记载后进行客户追踪，追 踪到的客户进行业务跟踪。 7、 在营销人员拓展业务的同时，如遇需要售前服务 的客户，做到能帮则帮，尽量把客户的业务拓成 功。 8、 下班后做好下个轮班的交接工作，没做完的工作 及时的交给下一个轮班去完成，每个班特殊情况 及时和售后服务经理联系。做到当班的工作当班 去完成，大问题花小，小问题化了。 9、 每天严格的做好工作记录，服务内容、服务时间、 服务对象等。按照售后服务表格来填写。(表格如 下图)。 武汉众合四海保险代理有限公司 10、 为客户售后服务完成后，和营销人员沟通，并告 知营销人员服务内容，以便营销人员做详细记录。 售后服务人员: 1、 售后服务人员在给客户服务的同时必须态度和 蔼，礼貌用语，规范操作，保持和部门的负责人 通讯畅通。 2、 定期回访客户，特别是高端的客户、重要的客户 要以优质的服务态度给客户服务。 3、 如遇到无法解决的问题，应及时的和部门负责人 说明情况，虚心的向客户进行解释。 4、 严格的售后服务的各项工作流程，详细的填写工 作记录。 5、 认真完成负责人交给的任务，和客户进行面对面 的服务，收集客户的需求情报，推广公司的各项 服务。 6、 如遇特殊情况，应向负责人说明情况，以便负责 人重新安排。 7、 在给客户服务的同时，要做到兢兢业业、尽于职 守，按时完成售后服务工作。 8、 上岗时必须衣着得体，不要奇装异服，不要不修 武汉众合四海保险代理有限公司 边幅。 9、 售后服务工作完成后，必须及时的和负责人进行 消记，以备考核。 10、 售后人员必须遵守职业操守，不要徇私舞弊，不 要私自向客户索取售后服务等其他的费用。 11、 定期或不定期的和营销人员交流服务过程和经 验，以便营销人员可以更好的开展营销工作。 12、 定期参加售后服务知识和理念培训，提高自己的 职业素养。 售后人员工作格: 日期和时间 姓名 车牌号 联系方式 工作记录 服务内容 服务专员 客户签字 2010.12.10 张三 鄂Axxxx 13xxxxxxxx 年审 王五 张三 售后服务工作客户登记表: 日期 车牌号 客户姓名 初登日期 保险期限 业务员 客户电话 业务员电话 2010.12.10 鄂AXXXXX 张三 2009.12.2 2010.12.—2010.12.1 陈四 13XXXXXX 13XXXXXXXX 武汉众合四海保险代理有限公司 关于售后人员处罚制度 1、 向他人透露公司经营信息，将公司任何客户资料、情报 文件复印/复制携带外出，一般处于开除处分，情节严 重、触犯法律者，移交司法部门依法处理。 2、 与客户发生争吵、谩骂，损害公司形象，予以开除的处 分，对客户使用嘲笑、不耐烦、轻蔑和侮辱等语言或语 气，客户投诉态度不好的，一并罚款20元。 3、 爱护公司的财物，损坏公物照价赔偿，对于故意损坏公 司物品的，处于照价赔偿外另给予100元的罚款。 4、 接到售后任务时，故意延时处理、不处理，或者故意故 意拖延处理时间的，并处于50元的罚款。 5、 售后人员必须24小时保持电话畅通，如发生故意关机、 停机、不接电话等行为，一并处罚50元。 6、 售后人员必须服从领导安排工作，如发生故意顶撞、不 服从管理的，一并处于100元罚款，情节严重的并处于 开除。 武汉众合四海保险代理有限公司 九、 售后服务计划的实施人 本售后服务计划由公司的总经理进行工作监督， 售后服务部经理进行全程的工作实施和安排，人力资 源管理由公司人力资源部进行调配，营销经理给于工 作的支持和监督。 祝 商祺～ 武汉众合四海保险代理有限公司 售后服务部 武汉众合四海保险代理有限公司 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 武汉众合四海保险代理有限公司 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 武汉众合四海保险代理有限公司 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 武汉众合四海保险代理有限公司 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 武汉众合四海保险代理有限公司 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 武汉众合四海保险代理有限公司 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 武汉众合四海保险代理有限公司 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他